如今，中國已走進了新時代，很多人都富了起來，于是就有了這么一種觀點：“買什么都要買最貴的?！钡业南M主張是“節(jié)約消費，能不花的錢就別花?！毕旅嬗尚【巵斫o大家分享關(guān)于消費的心得，歡迎大家參閱。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇1

從前消費是為了滿足人的生存需求，而如今消費更多了一部分為了滿足人的存在需求。在我看來，這種存在需求的消費是社會發(fā)展的產(chǎn)物。

存在需求是指人們生活中潛在的或可能的需求是具有彈性空間的，而生存需求則不然，它是剛性的是必要的需求。從表面上看似乎它是說我們浪費了更多的金錢在不必要的消費上，但從本質(zhì)上而言，它正是消費升級的具體體現(xiàn)。

簡單來想，若是我們還處于原始人時期，那么不用說什么存在消費，連消費都不會存在。這是因為當(dāng)我們的社會沒有任何積累時，我們根本沒有可消費的資源，只能使“靠天”存活。反觀當(dāng)今我們的消費不僅是生存層面的還是存在層面的，這恰恰表現(xiàn)出隨著社會發(fā)展，人類科學(xué)水平的提升，我們通過人類的智慧與勤勞創(chuàng)造出了前所未有的資源積累，我們的富裕程度得到提高，我們可以有更多元化的消費。因此我認為如今存在需求的消費并非是一個消極的事物，更應(yīng)該用一種發(fā)展的眼光來看待它。

存在需求的消費決不僅僅是物質(zhì)層面的豐富，也在于人們需求的多元化以及精神娛樂方面消費的重視化。只有產(chǎn)品而無消費者，那必然是虧本的買賣，無人會去問津。但當(dāng)存在消費涌現(xiàn)時，那必定是由于這類消費者人群的擴大。

隨著生活水平的提高，人們的需求不再停留于吃飽穿暖的生存方面，轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺缘煤谩睂用?。人們對于生活有了品質(zhì)上的追求，這些看似“浪費”的消費才促使了近代影視、文化、時尚、音樂各領(lǐng)域的崛起。因為正是由于存在需求的消費，人們才逐漸重視到精神文化方面的建設(shè)，這才大大豐富了我們?nèi)粘Ｉ畹膬?nèi)容。也緣于趨于豐富的日常消費，才催生了現(xiàn)如今第三產(chǎn)業(yè)的火熱發(fā)展。

存在需求的消費是一種驅(qū)動力，它促使社會這輛馬車更疾速地發(fā)展。存在需求的消費不單是消費，它甚至可以說在某種程度上促進了人類經(jīng)濟的發(fā)展。

當(dāng)然這里所指的存在需求消費并不指盲目的消費，毫無節(jié)制地花錢買所謂的“快樂”。我們提倡的是一種理性的消費，它兼容存在與生存消費，這樣的消費才有助于社會發(fā)展，且同時又注重環(huán)境保護，不造成浪費。

簡而言之，我們要正確看待存在消費，它并不是毫無弊端，但它又其重要意義，只要我們用發(fā)展的眼光、合理的方式對待它，它就能成為社會發(fā)展、進步的推動力。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇2

11月11日，“雙十一”又如約而至，近年來隨著“雙十一”被人們熱捧，越來越多的商家也把握商機，網(wǎng)絡(luò)銷售和消費越來越熱。據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛開始的兩分鐘里，天貓平臺的銷售額超過10億，其中無線客戶端交易額超過半數(shù)。而在去年，一分鐘內(nèi)有1370萬人涌入天貓，其中34萬“剁手黨”搶到了寶貝，成交1.17億元。

可謂如此瘋狂的網(wǎng)購，讓很多人晚上期待開搶，期待低價，期待這一天的到來。身邊也有很多朋友，相約等待“雙十一”，在幾天前就在網(wǎng)上選購自己喜歡的商品。其實我想說：網(wǎng)絡(luò)消費，還是帶有一定的超前性和盲目性，利用價格的優(yōu)勢吸引消費者，在我們都作為生活中的消費者，應(yīng)該要學(xué)會理性消費，合理消費，適當(dāng)消費。

