特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 心得體會(huì) > 實(shí)習(xí)心得體會(huì) > 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間: 劉麗666 分享

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

  話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,下面是學(xué)習(xí)啦帶來的話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得,希望大家喜歡。

  篇一:話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得

  大三的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù),她的公司在大家的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的,因?yàn)闀r(shí)間短,很多單位不想花人力,物力和資金來手把手教會(huì)我們,然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手,就準(zhǔn)備回校了。同學(xué)很照顧我,允許我來公司實(shí)習(xí),而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經(jīng)很好了。我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

  話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們?cè)诿χ鴴赍X,忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過對(duì)方去,一般如果是男性接的電話,他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,而如果對(duì)方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì)尊重人,都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。

  篇二:話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得

  接聽迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想,迅速接聽電話,為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。禮貌用語(yǔ)。拿起電話的第一句應(yīng)該是:“您好!”緊接著就必須報(bào)名自己的身份——“您好,某某公司,有什么可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)最好通過客戶資料,在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時(shí),可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。“請(qǐng)您稍等。”在電話接聽中,盡量少用。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會(huì)熟練的回答客戶的疑問,既為別人又為自己節(jié)省了時(shí)間,又能解決問題而令客戶滿意而歸,從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,我們的美貌、漂亮的衣飾對(duì)我們幾乎沒有什么影響,有影響的是我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子,公司形象的好與壞就在與我們我的表現(xiàn),因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須作到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。恰當(dāng)控制情緒。

  我們應(yīng)具備良好的服務(wù)品質(zhì),包括用心傾聽客戶的訴求、準(zhǔn)確理解客戶行為、積極受理客戶提出的問題。我們會(huì)經(jīng)常接到投訴電話,常??蛻舨挥煞终f,怒火直沖我們而來,甚至出現(xiàn)粗語(yǔ),作為一個(gè)常人面對(duì)攻擊,一般都會(huì)做出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和語(yǔ)言沖突。但是作為我們,職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色,客戶大發(fā)邪火不是針對(duì)座席員本人而發(fā),更不是對(duì)我們作人身攻擊??蛻糁徊贿^是對(duì)我們這個(gè)角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的不滿情緒,用自己的責(zé)任心,訓(xùn)練有素的專業(yè)知識(shí)來營(yíng)造美好的聲音形象,用積極的心態(tài)來調(diào)動(dòng)自己的嗓音,通過友好的聲音來感染客戶,使客戶的憤怒冰釋,從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。學(xué)會(huì)用心傾聽。

  在與客人的開始幾分鐘,聚精會(huì)神傾聽客戶的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要弄清客人的全部要求,準(zhǔn)確理解客人的意思,要抓住問題中心,盡可能不讓對(duì)方多講無關(guān)緊要的事,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。結(jié)束通話。當(dāng)客人問完所有問題,我們也做了相應(yīng)的操作之后,雙方的通話就要結(jié)束了。這時(shí),切忌說:“如果沒有其它事,那就這樣吧。”以此催促客戶結(jié)束談話,表現(xiàn)出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現(xiàn)出我們的關(guān)心,“某某先生,您看除此之外,您還需要其它什么服務(wù)嗎?”如果客人真的沒有其它要求,他自然會(huì)主動(dòng)結(jié)束談話。以上是我入職以來的心得體會(huì),我清楚知道我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

  篇三:話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得

  我在xxxxx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期,在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中,只不過是彈指一揮間,但有些時(shí)候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。 我所實(shí)習(xí)的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員,每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥,單調(diào),乏味來形容,有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話,對(duì)他們說:“今年是xxx公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動(dòng),免費(fèi)送您家xxxxxx,通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話。只要接通,就能說這個(gè)。由于我們是按照電話號(hào)碼的順序撥號(hào)的,所以可能是空號(hào),也可能是公司的電話。就算是家用電話,有的人在聽到是xxxxx公司時(shí)就把電話掛了,有時(shí)候感到真的很委屈,我們是送xxxxx的,又不是……

  后來,我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,人們會(huì)想“為何無緣無故地送我xxxxx呢,這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是,他們便不再相信這是送xxxxx,他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí),這種想法是可以理解的,即使是xxxxx的老客戶,也有時(shí)很擔(dān)心,怕自己的個(gè)人信息被暴露,更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢!現(xiàn)在,電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔(dān)心呢?這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說這個(gè)社會(huì)怎么樣,我也沒有在責(zé)備那些人沒有眼力,如果真的要說的話,那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在,現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心,就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自

