讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)5篇
讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)5篇
社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，研究社會(huì)心理學(xué)不僅有重要的理論意義，也有重要的實(shí)踐意義。下面是學(xué)習(xí)啦帶來(lái)的讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)，歡迎查看。
讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)范文1：
跟許多自然科學(xué)一樣，社會(huì)心理學(xué)至今還是沒(méi)有一個(gè)為所有的心理學(xué)家普遍接受的定義。但是首先，我想談?wù)勎覍?duì)這個(gè)學(xué)科的興趣之源。社會(huì)工作的對(duì)象是人，是人和環(huán)境的互動(dòng)，無(wú)論何時(shí)何地，人的心態(tài)和行為總是受到其他人的存在以及群體和整個(gè)社會(huì)的影響。學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科，有助于我們更好的了解自己，提高行為的自覺(jué)性，增強(qiáng)社會(huì)的適應(yīng)能力，還可以幫助我們用新的方法去觀測(cè)人和理解人，從而更加準(zhǔn)確的理解人們行為的意義、人與人之間以及人與周?chē)澜绲年P(guān)系。這種觀測(cè)里和理解力對(duì)于我們即將踏上社會(huì)指路的青年人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
社會(huì)心理學(xué)是從社會(huì)相互作用的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)人的社會(huì)心理和社會(huì)行為規(guī)律進(jìn)行研究的學(xué)科，有著極其旺盛的生命力，它的主要研究對(duì)象為社會(huì)心理和社會(huì)行為、社會(huì)交往心理和行為、群體心理和社會(huì)心理學(xué)。它又屬于自己的方法論，主要有：一般方法論和專(zhuān)門(mén)方法論和特定學(xué)科的具體研究方法，比如說(shuō)觀察法，心理測(cè)試很檔案研究等等。
看到這兒，我心里不覺(jué)得想起了一些經(jīng)典的心理電影，《沉默的羔羊》，《美麗心靈》這些名噪一時(shí)的電影直到現(xiàn)在也是心理學(xué)電影的經(jīng)典之作。《沉默的羔羊》中的變態(tài)心理學(xué)家，食人魔漢尼拔通過(guò)心理學(xué)方面的知識(shí)幫助女警探辦案;《美麗心靈》中瘋狂的數(shù)學(xué)家因?yàn)椴豢叭淌軇e人對(duì)自己和學(xué)術(shù)上的歧視而產(chǎn)生幻覺(jué)。
這些電影的精彩之處，就是運(yùn)用了一些心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分的將錯(cuò)覺(jué)，喚醒，情緒等元素發(fā)揮到極致····現(xiàn)在我甚至有那么一點(diǎn)感覺(jué)，研究心理學(xué)有的時(shí)候是透過(guò)別人對(duì)自己的一個(gè)更加清醒的認(rèn)識(shí)。
在這本書(shū)中，還出現(xiàn)了“社會(huì)人格”一詞。在心理學(xué)中，人格又被稱(chēng)為個(gè)性，但是依舊是沒(méi)有確切的定義。奧爾波特認(rèn)為：人格是個(gè)體內(nèi)在的心理物理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)組織，他/她決定一個(gè)人的思想和行為的獨(dú)特性。而我國(guó)著名人格心理學(xué)家陳忠庚對(duì)人格進(jìn)行了這樣一個(gè)界定：“人格是個(gè)體內(nèi)在的行為傾向性，它表現(xiàn)在不斷變化中的全體和綜合，是具有動(dòng)力一致性和連續(xù)性的持久的自我，是人在社會(huì)化過(guò)程中的形成的給予人的特色的身心組織”。這些概念讀完一遍是真的令人腦袋大了，但是隱隱約約的，我們是真的感受到了人格的一些特性。比如可塑性，自主性和受動(dòng)性，還有部分的相對(duì)獨(dú)立性?？吹竭@兒，我想起了我現(xiàn)在在做的很多事情似乎都跟這些特性有關(guān)。“人之初，性本善。人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。茍不教，性乃遷。
