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物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

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物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

  通過(guò)這次的物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí),業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇1

  等了好久終于等到今天,盼了好久終于可以開課了,嘿嘿,心里偷著樂(lè)呀。不過(guò)一天下來(lái),又學(xué)到不少東西呀。

  物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解,老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子,得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

  物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn):

  1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。

  2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

  3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現(xiàn)誠(chéng)信。

  4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)。

  5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的,注重素質(zhì)培養(yǎng)。

  6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶的忠誠(chéng)度。

  7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠(chéng)信。

  8、感動(dòng)客戶;不僅要客戶滿意,還要感動(dòng)客戶。 ?

  其中講到相信客戶時(shí),物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國(guó)參觀,途中住店,該酒店還是美國(guó)一老字號(hào),但這朋友所分到那間房中,浴室沖涼及馬桶都不能使用,朋友想到反正就一晚,就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走,他只是同導(dǎo)游隨口說(shuō)了說(shuō),導(dǎo)游就說(shuō),可能去投訴呀,去叫他們索賠。說(shuō)著不由分說(shuō)拉著他就同門童反應(yīng)了下,門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái),叫收銀拿100美元賠給他,并向他道歉。

  要是在中國(guó),尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn),都擔(dān)心中國(guó)的誠(chéng)信問(wèn)題。在中國(guó),遇到這種情況,我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀,怎么會(huì)這樣?我們酒店怎樣怎樣好”,為了酒店形象,第一時(shí)間就是辯解?;蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C,再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題,我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度,去尊重客戶。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇2

  20xx年5月20日,時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn),通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力,加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。

  團(tuán)隊(duì),不僅僅是一個(gè)集體,而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí),價(jià)值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運(yùn)的東西,團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,通過(guò)溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子,我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度一致,勇于進(jìn)取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻(xiàn),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

  信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任,彼此之間以誠(chéng)相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,以及怎樣去表達(dá)等等,管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

  團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號(hào)召力,樹立團(tuán)隊(duì)精神,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,擰成一股繩,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),從而發(fā)揮整體效能。

  積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團(tuán)隊(duì)的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊(duì),視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功,同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,交流協(xié)作,為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦,為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇3

  物業(yè)培訓(xùn)心得體味 經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),群眾路線心得體會(huì)增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  在學(xué)習(xí)收獲方面:

 ?、賨z經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

 ?、趚xx總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。

 ?、踑aa專員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。

  用心做事才能把事情做好 這句話的內(nèi)在含義。

  ④ddd經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。

 ?、輊ee工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。

  在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

 ?、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體味與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?!]法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。

 ?、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

  ③部門之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。

 ?、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以 傳、幫、帶 為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

  自我感受方面:

  顛末對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到。

  在此后的工作傍邊,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

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