首先，消費要趨向理性。我們都知道，網(wǎng)購雖然快捷方便，所選商品種類齊全多樣，供消費者選擇的空間和自由都很大，但是由于不是實際選購，不能親自感受商品的質(zhì)地和材料，在選擇上會有一定的差距，很可能看著好看，但實際卻不是自己需要的或者心儀的商品。人們在網(wǎng)購的時候，會因為視覺沖擊而盲目選擇，導(dǎo)致消費的不理性。無論網(wǎng)購有多少優(yōu)越性，我們還是呼吁消費要理性，避免盲目消費。

其次，消費要合乎需要。如今社會，人們的基本生活水品都已很好。手里剩余的錢多了，就會提升自身消費，那么也就會買自己實際不需要卻又喜歡的東西，其實這些并不是實際生活中需要的，甚至買回來都不會再喜歡，所以人們不能因為一時沖動而買很多并不是用的東西，到頭來花了錢還沒有任何用處。因此，消費要以自己的需要為前提，如果是生活中必須要用的東西，在“雙十一”這樣的促銷日期里，建議消費者去買物美價廉的東西。

最后，消費要遵循適當(dāng)原則。網(wǎng)上購物因為并不能看到實物，所以很多人買這件商品的主要信心來源于購買相同物品人們的評價?？粗u價多而且都是好評的時候，就會增加購買的信心。尤其在這樣的時候，很多人，尤其是女性就會瘋狂的購買，每年的“雙十一”過后新聞總會報道一些因為過度網(wǎng)購而出現(xiàn)的社會現(xiàn)象，比如引起家庭矛盾，夫妻矛盾甚至更多，都是因為人們并沒有適當(dāng)消費而導(dǎo)致的。

在生活越來越好的今天，我們并不反對人們?nèi)ハM，去網(wǎng)購，但是我們在消費的同時，一定要遵循必要的原則，不要失去理性，不要過度消費。讓這樣的日子成為人們能夠買到物美價廉商品的好日子，讓網(wǎng)絡(luò)商家更加誠信，也讓消費者享受到更加周到的服務(wù)。賣家高興，買家開心，才是“雙十一”應(yīng)該有的景象。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇3

消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場上的商品日益豐富，人的消費選擇越來越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。

學(xué)會理財，是我們必備的生活技能。面對各種各樣的消費品，我們要學(xué)會合理消費。

作為中學(xué)生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。

在消費前，我們可以先做出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的地方;避免非理性消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值，經(jīng)濟實用的商品;不與周圍的人進行盲目攀比，不浪費金錢。

理性消費、勤儉節(jié)約是一種生活態(tài)度，不同的生活態(tài)度就會導(dǎo)致不同的結(jié)果，如果每人都有一個良好的生活態(tài)度，注重理性消費、勤儉節(jié)約，節(jié)約的不僅是個人的財產(chǎn)，更是國家的資源。

建設(shè)節(jié)約型社會需要從我做起，從點滴做起，我們應(yīng)該理性消費不追風(fēng)趕浪，少買不必要的物品，反對奢華攀比，彰顯低碳生活的節(jié)能減排主旨，只買對的，不買費的，盡最大努力減少資源的浪費，讓理性消費成為一種文明生活符號，成為時代不變的主題。

在消費的過程中，我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。特制生活水平提高，應(yīng)該有適度的消費，但并不意味著不要節(jié)儉。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。

一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生命更加精彩。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇4

在這個用錢為上的社會，我們，這群陽光開朗的青少年，正用我們的青春來換取極富罪惡的金錢。

人力三輪車是我們這里特有的一種交通方式，走在街上，總會看到形形色色的人們優(yōu)雅地坐在上面，他們中，有興奮新奇的游客，有疲于奔命的中年人，有懶于走路的嬌小姐，然而，更多的還是穿著校服，有說有笑的青少年。一次，我站在某個地點等人，旁邊有好幾輛三輪車，車夫門因為沒有生意，就坐在后座上閑聊，我聽到這樣一番對話：

“唉，現(xiàn)在的小孩子都真有錢，手機里留個我的號碼，要到哪里去，都讓我載著去，一天下來光在我這就花了40多塊!想想我們那時候，就算幾十里路也要用一雙腳走著去，鞋子磨破都會心疼半天?！?/p>

