從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

工作心得體會(huì)1

在寒冷的冬季，供暖是每個(gè)家庭都需要關(guān)注的重要問題。供暖的好壞直接關(guān)系到居民的舒適度和生活品質(zhì)。然而，在供暖季來臨前，我們往往會(huì)出現(xiàn)一些問題和困惑。在我過去的幾年中，通過與供暖相關(guān)的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。

首先，及時(shí)檢查供暖設(shè)備和通風(fēng)系統(tǒng)非常重要。供暖設(shè)備和通風(fēng)系統(tǒng)是供暖的核心，如果存在故障或者不暢通的部分，將直接影響到供暖效果。因此，在供暖季到來之前，我們應(yīng)該提前對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，確保供暖設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，通風(fēng)系統(tǒng)也需要仔細(xì)地檢查，保證它能夠順暢地運(yùn)行，避免室內(nèi)外空氣的流通問題。

其次，合理調(diào)整供暖溫度是關(guān)鍵。供暖的目的是為了保持室內(nèi)溫度的舒適和穩(wěn)定，但并不意味著我們應(yīng)該讓室內(nèi)溫度過高。過高的供暖溫度不僅會(huì)造成能源的浪費(fèi)，還會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生不利影響。根據(jù)專家的建議，室內(nèi)供暖溫度最好設(shè)置在18—20攝氏度之間，這樣既能滿足人們的舒適需求，又能節(jié)約能源。

第三，挑選適合的供暖方式很重要。在供暖前，我們需要考慮到自己的家庭情況和實(shí)際需求來選擇供暖方式。目前，市場上的供暖方式眾多，有集中供暖、電暖、空調(diào)等多種選擇。對(duì)于小型家庭來說，電暖是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樗容^便捷和靈活，可以根據(jù)需求進(jìn)行分區(qū)供暖。而對(duì)于大型家庭來說，集中供暖可能更為適用，因?yàn)樗梢蕴峁┱麄€(gè)大樓或小區(qū)的供暖需求。

此外，家庭裝修也需要注意供暖問題。供暖季來臨前的一項(xiàng)必備準(zhǔn)備就是進(jìn)行家庭裝修。裝修不僅包括美化家居環(huán)境，還包括為供暖創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。例如，在選擇地板、墻紙和窗簾時(shí)，我們應(yīng)該考慮它們的保溫效果，避免熱量的損失。此外，我們還可以通過裝修保暖層的設(shè)置，減少熱量的散失，提高供暖效果。

最后，節(jié)約能源是每個(gè)供暖家庭應(yīng)該追求的目標(biāo)。供暖既需要耗費(fèi)大量能源，又會(huì)增加環(huán)境污染。因此，我們?cè)诠┡皯?yīng)該想辦法節(jié)約能源。一方面，我們可以在供暖設(shè)備的選擇和使用上下功夫，選擇高效節(jié)能的設(shè)備，并合理使用它們，減少浪費(fèi)。另一方面，我們還可以通過增加房屋的保溫措施，減少熱量的散失，降低能源消耗。

總之，供暖前的心得體會(huì)是非常重要的，它直接影響到我們?cè)诤浼竟?jié)的生活質(zhì)量。通過及時(shí)檢查供暖設(shè)備、合理調(diào)整供暖溫度、挑選適合的供暖方式、注意家庭裝修和節(jié)約能源，我們可以在寒冷的冬季中享受溫暖的生活。讓我們共同努力，共創(chuàng)一個(gè)舒適溫暖的家園。

工作心得體會(huì)2

一、思想上高度重視

強(qiáng)安全防范意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話，思想上必須高度重視，風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每位員工都應(yīng)深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)積極掌握防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。

二、操作上必須規(guī)范

每年相當(dāng)一大部分案件都是因?yàn)槲覀儐T工的小疏忽釀成了大損失，有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)都反應(yīng)出不執(zhí)行規(guī)章制度才導(dǎo)致一不法分子有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給自身生命安全和企業(yè)資金安全帶來不可挽回的損失。各項(xiàng)規(guī)章制度的建立不是憑空想象出來的，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已權(quán)益和維護(hù)廣大客戶權(quán)益的能力。

