供電局輪崗實習心得
供電局輪崗實習心得
這次的供電局輪崗實習,輪崗培訓的結(jié)束,意味著大家就該分離了,得各自投身到各自的崗位上去了,有去變電站的同志,也有去調(diào)度的同志。下面是學習啦小編為大家收集整理的供電局輪崗實習心得,歡迎大家閱讀。
供電局輪崗實習心得篇1
優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果,20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務意識。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設,做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎:一是成立組織機構(gòu),由所長負總責,并按照有關要求,認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題,結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,全面樹立“人人都是服務形象,處處都是服務窗口”的理念,認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務“十個不準”,供電服務“十項承諾”,實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務技能的培訓工作,加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓,以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段,進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風建設,是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此,應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,從建立各項規(guī)章制度入手,實行所長為本所行風建設第一責任人,具體抓好本所行風建設,以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責”,業(yè)務工作到哪里,行風工作就抓到哪里,同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務行為;二是建立健全客戶走訪制度,堅持開展千家萬戶走訪活動,定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議,對存在的問題及時進行整改;三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾,公開電價,公開舉報電話,公開業(yè)務流程和收費標準等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進行認真研究、分析,做到條條有落實,能解決的問題盡快設法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;四是提高服務可控性,進一步強化服務行為,實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實,以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法,明確各崗位人員職責,嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的責任心不強,工作效率和服務質(zhì)量低下,服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務。因此,應圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務水平,盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務,開展“只要一個電話,剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業(yè)窗口形象時,進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務標準和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務;二是按照有關要求規(guī)范業(yè)務流程,做到業(yè)務流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴格收費標準,杜絕亂收費現(xiàn)象;三是改進服務模式,開展“一對一”服務,認真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問,應配合上級公司有關部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務,對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務,如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費,以塑造供電服務新形象;六是實行“首問責任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應機制,認真受理客戶故障報修,搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動,實施平安工程,
筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進一步加強線路、設備的管理,及時處理線路、設備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓,實行微笑服務,在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。
總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務方法,完善服務手段,嚴格履行服務承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務與反竊電、電費回收之間的關系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任,知責而為,用高質(zhì)量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意。
供電局輪崗實習心得篇2
“工欲善其事,必先利其器”。作為剛剛從學校里面畢業(yè)的學生,我們的知識面僅僅限于書本上面的所得,對于單位的各生產(chǎn)部門的概況,對于各生產(chǎn)部門實際操作以及日常工作中的經(jīng)驗常識,我們卻是一無所知,正因如此,應單位領導的安排,我們進行了為期半年的輪崗培訓。
時間如同流水,來去皆匆匆,半年的輪崗培訓就這樣結(jié)束了,如今心里面里面留下的有往日師傅們的諄諄教誨,有平時他們傳授于我們的知識,還有對百忙之中抽出時間來教導我們的師傅們的衷心感激之情?,F(xiàn)在輪崗培訓結(jié)束了,大家心里面都是滿當當?shù)模加幸环N迫切進入工作崗位為單位奉獻力量的心情。
“主動承擔社會責任”,這是南網(wǎng)方略里面的內(nèi)容,如今我們確切地理解了這句話的含義。這次輪崗培訓不但給了我們知識,給了我們技能,最為重要的是還給了我們每個人一顆敢于負責任的心。能力有多大,責任就有多大,或許是因為我們年輕,初生牛犢不怕虎嘛,也或許是我們剛從學校畢業(yè),都有一顆事業(yè)心,但是不管怎么說,我們做到了??梢哉f我們這次輪崗培訓如同化學反應里面的催化劑,成功地使我們的責任心更加地健全、成熟。在此,感謝我們單位各部門的領導,感謝您們提供給予我們這樣一個良好的學習的平臺,感謝您們給予我們這樣科學的角色轉(zhuǎn)變平臺,衷心感謝您們!
