工作會(huì)議感悟心得體會(huì)
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)(精選8篇)
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工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇1
黨的基層組織工作是黨戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),是黨的建設(shè)工作的重要組成部分。同時(shí),也是黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ),基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。創(chuàng)新基層黨組織的創(chuàng)新精神,全面提升基層黨建工作水平是我們目前加強(qiáng)基層黨的建設(shè)工作的核心,越是社會(huì)矛盾復(fù)雜,越要加強(qiáng)基層組織建設(shè)。學(xué)習(xí)了全國(guó)組織工作會(huì)議精神主要有以下幾點(diǎn)心得:
一、要努力學(xué)習(xí)中央組織工作會(huì)議精神,扎扎實(shí)實(shí)工作,深入了解基層情況
基層組織建設(shè)工作事情比較多,我們必須認(rèn)真自覺(jué)地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的建設(shè)方面的文件。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),才能做到政治上堅(jiān)定,只有通過(guò)學(xué)習(xí)我們才能進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),更好地當(dāng)好參謀。
二、潔身自律,講黨性、重品行是做好基層組織建設(shè)工作的前提
作為基層干部,無(wú)論在工作中還是日常生活中,應(yīng)按照“講黨性、重品行、作表率”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行和帶頭表率作用。在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平能力和思想作風(fēng)建設(shè),自覺(jué)認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論,熟悉工作業(yè)務(wù),深入實(shí)際,始終以極大的熱情投入到工作之中。對(duì)同志真誠(chéng)相待,遇到矛盾、問(wèn)題做到不回避、坦然面對(duì),遇到群眾的誤解,要寬容地去對(duì)待,不影響自己處理問(wèn)題。在處理工作時(shí),能夠換位思考,減少工作中的失誤。在名利面前能做到不貪不腐,牢固樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。在工作上做到不怕吃虧。做事堅(jiān)持原則,因?yàn)槭チ嗽瓌t也就會(huì)失去人心,就會(huì)給黨的形象造成不良影響。
三、緊緊圍繞全黨工作大局,努力把工作做扎實(shí)
以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)黨的建設(shè)是是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)和做好組織工作的根本要求。因此,大力加強(qiáng)組織工作特別是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)工作,進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,是我們組織工作的核心內(nèi)容和根本任務(wù)。我們要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),不斷深化對(duì)基層黨組織建設(shè)規(guī)律性認(rèn)識(shí),要推進(jìn)基層黨組織建設(shè)的要求創(chuàng)新基層黨建工作,保持和發(fā)展共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。同時(shí),通過(guò)我們?cè)鷮?shí)的工作,在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),深入推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)和三項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)用,不斷發(fā)揮基層黨建的輻射帶動(dòng)作用。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇2
工作會(huì)議上__總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)__電網(wǎng)公司大政方針 為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告,__黨組書(shū)記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告,是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告,報(bào)告對(duì)__電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié),對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署,為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_總經(jīng)理的報(bào)告和_書(shū)記的講話,以會(huì)議精神為指導(dǎo),回顧了__年各項(xiàng)工作的完成情況,展望__年的工作目標(biāo),激勵(lì)員工,統(tǒng)一思想,為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結(jié)
__年是呼叫中心成立一周年,同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年,在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“____”重要思想為指導(dǎo),在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針,充分發(fā)揮本部門(mén)“外服內(nèi)聯(lián)”作用,大力協(xié)助我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造__供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網(wǎng)公司大政方針,完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
__年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次,其中人工受理話務(wù)量為193284人次,占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日,系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報(bào)來(lái)電來(lái)函63件,投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起,故障處理滿(mǎn)意率為98.71%。受到表?yè)P(yáng)35起,人工受理來(lái)電中以停電查詢(xún)類(lèi)來(lái)電最多,共計(jì)105595人次,占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理,做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,加強(qiáng)班組建設(shè)管理,加大考核力度,激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力,保證基礎(chǔ)資料的完整性,使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無(wú)事故活動(dòng)的要求,中心全體員工深入學(xué)習(xí)了__電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全文化建設(shè),將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過(guò)開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng),強(qiáng)化員工安全意識(shí),全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
三是是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,始終站在江“____”的重要思想高度,樹(shù)立“以人為本,以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念,結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),積極征集合理化建議。同時(shí),在全體職工內(nèi)開(kāi)展“假如我是來(lái)電客戶(hù),我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo),我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員,我希望呼叫中心如何開(kāi)展工作?”的換位思考大討論。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四是深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書(shū),在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見(jiàn),交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),以最佳的精神面貌、飽滿(mǎn)的熱情和活力投入到工作中,在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇3
彬華家居的感恩年會(huì)過(guò)去有幾天了,心里有種東西一直在眼前揮之不去,帶給我的是一種力量,一種感觸。全體彬華家人們都是在原來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的情況下,第一次組織這種大型的會(huì)議,還是很成功的,以下是實(shí)際操作過(guò)程中的一些心得體會(huì)!