”這些古典的著作不就跟人格的可塑性，受動(dòng)性和獨(dú)立性相關(guān)嗎?讀書(shū)學(xué)知識(shí)就是為了是自己能與眾不同，打破人的自然性，從而塑造自己的社會(huì)性。同樣，“人心不同，如其面焉”，沒(méi)有相貌完全相同的兩個(gè)人，更沒(méi)有人格完全相同的兩個(gè)人。我們現(xiàn)在所說(shuō)的自我，大概就死所說(shuō)的人格。堅(jiān)持自己的人格，才是最真實(shí)的自我。
說(shuō)到心理活動(dòng)，不得不說(shuō)的一點(diǎn)就是態(tài)度，這是人們?nèi)粘Ｉ钪衅毡殛P(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。態(tài)度不僅決定著人的內(nèi)心活動(dòng)的方向與強(qiáng)度，而且也支配著外在行動(dòng)。從某種意義上來(lái)講，了解一個(gè)人的態(tài)度就可以預(yù)測(cè)他的行動(dòng);改變一個(gè)人的態(tài)度就可以改變他的社會(huì)行為。這心理學(xué)中至關(guān)重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在在我們的社會(huì)中，存在的偏見(jiàn)越來(lái)越多，所謂的偏見(jiàn)其實(shí)也就是社會(huì)態(tài)度中的一個(gè)小部分。比如城市居民對(duì)待農(nóng)民工的偏見(jiàn)，記者在采訪時(shí)對(duì)被訪者的偏見(jiàn)，是對(duì)人對(duì)事的不公平、不合理的消極否定的態(tài)度，常常具有刻板性，具有過(guò)度化的以偏概全的特性，而且常常是先入為主，具有很強(qiáng)的主觀性，所以——偏見(jiàn)很可怕!我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻提醒自己消除刻板印象，消除偏見(jiàn)，建立一種良好的社會(huì)態(tài)度。
讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)范文2：
《社會(huì)心理學(xué)》是研究行為背后的社會(huì)心理過(guò)程及其規(guī)則性，具體地說(shuō)，它研究社會(huì)心理現(xiàn)象是怎樣產(chǎn)生的，怎么可能產(chǎn)生，它的變化過(guò)程是怎樣的，它的作用又是怎樣的。
社會(huì)的主體是人，我們每天都在與別人打交道，因此，讀了《社會(huì)心理學(xué)》后。我明白了一些生活中感受深刻地事例。如：中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類(lèi)型中談及中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類(lèi)型分為情感性親系、工具性關(guān)系與混合性親系三種類(lèi)型，在不同的關(guān)系中，遵循不同的交法則。情感性親系通常存在于家人、親密朋友之間，是一種長(zhǎng)久，穩(wěn)定的關(guān)系，它可以滿(mǎn)足個(gè)人在親愛(ài)、溫情、安全感、歸屬感等情感方面的需要，人們本著“各盡所能、各取所需”的“需求法則”交往的。工具性關(guān)系在在于陌生人之間，是一種短暫的、不穩(wěn)定的關(guān)系。人們與他人建立工具性關(guān)系的目的是發(fā)這種關(guān)系作為達(dá)到其他目標(biāo)的手段或工具，通常按照“公平法則”交往。
混合性關(guān)系界于情感性關(guān)系與工具性關(guān)系之間，雙方有一定程度的情感關(guān)系，如：親戚、鄰居、師生、同學(xué)、同事等關(guān)系就屬于混合性關(guān)系，人們通常遵循“人情法則”，這種法注重均等與互惠?，F(xiàn)實(shí)中確實(shí)是這樣的，平時(shí)家人之間，父母與我們交往中，只要他們力所能及，他們都會(huì)互相幫助,不求回報(bào),只想對(duì)方開(kāi)心就滿(mǎn)足了,然而在工具性關(guān)系中,我們是以公平法則進(jìn)行交往,在商店里,我們付出金錢(qián),售貨員就給我們提供等價(jià)的商品,雙方情感的需要很少,當(dāng)他們不在商店相遇時(shí),一般情況下他們不會(huì)相互問(wèn)候,但在混合性關(guān)系中,雙方都是彼此認(rèn)識(shí),有一定的接觸,在親戚交往中,雙方都會(huì)有來(lái)往,有時(shí)候會(huì)互贈(zèng)物品,當(dāng)一方送物品給另一方,另一方一定會(huì)回贈(zèng)一些東西,如果一方打破了這法則,會(huì)令他們的關(guān)系出現(xiàn)沖突,所以他們會(huì)遵循循“人情法則”。
