仲裁員工作心得的感想范文6篇

　　仲裁員工作心得的感想范文4：

　　我是濟(jì)寧市誠信公證處的一名公證員，20XX年被濟(jì)寧仲裁委員會(huì)聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀，但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員，不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力，這是我多年來反復(fù)思考的一個(gè)問題。通過仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動(dòng)和向成功仲裁員學(xué)習(xí)，結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐，我在這個(gè)問題上得到了一些粗淺的體會(huì)。

　　我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年，具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起，因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。

　　所謂職業(yè)操守，是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守，或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理，是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為?！稘?jì)寧仲裁委員會(huì)仲裁員守則》對(duì)仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定：“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律，并遵循公平合理原則，獨(dú)立公正地審理案件”，“仲裁員應(yīng)平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人。”

　　恪守職業(yè)操守，這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)，也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此，我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn)：

　　一、恪遵仲裁員職業(yè)操守，積極勤勉高效優(yōu)質(zhì)地審理案件

　　當(dāng)接受每一件仲裁案件后，作為兼職仲裁員，一定要克服“工作忙、顧不上”的思想，切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置，集中精力抓緊抓好，那種“平時(shí)忙于其他，臨時(shí)倉促上陣”的方法，對(duì)辦好仲裁案件非常不利，應(yīng)當(dāng)注意克服。

　　第一，做好庭前準(zhǔn)備工作。

　　1、及時(shí)召開或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會(huì)議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則，組庭后，應(yīng)組織召開庭前會(huì)議。這時(shí)，作為仲裁員就要積極主動(dòng)，盡快地進(jìn)入角色，為盡快地進(jìn)入“角色”，首席仲裁員，就要盡快安排召開庭前會(huì)議，俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說，就是要在第一時(shí)間內(nèi)，集體查閱和分析案卷材料，使基本案情了熟于心。

　　2、庭前會(huì)議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”，一是熟悉基本案情，了解糾紛產(chǎn)生的來龍去脈，便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，初步審查考量其證明力，便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換，將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案，可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì)，及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī)，為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”，即在熟悉案情的基礎(chǔ)上，初步確定爭議焦點(diǎn)或需要查明的重要問題，制定詳細(xì)的審理計(jì)劃，預(yù)測(cè)庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問題，對(duì)可能出現(xiàn)的反請(qǐng)求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。擬定庭審提綱，為庭審中準(zhǔn)確確定爭議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。

　　3、按程序要求及時(shí)確定開庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素，雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案，將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。

　　第二，全面駕馭庭審。

　　一是認(rèn)真細(xì)致地開展庭審調(diào)查。在庭審過程中有的放矢地發(fā)問，根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭議的焦點(diǎn)，合法而嫻熟地駕馭庭審活動(dòng)，避免離開爭議焦點(diǎn)的東拉西扯，保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念，平等地對(duì)待當(dāng)事人雙方。說話的語氣語調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性，對(duì)任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語言，包括肢體語言。特別是對(duì)選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人，庭審詢問時(shí)要把握語言分寸，切不可在庭下與其單獨(dú)交談，避免誤會(huì)。倡導(dǎo)“親和仲裁”，樹立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。

　　三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由，始終把握良好的陳述氣氛，避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說話，對(duì)當(dāng)事人冗長的且與案件無關(guān)的陳述與議論，委婉地以提問的方式引導(dǎo)其走向正題。對(duì)當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭論，可以用輕松善意的幽默緩和氣氛，把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問題上來，牢牢把握庭審主動(dòng)權(quán)。

　　四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利，給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí)，切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利，耐心聽取雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求、答辯和辯論意見，使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證，有利于查清案件事實(shí)。

　　五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭執(zhí)。在案件仲裁過程中，不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭論。在庭審中不要表露對(duì)案件的看法，不對(duì)案件枉加評(píng)論，不隨便發(fā)表自己的意見。

　　六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問題，把握庭審方向，確保庭審不偏離爭議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。

　　七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語速，與秘書的打字速度相適應(yīng)，避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。

　　在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的，仲裁員對(duì)此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對(duì)當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí)，注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，豐富辦案語言藝術(shù)，體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問式語調(diào)和語氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中，商討式、調(diào)和式、溝通式的語言，應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語，形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語言風(fēng)格，為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。

　　3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件，化解雙方當(dāng)事人的糾紛，將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過程。在仲裁程序的各個(gè)階段，都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位，讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想，從而取得當(dāng)事人對(duì)仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上，把仲裁的優(yōu)勢(shì)通過親切友好的語言和行動(dòng)傳達(dá)給當(dāng)事人，使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作，告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛，就要妥善處理，任何激化矛盾的言語和行為都無濟(jì)于事。耐心說服雙方當(dāng)事人互諒互讓，告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷，退一步海闊天空。

　　4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)于調(diào)解不成的仲裁案件，要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來，不管是當(dāng)事人選定，還是仲裁委主任指定，我作為案件仲裁員，始終牢記自己是公正的第三方，對(duì)案件進(jìn)行秉公裁決，作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動(dòng)履行，說明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。

　　5、庭審?fù)戤?，及時(shí)按照評(píng)議要求進(jìn)行評(píng)議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組，每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理，仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問題角度方法不同，對(duì)案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會(huì)出現(xiàn)不同，這是正?，F(xiàn)象。因此，要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神，樹立大局意識(shí)和整體觀念，互相尊重，謙虛相行，相互分工，默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場發(fā)表意見進(jìn)行探討、爭論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，最后形成一致意見。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件，可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會(huì)咨詢論證。