三、要使安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)常態(tài)化

“隱患猛于虎”，學(xué)習(xí)不是一時(shí)的應(yīng)急，素質(zhì)的提升也不是一蹴而就的。從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，不斷提高心里素質(zhì)訓(xùn)練，提高防范應(yīng)變能力，做到遇到突發(fā)事件心不慌，手不亂，沉著、冷靜、果新、勇敢開展安全保衛(wèi)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題一定做到三個(gè)不放過.即：原因不清不放過、責(zé)任不追究不放過、漏洞不堵塞不放過，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

在以后的工作中一定時(shí)刻提醒自己勤學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，提高自身綜合素質(zhì)，更好的履行崗位職責(zé)。

工作心得體會(huì)3

2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與xxxx結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在，回顧我在xx度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用xx的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>

20xx年xx月xx日，我正式來到xxxx，成為其中的一份子。

第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了xx的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xxxx服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

第二個(gè)工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在20xx年底獲得xx給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于xxxx是國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：x記者，x醫(yī)生，x校長等?？捎涍^一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：x先生，x先生，x小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到xxxx“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為xx服務(wù)員對(duì)xx服務(wù)理念的最好詮釋。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺(tái)，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是xxxx優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xxxx一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時(shí)刻提醒著我作為一名xxxx的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

工作心得體會(huì)4

20xx年8月26日星期五，在項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織與帶領(lǐng)下，xx項(xiàng)目全體人員共同學(xué)習(xí)了董事長關(guān)于《在總公司半年工作會(huì)議上的講話》，學(xué)習(xí)完董事長的講話，使我深有感觸。

董事長在這次講話中主要闡述了兩個(gè)方面的內(nèi)容。

首先，董事長對(duì)對(duì)上半年工作進(jìn)行了簡要回顧，董事長從公司的市場情況、綜合實(shí)力、管理層次、績效考核、內(nèi)部審計(jì)、

合同管理、黨建工作等方面做出了重要闡述，同時(shí)也提出了十個(gè)方面的突出矛盾與問題，使我這個(gè)剛剛畢業(yè)來到項(xiàng)目工作的新

同志對(duì)于公司的具體概況有了更深一步的了解，讓我深深認(rèn)識(shí)到了公司的綜合實(shí)力、管理制度，同時(shí)對(duì)于公司提出的五比五創(chuàng)

精神有了更為深刻地認(rèn)識(shí)。

第二，董事長對(duì)下半年重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排，著重從工程項(xiàng)目過程管理、工程項(xiàng)目核算管理、工程項(xiàng)目收入分配標(biāo)準(zhǔn)、工程

項(xiàng)目安全管理、工程項(xiàng)目分包管理、加大市場開發(fā)力度拓展企業(yè)市場空間、加強(qiáng)改進(jìn)黨建工作七個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并且提出

了“八堅(jiān)持，八不許”的管理辦法。

下面根據(jù)我自身崗位發(fā)表一下自己的感想。

首先，作為一名出納，最為基本的就是認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，出納的崗位職責(zé)：

1、遵守有關(guān)收支款的各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，正確辦理筐項(xiàng)的收付工作。

2、嚴(yán)格審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的一切開支有權(quán)阻止。

3、及時(shí)登記復(fù)合銀行存款收支的記賬憑單，做到月末與銀行對(duì)賬單核對(duì)相等和憑單的統(tǒng)一編號(hào)。

4、按時(shí)發(fā)放職工工資及資金款項(xiàng)。

5、加強(qiáng)現(xiàn)金管理制度，合理使用資金，加強(qiáng)安全保衛(wèi)，防止發(fā)生盜竊事故。

6、月末向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)各種款項(xiàng)的收付情況。

其次，要積極配合科長工作。剛剛畢業(yè)從事出納工作的我，現(xiàn)在最重要的是虛心向科長學(xué)習(xí)有關(guān)出納工作的財(cái)務(wù)知識(shí)，做到每

