《將心注入》讀書心得感想
《將心注入》讀書心得感想
讀《將心注入》有感，如果一個人傾心投入于自己的工作，那么就有可能實現(xiàn)在他人看來不可能實現(xiàn)的夢想，生活因此會變得很有意義。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的《將心注入》讀書心得感想，歡迎大家閱讀
《將心注入》讀書心得感想篇1
翻了一下星巴克股價，從金融危機(jī)的2008年最低的4美金，到今天的57美元，八年的時間上漲了10倍。最近讀舒爾茨的《將心注入》，講述了這個十倍股CEO如何從0到1。在這本書中，舒爾茨探討了一個消費品的產(chǎn)品、體驗以及品牌的建設(shè)。除此之外，還可以看到：一個企業(yè)，在不以利潤為本的情況下，如何還能做成一個全球的品牌。
重新定義咖啡：體驗而不是咖啡豆零售
“我接過咖啡喝了一小口，一股濃烈的味道滑過我的舌頭。喝了三口，杯子里的咖啡就沒了，但我還能感覺到它的暖意和力量。”
這是1983年，已在星巴克工作一年的舒爾茨去意大利出差時，在米蘭當(dāng)?shù)匾患铱Х瑞^的體驗。在米蘭，舒爾茨看到了休閑和生活對于人生的意義所在。在享受生活的同時，也明白工作的意義。而舒爾茨喝的咖啡：手工調(diào)制的卡布奇諾，上面浮著一層有人的白色乳沫。這種“濃縮咖啡”是舒爾茨在美國從來沒有體驗過的。1983年，僅米蘭一地，就有1500家咖啡館，意大利有20萬家咖啡館。在小型咖啡館，老板一遍調(diào)制咖啡，一遍和顧客聊著、笑著。氛圍愜意。
星巴克錯失的正是這一點!完全錯失了!
舒爾茨意識到，咖啡館的線下體驗，才是真正的吸引力以及一種紐帶關(guān)系。把喜歡咖啡的人們聚在一起，而不是買咖啡豆回家里。在意大利，咖啡喝咖啡館以及是生活的一個方面，而星巴克顯然忽略了咖啡事業(yè)的真正意義。舒爾茨說，意大利的體驗，就像一道閃電，直穿心靈，全身都為之震撼。因為過去的星巴克，為顧客提供的只是優(yōu)質(zhì)的咖啡豆，并沒有提供一杯杯香濃的咖啡。從固態(tài)的商品到精神的服務(wù)，星巴克離意大利的咖啡精神還差一大截。
如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或許會成為美國人生活中的偉大體驗。舒爾茨在米蘭待了一周后，決心把意大利的濃縮咖啡浪漫情懷帶到西雅圖。
舒爾茨對星巴克的這段改變，我覺得是真正“顛覆性”的?？梢哉f，舒爾茨重新定義了星巴克的賣點：賣體驗而不是咖啡豆。客戶需要的不僅僅是香醇的咖啡豆，還有彼此的交流。而舒爾茨的角色，可以說是星巴克的超級產(chǎn)品經(jīng)理。比如新鮮的烘焙原?？Х榷埂Ｐ前涂税烟峁﹥?yōu)質(zhì)的咖啡豆，作為公司的精神遺產(chǎn)。舒爾茨在投入星巴克時，烘焙都專心學(xué)習(xí)。舒爾茨可以通過機(jī)器里的“噼啪”聲，來檢視咖啡豆的顏色，分辨出不同品種咖啡的微妙顏色。
首席產(chǎn)品官的舒爾茨，通過意大利的咖啡館旅程，讓星巴克從一個咖啡豆零售店，變成了一個品味咖啡的交流空間。星巴克花了15年才是優(yōu)質(zhì)咖啡流行起來，使意大利這種濃縮咖啡被人接受，只花了5年。
每一次與顧客的接觸，都是加深品牌“我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。”
在星巴克的理念中，顧客之所以找上門，主要有三點：咖啡的因素、人的因素、感覺因素。從零食店開始，星巴克就精挑細(xì)選全世界的優(yōu)質(zhì)咖啡豆，并且把每一個品種都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，會把優(yōu)質(zhì)的咖啡豆毀了。星巴克的每個門店柜臺的后面，都有專門安裝的水過濾裝置。每個地區(qū)和門店，星巴克都能穩(wěn)定保持咖啡的品質(zhì)。
舒爾茨認(rèn)為，員工在接待顧客時，需要把咖啡的知識和星巴克的激情傳遞給顧客。所以，星巴克在招聘中，重要的一點是：聘用高素質(zhì)的人才。服務(wù)人員，需要用星巴克的熱情影響顧客。而要把星巴克全球的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化，大量的培訓(xùn)是必須的。星巴克對每一個新入職員工，會進(jìn)行24小時的訓(xùn)練課程。之后，會學(xué)習(xí)注入“咖啡知識”、“如何烹煮一杯完美的咖啡”、“顧客服務(wù)技巧”這些課程。
甚至，星巴克還訓(xùn)練咖啡師怎么用眼神跟顧客接觸。
感覺的因素，星巴克一直被稱為“家和辦公室之外的第三空間。”在舒爾茨定義的星巴克空間中，門店需要洋溢一種“星巴克式”的體驗：空松、時尚、愜意以及獨具風(fēng)格的優(yōu)雅。在這樣的空間中，顧客可以緩解來自工作和家庭的壓力?；蚴菗嵛啃那?，或是休閑小憩片刻。核心的追求就是：讓顧問覺得來著很值。在營造環(huán)境氛圍上，星巴克絲毫不亞于對咖啡質(zhì)量的關(guān)照。