“那是的，這些家長不知道怎么想的，我們的很多顧客，都是這些小孩子，說難聽一點，我們還要靠他們吃飯呢?！?/p>

我們中的大多數(shù)人都過著近乎“奢侈”的生活，當(dāng)然，這是對于這些三輪車夫來說的。

青少年消費者經(jīng)常表現(xiàn)出這樣一種消費心理：大家都沒有的自己要有，某些人有的自己必須有，大家都有的自己不想有。這是一種典型的標新立異、爭強好勝、表現(xiàn)自我的心理。所以青少年不管是在日常生活上還是其他方面，都會花費大量的金錢。青少年的消費是消費領(lǐng)域的一個重要組成部分，他們的消費，他們的愛好，都是商家謀取利益的一個最重要的信息，舉個例子，如果一個老師讓一個班的學(xué)生買同一本書，那么這一次大量賣出，會給商家?guī)聿环频睦?，這樣一個班的舉動，其他人，其他班，其他年級，其他學(xué)校等等都會紛紛效仿，這樣的話，帶給中國商家的利益就是不可估量的。

青少年消費群體帶給商家的利益如果換成給貧困山區(qū)的同齡人門，那么帶給中國的利處也是不可小覷的，希望大家能注意到這一點。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇5

眼看著雙十一的臨近， 去年，時鐘擺過零點1分12秒后，天貓“雙十一”成交額突破了10億元，盯著大屏幕的阿里巴巴董事局主席馬云下意識地拍手笑了，放松下來。12分28秒時，這一數(shù)字沖至100億元。直至當(dāng)日24時，天貓后臺大屏幕上的交易額最終定格在912.17億元，同比去年571億元增長60%，與上一年度增幅57%基本持平。

與其說這是消費者尤其是大學(xué)生們的節(jié)日，還不如說這是馬云的賺錢日。在這個日子中我們瘋狂消費，這些物品真的是我們需要的嗎?作為一名理性的消費者，我們應(yīng)該怎么去做呢?

1.量入為出，適度消費。網(wǎng)絡(luò)購物前要充分考慮自己的實際需要，不要因為促銷低價而購買不實用的物品，不要超過自己實際經(jīng)濟能力而購買奢侈物品。多體恤在身后默默支持我們的父母，切不可過度網(wǎng)購，奢侈網(wǎng)購。

2.避免盲從，理性消費。網(wǎng)絡(luò)購物要依據(jù)自身實際情況，不要在購物方面與他人攀比，避免盲從購物和盲目消費，沒有必要將網(wǎng)購物品作為炫耀與攀比的資本。

3.擦亮雙眼，謹防陷阱。網(wǎng)上的一些賣家一味追求低價吸引消費者，然而商品的品質(zhì)卻無法得到保障。網(wǎng)絡(luò)購物時要仔細閱讀商家的打折或者降價規(guī)則，如果確屬購買的必需品，應(yīng)提早做好購物準備，選擇信譽度高的電商，盡量使用第三方支付平臺。購物時謹防克隆網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等，保護好個人賬戶信息。如遇侵權(quán)，請主動維護自己的消費者權(quán)益。

4.保護環(huán)境，綠色消費。網(wǎng)絡(luò)購物要以有益健康和保護生態(tài)環(huán)境為前提，購買時要查閱物品的健康標準和環(huán)保標識，優(yōu)先選擇低碳、節(jié)能、可循環(huán)使用的產(chǎn)品，杜絕過度包裝。不隨意丟棄物品及外包裝。

5.勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)志存高遠、刻苦學(xué)習(xí)，將主要精力集中到學(xué)習(xí)上來，用扎實的專業(yè)知識和技能增長自己的本領(lǐng)，實現(xiàn)自己的價值愿景。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇6

每年的雙11，都是網(wǎng)購的好時機。這一天，全國甚至全世界的人們都在網(wǎng)購;這一天，淘寶、天貓、阿里巴巴等大型電商打折打到爆;這一天，幾乎每個人都在網(wǎng)上瘋狂的搶購東西;這一天，幾乎成了全世界的購物狂歡節(jié)!

我也期待著這一天，因為最近我要買幾樣?xùn)|西，就等雙11了。我準備買四樣?xùn)|西，分別是書包、單靴、乒乓球拍和媽媽的皮包。但我雙11還要上學(xué)，所以沒有在凌晨搶購，而是在雙11中午放了學(xué)我才上網(wǎng)。

中午，我回到家，一吃完飯，直奔電腦。我在天貓主會場一搜，哇!各種漂亮的書包琳瑯滿目，目不暇接，看得我眼花繚亂。最后選了兩個書包，一個是淡藍色的，另一個是黑底白花的，最后我選擇了黑底白花的。又買了一雙黑色的單靴，媽媽的黑皮包和一副球拍。買完東西，我滿懷期待地上學(xué)去了。

11號下的單，16號以前全都到了。樣子都不錯，美中不足的是都有味道。單靴有味道，球拍也有一股怪味，媽媽的黑皮包味道最大，讓我最搞不懂的是為什么帆布的書包也有一股酸唧唧的味道，而且還很濃。不過書包在陽臺上曬了幾天，又在水里泡完晾干后，味道去掉了些。可是到如今，媽媽的黑皮包還在陽臺上掛著散味呢!