天核實(shí)點(diǎn)庫，每筆匯款業(yè)務(wù)都要認(rèn)真核實(shí)，做到不差賬。

材料方面，作為材料會(huì)計(jì)，應(yīng)該時(shí)時(shí)審核驗(yàn)收，登記臺(tái)賬，配合好科長工作。認(rèn)真貫徹董事長在這次講話中提出的有關(guān)材料

方面的指導(dǎo)，遵守量、價(jià)分離原則，做好材料費(fèi)控制工作。

第一對(duì)價(jià)格進(jìn)行控制。做到對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查，貨比三家，擇優(yōu)購料。

第二對(duì)材料用量的控制。

通過學(xué)習(xí)董事長的講話，我從中領(lǐng)悟到了許多，對(duì)單位的基本概況有了更深一步的了解，特別是被單位的整體精神面貌

和單位領(lǐng)導(dǎo)肯抓實(shí)干的精神所感染。從今以后，我會(huì)更加加倍努力工作，虛心學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，端正自己的工作態(tài)度，努力做好自己的本職工作！

工作心得體會(huì)5

近期，我花了一些時(shí)間認(rèn)真閱讀了《積極去工作》這本書，感覺受益匪淺。

這本書緊緊圍繞“積極去工作”這一主題，運(yùn)用通俗易懂的語言和獨(dú)特鮮活的案例，全面而系統(tǒng)地闡述了積極去工作的重要意義?！胺e極”是這本書的主線，這本書始終貫穿這條主線，并將其與實(shí)際工作緊密聯(lián)系在一起，不僅強(qiáng)調(diào)工作者要具備積極工作的理念，而且還要求工作者懂得如何去積極工作，并未工作者積極工作提供了一系列行之有效的絕妙方法，并以此來調(diào)動(dòng)激勵(lì)工作者的工作熱情，從而創(chuàng)造更多的工作業(yè)績。

這本書主要從“用事業(yè)心去工作、用進(jìn)取心去工作、用責(zé)任心去工作、用專注心去工作、用感恩心去工作、用寬容心去工作、用公正心去工作、用平常心去工作”八個(gè)章節(jié)全面而系統(tǒng)地闡述了積極去工作的重要意義。

到安監(jiān)局工作的這幾年時(shí)間，我從一名普通科員成長為一個(gè)副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，回想這段經(jīng)歷，我深深體會(huì)到積極工作多么重要，在以后的工作道路上我也更應(yīng)該要“積極”對(duì)待工作。

把心放在事業(yè)上，把事業(yè)放在心上，全心全意為人民服務(wù)，時(shí)刻把人民群眾的利益掛在心上，盡職盡責(zé)當(dāng)好人民的公仆。安監(jiān)干部理應(yīng)想人民群眾之所想、急人民群眾之所急，我們是人民群眾生命健康的保護(hù)神，我們不為群眾多著想，不站在人民群眾的角度考慮問題，人民群眾的生命健康就會(huì)更多的受到威脅，所以我們不能習(xí)慣于在辦公室發(fā)號(hào)指令、滿足于用文件落實(shí)工作要求，而是應(yīng)該經(jīng)常性的深入企業(yè)一線，了解企業(yè)安全生產(chǎn)的實(shí)際情況，了解企業(yè)各階層人員對(duì)于安全生產(chǎn)的真實(shí)想法，并依此制定出符合現(xiàn)實(shí)狀況的安全生產(chǎn)監(jiān)管的具體措施，給市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為我市決戰(zhàn)工業(yè)1萬億提供更優(yōu)質(zhì)的安監(jiān)服務(wù)。

