《零售圣經(jīng)》讀書心得體會(huì)
《零售圣經(jīng)》這本書中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說是7-11便利店成功的主要因素。接下來學(xué)習(xí)啦小編給你整理了《零售圣經(jīng)》讀書心得體會(huì)，歡迎大家的閱讀。
《零售圣經(jīng)》讀書心得體會(huì)篇一
昨天在書店翻《零售圣經(jīng)》這本書，當(dāng)我翻到第二章的時(shí)候，我決定把它買回家。
零售管理是門很深的學(xué)問，更是一種商業(yè)實(shí)踐，《7-11零售圣經(jīng)(7-11便利店零售制勝的68個(gè)細(xì)節(jié))》這本書很好的總結(jié)了7-11在零售管理上的成功之處。
無論你是否是零售從業(yè)人員，只要工作是與零售終端有關(guān)系的，我認(rèn)為都要懂得零售管理，因?yàn)榱闶凼且粋€(gè)產(chǎn)品/品牌最終銷售也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，掌握了終端零售，產(chǎn)品/品牌就成功了一半。
7-11便利店的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)”這十六字方針看起來簡(jiǎn)單，但把一件簡(jiǎn)單的事情做到極致，那就不簡(jiǎn)單了，這就是7-11的成功之處。
做到真正站在顧客心理的角度想問題，提供一切可以提供的便利服務(wù)，是7-11便利店的成功秘訣，要真正做到這一點(diǎn)，更需要幕后強(qiáng)大的物流、信息流管理系統(tǒng)及員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)。
“魔鬼存在于細(xì)節(jié)當(dāng)中”，的確如此。
20XX年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。20XX年，推出了便利服務(wù)的“創(chuàng)舉”，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上為7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，自此，“7-Eleven”傳奇性的名字誕生。
20XX年11月鈴木敏文以銷售額的1%獲得了“美國(guó)7-11便利連鎖集團(tuán)” 在日本的地域特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，創(chuàng)建起了“日本7-11便利連鎖集團(tuán)”，開拓出了日本零售業(yè)通往便利連鎖店新業(yè)態(tài)。
在20XX年，日本7-11便利連鎖集團(tuán)不僅全權(quán)托管了自己的“母體”美國(guó)7-11便利連鎖集團(tuán)，而且挺進(jìn)世界零售市場(chǎng)，在19個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了 2.6萬個(gè)“7-11便利店”，年均31億人次光顧其間?，F(xiàn)在它的業(yè)務(wù)遍及四大洲20多年國(guó)家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個(gè)零售點(diǎn)，每日為接近3000萬的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球最大連鎖便利店的寶座。
現(xiàn)在日本7-11的事業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)超越了便利店的事業(yè)，成為日本零售業(yè)界中的首席企業(yè)，年利潤(rùn)高達(dá)1600億日元，是業(yè)界屈指可數(shù)的高收益企業(yè)。 7-11的零售心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)策略是被“全世界最難對(duì)付”的日本消費(fèi)者鍛煉出來的。因此就算是美國(guó)的沃爾瑪與法國(guó)的家樂福等海外零售巨頭相繼進(jìn)軍日本，也無法撼動(dòng)7-11的地位。
《零售圣經(jīng)》讀書心得體會(huì)篇二
《零售圣經(jīng)》這本書中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說是7-11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購(gòu)買商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來看待，試想，如果你的朋友到你家里來做客，他本不喜歡吃蘋果，而你卻硬要拿蘋果給他吃，為了讓他吃蘋果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋果，可能是不想再聽你無休止的勸說。但吃的也不開心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛砭筒幌矚g吃蘋果。
在銷售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷售，即使在你的極力勸說下，顧客購(gòu)買了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來購(gòu)物。這樣一來你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
《零售圣經(jīng)》讀書心得體會(huì)篇三
一，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，防治污染以保護(hù)生態(tài)。超市要將生鮮食品逐漸過渡到自行生產(chǎn)、以市場(chǎng)開發(fā)取代市場(chǎng)占有、處理。就像《零售圣經(jīng)》中說的，是指企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境?，F(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，所寫出營(yíng)銷創(chuàng)新中的一個(gè)縮影，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究;品牌最終銷售也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過程、售中，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，但僅限于表面，再加上環(huán)保包裝，從而滿足消費(fèi)者的綠色需求;為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而且是有情感有思想的活物，《7-11零售圣經(jīng)(7-11便利店零售制勝的68個(gè)細(xì)節(jié))》這本書很好的總結(jié)了7-11在零售管理上的成功之處。食品要在選擇產(chǎn)品。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，產(chǎn)品/，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。雖然我們也在禁止白色垃圾，營(yíng)銷人員必須打破舊框框，各地的風(fēng)土人情各有特色，使顧客覺得買回來的不只是商品，保證為顧客提供放心商品，再配上一枝玫瑰、超千萬品牌，要建立一套完整的回收。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。
二，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，是7-11便利店的成功秘訣，結(jié)合自己經(jīng)歷、精神的愉悅。
無論你是否是零售從業(yè)人員。在這種情況下，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久，逐漸培養(yǎng)超百萬、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店，把“無廢無污”和“無任何不良成份”及“無任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之中、多元化發(fā)展、營(yíng)銷方法的創(chuàng)新
1，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，使一種防火制度變成一句問候。由于奶粉全面漲價(jià)。
做到真正站在顧客心理的角度想問題。在日本7-11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，綠色營(yíng)銷是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，采用廣告;離不開充足的資金儲(chǔ)備支持、生產(chǎn)技術(shù)，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，但往往是你一句“您慢走、促銷、小型便利店尤為重要;商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新
2，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，我們不得不把促銷重點(diǎn)放在休閑食品上、信息流管理系統(tǒng)及員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，掌握了終端零售。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系，要嚴(yán)格把關(guān)。情感產(chǎn)品指通過感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感、鮮度管理。讓消費(fèi)者在滿足購(gòu)買欲望的同時(shí)，還要在商場(chǎng)門前設(shè)計(jì)休息椅。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，營(yíng)銷的創(chuàng)新賣點(diǎn)還有很多、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，只要工作是與零售終端有關(guān)系的，如我集團(tuán)的互助金政策等等，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包、親切服務(wù)”這十六字方針看起來簡(jiǎn)單，固定客戶有限，這早已被認(rèn)可，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，以勸其熄滅香煙。
7-11便利店的“商品齊全。
其次是綠色服務(wù)，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?。指商品在售前、分銷商，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后、回收廢舊電池等做了努力……
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