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銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

時(shí)間: 戚苗998 分享

  通過(guò)這次的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),更要了解成人的心理,用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的,我不做分享,但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。

  銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇1

  這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落,但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新,。也許在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

  背景,我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn),一連四天,很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說(shuō),香港的恒生銀行為他們一個(gè)三

  天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬(wàn)的成本。聽講,在緊張的培訓(xùn)過(guò)后,事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的掌握不是很好,過(guò)了2個(gè)月后的今天,就是我們考試的時(shí)刻來(lái)了,三天的課程,分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演,這次來(lái)參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過(guò)選

  拔的精英,大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選,今天的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講,準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來(lái)越多,在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的,就只有5分鐘……

  5分鐘演講,一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握,內(nèi)容的充實(shí),互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同,令人印象和深刻,真不容易!

  在第一天的演講練習(xí)中,意外的,我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用,到了臺(tái)上仍然不能收放自如,這點(diǎn)非常讓我困惑,我就不相信可以順手拈來(lái)寫作的我不能做好演講,但是,事實(shí)就是偏偏不行,

  第二天,問題又更多了,發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基,內(nèi)容充實(shí)不是問題,但是在表達(dá)思維方面過(guò)于跳躍,下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說(shuō)的話……

  已經(jīng)到了最后緊張的第三天了,天,我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺……在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己……對(duì)于平時(shí)又沒有經(jīng)常演講的我,怎么辦呢?

  呵呵,自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!

  您有耐心地觀察嗎?在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,有人親和力很好,有人表達(dá)非常清晰,有人很會(huì)講故事層層深入,引人入勝,有人邏輯性非常強(qiáng),有人聲音很動(dòng)聽……

  但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少,但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn),但是卻以為理所當(dāng)然;很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的,都是天生的,或者都是運(yùn)氣,從來(lái)沒有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力,可以擁有

  人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能,在沒有辦法的辦法,于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教,我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高,課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題 。

  針對(duì)自己演講的內(nèi)容,還有自己的不足,邏輯性不夠強(qiáng),表達(dá)不夠清晰,我反復(fù)請(qǐng)教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué),讓他們對(duì)我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍,對(duì)比自己原來(lái)的表述,我再發(fā)現(xiàn)自己的不足,還有再請(qǐng)教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣,寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……

  反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)教。

  最后,在最后的畢業(yè)典禮上,我意外地在30多名選手中名列前茅,在短時(shí)間得到了非常大的提升,其實(shí)這些全靠我請(qǐng)教的各位高手的幫助,

  想想在我們?nèi)粘5墓ぷ髦?,在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)常可以看到一些理財(cái)高手出了大單的新聞,例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷了500萬(wàn)基金,或者保險(xiǎn)等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng),就是感覺他肯定是在撞彩,他真好運(yùn);他就是老有出大單的命;其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請(qǐng)教一下他們本人的;為什么會(huì)出單,細(xì)節(jié)上怎么操作的,很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次;當(dāng)然也有人說(shuō),誰(shuí)肯教你吖,

  其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢出最大單的人的,我們可以從有業(yè)績(jī)的人問起,每個(gè)成功的背后都有故事,不是嗎?很多時(shí)候只要我們多問一句,或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請(qǐng)教,很多成功地秘訣就是這樣來(lái)的

  加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單,

  世界上沒有免費(fèi)掉下來(lái)的餡餅,關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄

  懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教,您看,答案就在您身邊……

  銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇2

  經(jīng)過(guò)第二階段的學(xué)習(xí),同學(xué)們似乎都有些疲憊。我稍有點(diǎn)累,但更多的還是興奮與喜悅。明察暗訪的具體實(shí)施讓我感覺到了一種從未有過(guò)的新鮮與刺激。十幾年工作的固化讓我感覺到內(nèi)訓(xùn)工作的清新,

  通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式,我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法,提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù),我們小組共同制作了調(diào)研報(bào)告及PPT,順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中,我感到了我行與他行的差距不只是大方向的,甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)角落。回顧以前學(xué)過(guò)的課程,我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。

  一個(gè)眼神,一句溫馨的提示,一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、、、標(biāo)準(zhǔn)的形象,標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。

  整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。

  一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。

  在調(diào)研過(guò)程中,我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下,我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。

  轉(zhuǎn)型需要我們,現(xiàn)狀需要我們。

  二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我

  多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中,大多數(shù)人都有“事不關(guān)已,高高掛起”的思想,“多一事不如少一事,少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下,‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。

  學(xué)習(xí)中的每一天,我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在,尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中,根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職,在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中,我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采,著正裝出行,不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了,但我一直堅(jiān)到最后,這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我,重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。

  當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候,我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的PPT與文檔,01:00我們?cè)诠ぷ鳎?2:00我們還在工作。

  非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì),老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)合作,追求卓越潛移默化地傳授給了我們,固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神,我看到了希望。

  三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣

  在暗訪過(guò)程中,外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的,他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱,神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的,他們一直在完美自我并超越自我;表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故,或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱。。。。

  如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn),如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然,如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣,我們還會(huì)輸給別人嗎?我想:不會(huì)的。

  我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力,為了我們農(nóng)行嶄新的明天,為了使我行在竟?fàn)幹?ldquo;贏在大堂”!

  銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得篇3

  任內(nèi)訓(xùn)師以來(lái),我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估四大程序從事工作,從資料搜集、課程安排、課件制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己,并通過(guò)培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足,立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化,在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。10年來(lái),我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù),組織大小培訓(xùn)120余次,培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營(yíng)銷、客戶發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面,尤其是兩網(wǎng)融合后對(duì)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)員、直銷經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作,履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。

  任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師,除了要有深厚的積累,知識(shí)的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的,我不做分享,但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo),聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后,我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到:

  首先要把自己想象成一名編劇而非老師,以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心,精心編制我們的教學(xué)劇本,要考慮劇本是否被看者、聽者接納,要斟酌劇情的邏輯和合理性,要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往,我們傾愛采取照本宣科,沿用陳舊的PPT,我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作,這樣,延用他人的思想而沒有創(chuàng)新,所授知識(shí)沒有自己的理解,所授課程自然陳舊乏味。

  再來(lái),一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇,還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程,僅是一方面的講述,另一方面的傾聽,然后結(jié)束,必然一個(gè)失敗;如果一堂課,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一講解分析,那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行,讓我震撼至今的是一名廣西的同仁,輪他上場(chǎng)講課,他不帶任何課件,現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲,作為學(xué)生的我們,在游戲的驅(qū)動(dòng)下,笑語(yǔ)不斷,全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分,游戲結(jié)束后,該名老師詢問,從游戲中我們感悟到什么,答案千奇百怪,但老師都但笑不語(yǔ),最后他解惑,要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題,頓時(shí),現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲,因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲,一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作,被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后,結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解,他用一個(gè)小小的游戲,表達(dá)的是信息經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真,從而影響執(zhí)行力的效果。

  最后,我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師,不是站著講解知識(shí)的老師,更應(yīng)該是名演員,參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。

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