通過這次雙11購物，我對這個購物狂歡節(jié)的認識也回歸了理性：網(wǎng)購的好處是種類繁多，選擇余地大，但質(zhì)量不敢保證，比如怪味問題在實體店一般不會發(fā)生;在實體店因為能看得見摸得著聞得到，所以一般來說質(zhì)量還是可以得到保證的，但款式樣式不一定有你心怡的那一種喲。

套用一句話，我想對大家說：網(wǎng)店有風(fēng)險，網(wǎng)購需慎重!

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇7

我們應(yīng)該正視現(xiàn)實，以積極主動的姿態(tài)確認金錢的重要性，讓孩子從小懂得金錢的價值、使用技巧、正當(dāng)投資、節(jié)儉等正確的積累方式及金錢與人格的關(guān)系等，樹立健全的經(jīng)濟意識，成為有著精明的經(jīng)濟頭腦和管理能力的人。

實際工作中，我讓孩子們參與實踐，指導(dǎo)他們學(xué)會消費，收到了較好的效果。

一． 抓住時機 指導(dǎo)消費

與孩子們在一起，是非常有趣的。他們會把什么事兒掏出來，說給你聽，尤其是低年級的孩子。缺了橡皮、直尺、鉛筆，細心的老師也會發(fā)現(xiàn)。買學(xué)習(xí)用品是孩子們最多的消費機會，利用這個機會，進行購物指導(dǎo)，無須刻意做什么準備，隨意性強，實際效果好。當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)用品不缺，但因為羨慕別人的橡皮形狀好，別人的直尺顏色美，或者別人的文具盒高級時（這是孩子中常常發(fā)生的購物情形），教師可抓住機會，與他談心，適時引導(dǎo)。如果這種現(xiàn)象在孩子中間比較普遍，教師甚至可以利用專門的晨會、班會時間，做充分的準備，用較為生動的形式，對他們進行消費教育。當(dāng)班級里開展集體活動時，（如過集體生日、出去春游等）孩子們都會饒有興趣地購買東西，作好準備。教師可在活動準備時，和小朋友一起商量買些什么東西，甚至可以帶著孩子一起去采購?？傊?，在孩子的學(xué)習(xí)、生活中，當(dāng)孩子需要購買東西時，教師可根據(jù)學(xué)生實際，抓住時機，進行必要的消費指導(dǎo)。

二． 覓取時機 指導(dǎo)消費

在班級工作中，我們常常會發(fā)現(xiàn)，今天某同學(xué)買了一支漂亮的鋼筆，第二天、第三天，教室里就會出現(xiàn)相同的鋼筆，甚至比他的更好看、更高檔。這是純粹的羨慕、攀比心理在作怪。沒有購物之需，因為羨慕和攀比而盲目購買，這不僅浪費錢，還會影響孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注意力不集中，想著法子去買東西，要和人家一樣，甚至比別人更高檔。

教師對這種學(xué)生（或現(xiàn)象），應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)，及早指導(dǎo)。如：我班一位學(xué)生，他看見其他小朋友買了一架高檔的卷筆機，心里癢癢的，想著什么時候自己也要買一架。上課的時候，也常常走神。我了解情況后，利用晨會課，和小朋友們一起談話討論。有的小朋友說："卷筆機是好看，可是，你已經(jīng)有卷筆刀了，不是一樣可以卷鉛筆的嗎？"有的小朋友說："我媽媽說，太好看的學(xué)習(xí)用品會影響學(xué)習(xí)，還是不要買的好！"那位擁有卷筆機的小朋友說："我的卷筆機是阿姨送給我的生日禮物，她是祝我能練出一手好字的。我?guī)е?，就是要時時記住阿姨的話。練好字。你要用的話，我可以借給你呀！"大家你一言，我一語，不僅教育了一人，也教育了全班小朋友。

