商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)
商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)
商場(chǎng)防盜安全管理是商場(chǎng)防損管理的重要部分，做好商場(chǎng)防盜安全管理可以控制商場(chǎng)的損失，熟悉商場(chǎng)防盜安全管理可以了解一般偷竊的方法，懂得防偷竊的方法也是商場(chǎng)防盜安全管理。接下來(lái)就跟學(xué)習(xí)啦小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)吧!
商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)篇【1】
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個(gè)超市在這一塊的管理上也都頗費(fèi)了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個(gè)小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會(huì)“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，另外，他們店雖然因?yàn)榈昝嫘《鴽](méi)有安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報(bào)警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會(huì)共同合作“擒賊”，同時(shí)，他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會(huì)經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對(duì)“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯(cuò)，但我們對(duì)員工在防盜知識(shí)上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣的對(duì)商品的“三期”“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出收銀口，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對(duì)以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征;佯裝購(gòu)物，立地取證;全員聯(lián)防，無(wú)機(jī)可乘;流動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造氣氛;前后呼應(yīng)，忙而不亂;以及場(chǎng)外跟蹤等方法。同時(shí)，對(duì)超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銷售外，還采取銷售人員“面對(duì)面”的銷售方式。而對(duì)于一些體積較小、單價(jià)卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé)，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會(huì)、例會(huì)以及內(nèi)部刊物和其他活動(dòng)的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報(bào)制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報(bào)表和商品管理報(bào)表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實(shí)，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價(jià)值大、易于被盜的商品上附上一個(gè)電子防盜標(biāo)簽，在商場(chǎng)出口通道或收銀通道處安裝檢測(cè)器，付款后的商品經(jīng)過(guò)專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時(shí)，在商場(chǎng)的出口處有一個(gè)檢查門，該門由一個(gè)發(fā)射器和一個(gè)接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過(guò)出口時(shí)，檢查門上的檢測(cè)器會(huì)測(cè)出標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào)，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)篇【2】
一、盜賊分類：
① 內(nèi)盜-----內(nèi)部人作案，主要盜竊對(duì)象為：專柜貴重商品、錢財(cái)，同事財(cái)物，客人遺留物品 兩搶-----搶劫、搶奪
?、?外盜
偷竊-----故意：見(jiàn)貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺(jué)得有機(jī)可乘 看到空柜、導(dǎo)購(gòu)做其他事情沒(méi)有接待時(shí)覺(jué)得有機(jī)可乘 團(tuán)伙：一群人裝作買東西進(jìn)行作案
無(wú)意：夾帶：無(wú)意中私帶出柜(沒(méi)有發(fā)現(xiàn)、忘記結(jié)款)
二、預(yù)防措施：
內(nèi)盜：
1.貨品日清點(diǎn)，月盤點(diǎn)，交接班時(shí)注意;
2.不要在專柜存放大額現(xiàn)金，貴重商品及時(shí)入庫(kù);
3.私人財(cái)物注意保管，財(cái)不露白;
4.客人遺留物品及時(shí)聯(lián)系顧客或上交商場(chǎng)
5.下班離開商場(chǎng)主動(dòng)打開提包檢查
外盜：
1. 針對(duì)“兩搶”，商場(chǎng)有專門的應(yīng)急預(yù)案
2. 故意偷竊----
a. 見(jiàn)貨/人起意：
?、?貴重商品注意安全存放，賣場(chǎng)上不要散放貨品
?、?賣場(chǎng)的陳列盡量做到有規(guī)律可循，容易發(fā)現(xiàn)失貨情況
?、?顧客的試穿注意以衣?lián)Q衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時(shí)收回、核對(duì)數(shù)量 ④ 試穿、試用的商品不要散放在賣場(chǎng)，而是要集中存放，并及時(shí)核對(duì)數(shù)量
?、?不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對(duì)的要及時(shí)查詢 ⑥ 盡量不要出現(xiàn)空柜現(xiàn)象，如必須離開也要告知相鄰柜臺(tái)代為照看
?、?有顧客進(jìn)店一定要立刻進(jìn)行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時(shí)刻關(guān)注新進(jìn)店的顧客，爭(zhēng)取做到“接一待二招呼三”
⑧ 換人銷售時(shí)注意交接清楚貨品情況
b. 團(tuán)伙作案：
?、?注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風(fēng)衣„„) ② 注意進(jìn)店就左顧右盼，沒(méi)有看商品而是在看導(dǎo)購(gòu)的顧客
?、?注意喜歡詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)上班情況的顧客
?、?注意小孩及一群人中的“孤者”
?、?不要被一群客人“包圍”，指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
?、?如果只有一個(gè)人的情況下，需要從倉(cāng)庫(kù)去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看 ⑦ 庫(kù)房、柜門及時(shí)上鎖
c. 無(wú)意夾帶：
?、?顧客試穿、試用時(shí)注意數(shù)量，及時(shí)回收、清點(diǎn)
?、?試衣間一定要在每個(gè)客人離開后都要去查看，防止遺留商品被下一個(gè)試穿的顧客拿走 ③ 包裝時(shí)交接清楚，避免協(xié)助的同事混淆
?、?包裝時(shí)要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認(rèn)貨品，避免出錯(cuò)投訴，二是確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤 ⑤ 客人離柜時(shí)馬上查看賣場(chǎng)陳列有無(wú)錯(cuò)漏，試穿的商品立刻歸位，清點(diǎn)數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)缺
三、失貨處理
① 全場(chǎng)清點(diǎn)、尋找
(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫(kù)房的貨品，貨柜四周死角„„)
?、?回憶銷售情況有無(wú)可疑對(duì)象
③ 及時(shí)上報(bào)店鋪管理者、樓層班長(zhǎng)/經(jīng)理
?、?查看商場(chǎng)監(jiān)控，尋找可疑對(duì)象
?、?盤點(diǎn)，確認(rèn)失貨，上報(bào)等待處理
注：失貨金額較大的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)篇【3】
一：個(gè)人及團(tuán)伙偷竊特征
1.眼神異常，神情鬼祟;
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺(jué);
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間
1.營(yíng)業(yè)高峰期;
2.剛開門時(shí);
3.交接班時(shí);
4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。
三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?
2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;
3.通道狹窄的場(chǎng)所;
4.混雜的場(chǎng)所。
四：一般偷竊的方法
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);
3.幾個(gè)顧客一起來(lái) ，一方面是用來(lái)吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;
4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。
五：防偷竊的方法
1.要消除賣場(chǎng)內(nèi)的死角;
2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;
3.擴(kuò)大商品之間的通道;
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;
6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
六：防盜日常管理工作
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;
2.商場(chǎng)防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規(guī)律、以及陳列習(xí)慣，尤其是要對(duì)貴重的商品一天最低要查看四次，如果發(fā)現(xiàn)異樣時(shí)要及時(shí)核對(duì)，確認(rèn)被盜的時(shí)候要立刻向樓層主管報(bào)告;
3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;
4.商場(chǎng)防盜安全管理中各個(gè)專柜導(dǎo)購(gòu)要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和盜竊事件的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，一方面要及時(shí)報(bào)告給樓層主管，另一方面要注意事態(tài)的發(fā)展，記住作案人的特征、條件，并要跟蹤到場(chǎng)外;
5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場(chǎng)防盜培訓(xùn)心得體會(huì)篇【4】
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
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