　　評(píng)議意見形成后要及時(shí)草擬文書。承辦案件審理完畢，合議庭的意見或獨(dú)任仲裁員的意見一經(jīng)作出，仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵，及時(shí)地制作裁決文書交領(lǐng)導(dǎo)審核，不能借口忙而一拖再拖，也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書大有裨益。一是可以保證文書質(zhì)量。庭審合議完畢，思路比較清晰，“鍋?zhàn)诱裏?rdquo;，草擬文書有水到渠成的感覺，制作的東西往往邏輯嚴(yán)密，說理性強(qiáng)，質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說”，往往需要重新清理思路，回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié)，所以草擬出的東西相對(duì)顯得凌亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果欠佳。二是能爭取時(shí)間，避免超出審限。文書草擬完畢，呈送審查簽發(fā)審核修改定稿，這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書過晚，審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改，就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。

　　6、仲裁文書應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度，充分體現(xiàn)了“商人、商人，就是商量著做人”的民商事交往宗旨，因此，仲裁的全過程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過程，能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些，讓人感到既理性又有人情味。裁決書在案情介紹方面可以從簡，仲裁庭所做的工作、仲裁庭對(duì)案件的認(rèn)識(shí)、每個(gè)仲裁員的意見、裁決結(jié)果所依據(jù)的道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述，多一些分析解釋的內(nèi)容，力爭使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因，心悅誠服地接受和履行裁決結(jié)果。

　　二、恪遵仲裁員職業(yè)操守，公平、廉潔地審理案件

　　公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo)，也是當(dāng)事人尋求解決爭議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者，必須要強(qiáng)調(diào)公心，不謀私利，決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來換取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問題：

　　(一)堅(jiān)持中立，不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，無論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定，還是一方選定，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場：中立與獨(dú)立，決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”，是指仲裁員故意放棄或者無意中沒有堅(jiān)持中立立場，說話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過失充當(dāng)“代理人”，即一些仲裁員，他們不是為撈取什么好處，而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對(duì)自己的選定，“過失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙，我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對(duì)方，我如果不向著我這方當(dāng)事人，是很沒面子的事，于是便好心辦壞事，當(dāng)起了“代理人”。過失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問題：一是容易犯下私自會(huì)見當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤，把當(dāng)事人(包括代理人)的約見當(dāng)成是對(duì)自己的尊重，盛情難卻之下便如約相見，地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請(qǐng)受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對(duì)本案的看法和盤托出，熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說，同時(shí)壓制對(duì)方當(dāng)事人，還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒，使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)?ldquo;本方”當(dāng)事人據(jù)“情”力爭，不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請(qǐng)求沒有滿足或沒有完全滿足的情況下，出于“沒幫上忙”的內(nèi)疚心理，幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員，大多可能是礙于情面。但是，為面子所困，可就壞了名聲。對(duì)仲裁員來說，名聲的清白是很有用的，它不僅能給你帶來榮譽(yù)，還能讓你免受你本來就不該受到的處罰。

　　(二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭，既省事、省氣，又省時(shí)、省錢。我們應(yīng)當(dāng)明白，民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的，是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的，不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了，即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字，但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律，也是可以在裁決中彌補(bǔ)無過錯(cuò)的實(shí)際損失，盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒有法律依據(jù)”等簡單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對(duì)抗，不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想，耐心向當(dāng)事人說明情況，相信當(dāng)事人即使沒有完全滿足初衷，也會(huì)接受仲裁庭的意見。

　　(三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，為獲取較大利益，當(dāng)事人會(huì)利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件，“碰到案子找關(guān)系、有理無理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定，以事實(shí)和法律定案。

　　(四)保密問題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密，不得對(duì)外界透露案情、審理過程、案件涉及的商業(yè)秘密等，不得向當(dāng)事人透露本人對(duì)案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會(huì)失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。

　　(五)不要吃請(qǐng)收禮。我國《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定，仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請(qǐng)客送禮的，將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會(huì)將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此，仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。

　　三、恪遵仲裁員職業(yè)操守，審慎地審理案件

　　(一)樹立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識(shí)。關(guān)注當(dāng)事人，首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對(duì)象來看待和對(duì)待，在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下，真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決，真正體現(xiàn)圓桌會(huì)議解決紛爭的效果。

　　(二)遵守開庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審，按時(shí)參加合議、現(xiàn)場調(diào)查及其他工作，無正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看，仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不尊重，損害了當(dāng)事人的利益。其次，不守時(shí)是對(duì)當(dāng)事人的不公平。申請(qǐng)人遲到或者缺席，我們可以動(dòng)用權(quán)力，視其撤回申請(qǐng)，使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請(qǐng)人不按時(shí)到庭，我們同樣可以依權(quán)缺席裁決，使其喪失辯解和反請(qǐng)求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心，但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對(duì)仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定，仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三，仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守，能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí)，這既是辦案的需要，也是人格的要求。

　　(三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失，風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段，對(duì)當(dāng)事人變更請(qǐng)求、反請(qǐng)求、申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、審計(jì)以及數(shù)額問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果，使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn)，以權(quán)衡利弊，確定自己的行動(dòng)。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無故增加申請(qǐng)數(shù)額。對(duì)涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評(píng)估、審計(jì)等活動(dòng)要合理安排，以避免浪費(fèi)，減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對(duì)仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會(huì)活動(dòng)中公開自己的仲裁員身份，但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度，不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容，不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系，尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。