我們與別人交往，第一次按觸對(duì)方，別人給我們的印象源于外表。一個(gè)人的外表常常是我們最先處到的信息，而且也常常是我們能得到的惟一線索。我們常常對(duì)外表美麗的人作出一系列的正性評(píng)價(jià)，而外表不好的，就被作出負(fù)性評(píng)價(jià)。有時(shí)第一印象并不可靠，在日常的社會(huì)生活中與工作中都有相當(dāng)大的作用，即所謂的“先入為主”。“新官上任”之所以要點(diǎn)好“三把火”，踢好“前三腳”，就是要給下屬留下深刻的、好的第一印象。當(dāng)然，第一印象并非總是正確的，但卻總是最先鮮明的、最牢固的，并非決定著以后的交往;如對(duì)某人一開(kāi)始就有好感，人們就愿意再和他接觸。當(dāng)然，第一印象不是不可改變的，常言說(shuō)得好：“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。”正是因?yàn)檫@樣，產(chǎn)生了“暈輪效應(yīng)”，別人的第一印象對(duì)我們留下的影響。
某人做了一件好事，我們就認(rèn)為他的一切都是好的;相反，如果他做了一件壞事，一切都是不好的。如：男女青年在擇偶方面，對(duì)外表英俊、美麗的，就會(huì)做出好的評(píng)價(jià)，認(rèn)為他(她)的一切都是好的;相反，如果外表很丑的，認(rèn)為都是不好的。在生活中，我們往往都會(huì)把自己最好的一面展示給別人，留下好的印象，讓別人產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為自己具有相似的好特征，雖然這種是不好的行為，但對(duì)我們?nèi)ッ嬖嚕幸欢ǖ膸椭?。在與別人交往要避免“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的影響，誤交損友。這樣令我們十分矛盾，所以要客觀理智地對(duì)待第一印象。
我們對(duì)一個(gè)陌生的人或群體認(rèn)識(shí)，會(huì)使用刻板印象。它能幫助我們快速了解一個(gè)陌生或不太熟悉的人或群體的特征。如：我的同學(xué)對(duì)我的認(rèn)識(shí)，他們知道我是虎門(mén)人，他們立刻會(huì)想到虎門(mén)人富裕之類(lèi)的特征，他們就把這些特征強(qiáng)行加在我身上，但我個(gè)人認(rèn)為這樣是錯(cuò)誤的，我雖然是虎門(mén)人，但我不認(rèn)為自己比別人很富裕，甚至我覺(jué)得自己很窮。所以我們認(rèn)識(shí)別人，一定客觀對(duì)待，不要輕易做出評(píng)價(jià)。
人與人之間交往，我們要對(duì)別人、群體進(jìn)行來(lái)往時(shí)，要避免做出“暈輪效應(yīng)”，濫用刻板印象，長(zhǎng)時(shí)間的來(lái)往，才能可以真正了解別人。
讀書(shū)心得1000字社會(huì)心理學(xué)范文3：
社會(huì)心理學(xué)是一門(mén)學(xué)科，它的學(xué)科生命力寓于全社會(huì)不同個(gè)人和由這些個(gè)人所組成的不同群體的需要和應(yīng)用之中.社會(huì)心理學(xué)是指社會(huì)因素引起直接或間接地反映社會(huì)事物及社會(huì)關(guān)系并對(duì)社會(huì)行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用，對(duì)社會(huì)發(fā)生影響的心理活..通過(guò)讀這本書(shū)可以讓我明白社會(huì)心理學(xué)伴隨社會(huì)發(fā)展，在已有成就的基礎(chǔ)上寓益突破歷史上形成的“心理—社會(huì)或社會(huì)—心理”這種社會(huì)心理學(xué)框架，用多學(xué)科的視角和方法去研究社會(huì)心理狀態(tài)、過(guò)程和社會(huì)對(duì)社會(huì)行為的內(nèi)在規(guī)定性，將會(huì)推動(dòng)社會(huì)心理的進(jìn)一步發(fā)展.