三． 搜集信息 指導(dǎo)消費

當(dāng)今的廣告鋪天蓋地，現(xiàn)在的商店星羅棋布，孩子面對的誘惑真的很大。與其躲躲藏藏，還不如讓孩子直面誘惑，正確地指導(dǎo)他們學(xué)會比較，學(xué)會選擇。校門口的商店，附近的超市，電視的廣告，所呈現(xiàn)的商品有質(zhì)優(yōu)價廉的，也有以次充好的。如果多留一個心眼，你一定會發(fā)現(xiàn)其中的蹊蹺。讓孩子們自己或幫助他們收集一些信息，價格有高低，質(zhì)量有優(yōu)劣，零售價和批發(fā)價不一揚，還可以打時間差。讓他們自己對比、評價，孩子們一定能睜大眼睛，明白購物需"多長一個心眼"。

在一次春游活動中，我們班一位同學(xué)就準備這樣采購他的東西：

我從家里帶2個煮雞蛋，這樣，可以節(jié)約一些錢。買一個面包，2元錢。另外，我想和同學(xué)合作購買火腿腸、礦泉水和牛肉干。火腿腸每根1元，但如果買一包（10根），只要8元，那么，我要兩根，只需要1元6角。礦泉水一箱36元，兩瓶2元4角。我想，春游時一定會走得很熱，所以，我要買兩瓶。這樣，我用6元錢，買到了我所需要的旅游食品。

真是太有意思了。不僅想到了從家里帶些東西，節(jié)約一些錢，而且考慮到了批發(fā)與零售的差價，從而幾個人合買，享受批發(fā)價。看得出，這是一份非常不錯的購物消費計劃。

四． 開列清單 指導(dǎo)消費

在美國，經(jīng)過有關(guān)專家長時間的觀察和研究，總結(jié)出廣泛存在于少兒身上，在理財方面最容易犯的若干種錯誤：濫用父母的錢。買東西時，把身上的錢花個精光。只在花錢時才有一種滿足感。錢在被花掉之前，已經(jīng)有過好多次購買欲望了。

萬事預(yù)則立。消費前，指導(dǎo)孩子作個購物計劃，對他們來說，是很有好處的。想買啥就買啥，一切隨心所欲，孩子就不會懂得金錢的價值和財富的寶貴。反過來，有了計劃，孩子就會感覺到錢不能亂花，東西也不能亂扔，能領(lǐng)悟到錢應(yīng)該省著點花，動腦筋少花錢，多辦事?；蛘邽榱速I到自己喜歡的東西而積攢零花錢，控制一時一事的欲望和沖動，耐心等待，不亂花錢。既培養(yǎng)自制力，又學(xué)會把錢用在刀刃上。這是一位8歲孩子的購物計劃。

我聽媽媽說，文峰大世界的`牛奶，晚上8：30以后，降價優(yōu)惠。2元5角的牛奶，我8：30以后去買，只要2元，所以，我買一瓶牛奶，只要2元。漢堡包非常適合出游時吃，它既能填飽肚子，而且營養(yǎng)豐富，我準備花4元錢買個雞蛋漢堡。水果和水，我想就不買了，從家里拿了帶上就行。這樣，我可以節(jié)省下來4元錢，放進我的儲蓄罐，以后要用的時候就方便了。

真是太棒了！打時間差，最經(jīng)濟地買到所需的東西，還能考慮節(jié)省和儲蓄。美國專家發(fā)現(xiàn)少兒易在理財方面犯的一個錯誤買東西時，喜歡把身上的錢花個精光。想不到，在我們一個普通的小學(xué)課堂里的一個普通小學(xué)生，就有了儲蓄的意識，真是了不起。真是一份讓我們都為之叫好的購物計劃清單。筆者曾看到過"少年戴爾"的故事。（戴爾是誰？戴爾是品牌電腦，這種電腦以企業(yè)創(chuàng)始人戴爾的名字命名。）上小學(xué)時，戴爾酷愛集郵。他曾悄悄地到街頭的餐館打工，用賺來的錢買郵票。他發(fā)現(xiàn)同一張郵票能賣出不同的價格，而且差別不小。

"媽媽用股票賺錢，我難道不能靠拍賣郵票賺點錢？"戴爾突發(fā)奇想。12歲的戴爾說服小伙伴把各自的郵票交給他處理，然后又在雜志上以"戴爾郵票社"名譽刊登廣告，還用電腦打印郵票名錄四處寄發(fā)-------充滿好奇心的戴爾巧遇郵票價格攀升，他靠郵票賺了20__美元呢！