輪崗培訓的結(jié)束,意味著大家就該分離了,得各自投身到各自的崗位上去了,有去變電站的同志,也有去調(diào)度的同志,也包括我這個到分到大方分局的平日不愛說話的同志……我們可以平凡,但是絕對不能夠平庸,希望大家在各自的崗位上都謹守這么一句話。雖然客觀條件從某些程度上能夠限制我們能力的發(fā)揮,但是,心有多大,舞臺就有多大,希望大家在各自的崗位上都能夠大顯身手。
供電局輪崗實習心得篇3
尊敬的**鎮(zhèn)黨委、政府及各位領導,今天我在這把北**供電所一年以來的工作及2013年的工作計劃向各位領導作如下匯報:
20xx年工作完成情況:
一、 北**供電所人員及工作量:
1、北**供電所現(xiàn)有員工41人,管轄負責**鎮(zhèn)41個行政村,94個(四到戶)配電臺區(qū),變壓器(包括企業(yè)變壓器)185臺/35470kva,10kv線路4條,長度92.3公里,0.4kv線路長度262.85公里,居民用戶17692戶的用電管理和服務工作。
2、今年20xx年1至11月總用電量達到4015萬kwh,比去年同期增長 10%。
二、優(yōu)質(zhì)服務方面:
1、企業(yè)要發(fā)展電力要先行,電力是為企業(yè)發(fā)展保駕護航,為了企業(yè)的發(fā)展電力始終走在前頭,我們現(xiàn)在的口號是“你用電,我用心”。其主要的目的就是為了企業(yè)的發(fā)展用電,居民的安全用電,我們一貫是以用戶利益為上,全心全意為用戶服務,把用戶利益放到第一位。根據(jù)不同季節(jié)用電情況我們及時向政府匯報,不定期到各村和企業(yè)中進行走訪,了解用戶在用電中遇到的難題,再根據(jù)情況幫助解決,減少用戶的損失,提高生產(chǎn)量改進用電設施,給用戶提出良好的建議,及時對設備進行改造,確保企業(yè)順利生產(chǎn)。
2、我們開展愛心活動定期到北**敬老院給老人送去面粉、花生油、水果,同時幫助老人整理房間衛(wèi)生,檢修線路和更換開關插座。
3、確保抗旱保電工作,在出現(xiàn)干旱情況下我們及時幫助**村、**村、***村、***村、**村、**村跑手續(xù)新上變壓器5臺/280kva,及時解決了抗旱問題,同時幫助上瓦泉村新上變壓器1臺/250kva解決了有機園的用電問題,為有機園的發(fā)展提供了有力保障。
4、和信用社簽訂電費代扣協(xié)議,就是用戶電費直接把款打到銀行卡上由銀行根據(jù)本月電費進行代扣,這樣即方便了居民又各用電戶,此工作已經(jīng)完成了90%多。
三、農(nóng)網(wǎng)工程改造:
1、為了全鎮(zhèn)居民的用電質(zhì)量,自去年下半年開始我們對全鎮(zhèn)四到戶小容量的變壓器換成了容量很大的變變壓器,共更換變壓器43臺/9500kva,通過更換變壓器大大提高了電壓質(zhì)量。
2、為保證居民安全用電把原用的鐵表箱全部更換成透明的玻璃鋼表箱,共更換智表箱3860個,既美觀又好看而且安全了,老百姓用電也安全了,在表箱內(nèi)給各戶安裝斷路器,掉閘次數(shù)也少了,也能方便了用戶,同時對原來的高耗能電度表更換成智能表,共更換智能表17962只。
3、今年夏季期間因電力緊張缺口大開展有序用電,針對此項工作提早與各企業(yè)溝通充分準備使今年的迎峰度夏沒有出現(xiàn)拉閘限電情況,保障了用戶的正常生產(chǎn)用電,減少了停電帶來的損失,通過今年電量的增長看到了**鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展,也是我們開展優(yōu)質(zhì)服務及時幫助用戶解決難題所體現(xiàn)的,同時為當?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
明年工作計劃:
一、農(nóng)網(wǎng)升級改造,為了改造目前農(nóng)村居民用電設施條件,2013年對**、***村、**村、***、村、**泉、南**東村、南**中村、**村進行線路和配電室改造,針對農(nóng)村住戶分散供電半徑大的情況,我們實行小容量多布點,全部換成絕緣導線,導線線徑加粗提高電壓質(zhì)量。投資1100萬元
二、根據(jù)**鎮(zhèn)地處山區(qū),樹木較多,準備投資2737萬元對10kv洪山口線、郭莊線、南邢線進行改造全部更換成絕緣導線,此工程市公司已批復。通過線路及設備改造為**鎮(zhèn)發(fā)展建設強鎮(zhèn)奠定良好基礎。
三、政府出面協(xié)調(diào)清理線路護區(qū)樹木,配合政府做好居民用戶剩余漏電保護器宣傳和安裝工作。
四、做好迎峰度夏和迎峰度冬工作,做到有序用電,為了**鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展達到限電不停電,當好政府的參謀企業(yè)的幫手,與企業(yè)做好溝通確實做好電力企業(yè)的先鋒作用,起到與政府、企業(yè)的橋梁紐帶作用。
五、抓好清正廉潔是保持企業(yè)發(fā)展的良好基礎,公司實行黨風廉政建設責任制,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,加強以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化建設,樹立正確觀念、營造良好風氣,與客戶建立相互溝通的橋梁,強化思想意識,做到堂堂正正做人、干干凈凈做事,維護企業(yè)利益,樹立企業(yè)形象,讓政府放心,讓老百姓滿意,為地方經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。
今天所取得成績與上級領導、當?shù)卣皬V大企業(yè)和老百姓的支持、信任是分不開。
以上是北**供電所一年來的工作總結(jié)和明年工作計劃,懇請各位領導和同志們提出寶貴建議和意見。
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