人是社會(huì)性的動(dòng)物 ,在社會(huì)生活中,我們幾乎每天都要和他人打交道.因此，人際關(guān)系是社會(huì)心理學(xué)中的中要內(nèi)容之一.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離，人際關(guān)系的實(shí)際是人與人的利害關(guān)系.你怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待你，你滿(mǎn)足了別人的需求，別人便同樣會(huì)滿(mǎn)足你的需求.總想從別人那里得到什么的人，是迷失于方向的人，只會(huì)把你原來(lái)的想法顛倒過(guò)來(lái)，只有給予、給予、再給予，那么你就會(huì)贏得別人的喜歡.人際關(guān)系的兩個(gè)基本的維度是：感情上的"親疏"和地位上的"尊卑".在社會(huì)交換理論看來(lái)，人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程，人們之間的所有活動(dòng)都是交換，是一種經(jīng)濟(jì)交易，人們?cè)噲D使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個(gè)正的凈收益.交換的東西是非常廣泛的，可以是"社會(huì)"性的，包括信息、地位、情感、服務(wù)和物品等.不過(guò)當(dāng)人們建立關(guān)系后，分歧就難免，沖突也就可能出現(xiàn).
在生活中，我們每天都在接受著各種各樣的信息.知覺(jué)是人對(duì)客觀事物的整體反映.社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，它是關(guān)于他人和自我所具有的各種屬性和特征的一種整體性的知覺(jué)，人們也由此形成社會(huì)判斷，并進(jìn)一步對(duì)他人作出有根據(jù)的歸因.它主要包括對(duì)他人的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)群體的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)因果關(guān)系的認(rèn)識(shí).自我知覺(jué)的內(nèi)容有兩個(gè)基本成分：自我概念與自尊.
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，"人象鏡子那樣是從別人那里發(fā)現(xiàn)自己的".人們對(duì)自己首先要有自信，堅(jiān)強(qiáng)的自信是成功的源泉，其實(shí)失敗的原因不是因?yàn)槟芰Φ拖露切判牟蛔悖€沒(méi)有上場(chǎng)，精神首先敗陣.失敗并不可怕，可怕的是失敗后的自暴自棄.所以我們要有自信.
在現(xiàn)實(shí)的生活中，我們總是有意無(wú)意地對(duì)他人形成一定的印象或看法.對(duì)他人的知覺(jué)中的社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律在實(shí)踐生活中的運(yùn)用，而我們也應(yīng)該在"皮格馬利翁效應(yīng)"中得到啟示，對(duì)他人要有醫(yī)生的心腸，但不能有醫(yī)生的眼光.我們需要被別人信任，受到他人的尊重，得到他人的積極的肯定與評(píng)價(jià)的一種精神需要.有許許多多普普通通的人由于受到信任和期望的激勵(lì)而邁上了成功之路，也有許多一時(shí)的誤入歧途的人因受到信任和期待的激勵(lì)而重返正道.因此，我們要走出"暈輪效應(yīng)"的迷宮，從客觀上去看待別人.