今天，理財教育是美國素質(zhì)教育的一個重要內(nèi)容，美國人認為，創(chuàng)造財富和支配財富的技能是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。我想，我們無須回避孩子，不讓孩子接觸錢，不讓他們自己買東西。相反，老師和家長應(yīng)該給孩子一些購物的自主權(quán)，讓他們從小接觸錢、了解錢，參與實踐，從而更加珍惜金錢，學(xué)會消費。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇8

通過對消費者知覺的學(xué)習(xí)，了解到了消費者感覺和知覺的含義和特征，和消費者知覺的過程有五個階段，展露、注意、解釋、記憶最終做出購買和消費決定，我們小組選擇了腦白金的營銷案例，通過對腦白金的廣告、包裝、營銷策略等多個方面的分析，讓我更深入的學(xué)習(xí)和體會了消費者知覺的影響，深刻體會到了消費者的知覺的選擇性、理解性、整體性、恒常性和偏差性以及錯覺對購物選擇的積極影響和消極影響。

通過對消費者的特別、自己概念對消費行為影響的學(xué)習(xí)，以及一些案例和生活實例的分析，了解到了消費者特別和自己概念對消費行為的影響，我們小組對雙十一不同的人購買和選擇消費時間和物品對這個內(nèi)容做出了解釋，不同特別的人面對雙十一的消費活動有不同的反應(yīng)，深入學(xué)習(xí)了洛伊德的理論，同時了解到了自己概念對消費行為的影響。

通過對消費者態(tài)度和消費行為的'分析的學(xué)習(xí)，了解了消費者態(tài)度的構(gòu)成，認知成分和行為成分和情感成分，才能逐漸形成對總體的完整的態(tài)度，由此可以得知，消費者的態(tài)度是一個復(fù)雜過程，是一個相對穩(wěn)定的存在，我們小組對洗臉巾進行了調(diào)研，并撰寫了調(diào)研報告，根據(jù)改變消費者態(tài)度的影響因素，推出相關(guān)的營銷策略，對消費者的態(tài)度形成導(dǎo)向，從而了解了改變消費者態(tài)度的途徑有直接說服和間接說服兩種方式，以及應(yīng)該從哪些方面潛移默化的改變消費者的態(tài)度

通過對消費者需要和動機分析的學(xué)習(xí)，通過消費者對某些品牌商品的購買動機和消費者產(chǎn)生消費行為的過程，以此來把握消費者的心理與行為的內(nèi)在規(guī)律，這次實訓(xùn)調(diào)研了大學(xué)生對品牌運動服裝的情況，撰寫了調(diào)研報告，了解了消費者購買運動服裝的購買特性與動機特性，更加了解了需要、動機與行為的關(guān)系。

通過對社會群體與消費者行為分析的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了消費者的群體特征和類型，了解了不同消費群體的不同的營銷策略，才能讓營銷效果最大化，我們小組成員通過對大學(xué)生藍牙耳機的消費情況的調(diào)研，了解了大學(xué)生之間參照群體的影響，以及從消費者模仿和從眾行為等方面形成的原因來進一步了解他們的購買行為。

通過消費者購買決策的分析的學(xué)習(xí)，我們選定了一些商品進行調(diào)研，并對這些進行了消費者行為的分析，從而認識到了消費者的購買行為是理性選擇的過程，消費者會根據(jù)自身情況篩選商品。學(xué)習(xí)之后，對我們合理的分析消費者購買的決策過程和各種因素對他們的影響，從而使我們對消費者的購買行為更加了解。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇9

消費者心理學(xué)是一門基于普通心理學(xué)一般原理的獨立學(xué)科。作為心理學(xué)的一個重要分支，它已經(jīng)發(fā)展到一個非常成熟的水平。主要研究消費者心理和行為現(xiàn)象在市場活動和日常消費活動中的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律

消費者心理是指消費者在消費過程中的思維過程，消費者行為是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。每一種消費活動都包括消費心理和消費行為。學(xué)習(xí)消費心理學(xué)對于理解市場經(jīng)濟的循環(huán)、開展營銷活動、提高購買效率具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。合理調(diào)整消費心理是理性消費的前提