同時，經(jīng)過精心營造的環(huán)境，會再次傳導(dǎo)到品牌上。因為門店是最好的品牌。顧客在店里所有看到的、問到的、聽到的，或者品嘗到的每一樣?xùn)|西，都有助于加深品牌印象。幾乎所有的顧客走進(jìn)星巴克，首先問到的都是咖啡香。因為咖啡很容易吸收其他氣味，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸煙。并且也不出售五香肉片、湯羹等鹵制品。
星巴克只有做的目的只有一個：讓你問到的只有咖啡香。
在門店的商品擺放上，星巴克會將生咖啡豆放到金屬槽里，這樣會讓顧客產(chǎn)生好奇，引發(fā)提問。
而隨著企業(yè)的發(fā)展，星巴克逐漸需要一位專門的品牌事物專家。1995年，星巴克挖來了耐克的廣告總監(jiān)斯科特· 貝伯瑞。在耐克，他創(chuàng)造了“just do it”的slogan。星巴克從一個專注咖啡質(zhì)量的公司，逐漸把自己往一個偉大的品牌商靠攏。
舒爾茨，平民出身，從加入星巴克的那一天，就把對咖啡的激情轉(zhuǎn)化為事業(yè)。不管是烘焙咖啡豆還是引入意大利的咖啡屋。舒爾茨一直都在“跟隨內(nèi)心”。舒爾茨在最后一章《跟著心靈前行》中說，星巴克的使命就是將優(yōu)質(zhì)咖啡的福音帶給每一個人、每一個地方。而在價值觀上，星巴克并不追求利潤第一，而是一個受人尊敬的品牌。星巴克把員工叫做合作伙伴。即使是兼職員工，星巴克也為每個人購買社會保險。把心交給合作伙伴，顧客感受到這些，會給予同樣的回應(yīng)。
“成功不應(yīng)該由金錢衡量，應(yīng)該關(guān)注的是你以何種方式達(dá)到目的，你的終極目標(biāo)定于何處。”
《將心注入》讀書心得感想篇2
如今的社會，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜?，靈光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財富。成功背后的經(jīng)歷，不過是背景中的佐料，讓舞臺下流著口水的觀眾艷羨不已。
與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo)，在MBA的專業(yè)表達(dá)中，你總是聽到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場規(guī)模、利潤。還有財富的階梯：nasdaq。
我們的商業(yè)教育，主要來源于兩個主流中：一類是娛樂化表達(dá)的媒體，另一類就是極具專業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。
很多時候，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問題，是沒有人會懷疑的：賺取最大利潤。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。但是，我也會懷疑，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎?
很多時候，我在媒體的娛樂和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西?？催^無數(shù)的成功故事，但沒有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我?guī)碚鸷场?/p>
是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動：
[1]如何看待出身、家庭條件
作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德·舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時，他發(fā)誓要創(chuàng)立這樣一個企業(yè)：不僅僅是個創(chuàng)造財富的機(jī)器，而且要讓每個參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。
舒爾茨沒有抱怨命運的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚光大。
貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長的財富和動力。
[2]為什么價值觀是非常重要的?
價值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動你選擇，做事后面的根本原因。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財富，那么商業(yè)的價值觀就沒有什么可挑剔得了：
如果你把員工只看作是財富路上的鋪路石，一個砝碼，一個數(shù)字，一個利潤指標(biāo)。你又如何要求信任或是忠誠?