通過(guò)看這本書(shū)，雖然沒(méi)有完全讀懂，但是可以學(xué)到和我們的交際心理學(xué)一脈相承的知識(shí)內(nèi)容，讓我們更好地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，讓我獲益良多.最后希望學(xué)好心理學(xué)，我想以后應(yīng)該很有用的，至少可以提高我們的修養(yǎng)。
社會(huì)心理學(xué)讀書(shū)心得1000字范文4：
社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支。個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個(gè)人的思想、感情和行為，如人際知覺(jué)、人際吸引等。群體社會(huì)心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征，如群體凝聚力、社會(huì)心理氣氛、群體決策等。
社會(huì)心理學(xué)是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)之間的一門(mén)邊緣學(xué)科，受到來(lái)自?xún)蓚€(gè)學(xué)科的影響。在社會(huì)心理學(xué)內(nèi)部一開(kāi)始就存在著兩種理論觀點(diǎn)不同的研究方向，即所謂社會(huì)學(xué)方向的社會(huì)心理學(xué)和心理學(xué)方向的社會(huì)心理學(xué)。在解釋社會(huì)心理現(xiàn)象上的不同理論觀點(diǎn)，并不妨礙社會(huì)心理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科應(yīng)具備的基本特點(diǎn)。
通過(guò)人與人之間的交流，相處等方面來(lái)體現(xiàn)個(gè)體社會(huì)心理現(xiàn)象。例如：如何成為受別人喜歡的人。人人都希望成為一個(gè)討人喜歡的人，被他人贊賞和喜歡，能夠讓一個(gè)人感受到更為強(qiáng)烈的成就感。哲學(xué)家威廉·詹姆士說(shuō)過(guò)：“人性中最強(qiáng)烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”被人喜歡和尊重，可以激發(fā)一個(gè)人做事情的無(wú)限熱情和精力。
如何成為一個(gè)討人喜歡，并受人尊重的人呢?答案簡(jiǎn)單而復(fù)雜，因?yàn)榇蠹叶际峭粋€(gè)屬種的人，感覺(jué)其實(shí)在很多時(shí)候都是相通的。我們很容易得到這樣的結(jié)論，那些只知道關(guān)心自己的人，人們會(huì)不屑地認(rèn)為他們自私，他們難以成為討人喜歡的人;而那些只喜歡自己的人，也同樣難以成為討人喜歡的人。
喜歡和尊重應(yīng)該是相互的，當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己給予過(guò)度的關(guān)注和愛(ài)護(hù)，那么他有限的精力用于真正關(guān)心他人的必然少了許多，當(dāng)另一雙目光希望得到你的關(guān)注和愛(ài)護(hù)時(shí)，卻沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，你又如何期盼在自己希望的時(shí)候得到他人的關(guān)心和喜歡呢?
喜歡和尊重還應(yīng)當(dāng)是真誠(chéng)的，而不是為了某種目的的逢迎和討好，那種虛偽而不真實(shí)的感覺(jué)總是難以經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)的，當(dāng)你驀然回首時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己總是生活在一種虛假的感情中時(shí)，往往會(huì)將真實(shí)的自己一同喪失了。
努力做一個(gè)討人喜歡的人當(dāng)然很好，然而，凡事過(guò)猶不及，過(guò)分關(guān)注他人，希望被他人贊賞和認(rèn)可，還需要在一個(gè)人獨(dú)立自尊的前提下。否則，一個(gè)失去自我的人，只能夠生活在他人的影子里面。不了解自己的所需所求，不能體會(huì)自己真正的需求，只是為了讓所有滿(mǎn)意和喜歡自己，可能那種付出是真誠(chéng)而單純的，但是這種付出的過(guò)程和最終的結(jié)果對(duì)于個(gè)人而言往往是非常辛苦的，這是同樣不可取的。無(wú)論是對(duì)朋友還是對(duì)親人，都應(yīng)該把握一個(gè)分寸，適度為最好。
