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溝通技巧培訓心得3篇

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溝通技巧培訓心得3篇

  溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和反饋過程,合理的運用溝通技巧不僅能夠使彼此間達到思想和情感的一致,下面是學習啦為大家?guī)淼臏贤记膳嘤栃牡?,希望可以幫助大家?/p>

  溝通技巧培訓心得范文1:

  5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

  溝通中的兩個重要注意事項,一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時,我們應該盡早解決。

  溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候,才能達到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。

  當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢 忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

  這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

  溝通技巧培訓心得范文2:

  7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織“有效溝通”的培訓,主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

  通過培訓自己學習到了很多有用的知識,也有一些所思所想,特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

  21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

  余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了,主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

  第二個問題是溝通的目的,有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

  溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,應該常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,這就是管理學上所謂的“走動管理”。

  在實際溝通中,彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。

  很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

  綜合這次的學習,自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個問題,應該學會換位思考,學會觀察,關(guān)心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

  溝通技巧培訓心得范文3:

  公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

  本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。

  通過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

  課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

  我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。

  我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

  
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