　　(四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣?，更談不上了解。在發(fā)生糾紛后，往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來到仲裁機(jī)構(gòu)。對(duì)這些當(dāng)事人來說，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎，讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員，我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹常青的土壤，沒有當(dāng)事人也就沒有仲裁，仲裁當(dāng)事人越來越少，仲裁之樹就會(huì)慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿，對(duì)此，我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒有法律知識(shí)和出庭經(jīng)驗(yàn)，情緒激動(dòng)甚至惡語相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧，多做“滅火器”和“減壓閥”，多做安心工作，切忌簡單、沉默，放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?？捎H才可信，仲裁員在當(dāng)事人心目中樹立起良好的可信形象，他們會(huì)心悅誠服地聽從你的勸解，案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。

　　(五)適當(dāng)?shù)恼Z言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對(duì)仲裁的感知，往往是從對(duì)仲裁員的第一印象開始的，能否信任仲裁，接受仲裁制度，也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過程中說話過于隨意、過于情緒化的現(xiàn)象，從而避免降低仲裁的社會(huì)公信力。如不自覺地把自己不愉快的情緒流露出來，不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述，或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論，增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對(duì)熟識(shí)的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼，不給對(duì)方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后，與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語”，使對(duì)方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來看，如果沒有統(tǒng)一服裝的話，建議著正裝。

　　(六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé)，公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變，所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好，決不能草率辦案，走完程序就算完成任務(wù)。我們知道，“無論做什么事，你的態(tài)度決定你的高度。”如果仲裁員以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案，不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢(shì)，反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟，把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭，不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述，武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見的權(quán)利。有人說：喜歡工作是喜歡自己的一種方式，如果一個(gè)人輕視他的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊重自己，因?yàn)橐粋€(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對(duì)指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。

　　(七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑，那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn)，它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來從事仲裁，盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”，對(duì)當(dāng)事人態(tài)度冷峻，言語生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”，過于刻板仔細(xì)，過分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文，體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。

　　(八)不超審限辦案?？旖菔侵俨玫闹匾獌?yōu)勢(shì)，是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場瞬息萬變，當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒有用好快捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念，無緣無故地拖延辦案時(shí)間，使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié)，個(gè)別的甚至拖上一、兩年，嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范，觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　總而言之，仲裁員的一言一行，都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員，一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員，他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì)：1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默，見微知著、觸類旁通;4、誠信執(zhí)著且不無細(xì)膩，虛懷若谷又持有定見，謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。

　　仲裁員工作心得的感想范文5：

　　仲裁員朋友們，大家上午好!今天我們?cè)谶@里舉行一年一度的仲裁員培訓(xùn)，過去的一年里太原仲裁堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)守“居中守正、秉公貴和”的仲裁理念，全年受案超過300件，標(biāo)的超過5個(gè)億。這幾年的發(fā)展全靠在座各位仲裁員的努力，仲裁委員會(huì)秘書處為大家搭建起個(gè)平臺(tái)，他們是為你們服務(wù)的。由于在座各位仲裁員的努力，太原的仲裁工作在發(fā)展中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展，躋身于全國二百多家仲裁機(jī)構(gòu)前二十位(全國仲裁機(jī)構(gòu)共209個(gè))，仲裁事業(yè)既是我們的也更是你們的，這項(xiàng)事業(yè)把我們綁在了一起，我們一定要努力把仲裁事業(yè)做大做強(qiáng)，力爭建成全國一流的仲裁機(jī)構(gòu)。為我們太原經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，為太原經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展發(fā)揮我們的作用。在此，我謹(jǐn)向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意。

　　仲裁事業(yè)的發(fā)展，“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入是根本”這是國務(wù)院對(duì)仲裁制度提出的一個(gè)發(fā)展方向，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)和融入需要在座各位仲裁員付出艱辛地努力。仲裁是法律授權(quán)進(jìn)行裁決的準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)，因此，仲裁工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，從大局出發(fā)，從小事做起，為黨、為人民分憂，化解社會(huì)矛盾，要做到這一點(diǎn)主要靠仲裁的公信力、仲裁的魅力，而公信力來自我們仲裁案件的質(zhì)量的高低，你把這些事做好了，把案件質(zhì)量做扎實(shí)了，大家就會(huì)奔走相告，因此，這些都取決于在座的各位，取決于仲裁庭。由于仲裁沒有級(jí)別和地域管轄的限制，案件質(zhì)量好大家就會(huì)繼續(xù)選擇仲裁方式來解決糾紛，反之我們將會(huì)失去案源，從前些年的發(fā)展實(shí)踐來看，往往一些小的細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)造成今后行業(yè)的案源流失。這幾年我們也遇到過一些事情，往往因?yàn)楹苄〉囊患虑?，他們就不?huì)選擇仲裁了，我們因此也受到了一些教訓(xùn)。因此案件質(zhì)量可以說是我們長久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的生命線。

　　多年來的仲裁工作實(shí)踐，使我深深地認(rèn)識(shí)到做好一名仲裁員確實(shí)很不容易。下面就如何做好一名仲裁員，提出幾點(diǎn)要求，供大家參考：

　　一、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是做好仲裁員的前提和基礎(chǔ)

　　首先，是思想上的素養(yǎng)?！吨俨梅ā返谑龡l中對(duì)仲裁員的聘任是這么規(guī)定的：“仲裁委員會(huì)應(yīng)從公道正派的人員中聘任仲裁員”。因此，公道正派、居中守正、秉公貴和，探尋當(dāng)事人的契合點(diǎn)，消除對(duì)立情緒，化解社會(huì)矛盾，可以說是我們思想上的基本素養(yǎng)。所以，每個(gè)仲裁員在審理案件時(shí)一定到做到公道正派、居中守正、秉公貴和，要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，絕不只限于對(duì)概念的認(rèn)同，而應(yīng)落實(shí)到具體的仲裁案件當(dāng)中。我們的老主任張仲同志講過，凡做事把心放正了，他就不會(huì)偏離軌跡，就不會(huì)出現(xiàn)大的偏差。有沒有這種思想素養(yǎng)，在辦案的效果上是大不相同的。凡是具有較高思想素養(yǎng)的仲裁員，在辦案過程中，其視野就比較開闊，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也較為客觀，可以說是胸有大局、公平公正，盡可能地杜絕仲裁過程中的主觀性錯(cuò)誤，否則就很難擺脫仲裁過程中的一些干擾，大家都知道，仲裁員在辦案中會(huì)受到各方面的干擾的情形還是有的，大家不自覺地會(huì)帶著既定的目標(biāo)辦案，走入主觀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，偏離判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)，我們判案的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)。

