關于銀行服務心得體會
關于銀行服務心得體會(通用10篇)
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關于銀行服務心得體會篇1
歲月如梭,光陰似箭,不知不覺,我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在農村信用社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評,就必須在日常工作中做到以下方面:
一是服務紀律。
每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內,接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心,才能服務好每一位客戶。
二是服務態(tài)度。
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務介紹。
營業(yè)人員要根據不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠是會的思想,站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構。
四是服務準確。
員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質,增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前,金融領域的競爭日益激烈,國有商業(yè)銀行反哺農村,銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻,農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構,必須毫不動搖地堅持以人為本,造就一支高素質的員工隊伍,爭做服務的先鋒與表率
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多?!皩τ谵r村信用社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是農村信用社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
關于銀行服務心得體會篇2
銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認可和評價,因此,銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻,服務是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢,我總結了以下幾點。
一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質量地辦理業(yè)務,你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務,哪來的服務可言,柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務,我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴,沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養(yǎng)。
優(yōu)質服務永遠是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務才真正有價值。
關于銀行服務心得體會篇3
作為服務行業(yè),銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品———服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?,F在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
關于銀行服務心得體會篇4
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現。不斷完善規(guī)章制度,使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象,影響銀行各項經營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局,即以為客戶服務為中心,一線為客戶服務,在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務,各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要,想方設法搞好服務,提供保障;領導為群眾服務,領導干部要體察民情,關心員工的工作和生活,調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務,上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風,提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
關于銀行服務心得體會篇5
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?!胺铡保此破椒驳膬蓚€字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
關于銀行服務心得體會篇6
在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現在我已經將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自己的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時間來,我表現的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
關于銀行服務心得體會篇7
作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員,應該始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行單位“95599,真情服務到永久”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶,用最真情的服務來對待每一位客戶,堅決服從組織的安排,全身心的投入工作中。
實習期間,我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,同時也上線服務我們的客戶,當我有問題的時候,我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。
做為客服代表,我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己:一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面??头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的'業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高解決業(yè)務的速度。
關于銀行服務心得體會篇8
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵,是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業(yè)務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?!邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。
關于銀行服務心得體會篇9
作為一名銀行柜臺工作人員,應當能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,并學會經過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。
經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質的流露,是微笑著進取的人生態(tài)度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應當是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅僅是我們的服務理念,更應當成為我們的生活準則,僅有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
關于銀行服務心得體會篇10
服務是銀行立足的基石,優(yōu)質服務就是做好每一個細節(jié),傳遞溫暖。走進興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食.進來后直接找到大堂經理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖!
原來,這位老人經常到我行來辦理各項業(yè)務,網點的人都認識他。每次前來,大堂經理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導他辦理存款、理財等業(yè)務,把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,給老人倒水,指導他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務的最大肯定!
這其實就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的,也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;
離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事,我們就是要堅持從身邊的點滴做起,才能做好優(yōu)質服務這件大事。