每個人都在追求自己的夢想，只是每個人的夢都不一樣。你怎么能說為了你的夢想，就應(yīng)該犧牲別人的夢想。是你的工具，還是你的伙伴?
將心比心。你對人的方式，就是人對你的方式。這就是價值觀。
同時，價值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅持什么，放棄什么。
價值觀也決定了：在利益面前，如何分享財富;在困難面前，如何同舟共濟(jì)。
難怪，滄海桑田，星轉(zhuǎn)物移。當(dāng)人們談到基業(yè)長青的企業(yè)，都會談到它：價值觀。沒有價值觀的企業(yè)，是很難有長久的生命力。因為很多時候，人心是經(jīng)不起誘惑的。如果能容忍誘惑，就沒有人愿意堅持最初的夢想。
但同時，人也是向往崇高和陽光的，當(dāng)價值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財富的核心競爭力，也是組織中所有人的光榮和夢想。
[3]品牌：將心注入
再沒有比誠意，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。也沒有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌取決于三個重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗因素。
咖啡因素：
好的產(chǎn)品，不是來源于設(shè)計，而是誠意，來自于對顧客的誠意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問題。
他們的價值觀，決定了他們的誠意：他們不會去買劣質(zhì)的咖啡豆賣給顧客;他們不會在原材料漲價的季節(jié)，把漲價的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客;甚至，他們不會去選擇跟自己價值觀不符合的市場或伙伴。
人的因素：
視員工為伙伴，給每個參與其中的人尊重，和利益：幾萬個合作伙伴。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對每一個人：他們面對員工，員工面對顧客時創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果。
體驗因素：
星巴克不僅創(chuàng)立了一個偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗或文化。
作為簡單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。星巴克， 看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費得起的平等，夢想中的第三空間。
讀《將心注入》，好比旋轉(zhuǎn)美麗的萬花筒，精彩分呈：看見一個人的成長和選擇;看見一個創(chuàng)業(yè)者的夢想和傳奇;一個偉大的品牌是如何創(chuàng)立，如何經(jīng)歷風(fēng)雨，茁壯成長。
星巴克的歷史并不僅僅是一個發(fā)展和獲勝的記錄，它也是關(guān)于如何以不同的方式來建立一個公司的故事。它完全不同于我們所常見的那種公司，它證明了一個以心靈 為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲他的以尊嚴(yán)對待員工的核心價值-這就是星巴克認(rèn) 為正確的，也是運作企業(yè)的最佳方式。
你不可能在娛樂化敘述的感受到，也不可能在商學(xué)院光滑而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣苤畜w會到這一切。
《將心注入》能讓人重新振奮起來，去追求自己的夢想，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所謂。
《將心注入》告訴我們：一個公司不必失去激情也可以做大做強(qiáng)，但這只有在以人為本、以自身的價值觀為本，而不是以利潤為本的情況下，才可以做到。
你會發(fā)現(xiàn)，說到底：關(guān)鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡，還有它的合作伙伴們。當(dāng)顧客感受到時，他們自然會給予相應(yīng)的回報。
舒爾茨說：“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實現(xiàn)在他人看來不可能實現(xiàn)的夢想，生活因此會變得很有意義。”
《將心注入》讀書心得感想篇3
他向我證明了不以盈利為追求的企業(yè)是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對困難多堅持一下可能就會跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。
1. 每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊。只是你不知道下一步是怎么回事。
2. 為什么顧客會喜歡那種保溫瓶加圓錐形的咖啡壺裝置?因為有一部分享受其實來自儀式。其實這就是顧客體驗的一部分，儀式感讓你覺得你被重視了。
3. 星巴克的創(chuàng)辦者們沒有研究過市場趨勢。他們的心里滿是向往—自己的向往—對優(yōu)質(zhì)咖啡的向往。這就是創(chuàng)造市場，引領(lǐng)趨勢，也即是不爭之地。