積極進(jìn)取，樂觀干事，做最充分的準(zhǔn)備，報(bào)最大的希望，盡最大的努力，用進(jìn)取心去工作。中國共產(chǎn)黨人的歷史充滿了知難而進(jìn)、迎難而上的寶貴品質(zhì)。作為人民的公仆當(dāng)面對(duì)艱難困苦的時(shí)候應(yīng)當(dāng)勇于敢于挑起重?fù)?dān)、敢于克難制勝、敢于奮勇爭先。聯(lián)想到日常的工作，作為安監(jiān)人每天都要面對(duì)各種繁雜而具體的工作，而且肩負(fù)重大的監(jiān)管壓力，有時(shí)難免會(huì)有心情煩躁、眉頭緊鎖，甚至以推諉、敷衍塞責(zé)相應(yīng)付的現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事如果涉及到幾個(gè)部門，比較棘手的時(shí)候，我們就習(xí)慣于講客觀理由，想的往往是其他部門、其他崗位做這件事最應(yīng)該，而不是站在大局的角度考慮自己本部門、本崗位要竭盡全力做好這件事，這些其實(shí)就是一種不敢擔(dān)當(dāng)、害怕困難的表現(xiàn)，這是不對(duì)的，辜負(fù)了人民公仆的稱號(hào)，所以我們每個(gè)人都要明白，我們所從事的崗位是因?yàn)辄h和人民的信任，做工作不能只看官位的大小，不能怕自己吃虧擔(dān)責(zé)，而要看在這個(gè)位置上能為社會(huì)發(fā)展、為百姓幸福健康做了些什么，我們應(yīng)該要為自己作為安監(jiān)人為安全發(fā)展護(hù)航而感到自豪。

身先才能率人，律己才能服人，要有一顆公正的心，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的求實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。實(shí)事求是是黨的思想路線的核心內(nèi)容，作為一名安監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該要堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重客觀規(guī)律、深入調(diào)查研究，真正把求真務(wù)實(shí)融入自己的工作和生活當(dāng)中，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。在工作中，我們有的干部不習(xí)慣下基層，不善于思考研究問題，這樣無法掌握第一手的最真實(shí)資料，工作無法做到有的放矢；有的干部工作不講方式方法，不考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，一味蠻干讓企業(yè)對(duì)安監(jiān)工作造成逆反心理；有的干部存在抓大放小，做事不講原則，對(duì)一些小的問題睜只眼閉只眼，這都是一些違背黨的原則的做法

用感恩之心取代抱怨之聲，常懷感恩之心，常做有益之事，為安監(jiān)事業(yè)鞠躬盡瘁不求回報(bào)。用感恩的心、用報(bào)恩的心去為人處世，便不會(huì)感到倦怠與疲累。隨時(shí)隨地心存感激，已財(cái)力、體力、智慧、心力來做一切的奉獻(xiàn)，不要把物質(zhì)回報(bào)作為得到工作認(rèn)可的唯一標(biāo)準(zhǔn)。做為安監(jiān)干部，我們更應(yīng)該要做好吃苦吃虧的心理準(zhǔn)備，不能存在占便宜的思想，安監(jiān)干部直接面對(duì)的對(duì)象是企業(yè)，如果處處想占便宜，自身的利益會(huì)得到極大的滿足，但是黨和政府的形象會(huì)因此遭受影響，安監(jiān)系統(tǒng)的威信會(huì)因此降低，查處企業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象也不會(huì)打折扣。因此我們要堅(jiān)持原則，清正為民，任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)來服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)安全發(fā)展保駕護(hù)航。

在今后的工作中，我一定要努力積極工作，處處積極，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事開心、讓群眾安心。

工作心得體會(huì)6

時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對(duì)于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。

一、勇敢嘗試，不輕易放棄

剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧

工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器。

工作心得體會(huì)7

在20xx年xx月xx日，我來到了xx銀行實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx陽光銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)簡介

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。

實(shí)習(xí)單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司。xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

（一）培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（4）學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

（二）實(shí)習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

對(duì)于x月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，xx支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。

“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶問題。

（2）營業(yè)中分流客戶。

（3）維護(hù)大堂秩序。

（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

工作心得體會(huì)8

從三二一的數(shù)字便可以看出，三個(gè)月、兩周、一天。這是工作中的三個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的心得和體會(huì)。