在消費行為中，生活消費占很大比例，也與我們的生活息息相關(guān)。在這種消費活動中，不同的人、不同的心理產(chǎn)生的消費行為是非常不同的

例如，女性消費者和男性消費者

在現(xiàn)代，女性的消費心理已成為企業(yè)和企業(yè)必須把握的一點。雖然不同年齡的女性有不同的消費心理，但由于追求美的心理，她們在購買商品時，會考慮商品是否能展示其美，而能表現(xiàn)形象美、增加魅力的商品會大大增強女性的購買欲望。此時，女性的消費心理將變得更加情緒化。然后，對于企業(yè)來說，有必要使商品的營銷行為更符合女性的選擇要求。對于消費者來說，有必要考慮商品的美和個人購買力的局限性和各種條件，以免盲目消費

P風(fēng)格=“文本縮進：2EM；文本對齊：左”；不同于女性，男性消費者在消費活動中通常具有簡單的心理活動。他們的購買動機是快速、果斷和被動形成的。在消費行為上，他們有很強的`自信和強烈的目的。他們不會做太多的比較和選擇，他們的情感色彩非常淡薄。這種消費心理的好處是，他們不會花很多時間和很長時間，但缺點也很明顯。他們不會注意消費品的細節(jié)，他們購買的商品往往有細節(jié)，他們不會被商品的價格所糾纏，導(dǎo)致消費的錢高于商品本身的價值。對于這種消費心理，企業(yè)可以在營銷活動中采用更熟練的定價策略來吸引男性消費者，消費者需要更加關(guān)注購買細節(jié)，比較商品價值，做出合理的購買決策，例如，年輕消費者和老年消費者。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇10

消費者關(guān)系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、消費者服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)消費者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

一、現(xiàn)代消費者關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術(shù)的推動。

1、消費者資源價值的重視

獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。消費者資源對企業(yè)除了市場價值，即消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡(luò)化價值。

2、消費者價值實現(xiàn)過程需的拉動

與消費者發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化，這是消費者關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進行集成，組建一個以消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向消費者的活動的全面管理。

3、技術(shù)的推動

計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的消費者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進行業(yè)務(wù)往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關(guān)系，根基消費者需求進行交易，了解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售

活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對消費者、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。

二、綜合所有CRM（消費者關(guān)系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

三、消費者關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、消費者服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)消費者關(guān)系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。

1、按目標消費者分類。并非所有的.企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應(yīng)的意味著，當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機構(gòu)在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，消費者對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標準產(chǎn)品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標消費者的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標消費者的中小企業(yè)CRM。

2、按應(yīng)用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務(wù)與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇11

如今，中國已走進了新時代，很多人都富了起來，于是就有了這么一種觀點：“買什么都要買最貴的?！钡业南M主張是“節(jié)約消費，能不花的錢就別花?！?/p>

我為什么這么說呢？第一，很多貴重物品沒有購買的必要。記得美國“奢侈之王”科茲洛夫，曾用2200美元買了一個鍍金的紙簍。我當(dāng)時就感到很好笑：你用這個價值上千的鍍金紙簍干什么？裝廢紙。那我用幾塊錢買的紙簍也是裝廢紙，多出的這幾千塊錢，提升了的使用價值嗎？沒有。它只增加了商品的價值，換而言之，就是滿足了人的虛榮心——看，多么高檔！我說，你用這多出的幾千塊錢干點別的多好，非得要去滿足這份看不見摸不著的虛榮？ 這樣的例子還很多：同車型同性能的東風(fēng)某款車，顏色一變，價格就增了十多萬；同樣的月餅，多了幾層包裝，便價值上百，普通的燈泡套上一層玻璃，便因為那水晶般的`效果價錢翻一倍……這種不值得的消費，不要也罷。

第二，有的物品只是加了個幌子，價格就一飛沖天。這種情況還不如第一種——第一種好歹還增加了商品的價值。這一種商品壓根兒就是頂個幌子誆錢：達芬奇的地板一載上“意大利名貴木材”的帽子便定價幾十萬；養(yǎng)雞場里的雞蛋舉個“散養(yǎng)笨雞蛋”的牌子就2塊一個；臺灣普通橄欖油加上銅葉綠素，再掛個“西班牙進口原裝”的招牌價格就貴得嚇人……正如趙麗蓉、鞏漢林的《打工奇遇》中演的一樣，一盤蘿卜加上“宮廷”二字就值80元；一杯兌水二鍋頭加“宮廷玉液酒”就賣一杯一百八。這種花錢買氣生甚至花錢買罪受的消費，不要也罷。