　　其次，是業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！吨俨梅ā返谄邨l規(guī)定“仲裁應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理地解決糾紛”，這是檢驗(yàn)每位仲裁員在實(shí)際仲裁案件中表現(xiàn)的原則，落實(shí)到每一起案件的實(shí)際辦案當(dāng)中都要貫徹這一原則。僅有法律知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有廣博的專業(yè)知識(shí)，各位仲裁員都是各行業(yè)的專家，比較熟悉行業(yè)慣例，能夠引經(jīng)據(jù)法，掌握當(dāng)事人的心理，靈活地處置各種實(shí)際問題，使當(dāng)事人心悅誠服地接受仲裁裁決，充分體現(xiàn)仲裁的專業(yè)性、靈活性、快捷性等。通過對(duì)仲裁員的培訓(xùn)，加強(qiáng)仲裁員間的相互交流，推廣典型案例，提高仲裁員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　最后，是人格素養(yǎng)。仲裁員的人格素養(yǎng)在案件辦理中有特殊的功效。如果說思想素養(yǎng)解決的是履職的立場和境界問題，業(yè)務(wù)素養(yǎng)解決的是尺度與標(biāo)準(zhǔn)問題，那么人格素養(yǎng)則解決的是二者的實(shí)現(xiàn)方式問題。它是仲裁員從事仲裁工作不可或缺少的要素。仲裁實(shí)踐中常常有這樣的情形，同樣的問題不同的仲裁員解答，當(dāng)事人的認(rèn)知程度也不同。這就是人格素養(yǎng)的魅力之所在。仲裁員在仲裁過程要注意塑造自己的人格形象，充分發(fā)揮人格魅力的作用。應(yīng)當(dāng)擺正位置，動(dòng)之以情，曉之以理，以平和的心態(tài)對(duì)待具體的人和事，使人感到可信、可敬、可親。通過細(xì)致入微的工作，消除誤解，縮短距離，最終使當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)得到平衡，矛盾得以解決。應(yīng)該是潤物細(xì)無聲。

　　二、精湛的辦案能力是仲裁員做好案件審理工作的核心

　　仲裁員在仲裁案件審理中處于核心地位，除了應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)有精湛的辦案能力。仲裁的庭審方式區(qū)別與法院，大家主要在和諧的氣氛中解決糾紛，主要以調(diào)解為主。

　　1、要有庭審駕馭能力。仲裁員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行庭審，有效控制庭審節(jié)奏，平衡當(dāng)事人庭審能力，及時(shí)制止當(dāng)事人的不當(dāng)言論;仲裁員應(yīng)準(zhǔn)確歸納當(dāng)事人陳述要點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納爭議焦點(diǎn)，準(zhǔn)確歸納質(zhì)證意見，準(zhǔn)確歸納辯論焦點(diǎn)。

　　2、對(duì)突發(fā)事件的控制能力。仲裁員面對(duì)庭審中對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)、意外事件，應(yīng)具有細(xì)致的觀察能力、敏銳的反應(yīng)能力和果斷的處置能力。例如：當(dāng)事人未按時(shí)到庭或退庭怎么辦;當(dāng)事人庭前提出回避申請(qǐng)?jiān)趺崔k;當(dāng)事人臨時(shí)提出新的仲裁請(qǐng)求怎么辦;當(dāng)事人開庭時(shí)提出延期舉證或提交新證據(jù)怎么辦等，這都需要每位仲裁員進(jìn)行思考。

　　3、與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通能力。仲裁員在庭審中與當(dāng)事人和仲裁機(jī)構(gòu)的溝通至關(guān)重要，與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通主要是與秘書處和辦案秘書的溝通，這樣可以有效保障仲裁程序的正常進(jìn)行，并為調(diào)解和裁決奠定基礎(chǔ)。一定要注意與當(dāng)事人的溝通技巧，同時(shí)與仲裁機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)仲裁庭公平、公正裁判、保證案結(jié)事了具有重要意義，故仲裁員應(yīng)主動(dòng)與仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行案件溝通，以保證案件的正常審理和裁決的質(zhì)量。依照《仲裁法》的規(guī)定，仲裁庭是獨(dú)立審理案件的，這幾年在審理案件中或多或少的出現(xiàn)了一些問題，我們今年對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了些修改，因?yàn)樽罱K仲裁庭的裁決對(duì)社會(huì)的效力都是針對(duì)仲裁委員會(huì)的，下面我再詳細(xì)說一下。

　　4、案件調(diào)解能力。和諧仲裁是仲裁的永恒價(jià)值追求。仲裁員應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和解、調(diào)解，促使當(dāng)事人之間消釋或者減少對(duì)抗，實(shí)現(xiàn)合作與共贏。仲裁員在案件調(diào)解中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理，并掌握好調(diào)解技巧。