第一個(gè)階段是三個(gè)月，這是一個(gè)相對(duì)長的時(shí)間，需要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃和計(jì)劃。在這個(gè)階段，需要將自己的工作目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，以最大程度地發(fā)揮自己的工作效能。要注重工作細(xì)節(jié)，盡可能避免犯錯(cuò)，同時(shí)注意與同事之間的溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。在這個(gè)階段，需要拓寬自己的工作技能，提高自己的綜合素質(zhì)，為接下來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二個(gè)階段是兩周，這是一個(gè)緊迫而短暫的時(shí)間。需要快速調(diào)整自己的狀態(tài)，抓住重點(diǎn)，迅速完成任務(wù)。在這個(gè)階段，需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。

第三個(gè)階段是一天，這是一個(gè)高度集中的時(shí)間。需要全身心地投入到工作中，不分晝夜地完成任務(wù)。在這個(gè)階段，需要有強(qiáng)大的意志力和耐力，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持到最后一刻。同時(shí)需要注意合理安排時(shí)間和精力，防止疲憊過度影響工作效果。

三個(gè)階段相互銜接，組成了一個(gè)完整的工作體系。在工作過程中，需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，合理利用時(shí)間和資源，高效完成工作。同時(shí)要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

工作心得體會(huì)9

作為我們企業(yè)一名三年有余的老員工，其實(shí)我對(duì)這一份工作也是特別熟識(shí)了的。我和它之間就像是伴侶，也像是親人。當(dāng)我努力的時(shí)候，它就像是一個(gè)長輩一樣，賜予我美味的糖果，讓我嘗到甜味。而當(dāng)我懶散的時(shí)候，它也像是我的伴侶一樣，給我一拳，讓我明白，懶散究竟會(huì)讓我摔下去多遠(yuǎn)。所以對(duì)于這份工作，我也是有一些心得和感受的，盼望在這里能夠和大家共享一二。

大家都知道做業(yè)務(wù)員是一件比較辛苦，同時(shí)需要強(qiáng)大毅力和堅(jiān)持的事情。許多同事經(jīng)常會(huì)埋怨為什么自己已經(jīng)很努力了卻還是不能達(dá)到自己的目標(biāo)，其實(shí)這對(duì)于我們做業(yè)務(wù)的來說，是一種常態(tài)，我們需要用一顆平常心去對(duì)待，這樣，我們對(duì)工作才會(huì)更加寬容，也更加的寵愛一些。以前我剛進(jìn)公司的時(shí)候，是一個(gè)不知天高地厚的小子。由于我是一個(gè)比較能說會(huì)道的人，一開頭覺得自己最適合這個(gè)工作不過了，所以領(lǐng)導(dǎo)在批判我或者是指導(dǎo)我的時(shí)候，我總是心浮氣傲的，也就是我們經(jīng)常說的那一句“有點(diǎn)飄了”，完全不把別人的話放在心上，也總是認(rèn)為自己很厲害，最終導(dǎo)致的結(jié)果也就是自己業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)，又被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的責(zé)罰了一次。

那一次失敗也讓我徹底的糊涂過來了，假如你在工作中總覺得很滿意了，那么你即將就會(huì)面臨退后的危急，只有時(shí)常保持一顆平凡且虛心的心，你才有可能漸漸進(jìn)步一些，這是我多年來體驗(yàn)到的一點(diǎn)。所以我現(xiàn)在做業(yè)務(wù)無論成果多好，我都不會(huì)有所炫耀，更不會(huì)夸夸其談。做一個(gè)低調(diào)的人，養(yǎng)成一種良好的氣質(zhì)，不僅會(huì)讓自己漸漸發(fā)光，也能增加客戶對(duì)你的好感。

做業(yè)務(wù)其實(shí)最重要的并不是多努力就可以達(dá)到目標(biāo)的，而是要在工作中找方法，多思索，動(dòng)腦筋，才能在這條路上更快的前進(jìn)。以前我業(yè)績有一段很低迷的時(shí)間，無論我用什么方法都不能提高它，后來我安靜下來之后，才發(fā)覺或許是自己本身就沒有找準(zhǔn)方向，所以不管用什么方法都是錯(cuò)的。所以在我們這個(gè)行業(yè)里，我不僅要懂得找方法，更要明白只有找準(zhǔn)了一個(gè)方向，找準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)之后，我們所做的努力才不會(huì)白費(fèi)，我們即將擁有的也才會(huì)多了起來。這份工作是一份很歷練人的工作，我也想連續(xù)努力，連續(xù)發(fā)光，不辜負(fù)各位對(duì)我的期盼，也不負(fù)自己的青春之光。

