商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得感想

　　參加了商場(chǎng)服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理的心得感想。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。

　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得感想篇1

　　時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一 定的成果,但也存在了諸多不足.回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下

　　一. 工作中取得的收獲主要有

　　1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi) 荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè) guǎn lǐ基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前 期工作. 2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi) 生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況. 進(jìn)行考核與監(jiān)督. 3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后 4, 與同事們共同努力完成了每 每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成. 個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容 5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成 二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不 足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng), 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力.綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以 下的缺點(diǎn)和不足

　　1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工 2, 對(duì)各部門(mén)的工 3, 對(duì) 作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措 作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 guǎn lǐ商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果 度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等 則: 4, 工作細(xì)心 5, 辦事效率不夠快, 中對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ( 三. 堅(jiān)持 guǎn lǐ、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原 營(yíng)運(yùn)部不斷健全 guǎn lǐ職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng) guǎn lǐ成 效斐然.為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題.在 走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題.通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌 握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做 到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋.對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和 糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生.堅(jiān)持深 入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式 guǎn lǐ,使 guǎn lǐ工作更具針對(duì)性和時(shí)效性. 四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平. 業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量

　　1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi) 2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn) 行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服 務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè).廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒 適的購(gòu)物環(huán)境 明年工作計(jì)劃

　　20xx年,是全新的一年,也是自 我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作 做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán) 格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng) 導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面 取得更大的進(jìn)步,一定能在 2011 年做出更好的工作成績(jī).

　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得感想篇2

　　服裝銷(xiāo)售行業(yè)的培訓(xùn)可謂是五花八門(mén)，而每一個(gè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員也是去了又來(lái)，員工流動(dòng)頻率平均在3到5個(gè)月。又因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌的管理者的個(gè)性與能力差異，很多終端導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)常是不培訓(xùn)很貴、培訓(xùn)更貴、沒(méi)有績(jī)效考核的培訓(xùn)更是貴上加貴的現(xiàn)象!

　　服裝產(chǎn)品銷(xiāo)售不同于其他產(chǎn)品銷(xiāo)售，不是學(xué)會(huì)了和顧客周旋、記住了價(jià)格、記住了性能面料那么簡(jiǎn)單的就能把衣服賣(mài)掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得好，那說(shuō)明你是幸運(yùn)的(這種現(xiàn)象通常是超市或大賣(mài)場(chǎng)的做法)。因?yàn)槟愕念櫩蛯?duì)服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上!

　　還有一些老板希望既然培訓(xùn),那么馬上就要見(jiàn)到效果，否則說(shuō)明你的培訓(xùn)不專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)可以馬上見(jiàn)到效果往往會(huì)有兩種現(xiàn)象：1培訓(xùn)多是激勵(lì)和簡(jiǎn)單的話(huà)術(shù)培訓(xùn)，受訓(xùn)者當(dāng)時(shí)的激-情較高，用當(dāng)前學(xué)的幾句可以套用的語(yǔ)言，提升了銷(xiāo)售信心，可以馬上見(jiàn)到效果。2培訓(xùn)時(shí)采用實(shí)地帶教的方式，有培訓(xùn)老師帶領(lǐng)公司原來(lái)被提拔起來(lái)的銷(xiāo)售骨干，學(xué)習(xí)教練技術(shù)，由于銷(xiāo)售骨干本來(lái)都是銷(xiāo)售高手，加上馬上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練的授課方式，往往可以帶動(dòng)店鋪幾天的業(yè)績(jī)。而培訓(xùn)師走后，由于服裝公司內(nèi)部缺乏對(duì)所培養(yǎng)的中層的執(zhí)行管理，培訓(xùn)過(guò)后店鋪銷(xiāo)售就會(huì)恢復(fù)原樣。

　　大部分老板忽略了員工職業(yè)樂(lè)趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷(xiāo)售是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。會(huì)不會(huì)銷(xiāo)售全憑個(gè)人愛(ài)好和興趣。又因?yàn)榱私档腿藛T成本，通常舍不得花學(xué)費(fèi)給導(dǎo)購(gòu)員送出去培訓(xùn)。而較低的工資，通?？梢哉衅傅竭m合做導(dǎo)購(gòu)的人選很難。面對(duì)為了賺錢(qián)吃飯找來(lái)的導(dǎo)購(gòu)人員，培訓(xùn)第一步首先應(yīng)該是職業(yè)樂(lè)趣的培養(yǎng)!