　　5、案件裁決能力。仲裁案件的裁決要完整反映當(dāng)事人的主張以及爭議焦點(diǎn)，要充分反映認(rèn)定案件事實(shí)的過程，要充分說理，分析透徹，以理服人，要有清晰和正確的說理思路。仲裁裁決不同于法院判決，應(yīng)體現(xiàn)更多合理性，可以遵循商業(yè)慣例、行業(yè)慣例公平合理地作出裁決，從而體現(xiàn)專家仲裁的特色。

　　三、嚴(yán)格的管理是保證仲裁案件質(zhì)量的根本

　　仲裁員是一個(gè)高尚的職業(yè)，仲裁員的職業(yè)操守、專業(yè)能力等直接影響著案件的質(zhì)量，所以我們每年要進(jìn)行仲裁員培訓(xùn)，就是希望進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)仲裁員進(jìn)行執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)對(duì)仲裁員執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格對(duì)仲裁員辦案程序的監(jiān)督管理，提高仲裁的水平和案件的質(zhì)量。我們要求每個(gè)仲裁員都要切實(shí)履行職責(zé)，遵守仲裁紀(jì)律，不受利益左右，接受法律監(jiān)督，不偏不倚，依法公平公正，使裁決的案件經(jīng)得起法律和社會(huì)的檢驗(yàn)。

　　按照《仲裁員管理辦法》的規(guī)定，仲裁庭對(duì)仲裁案件行使仲裁權(quán)，這也是《仲裁法》的規(guī)定，但我們也不能放任仲裁權(quán)的行使。今年的主任會(huì)議也對(duì)《仲裁員管理辦法》進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?，為保證案件的審理質(zhì)量，仲裁員應(yīng)當(dāng)自覺接受仲裁委員會(huì)的管理和監(jiān)督。具體新增加的條款有：重大疑難案件，要建立與仲裁員的約談機(jī)制，要與仲裁員進(jìn)行溝通，專家委員會(huì)也可以為仲裁案件提出建議或意見;仲裁員對(duì)案件審理、裁決、履行實(shí)行終身負(fù)責(zé)制;本會(huì)對(duì)案件享有問責(zé)權(quán)，實(shí)行錯(cuò)案追究制;仲裁員借故推諉，不配合本會(huì)處理因其審理的案件引發(fā)的調(diào)查、詢問及上訪等事件，視為自動(dòng)放棄仲裁員資格;仲裁員與本會(huì)辦案秘書實(shí)行相互評(píng)議制度;標(biāo)的額在八百萬元以上的仲裁案件，仲裁員報(bào)酬發(fā)放實(shí)行保證金機(jī)制，保證金的建立也是為了仲裁員對(duì)案件實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，這個(gè)大家可以再商討;由于仲裁員的故意而影響到仲裁案件的質(zhì)量以及影響太原仲裁的形象的一經(jīng)本會(huì)核實(shí)即被除名，在全國有個(gè)別仲裁員與當(dāng)事人私下勾結(jié)，枉法裁判，造成了很大的影響，在太原市還沒有類似情況發(fā)生，比如說2011年我們共辦理的300多個(gè)案件，沒有一起案件被法院撤銷的，說明我們辦案質(zhì)量還很高。十年中被法院撤銷或糾正的案件共有15個(gè)案件，說明我們仲裁員隊(duì)伍還是業(yè)務(wù)很過硬的，但這些苗頭也應(yīng)引起我們的重視。仲裁員被除名后將在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，終身不予聘用為仲裁員。采取上述措施主要是為防范極個(gè)別仲裁員為了一己私利，鋌而走險(xiǎn)、枉法裁決，這些有損于我們整體形象的仲裁員一定要從我們的隊(duì)伍中清除出去。總之，我們的仲裁員一定要珍惜自己的名譽(yù)，做到公道正派。

　　四、群策群力，共謀發(fā)展

　　謀發(fā)展的基礎(chǔ)在于案源，要保證我們每一位仲裁員都有案可辦，合同中切實(shí)選擇和約定了太原仲裁才是硬道理，所以說仲裁發(fā)展的基礎(chǔ)在于合同約定，如果靠當(dāng)事人的事后約定那是很難的，說到底還得靠我們?cè)谧拿恳晃恢俨脝T。昨天我與幾個(gè)企業(yè)老板聊天時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)仲裁還不了解，仲裁在太原推行了十年，我們的宣傳力度還不夠，有些老板和經(jīng)理對(duì)什么是仲裁還不懂，只知道在合同中寫上仲裁條款，對(duì)仲裁到底是什么處于很模糊的狀態(tài)，有些正經(jīng)做生意的不愿意去打官司，盡量和為貴，他們做了個(gè)很好的比喻，就是如果發(fā)生了糾紛，他們想找了中間人調(diào)解調(diào)解的，但不知仲裁是什么，仲裁的效力是什么。所以我們還得繼續(xù)宣傳仲裁的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)：一裁終局、專家斷案、快捷性等，這個(gè)宣傳的工作還得依托在座的各位仲裁員，仲裁員今后做到哪，要說到哪、講到哪，到處宣傳我們仲裁理念。我們的律師型仲裁員要在自己服務(wù)的行業(yè)和部門宣傳仲裁，在幫助當(dāng)事人訂立合同的過程中積極引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁;企業(yè)的經(jīng)營者、法律顧問首先要在自己的企業(yè)內(nèi)部宣講和選擇仲裁，讓自己的企業(yè)走入仲裁;我們的院校教授也要在課堂上講解仲裁，為我們的仲裁事業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才;法官仲裁員也可以發(fā)揮我們的辦案優(yōu)勢(shì)和社會(huì)辦案資源，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇我們仲裁。總之，希望大家群策群力共同來推動(dòng)太原仲裁的發(fā)展。仲裁的發(fā)展即依靠案源，更在于質(zhì)量，二者相輔相成，沒有一個(gè)好的質(zhì)量，就沒有一個(gè)好的案源;沒有一個(gè)好的案源，那就“巧婦難為無米之炊”。