4. 首先，某個公司必須代表某樣?xùn)|西。星巴克代表的不僅是優(yōu)質(zhì)咖啡，而且還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。這就使產(chǎn)品超凡脫俗而且貨真價值。這說的其實是聚焦戰(zhàn)略。也是你在消費者心目中的定位。
其次，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而有超乎他們品味的東西，那么就能給他們帶來全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并將他們與你結(jié)為一體，培養(yǎng)他們的忠誠度。這樣所花費的時間可能會長些，但如果你的東西確實絕佳，你就能吸引顧客來喜歡你的產(chǎn)品，而不必向大眾市場頂禮膜拜。
5. 星巴克的創(chuàng)辦者們都明白銷售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對某樣?xùn)|西有興趣，就應(yīng)該賦予它知識和精神的內(nèi)涵，并讓那些想要知曉的人知道。如果你這樣做了，就會形成一個被拱起來的市場，其被人追捧的程度超乎你的想象。
6. 在日常生活中，你會遇到來自朋友、家人和同事的種種壓力，要求你走一條容易走的路，順從一種普遍流行的明智做法，如果你不想簡單的接受現(xiàn)狀，做大家都期待你去做的事情，那會變得很難。然而，當(dāng)你真的是吃準(zhǔn)了—在你自己內(nèi)心，在你的夢想中—你覺得有把握，就必須去做能使自己的見解成為現(xiàn)實的事情。沒有一樁偉大成就緊靠運氣就能造就。
7. 沒有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺得管理層獎賞機(jī)制不公正，他們就會產(chǎn)生疏離的感覺。一旦他們不信任管理層了，公司的前途就會受到危害。得人心者得天下。
8. 當(dāng)時機(jī)來臨之際，你就得做決定離開原來熟悉的環(huán)境去發(fā)現(xiàn)自我。
9. 只有那些敢于走很少有人走的路，創(chuàng)立新興事業(yè)的人，發(fā)明新產(chǎn)品的人，建立持久企業(yè)的人，激勵自己周圍的人發(fā)揮自己才能的人，才能踏上成功的制高點。
10. 獲得成功的人大都有著不可思議的動力，他們花費大量的精力去拼搏。在這個世界上，一般來說已經(jīng)很少有人愿意這樣去拼搏一番了。如果你發(fā)現(xiàn)有這樣一個人，并對他施以援手時，那么你將在一個偉大的夢想中占有重要的位置。
11. 如果你正在建立一個機(jī)構(gòu)，你很快就會意識到你不可能單打獨斗。如果你能找到完全信得過的伙伴—他們具有不同的能力，但有和你有一樣的價值觀，多股力量合成一股，你就能建立一個強(qiáng)大得多的公司。
12. 不要小看你創(chuàng)業(yè)初期所做出的每一個決定，也別小看由此而烙下的企業(yè)印記的重要性。當(dāng)你尋找一位搭檔，當(dāng)你挑選你的雇員時，應(yīng)該選擇那些與你有同樣的激情和行動目標(biāo)的人。如果你能與心意相通者共同承擔(dān)使命，就會產(chǎn)生巨大的沖擊力。
13. 在建立零售品牌時，你必須創(chuàng)造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時尚。你得有那些引領(lǐng)潮流的人物為你的產(chǎn)品現(xiàn)身說法。
14. 星巴克之所以與眾不同，不僅是因為咖啡出色，更在于咖啡店具有一種深沉的浪漫情懷，也給與人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫;負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費;一片綠洲(得到精神的片刻寧靜);悠閑的社交互動。
15. 如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件，他們每一個人都是一個獨立的個體，既需要自我價值的肯定，也需要金錢來養(yǎng)家糊口。
16. 對于任何一個經(jīng)營企業(yè)的人來說，我想給的勸告是：一旦你想好了要做的事情，就應(yīng)該去找一個有從業(yè)經(jīng)驗的人。要找一個不僅僅是有才華的主管，而且他(她)的專業(yè)經(jīng)驗可以指導(dǎo)你，他們知道什么地方可以找到礦藏。如果他們在自己的工作中有過大膽的想法和行動，而且被證明是成功的，就可以幫助你做成同樣的事情。如果他們和你具有相同的價值觀和激情，如果他們對你不吝指教，就能幫你走過艱難的路程，并像慶賀自己的勝利一樣慶賀你的勝利。
17. 和一個真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承擔(dān)你未曾察覺的無知。當(dāng)你坦率承認(rèn)自己的弱點并請求指導(dǎo)時，你就明白他人能夠給與你的幫助有多么大了。
18. 人們很少會在成功的時候產(chǎn)生自我革新的動力。當(dāng)事情進(jìn)展的不錯，擁護(hù)者們都為你歡呼時，為什么還要改套路?—因為這個世界總在變化。
19. 任何一個以產(chǎn)品為重的公司必須更新其核心產(chǎn)品。如果想要產(chǎn)品成功而不只是活得下去，只能這樣。
20. 建立品牌的最佳方式—每一次面對每一位顧客。
21. 建立一個影響久遠(yuǎn)的偉大品牌，首先是要有一個有吸引力的產(chǎn)品。這一點無可替代。
22. 在這個道德真空的時代，人們渴望著心靈被什么攪動一下，說來不過是一樣電影，一個電視節(jié)目，一杯令人回味的咖啡。
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