　　職業(yè)樂(lè)趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)如何在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售樂(lè)趣點(diǎn)，以及導(dǎo)購(gòu)未來(lái)的職業(yè)成長(zhǎng)夢(mèng)想啟發(fā)。銷(xiāo)售樂(lè)趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷(xiāo)售成交的成就感，還有通過(guò)銷(xiāo)售溝通幫助每一個(gè)顧客達(dá)成自己的愿望，以及通過(guò)服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂(lè)趣的培養(yǎng)需要一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的啟發(fā)，讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)原來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的職業(yè)樂(lè)趣，改變?cè)瓉?lái)機(jī)械的上班下班的工作印象，讓導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)享受銷(xiāo)售工作過(guò)程。這樣的引導(dǎo)有助于導(dǎo)購(gòu)員自己在工作中主動(dòng)尋找成交方法，也讓導(dǎo)購(gòu)感覺(jué)到這份工作的充實(shí);而導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的未來(lái)規(guī)劃和夢(mèng)想啟發(fā)，可以為導(dǎo)購(gòu)提供職業(yè)發(fā)展方向引導(dǎo)推薦，讓導(dǎo)購(gòu)員在日后的工作中感覺(jué)到為自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導(dǎo)購(gòu)感覺(jué)到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標(biāo)。

　　因?yàn)榇蟛糠值姆b導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)經(jīng)歷中對(duì)服裝消費(fèi)形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購(gòu)買(mǎi)需求，對(duì)服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動(dòng)因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導(dǎo)購(gòu)員的推薦和語(yǔ)言了。

　　消費(fèi)文化包括，目標(biāo)顧客年齡與服裝消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費(fèi)需求等種種目標(biāo)消費(fèi)群購(gòu)買(mǎi)形態(tài)分析。讓導(dǎo)購(gòu)員從根本上看懂理解顧客的差異消費(fèi)動(dòng)機(jī)，更得體的把控銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷(xiāo)售會(huì)逐漸建立起顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的信任。導(dǎo)購(gòu)也因此更加體會(huì)到職業(yè)帶給的滿(mǎn)足。

　　商品基本知識(shí)可以通過(guò)日積月累、死記硬背、嚴(yán)格考試來(lái)完成。很多導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商品的基礎(chǔ)知識(shí)了解很少，顧客問(wèn)起來(lái)還需要再去尋找資料，時(shí)間的耽擱會(huì)錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　商品基本知識(shí)包括，各種面料洗護(hù)和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價(jià)格、尺碼選擇等。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中快速的反映應(yīng)對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，并能創(chuàng)造融洽的氣氛來(lái)促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)，這樣的顧客關(guān)系心理類(lèi)的培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因?yàn)檫@一部分是每一個(gè)人感觸最明顯的，在賣(mài)場(chǎng)工作第一天就可以讓導(dǎo)購(gòu)感受到。所以這部分內(nèi)容的培訓(xùn)和書(shū)籍也是最多的。

　　在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系應(yīng)對(duì)是不能單獨(dú)存在的!也就是我們會(huì)看到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在跟顧客銷(xiāo)售溝通時(shí)，很圓融，可以用伶牙俐齒來(lái)形容，但是最終顧客還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。很多導(dǎo)購(gòu)跟我說(shuō)，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買(mǎi)，任憑我怎么說(shuō)也不買(mǎi)，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導(dǎo)購(gòu)嘴里說(shuō)出來(lái)的。銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個(gè)不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無(wú)效的。因此顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實(shí)的顧客需求上才會(huì)有效。

　　服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營(yíng)者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出實(shí)用、簡(jiǎn)單又專(zhuān)業(yè)的搭配理論來(lái)，因此目前的很多搭配銷(xiāo)售通常是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的。大部分導(dǎo)購(gòu)都是憑著自己對(duì)搭配的理解來(lái)為顧客搭配衣服。一個(gè)適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購(gòu)買(mǎi)，而不適合的搭配顧客會(huì)一件都不買(mǎi)。如今的顧客個(gè)性化審美現(xiàn)象越來(lái)越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

　　商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心得感想篇3

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。

　　此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等.

　　所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

　　由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷(xiāo),陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí).此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆.

　　我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式***。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員.如年齡段,性別等的選擇.

　　1.導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.

　　2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的.

　　3.理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà).所以理貨工作要一絲不茍地去完成

　　4.做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話(huà),行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作.

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