“子曰：不在其位，不謀其政。”也就是說(shuō)，你在什么位置上，要做好本分，不要越俎代庖，跳過(guò)你的職位去做不該你做的事。做一個(gè)討人喜歡的人，做一個(gè)真誠(chéng)獨(dú)立的人，而決非一個(gè)中庸的和事佬。其實(shí)一個(gè)真正討人喜歡的人，也必定是一個(gè)招致一部分人厭惡的人，明白了這一點(diǎn)，我們或許能夠更為自如和自由看待如何討人喜歡，以及如何去做一個(gè)純粹的人。
懷著樂(lè)觀和積極的心態(tài)，把握好與人交往的分寸，讓自己成為一個(gè)使他人快樂(lè)的人，讓自己快樂(lè)的心成為陽(yáng)光般的能源，去輻射他人，溫暖他人，讓家人朋友乃至于更廣闊的社會(huì)，從自己身上獲得一點(diǎn)欣慰的理由。
社會(huì)心理學(xué)讀書(shū)心得1000字范文5：
社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)代心理學(xué)的支柱之一，它與人格心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)一起構(gòu)成了心理學(xué)的基本框架。其研究領(lǐng)域設(shè)計(jì)了社會(huì)生活的方方面面，其學(xué)科生命力寓于全社會(huì)不同個(gè)人和由這些人組成的不同群體的需要和應(yīng)用中。研究社會(huì)心理學(xué)不僅有重要的理論意義，也有重要的實(shí)踐意義。所以，當(dāng)我閱讀完《社會(huì)心理學(xué)》后，第一個(gè)感受就是不僅要吸收其中包含的理論意義，更要實(shí)踐到生活中的方方面面去。讀了這本書(shū)，也讓我對(duì)窗口的服務(wù)工作有了一些更深的認(rèn)識(shí)，下面我就談?wù)勗诖翱诜?wù)中的一些心得體會(huì)。
接觸到《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)后，我發(fā)現(xiàn)將心理學(xué)引入到行政服務(wù)窗口工作有利于提升服務(wù)質(zhì)量。在嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)系統(tǒng)工作人員文明服務(wù)手冊(cè)的同時(shí)，我們窗口還實(shí)行微笑式服務(wù)，并取得了一定的成效。但是面對(duì)各種不同類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象，如果都搞一刀切式的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)生的效果未必好?？戳恕渡鐣?huì)心理學(xué)》這本書(shū)后，掌握各種不同類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象對(duì)各種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法對(duì)我能正確理解服務(wù)對(duì)象的心理需要，并進(jìn)行針對(duì)性的和周到的服務(wù)有很大的幫助。
在窗口工作中，在推行微笑式服務(wù)時(shí)，如果服務(wù)對(duì)象屬于活潑型，情緒外露，興趣廣泛，工作人員要熱情接待、周到辦事，做到以熱對(duì)熱;如服務(wù)對(duì)象為安靜型，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，自信心較強(qiáng)，這樣的對(duì)象不喜歡我們過(guò)分熱情，針對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，我們要做到不卑不亢，熱情適度，以靜對(duì)靜;如服務(wù)對(duì)象為興奮型，語(yǔ)言坦率，喜歡提各種問(wèn)題甚至意見(jiàn)，對(duì)這類(lèi)服務(wù)對(duì)象，我們除了熱情接待外，還應(yīng)以和藹親切的態(tài)度，急他們所急，想他們所想，盡量滿(mǎn)足其要求;如服務(wù)對(duì)象為抑郁型，這類(lèi)對(duì)象想得很細(xì)微，語(yǔ)言謹(jǐn)慎，我們除了熱情外，還要有耐心，細(xì)致體貼地為其服務(wù)，以誠(chéng)取信。
正是如此，我根據(jù)《社會(huì)心理學(xué)》這本書(shū)中的知識(shí)和原理，把握服務(wù)對(duì)象的心理，了解服務(wù)對(duì)象的“需要”，提供服務(wù)對(duì)象所“需要”的服務(wù)，從而全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。
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