加油站培訓(xùn)心得

　　加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，分享其培訓(xùn)心得。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的加油站培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

　　加油站培訓(xùn)心得篇1

　　隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!

　　加油站培訓(xùn)心得篇2

　　隨著私家車的迅速增加，司機(jī)群體的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機(jī)的職業(yè)屬性正逐漸淡化。這種變化為加油站非油品服務(wù)的開展提供了條件。對(duì)于職業(yè)司機(jī)來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費(fèi)觀念比較保守;而對(duì)私家車主而言則完全不同，他們的消費(fèi)能力和自主性都很強(qiáng)，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對(duì)象。

　　其實(shí)，不管是中國(guó)石化還是我們?cè)缫衙闇?zhǔn)了加油站非油品業(yè)務(wù)這塊巨大的蛋糕。20xx年，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》，其中就對(duì)非油品服務(wù)項(xiàng)目做了詳盡的規(guī)定。除便利店外，加油站還可提供洗車、快餐、送貨、汽車養(yǎng)護(hù)(美容)、汽車修理、住宿等服務(wù)項(xiàng)目。

　　中國(guó)石化也在北京推出了實(shí)宜捷品牌的便利店，在上海，中國(guó)石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營(yíng)加油站便利店。

　　20xx年，我們的銷售公司研究了便利店建設(shè)方案，計(jì)劃與國(guó)內(nèi)外大型超市集團(tuán)合作開展便利店經(jīng)營(yíng)。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設(shè)了便利店。

　　“隨著加油站非油品業(yè)務(wù)的開展，非油品收入在加油站整個(gè)收入的比重有提高的趨勢(shì)。”鄧郁松說，“不管是兩大集團(tuán)也好，外國(guó)石油巨頭也好，民營(yíng)企業(yè)也好，在中國(guó)現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份。”

　　目前，很多加油站的非油品業(yè)務(wù)只是油品銷售的一種促銷方式。比如有些加油站加80升油就可以免費(fèi)洗車。一些加油站站長(zhǎng)認(rèn)為，我們開設(shè)非油品業(yè)務(wù)只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車，具體非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)如何是次要的。

　　在現(xiàn)階段，我國(guó)非油品業(yè)務(wù)占加油站銷售的量非常少，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其增速特別快。如中油BP公司廣州加油站的非油品業(yè)務(wù)正以30%的速度增長(zhǎng)，今年將實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2400萬(wàn)元，在我國(guó)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)總的趨勢(shì)是正確的，但要想達(dá)到西方發(fā)達(dá)國(guó)家的程度還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。在一些消費(fèi)能力差的地區(qū)，非油品業(yè)務(wù)連贏利恐怕都很難。

　　加油站培訓(xùn)心得篇3

　　來到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。

　　在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)!

　　在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

　　加油站培訓(xùn)心得篇4

　　四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。

　　每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。

　　加油站員工心得體會(huì)5篇加油站員工心得體會(huì)5篇為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

　　領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

　　第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地;

　　第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;

　　第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;

　　第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;

　　加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!