　　另外，考慮到我委仲裁員的培訓(xùn)需求以及山西政法管理干部學(xué)院在培訓(xùn)方面的悠久歷史及豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)太原仲裁委員會(huì)2011年第三次主任會(huì)議研究決定，在山西政法管理干部學(xué)院設(shè)立太原仲裁委員會(huì)仲裁員培訓(xùn)基地，今后我們將借助學(xué)院強(qiáng)大的師資力量和專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我委仲裁員進(jìn)行每年一度的仲裁員培訓(xùn)。

　　仲裁員工作心得的感想范文6：

　　仲裁作為一種止紛息爭的社會(huì)救濟(jì)手段，其特有的契約性、自愿性決定了它是依據(jù)雙方當(dāng)事人的選擇而產(chǎn)生的一種法律服務(wù)。這種服務(wù)一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是服務(wù)對(duì)象即雙方當(dāng)事人基于共同對(duì)仲裁的充分信任。仲裁機(jī)構(gòu)取得當(dāng)事人的信任，要以其自身仲裁活動(dòng)中樹立自己的威信，以謀求自己的生存與發(fā)展。仲裁機(jī)構(gòu)的威信，與仲裁案件的公正與否、案件裁決的效率、案件裁決質(zhì)量的高低有直接關(guān)系，仲裁案件的質(zhì)量，仲裁員起著決定性的作用。要保持仲裁事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，就需要擁有一支具有良好的職業(yè)道德、高水準(zhǔn)的法律專業(yè)能力、深諳純熟仲裁制度規(guī)則的高素質(zhì)仲裁員隊(duì)伍。仲裁庭中的首席仲裁員，要仲裁活動(dòng)中，其作用更是舉足輕重。筆者就如何做好一名首席仲裁員，談些初淺看法。

　　一、首席仲裁員要做好基礎(chǔ)工作，理清審理思路，制定審理方案

　　仲裁委受理案件后，當(dāng)事人和仲裁委都要按規(guī)定選擇和確定仲裁員，組成仲裁庭進(jìn)行審理案件。仲裁員接受選擇或指定后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)審閱當(dāng)事人提交的全部證據(jù)材料，并做好開庭審理的準(zhǔn)備工作。而首席仲裁員，肩負(fù)審理組織者的責(zé)任，庭前仔細(xì)閱卷，熟悉案情、確定審理范圍、重點(diǎn);從組織者的角度講，要理清審理的思路，制定審理的方案，前期準(zhǔn)備工作越充分，計(jì)劃性、預(yù)見性越強(qiáng)，工作進(jìn)展越順利，時(shí)間成本越低。

　　開庭盡量一次解決，如果必須開幾次庭，前后內(nèi)容要銜接。庭審方案要考慮庭審中各種程序問題可能發(fā)生預(yù)案，要有意識(shí)牢牢控制庭審的方向和進(jìn)度。不要放任自流，被當(dāng)事人牽著走;也不要自己信口開河偏離主題。對(duì)開庭所解決的問題心中有數(shù)，控制能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)審理偏離“主題”及時(shí)糾正，慢慢就會(huì)在當(dāng)事人、代理人心中樹起權(quán)威;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)確認(rèn)事實(shí)，及時(shí)澄清，及時(shí)處理程序問題、及時(shí)回答程序主張。

　　庭審前對(duì)當(dāng)事人所提交的證據(jù)與資料，審理前要進(jìn)行仔細(xì)疏理。由于仲裁案件通常比較復(fù)雜，很多案件的仲裁文件繁多，并須多次補(bǔ)充。在提交仲裁文件時(shí)，首席仲裁員要指導(dǎo)當(dāng)事人或其代理人將證據(jù)文件妥善編號(hào)、裝訂，并附帶清晰的目錄索引，以防證據(jù)資料遺失，特別對(duì)如工程決算糾紛資料較多的案件尤其管用。做好這些基礎(chǔ)工作會(huì)給仲裁員和對(duì)方當(dāng)事人一個(gè)專業(yè)、友好的印象，也為案件的審理創(chuàng)造較好的基礎(chǔ)和氣氛。

　　二、首席仲裁員要營造和諧的庭審氣氛，提高案件的調(diào)解結(jié)案率

　　仲裁案件的開庭氣氛都需要理性與和睦，仲裁員不同于專職的法官，更何況仲裁員都是各自選擇的，更易平易近人。首席仲裁員組織庭審時(shí)，要按程序讓當(dāng)事人按仲裁程序保障當(dāng)事人正當(dāng)行使權(quán)利，又能防止當(dāng)事人無理糾纏，延緩仲裁審理;首席仲裁員要有駕馭庭審能力，能夠有效組織舉證、質(zhì)證，達(dá)到認(rèn)定證據(jù)，查清事實(shí)，正確適用法律的目的。同時(shí)，首席仲裁員要以營造和諧寬松的庭審氛圍為基點(diǎn)，以通情達(dá)理的溝通與對(duì)話，平和磋商的庭審方式，通過法律、道德、情感、習(xí)慣等綜合手段，注重在庭審中發(fā)揮仲裁員的能動(dòng)性，通過仲裁員的人格魅力、調(diào)解技巧等消除當(dāng)事人的非理性對(duì)抗，積極引導(dǎo)當(dāng)事人做出案件如何處理的基本判斷，使其從內(nèi)心深處產(chǎn)生相互理解的處理愿望，從而鈍化當(dāng)事人之間的矛盾;同時(shí)，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮仲裁的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地確立和解思路。耐心做好釋法析理工作，公平合理地解決糾紛，及時(shí)、有效地化解社會(huì)矛盾，幫助當(dāng)事人在協(xié)同中取得雙贏。

