燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾?/title> <meta name="keywords" content="燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾? /> <meta name="description" content="提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾媸鞘裁磫?接下來就是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾妫┐蠹议喿x! 燃?xì)夤究头ぷ餍?/> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp" /> <script src="http://www.rzpgrj.com/public/js/head.js"></script> <link href="/public/css/article.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp" /> <script>var V_PATH="/";window.onerror=function(){ return true; };</script> </head> <body> <h1><a href="http://www.rzpgrj.com/">特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇</a></h1><div id="frdfl" class="pl_css_ganrao" style="display: none;"><li id="frdfl"><strong id="frdfl"></strong></li><font 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id="tmyyfroktkho" class="sp2 c6 fl">時間：<time class="fxtime">2017-07-17 10:08:57</time></span> <span id="tmyyfroktkho" class="sp1 c6 fl"><em id="zuozhe" class="noshow">金蘭</em><em class="user_id noshow">905</em>由 <em class="nickname"></em> 分享</span> <span id="tmyyfroktkho" class="fl arc_btn"></span> </div> </div> </div> <div id="tmyyfroktkho" class="y_ju"><script type="text/javascript">a("title");</script></div> <div id="tmyyfroktkho" class="con_article con_main" id="contentText"> <p> 　　提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头?a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/xindetihuigongzuo/' target='_blank'><u>工作心得</u></a><a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/report/' target='_blank'><u>報告</u></a>是什么嗎?接下來就是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾?，供大家閱讀!</p><h2> 　　燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾嫫?</h2><p> 　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：</p><p> 　　您好，我是我公司客服部的員工XX，自20XX今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/ruzhilizhi/' target='_blank'><u>入職</u></a>以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：</p><p> 　　一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。</p><p> 　　二、個人的成長和提高：</p><p> 　　1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/shouju/' target='_blank'><u>收據(jù)</u></a>的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會越來越專業(yè)。</p><p> 　　2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時，也會影響催費(fèi)工作的成功率。</p><p> 　　3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。</p><p> 　　三、今后自己努力的方向：</p><p> 　　1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識;</p><p> 　　2、和同事交流;</p><p> 　　3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。</p><p> 　　4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/jingyan/' target='_blank'><u>經(jīng)驗</u></a>。</p><p> 　　匯報人：XX</p><p> 　　20XX</p><h2> 　　燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾嫫?</h2><p> 　　當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：</p><p> 　　一、職能工作</p><p> 　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。</p><p> 　　2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要<a href='http://www.rzpgrj.com/chuangyee/qudao/' target='_blank'><u>渠道</u></a>，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。</p><p> 　　3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/gongzuojihua/' target='_blank'><u>工作計劃</u></a>，根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/gangweizhize/' target='_blank'><u>崗位職責(zé)</u></a>及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。</p><p> 　　4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。</p><p> 　　5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作<a href='http://www.rzpgrj.com/way/' target='_blank'><u>方法</u></a>。</p><p> 　　6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。</p><p> 　　7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。</p><p> 　　8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20XX年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。</p><p> 　　9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，<a href='http://www.rzpgrj.com/zjzongjie/' target='_blank'><u>總結(jié)</u></a>上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類問題。</p><p> 　　10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。</p><p> 　　11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。</p><p> 　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。</p><p> 　　二、部門存在的不足</p><p> 　　1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;</p><p> 　　2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;</p><p> 　　3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;</p><p> 　　4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;</p><p> 　　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;</p><p> 　　6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。</p><p> 　　三、下半年工作目標(biāo)</p><p> 　　1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。</p><p> 　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。</p><p> 　　3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;</p><p> 　　4、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施;</p><p> 　　5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;</p><p> 　　6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失;</p><p> 　　7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;</p><p> 　　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴(yán)格執(zhí)行;</p><p> 　　9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;</p><p> 　　10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;</p><p> 　　11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報;</p><p> 　　12、認(rèn)真完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標(biāo);</p><p> 　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。</p><p> 　　這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/wenmiguizhangzhidu/' target='_blank'><u>規(guī)章制度</u></a>，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/yanjianggaoaigangjingye/' target='_blank'><u>愛崗敬業(yè)</u></a>，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。</p><h2> 　　燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾嫫?</h2><p> 　　客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的<a href='http://www.rzpgrj.com/zjzongjie/gongzuo_1.html' target='_blank'><u>工作總結(jié)</u></a>如下：</p><p> 　　一、客服工作</p><p> 　　客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。</p><p> 　　1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。</p><p> 　　2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。</p><p> 　　二、管網(wǎng)巡護(hù)工作</p><p> 　　1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)</p><p> 　　隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于<a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/cuoshi/' target='_blank'><u>措施</u></a>得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。</p><p> 　　2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)</p><p> 　　本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。</p><p> 　　3、維搶修工作</p><p> 　　客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機(jī)，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。</p><p> 　　4、用戶安裝工作</p><p> 　　客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。</p><p> 　　本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及<a href='http://www.rzpgrj.com/meng/xiaqita/' target='_blank'><u>其它</u></a>各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜?a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/jianghuaanquan/' target='_blank'><u>安全生產(chǎn)</u></a>。</p><h2> 　　燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾嫫?</h2><p> 　　2012財年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財年的工作計劃。</p><p> 　　對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃?xì)饩哌€有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰停^望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。</p><p> 　　對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。</p><p> 　　對安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)</p><p> 　　對運(yùn)營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時對全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。</p><p> 　　對客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。</p><p> 　　對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。</p><p> 　　對財務(wù)部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。</p><p> 　　很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點(diǎn)?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗，理論制度要加強(qiáng)，要在平時工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好“四大員”安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。</p><hr /><p style="margin: 5px 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 16px;"> 猜你感興趣：</p><p style="margin: 5px 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 16px;"> 1.<a _href="http://www.rzpgrj.com/fanwen/xindetihui/shixi/1884755.html" href="http://www.rzpgrj.com/fanwen/xindetihui/shixi/1884755.html" target="_blank">燃?xì)夤究头ぷ骺偨Y(jié)范文</a></p><p style="margin: 5px 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: sans-serif; font-size: 16px;"> 2.<a _href="http://www.rzpgrj.com/fanwen/report/gerenzongjie/369410.html" href="http://www.rzpgrj.com/fanwen/report/gerenzongjie/369410.html" target="_blank">燃?xì)夤緜€人總結(jié)范文</a></p><p style="margin: 5px 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: 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