工作心得體會(huì)10

國有林場實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中重要的一段經(jīng)歷，通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了國有林場的辛勤勞動(dòng)和寶貴資源的保護(hù)。在這段時(shí)間里，我與林場工人一起工作、學(xué)習(xí)，收獲頗多。以下是我對(duì)于國有林場實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

國有林場作為保護(hù)和管理林地資源的重要組織，其意義不可小覷。通過實(shí)習(xí)，我了解到國有林場在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、實(shí)施森林經(jīng)濟(jì)、探索可持續(xù)發(fā)展模式等方面起到了重要的作用。在實(shí)習(xí)過程中，我參與了許多工作，例如巡查林區(qū)、田間施肥、樹木修剪等，感受到了國有林場的重要性以及其對(duì)于生態(tài)平衡的貢獻(xiàn)。

第三段：與林場工人的合作。

在國有林場實(shí)習(xí)期間，我與林場工人們緊密合作，他們無私地指導(dǎo)我實(shí)習(xí)中的技能和知識(shí)。他們勤勞、耐心且責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作一絲不茍。每天早晨，他們都早早地起床、開始工作，為了保護(hù)林地資源，他們不辭勞苦地奔走于林場之間。他們的辛勞讓我深受感動(dòng)，也激勵(lì)著我要更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為保護(hù)環(huán)境和推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第四段：發(fā)現(xiàn)自己的不足。

實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于森林生態(tài)系統(tǒng)的了解還不夠全面，有許多知識(shí)點(diǎn)需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握。我還需要深入了解林木生長特點(diǎn)和保護(hù)技巧，提高自己對(duì)于森林資源的保護(hù)意識(shí)。其次，我發(fā)現(xiàn)自己的耐力和體力較差，很難適應(yīng)長時(shí)間的戶外工作。這也提醒我要更加注重鍛煉身體，提高體能素質(zhì)。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并制定了一些改進(jìn)計(jì)劃，希望在以后的實(shí)踐中能夠進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。

第五段：感恩與展望。

國有林場實(shí)習(xí)期間，我充分感受到了林場工人們?yōu)楸Ｗo(hù)森林資源所做的艱苦努力，我深感自己應(yīng)該更加珍惜環(huán)境資源，并在自己力所能及的范圍內(nèi)為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。通過這次實(shí)習(xí)，不僅加深了我對(duì)于國有林場的認(rèn)識(shí)，還激發(fā)了我對(duì)于環(huán)保事業(yè)的熱愛和熱情。在未來的日子里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和投身于環(huán)保領(lǐng)域，并希望能為國有林場的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過國有林場實(shí)習(xí)，我對(duì)于國有林場的意義和林場工人們的辛勤付出有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并制定了改進(jìn)計(jì)劃。感恩與展望，我將在未來的路上努力學(xué)習(xí)，為保護(hù)環(huán)境、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。國有林場實(shí)習(xí)是我寶貴的經(jīng)歷，也是我成長的里程碑，我將銘記在心。

工作心得體會(huì)11

1、工作之余，一定要抽出時(shí)間多認(rèn)識(shí)一些人，多進(jìn)入一些社交圈，這對(duì)你的發(fā)展會(huì)有極大的好處。

2、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。

3、做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人。

4、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。

5、現(xiàn)在不努力工作，以后努力找工作。

6、人生至善，就是對(duì)生活樂觀，對(duì)工作愉快，對(duì)事業(yè)興奮。

7、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。檢視一下你的工作態(tài)度，那會(huì)讓我們都感覺愉快。

8、既異想天開，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o窮的宇宙長河中探求無窮的真理吧。

9、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、爭斗乃至斗爭。其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來和解或和好的意愿，我愿意和解。