　　首席仲裁員，要對(duì)承辦的仲裁案準(zhǔn)確確定案件涉及的法律關(guān)系和雙方的爭執(zhí)焦點(diǎn)，不“坐山觀虎斗”，積極尋找可以使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議的突破口，以提高案件的調(diào)解結(jié)案率。對(duì)矛盾相對(duì)尖銳的案件，在對(duì)案件實(shí)行“冷”處理的同時(shí)，選擇最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)，促進(jìn)矛盾化解，消除當(dāng)事人的不滿情緒，緩和矛盾。做到因地制宜、因時(shí)制宜、因案制宜、因人制宜地選擇和確定調(diào)解方式，不斷提高調(diào)解技巧，充分體現(xiàn)調(diào)解方式的靈活性，為緩解、調(diào)處矛盾創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛。在依法的前提下，善于把握當(dāng)事人形成糾紛、產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)，尋找利益平衡點(diǎn)，尋找最佳解決方案，以妥善解決糾紛。首席仲裁員對(duì)當(dāng)事人動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，從維護(hù)人民群眾切身利益的角度出發(fā)，不“和稀泥”，不損害任何一方當(dāng)事人的利益。促進(jìn)公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、和睦相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)。

　　二、首席仲裁員要充分尊重當(dāng)事人的意思自治，不濫用權(quán)利

　　仲裁作為解決市場主體間糾紛的手段，只有充分體現(xiàn)意思自治的精神，才可能具有旺盛的生命力，理論上把仲裁組織的仲裁權(quán)當(dāng)作私權(quán)的一種延伸，為此，仲裁制度強(qiáng)調(diào)最大程度的尊重當(dāng)事人的意思自治。為此，首席仲裁員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意思自治，在仲裁的各個(gè)環(huán)節(jié)都充分考慮到當(dāng)事人的自由選擇權(quán)，如對(duì)仲裁規(guī)則的適用、首席和獨(dú)任仲裁員的產(chǎn)生、庭審時(shí)間和地點(diǎn)的確定、審理的時(shí)限、仲裁原則等規(guī)定都最大程度地體現(xiàn)了這一仲裁理念。首席仲裁員同時(shí)還應(yīng)提醒當(dāng)事人，仲裁庭不是當(dāng)事人的角斗場，引導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)誠信、友好、善意地行使權(quán)利，遵從仲裁規(guī)則的指引和仲裁庭的指示，不得濫用權(quán)利。

　　面對(duì)當(dāng)事人的爭議，首席仲裁員首先需要認(rèn)真考慮的一個(gè)問題是，應(yīng)當(dāng)如何將自愿原則加以延伸，即在當(dāng)事人自愿將爭議交由仲裁之后，如何促成當(dāng)事人能夠進(jìn)一步自愿坐下來，心平氣和地探討爭議的解決方法，自愿達(dá)成和解或接受仲裁庭的調(diào)解，自愿接受仲裁的結(jié)果，自愿履行仲裁的裁決。當(dāng)事人在親身感受到仲裁的優(yōu)越性之后，自然會(huì)更加自愿地將今后再發(fā)生的爭議提交由仲裁機(jī)構(gòu)解決，如此形成良性循環(huán)。而這種良性循環(huán)的結(jié)果所帶來的社會(huì)正面效應(yīng)又反作用于仲裁機(jī)構(gòu)，促使仲裁員在仲裁過程中進(jìn)一步加大調(diào)解、和解的力度，努力使當(dāng)事人從劍拔弩張的對(duì)峙狀態(tài)中解放出來，自覺自愿地、平心靜氣地、實(shí)實(shí)在在地解決爭議，由“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，避免“兩敗俱傷”，最終從根本上體現(xiàn)當(dāng)事人的意思自治。

　　三、首席仲裁員要集思廣益，充分尊重其他仲裁員的意見

　　仲裁庭就是一個(gè)臨時(shí)工作班組，首席仲裁員是這個(gè)班組的牽頭人。這個(gè)班組的工作好壞與這個(gè)牽頭人密不可分。首席仲裁員要以寬容態(tài)度審視分歧，避免主觀武斷，盛氣凌人，急躁行事;引導(dǎo)其他仲裁員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)和整體觀念，要互相尊重、謙虛相行、默契配合。首席仲裁員組織庭前評(píng)議、擬訂庭審提綱或方案，以便仲裁庭內(nèi)部統(tǒng)一步驟，確定審理時(shí)間安排、庭審范圍、重點(diǎn)和仲裁庭分工。開庭時(shí)，首席仲裁員把握庭審程序和進(jìn)度，提問以首席仲裁員為主，以其他仲裁員為輔;或按仲裁員專業(yè)特長有針對(duì)詢問某類專業(yè)問題，其他仲裁員密切配合，相互支持，相互補(bǔ)臺(tái)，決不厚此薄彼及相互拆臺(tái)、相互推委。庭審結(jié)束后，首席仲裁員可采取快捷而靈活的方式與其他仲裁員進(jìn)行溝通和交流，組織仲裁庭進(jìn)行合議，及時(shí)就案件程序問題和裁決事項(xiàng)作出處理和判斷。對(duì)評(píng)議的問題發(fā)表意見，要明確清晰;如果仲裁庭意見分歧較大時(shí)，首席仲裁員更應(yīng)虛懷若谷，讓不同意見的仲裁員充分闡明各自的根據(jù)和理由，發(fā)表不同意見。由于仲裁員之間經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問題角度方法不同，易對(duì)案件事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上出現(xiàn)不同，這是正常的現(xiàn)象。首席仲裁員應(yīng)該允許仲裁員依公正中立的立場認(rèn)真發(fā)表意見進(jìn)行探討、爭論，互相之間要尊重，要以建設(shè)性的態(tài)度，合作的精神辦案。