  己,不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,那么的保守,那么的急功近利。人類是進(jìn)步了,還是退步了,此時(shí)似乎變得很難說……

  我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì),我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受。

  話務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話,通知客戶領(lǐng)取一份xxxxxx,用固定的話術(shù),這并不難,而且可以說是相當(dāng)簡(jiǎn)單的,但是,每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長(zhǎng)時(shí)間,那是相當(dāng)不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人啊!不過,有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二,不過她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話打得特別棒,與她通話簡(jiǎn)直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@。

  說真的,這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說家。也許,你打了299個(gè)電話,但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說你是大騙子,這時(shí),你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男主人翁,當(dāng)我想到他時(shí),便毫不猶豫地接著打下去。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè),心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

  有些時(shí)候,一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,并和你約好了時(shí)間簽單,但他就是不來,回訪時(shí),他又說他很忙,沒有時(shí)間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶??此坪芸菰铮軣o趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ?,聽那么多人的聲音,即便那些聲音或是?yán)肅,或是和藹,或是難聽,或是動(dòng)聽。但不管怎么說,你聽到的是中國(guó)人的聲音,聽出的是那些人的心態(tài)和想法,聽聽他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

  這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶的話語(yǔ)中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。

  我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺,喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂傷……業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)雖然,我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

  篇四:話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得

  一、實(shí)習(xí)目的:

  通過在中國(guó)紅蓮署理分公司擔(dān)任話服員,充實(shí)了解到企業(yè)內(nèi)部的治理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)集美娛樂場(chǎng),做到理論與集美娛樂場(chǎng)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月—20xx年10月;

  三、實(shí)習(xí)所在:(這個(gè)自己寫下)

  四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;

  五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

  六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和歷程:

  (一)、培訓(xùn)

  我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包羅日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場(chǎng)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒措施,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)集美娛樂場(chǎng)我就抄了一大條記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù),我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些“集美娛樂場(chǎng)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理?xiàng)l記,尋找質(zhì)料重點(diǎn),相互討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。

  雖然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新,網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為集美娛樂場(chǎng)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們照舊很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)事情的那一天!

  (二)、有苦楚,也有歡喜

  上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中,卻沒有一絲忙亂,雖然每小我私家都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

  我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情,正了正話筒后,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)樸的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

  作為一名及格的話務(wù)員,除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。

  在事情中,我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語(yǔ)說完,他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了,責(zé)罵我服務(wù)不抵家,甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,而且讓人如此無理痛罵,我心里很是難受,甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治,以免影響厥后的事情。

  隨著時(shí)間的推移,我徐徐地發(fā)現(xiàn),雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前,突然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界事情著,而這個(gè)世界所給予的批駁評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

  還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)樸的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)差異的用戶,接納差異的技巧來進(jìn)行相同,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當(dāng)成別人,把別人看成自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過事情的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

  七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

  經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,各人對(duì)我也眷注備至,時(shí)常給我勉勵(lì)和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成事情任務(wù),事情之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不停提高事情效率,雖說事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的事情熱情,讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心,提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比力少,但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很名貴的。

  這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

  第一:在事情崗位上一定要勤于思考,不停革新事情要領(lǐng),提高事情效率。像在平常我的事情中,差異的服務(wù)工具,我要用差異的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題??梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比力枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng),尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高事情效率,淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的,在思考如何提高事情效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場(chǎng),掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

  第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對(duì)比力外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥攘η由?,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情,也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)緘默沉靜不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,體貼一下事情啊,都市讓各人認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施,也讓我受益匪淺。

  在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中,事情不再是一小我私家所能完成的,那是幾小我私家或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情,而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場(chǎng)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)樸的事情,但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的,有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我,我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己,資助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。

  第三:事情時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板 批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始事情的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的事情要十分重視,如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無一失。在你對(duì)事情開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果,但照舊要對(duì)自己的事情認(rèn)真看待,以免失誤。

  本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。

  八、對(duì)母校的謝謝

  首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

  感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),因?yàn)樗?,我將徹底改?


猜你感興趣:

1.話務(wù)員工作心得

2.話務(wù)員工作心得體會(huì)

3.話務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

4.有關(guān)話務(wù)員工作心得體會(huì)

5.話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

熱門文章

516488