10、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

工作心得體會(huì)12

教師是一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，在教學(xué)過程中需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以確保能夠?yàn)閷W(xué)生提供高質(zhì)量的教育。作為一名教師，每個(gè)月都會(huì)面臨不同的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，這些任務(wù)和挑戰(zhàn)令人倍感壓力，但也是成長的機(jī)會(huì)。在此，我將分享我在不同月份中的教學(xué)工作心得體會(huì)。

在新學(xué)年的第一個(gè)月，我的首要任務(wù)是幫助學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境和要求。我會(huì)給每個(gè)學(xué)生留下一些時(shí)間去了解他們的性格、興趣愛好以及學(xué)習(xí)方式。我會(huì)提供額外的支持，例如建議他們?nèi)绾沃贫▽W(xué)習(xí)計(jì)劃，以及如何利用教育資源。

此外，我還會(huì)在新學(xué)期初制定一個(gè)教學(xué)計(jì)劃，以確保我在每一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中都能按計(jì)劃進(jìn)行，并監(jiān)控學(xué)生的進(jìn)度。這將有助于在后續(xù)月份中保持穩(wěn)定的進(jìn)步。

再到十月份，學(xué)生們漸漸適應(yīng)了新學(xué)年的要求。然而，學(xué)生們的興奮和期望也越來越高。我會(huì)進(jìn)行更加深入和復(fù)雜的教學(xué)，以保持學(xué)生的興趣并提高他們的推理和邏輯能力。

此時(shí)，我還會(huì)開始與同行合作，以共同制定活動(dòng)計(jì)劃，以整合不同課程內(nèi)容。這樣一來，學(xué)生們可以在不同課程之間建立聯(lián)系，加深理解并提高學(xué)術(shù)技能。

在十一月份，學(xué)生們已經(jīng)進(jìn)入到學(xué)習(xí)中期，我會(huì)通過考試和測試等方式進(jìn)行評(píng)估，以監(jiān)控并調(diào)整我所制定的教學(xué)計(jì)劃。評(píng)估的結(jié)果將使我知道哪些領(lǐng)域需要加強(qiáng)，哪些需要重新解釋，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行分析。

我還會(huì)更加動(dòng)員學(xué)生參與到教學(xué)過程中來，并提供追蹤和反饋機(jī)制，以進(jìn)一步加強(qiáng)他們的學(xué)術(shù)技能。

最后是在12月份，學(xué)生們將進(jìn)行期末考試，并準(zhǔn)備迎接新的學(xué)年。我會(huì)根據(jù)他們的表現(xiàn)提供反饋，同時(shí)還會(huì)與學(xué)生、家長以及同事溝通，并制定下一個(gè)學(xué)年的教學(xué)計(jì)劃。這些計(jì)劃將根據(jù)學(xué)生的不同需求進(jìn)行調(diào)整，并繼續(xù)推動(dòng)學(xué)生的學(xué)術(shù)進(jìn)步。

總結(jié)：

在不同月份中的教學(xué)過程中，我主要關(guān)注于學(xué)生的需要和進(jìn)步，并致力于不斷提高我的教學(xué)技能。通過不斷的評(píng)估和反思，我可以更好地制定教學(xué)計(jì)劃，并與同事和家長一起工作，以確保學(xué)生能夠得到最好的教育支持。雖然教學(xué)工作充滿挑戰(zhàn)，但它也是一個(gè)令人激動(dòng)和充滿機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。

工作心得體會(huì)13

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是"把方便留給客戶"。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。

這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了"因您而變"，因客戶需求而變，"把方便留給客戶"。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)--使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

工作心得體會(huì)14

在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這半年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作安排仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，上半年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。

我們加大商務(wù)客人的銷售力度，探望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)當(dāng)營銷部經(jīng)理，這對(duì)營銷部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解xx酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作營銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營銷部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并剛好精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到剛好的了解;在接待工作中有時(shí)不夠細(xì)致，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到剛好的溝通，從而削減工作失誤。