　　四、首席仲裁員要有公正、求真、自信、智慧和精品意識(shí)

　　首席仲裁員對(duì)承辦的案件，無論是大案小案，難案易案，都應(yīng)如履薄冰，舉輕若重，認(rèn)真細(xì)心，辦成“鐵案”。

　　首先要公道正派。英國大法官培根說：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過十次犯罪，因?yàn)榉缸锸菬o視法律—好比污染了水流，而不公正的裁判則是毀壞法律—好比污染了水源”。 首席仲裁員杜絕和克服一些不公現(xiàn)象，如：隨便發(fā)表對(duì)案件敏感問題的看法，在事實(shí)未查清前，過早對(duì)案件性質(zhì)、是非責(zé)任發(fā)表意見，直接代一方質(zhì)證或直接與一方當(dāng)事人爭論，給雙方質(zhì)證、辯論的機(jī)會(huì)不夠均，直接表示自己對(duì)一方當(dāng)事人、代理人不滿，引用類似案件結(jié)果暗示當(dāng)事人等。古人講：“公生明，廉生威”。公正是仲裁所追求的最大價(jià)值目標(biāo)，也是仲裁作為一種利益沖突救濟(jì)手段賴以生存的基礎(chǔ)和生命力所在。

　　其次要有主持公道的勇氣和膽識(shí)，敢于追求真理和正義，不怕困難、風(fēng)險(xiǎn)和壓力的魄力。首席仲裁員既要小心、耐心，又要有決心、有毅力、審清事實(shí)的立場不動(dòng)搖，排除各種干擾，不要因害怕批評(píng)、質(zhì)疑，就不敢作判斷，不敢寫明自己的意見就理由。打官司總有輸贏，不可能兩方都不得罪，只要首席仲裁員相信裁決是憑著良知，憑著事實(shí)和法律，憑著公平、公正原則作出。

　　第三要樹立精品意識(shí)，認(rèn)真審理好每件仲裁案件。辦好案件是首席仲裁員的首要職責(zé)。每個(gè)仲裁案件有其自身的特點(diǎn)，案件復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，在案情上一個(gè)案件有一個(gè)案件的特色，因此，首席仲裁員要化較多精力和時(shí)間研究問題，解決問題，在辦案過程中一定要樹立高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)把案件事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、程序關(guān)和法律適用關(guān)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹立精品意識(shí)，把案件辦好、辦扎實(shí)，辦成鐵案，經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)，辦成經(jīng)典案例供后者參考。

　　四、首席仲裁員要制作好一份以理服人的裁決書

　　仲裁審理結(jié)束后，首席仲裁員要起草制作一份說理透徹，論證縝密，認(rèn)定事實(shí)準(zhǔn)確，且適用法律恰當(dāng)?shù)母咚疁?zhǔn)裁決文書。裁決書是仲裁機(jī)構(gòu)給雙方當(dāng)事人的一個(gè)結(jié)論，所以一份裁決書重在“說理”。 首席仲裁員要親自起草這份裁決書，因?yàn)椋阂皇且驗(yàn)檫@關(guān)系到仲裁庭獨(dú)立仲裁原則的貫徹落實(shí);二是仲裁員制作的裁決書不僅認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，符合公平合理原則，而且，要突出裁決的說理性，體現(xiàn)以理服人的特色和專家、學(xué)者的專業(yè)水準(zhǔn)，達(dá)到勝敗皆服，案結(jié)事了，法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一的目的。裁決質(zhì)量不能單純從法院是否撤銷或不予執(zhí)行來衡量。裁決書是仲裁員用來說服當(dāng)事人的，裁決要對(duì)案件爭議、當(dāng)事人雙方的主張、主要觀點(diǎn)、理由、證據(jù)以及仲裁庭的主要意見和理由都有交待。裁決書也是寫給代理人的，代理人做了工作，裁決書中體現(xiàn)了他的的勞動(dòng)，他的代理意見及意見所反映他的能力和水平。好的裁決書被律師留傳下來，作為代理的經(jīng)典給同事學(xué)習(xí)。好的裁決書是仲裁庭、當(dāng)事人、代理人共同智慧的結(jié)晶，裁決書也可能拿給法官看，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決，法官作為第三方也要拿裁決書與當(dāng)事人的理由進(jìn)行比較。如果裁決說理性強(qiáng)，法官也會(huì)主動(dòng)做工作;如果裁決書簡單、武斷，缺乏說理，即便裁決的結(jié)果是公正的，法官會(huì)對(duì)裁決的公正產(chǎn)生懷疑。因此，首席仲裁員不僅要自己動(dòng)手寫裁決，還要在以理服人，提高裁決質(zhì)量上下功夫。

　　綜上所述，做好首席仲裁員既要有崇尚正義，保持廉潔，公道正派，保持中立的職業(yè)道德外，還要有誠實(shí)信任、專業(yè)洞察、虛心好學(xué)、民主謙遜等具有良好的親和力和高度專業(yè)責(zé)任意識(shí)，對(duì)每一案件都要有如履薄冰，舉輕若重工作作風(fēng)，因?yàn)槊坎脹Q一個(gè)案件，都會(huì)直接影響著仲裁機(jī)構(gòu)的形象與聲譽(yù)，都會(huì)對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)的每一次褒貶，所以做好每次的首席仲裁員均具重要的意義!