第三，勤儉節(jié)約是美德?！翱v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”秦始皇的驪山墓、阿房宮讓人民怨聲載道；勾踐臥薪嘗膽終于成就霸業(yè)；慈禧太后在死后睡的褥子上嵌了1204粒寶石，還挪軍費建頤和園，讓“堂堂大清”在洋人的鐵蹄下受蹂躪……數(shù)千年的分分合合得出教訓(xùn)一條：正是不該有的高消費導(dǎo)致了民族的敗落，而勤儉節(jié)約才能興國安邦。“不積跬步，無以致千里”，正是一點一滴的節(jié)約使國家富強！所以我的消費觀點是“節(jié)約消費，能不花的就花“奢侈只是虛華的假象，只有簡樸才能讓幸福更長久。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇12

一、農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀

總體來說，農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀確實不容樂觀：一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少，而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣，基本上是一個人負責(zé)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量，導(dǎo)致農(nóng)村消費維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠，農(nóng)村消費需要投訴時，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農(nóng)時，而且還要花費很多費用，導(dǎo)致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費者的自己保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費觀念比較落后，有些農(nóng)村消費者為了節(jié)儉，買東西只看重價錢、外觀和數(shù)（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權(quán)益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學(xué)消費知識，一些落后的、非科學(xué)的消費行為仍然大量存在；其三是維權(quán)意識比較差，缺少防范意識和消費維權(quán)知識，購物時一般都不索取票證或購物憑證，合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農(nóng)村知識水平有限和消費水平低下的特點，將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費市場，致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自己保護，農(nóng)村開小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當(dāng)遭遇消費權(quán)益侵害，只要不是大問題都忍氣吞聲。

二、做好農(nóng)民消費維權(quán)工作宜“把握特點、狠抓要點”

古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權(quán)事關(guān)國計民生，是構(gòu)建和諧社會強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費者的保護神，提高農(nóng)民消費維權(quán)意識、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平，無疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的`重要一環(huán)。筆者認為要做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，需把握農(nóng)村消費市場特點，狠抓消費維權(quán)要點，不斷摸索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。

1、加大維權(quán)宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的經(jīng)營理念。基層工商所可以充分利用3．15消費者權(quán)益保護日、節(jié)假日，采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費維權(quán)宣傳活動，告知消費者在購買商品過程中存在的消費陷阱及注意事項、權(quán)益受到侵害時的救濟途徑等，向經(jīng)營者耐心講解其作為消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任。

2、強化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長效監(jiān)管機制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明社會主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營，規(guī)范合法經(jīng)營，完善紅盾護農(nóng)行動長效機制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營者的監(jiān)管，大力維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認為應(yīng)從兩方面著手來來進行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進行檢查，確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的質(zhì)量；其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責(zé)任追究制度，對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費者一個放心的消費環(huán)境。

3、加強維權(quán)站點建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。面對農(nóng)村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實際情況，著力加強農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點的創(chuàng)、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò)點深入到農(nóng)村的偏遠地區(qū)，使農(nóng)村消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權(quán)益得到保護；可考慮在設(shè)立的經(jīng)營組長家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農(nóng)村消費者投訴，減少農(nóng)村消費者到工商所投訴的費用，充實農(nóng)村消費維權(quán)力量。

4、及時徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費糾紛首先要及時，才能有效維護消費者合法權(quán)益，建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即處理，經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向當(dāng)事人講明消費者享有的權(quán)益及經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和后果。在解決問題的同時向消費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)當(dāng)注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇13

在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑欢つ肯M的現(xiàn)象也愈加

嚴重，作為中學(xué)生的我們應(yīng)該學(xué)會合理消費。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、

送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學(xué)生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。

在消費前，我們可以先做出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品；不與周圍的人進行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應(yīng)該用環(huán)保的`眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。

現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……

適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當(dāng)一個理性消費的文明人！

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇14

學(xué)習(xí)了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。

CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足特別化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的'啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識。我們所學(xué)的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

總而言之，21世紀是消費者至上、服務(wù)至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關(guān)注他們的特別化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

關(guān)于消費的心得感悟范文精選篇15

保護消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的`問題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。

(2)維護社會經(jīng)濟秩序?！断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。

(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機，當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規(guī)行為。

林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：

(1)由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。

(2)林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛啵瑑H以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：

(1)運營商在處理用戶投訴時， 態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負的責(zé)任。

(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。

(3) 林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。

(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊?，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。