工作心得體會(huì)15

我在項(xiàng)目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰明的，技術(shù)也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境分野的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們另一面能做的只是以他為遠(yuǎn)方的那個(gè)瞭望臺(tái)，向他慢慢靠近。

每個(gè)人都在人自己的親身經(jīng)歷中迅速犯錯(cuò)，進(jìn)而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時(shí)間里頭，也真實(shí)地風(fēng)風(fēng)雨雨過了夢(mèng)想破滅點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這期間積累的

馬云曾一度說過的一句話：什么是人才？人才隊(duì)伍是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對(duì)此印象特別深，這也是我的一個(gè)座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，現(xiàn)在看似普通的每一件小事情都是未來缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的東開經(jīng)，終有一天，我們會(huì)看到不論如何無論如何屬于自己的摩天大樓。

一般情況下，等工作到必然階段，大家會(huì)覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動(dòng)，我相信每個(gè)確信人都有過這樣的體會(huì)。有一段時(shí)期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地?zé)o用體力，也質(zhì)疑過如此繁瑣完全可言創(chuàng)新沒有的工作干著還有什么樣的意義。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我看清楚了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢(mèng)初醒一份工作到兩三年的時(shí)候，大部分女孩子都會(huì)變成熟手，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)陷入不斷的難免重復(fù)，有很多人會(huì)覺得厭倦，有些人會(huì)覺得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而不太會(huì)去尋求進(jìn)步了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才直到現(xiàn)在。每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計(jì)總計(jì)有起來，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人因。結(jié)合自己那時(shí)的處境，也許簡直就是再說自己，當(dāng)時(shí)猶如醍醐灌頂，頓時(shí)豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

或許，小選擇積累糟起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致；我可以選擇怎樣才能和表哥同學(xué)更友好的相處；我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥不在意著忙碌的工作；我也可以選擇去堅(jiān)持自己堅(jiān)持的課外都市生活；我也可以可以選擇去過一個(gè)健康快樂的人生。其實(shí)很多時(shí)候，變得不是周圍的喜怒哀樂，而只是自己的內(nèi)心。

每每想起自己剛進(jìn)入項(xiàng)目組的狼狽相，就發(fā)自內(nèi)心地明白了公司在招聘時(shí)為何偏向知識(shí)面寬的人了。因?yàn)樗?，因?yàn)樗私?，所以在面?duì)一個(gè)同樣難題的時(shí)候他就會(huì)較快地進(jìn)入狀態(tài)，然而這個(gè)還是其次，最重要的是知識(shí)面寬度了，解決問題思路的也就不那么解決狹隘了。

很多時(shí)候，我并不排斥多干活。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人懶洋洋的什么事也不做的時(shí)候，當(dāng)然是不會(huì)犯錯(cuò)的，然而，人卻常常是在犯錯(cuò)中改變犯了錯(cuò)和成長的。不做事，雖然眼下是貴了些許麻煩，但稍稍長遠(yuǎn)規(guī)劃地望一下，其實(shí)你畢竟失去的是一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己關(guān)鍵問題（性格缺點(diǎn)、知識(shí)盲點(diǎn)）的機(jī)會(huì)、一個(gè)改正缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)、一個(gè)成長的機(jī)會(huì)、一個(gè)慢慢前進(jìn)的砝碼。所以，需要學(xué)會(huì)借助外力PUSH自己。

經(jīng)過這一年半的工程實(shí)踐，我也深刻體會(huì)到了自身的不足。一個(gè)是為人處事各方面，有時(shí)候略顯幼稚，不懂得變通；另齊備一個(gè)是自己的知識(shí)體系還不夠完備，仍需在以前的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢需要積累。

回想之后走過的路，對(duì)于犯過的錯(cuò)誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當(dāng)時(shí)自己怎么那么傻；對(duì)于進(jìn)步，我會(huì)顯出真心的微笑，只是早先慶幸自己當(dāng)時(shí)那么做了。不論現(xiàn)在自己所處水平如何，我都會(huì)等等對(duì)過去發(fā)生的所有各樣說聲謝謝，因?yàn)槎钍撬鼈兪棺约撼蔀榱私裉斓奈摇?/p>