1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì)議成功的關(guān)鍵,在現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)同樣激烈的情況下,許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作對(duì)企業(yè)對(duì)很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響,所以無(wú)論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中,尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中,不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛,包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)。
2、客戶(hù)的采集工作看似簡(jiǎn)單,但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶(hù)邀約的過(guò)程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法。對(duì)客戶(hù)管理有方,客戶(hù)就會(huì)有熱情,會(huì)積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我們的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我們的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持我們每一位銷(xiāo)售人員。
共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高,相信彬華的明天會(huì)更好
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇4
總結(jié)“十二五”、規(guī)劃“十三五”,在發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上召開(kāi)的201X年兩會(huì),是在全面建成小康社會(huì)進(jìn)入決勝階段召開(kāi)的一次重要會(huì)議。大會(huì)凝聚了共識(shí),提振了信心,對(duì)于鼓舞和動(dòng)員全國(guó)人民接續(xù)努力,實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng),具有十分重要的意義。這次兩會(huì)的一個(gè)重要成果就是批準(zhǔn)了“十三五”規(guī)劃綱要,提出了“十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和重大舉措, 解決了全面建成小康社會(huì)“干什么”“怎么干”等重大實(shí)踐問(wèn)題。這一重要指導(dǎo)性文件,體現(xiàn)了黨的主張和人民意愿,反映了時(shí)代發(fā)展的客觀要求,昭示著中國(guó)發(fā)展的光明前景。通讀“十三五”規(guī)劃綱要,創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念貫穿始終,像一盞指路明燈,為未來(lái)五年發(fā)展指明了方向。
在規(guī)劃綱要里專(zhuān)門(mén)有一章提出要發(fā)展社會(huì)主義民主政治,要加強(qiáng)協(xié)商民主制度建設(shè),構(gòu)建程序合理、環(huán)節(jié)完整的協(xié)商民主體系,進(jìn)一步加強(qiáng)政黨協(xié)商,拓寬國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)、黨派團(tuán)體、基層組織、社會(huì)組織的協(xié)商渠道。這對(duì)九三學(xué)社來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為社機(jī)關(guān)干部,我們要思考如何進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),提高參政議政水平,適應(yīng)協(xié)商民主制度建設(shè)的新要求,為實(shí)現(xiàn)“十三五”藍(lán)圖,贏得全面建成小康社會(huì)決勝階段的新勝利做出更大的貢獻(xiàn)。
我個(gè)人認(rèn)為,認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念,抓住機(jī)關(guān)建設(shè)這個(gè)龍頭是推動(dòng)社務(wù)工作發(fā)展的一個(gè)很好的抓手。作為社省委機(jī)關(guān)一名普通工作人員,決心從以下幾個(gè)方面著手,以實(shí)際行動(dòng)支持機(jī)關(guān)建設(shè)。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。社省委機(jī)關(guān)是我省社組織開(kāi)展日常活動(dòng),團(tuán)結(jié)全體成員,發(fā)揮參政議政、民主監(jiān)督職能作用的樞紐,發(fā)揮著組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、服務(wù)等多項(xiàng)職能,地位重要、作用重大。作為機(jī)關(guān)干部,首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),具備較高的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng),努力提高圍繞中心、服務(wù)大局的能力。樹(shù)立為參政議政工作服務(wù)的意識(shí),為我社發(fā)揮參政議政職能多做貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。在工作中愛(ài)崗敬業(yè),努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,做到一專(zhuān)多能。注重傾聽(tīng)社員聲音,全心全意為全體成員履行職能服務(wù)。注重調(diào)查研究,提高參政議政的能力和水平。
三、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。在工作中注重積極探索機(jī)關(guān)工作的新思路、新方法,提高與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。注意聯(lián)系廣大社員,不斷拓展工作的新領(lǐng)域,善于在工作中有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造,提升工作效率。
四、樹(shù)立全局意識(shí)。注重把機(jī)關(guān)工作納入到社省委工作的大局中來(lái)把握,站在社省委全局來(lái)看問(wèn)題、做工作,找準(zhǔn)位置,謀大局、想大事。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇5
三月,全國(guó)兩會(huì)勝利召開(kāi),作為一名機(jī)關(guān)黨員,我時(shí)刻關(guān)注兩會(huì)進(jìn)程,所作的政府工作報(bào)告文字精煉,文風(fēng)樸實(shí),內(nèi)容翔實(shí),我聽(tīng)后深受教育,感受良多。
的報(bào)告全面回顧總結(jié)了過(guò)去五年我國(guó)各族人民克難奮進(jìn),團(tuán)結(jié)拼搏所取得的重大成就,同時(shí)描繪了今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。在這五年來(lái),我國(guó)綜合國(guó)力、人民生活水平、國(guó)際影響力顯著提高,這五年所取得的輝煌成就充分顯示了中國(guó)特色社會(huì)主義制度的巨大優(yōu)越性和強(qiáng)大生命力。報(bào)告對(duì)于我們進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義的理論自信、道路自信、制度自信,振奮精神,同心同德,朝著全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)奮力前行具有重大的指導(dǎo)意義。
這次“兩會(huì)”是在中共中央作出規(guī)定倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)背景下召開(kāi)的“兩會(huì)”。我將把學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái),不斷提高自己的思想修養(yǎng)和工作能力,為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”而努力奮斗。
為此,我將努力做到以下幾點(diǎn)。
一,不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉。作為一名組工干部,我將結(jié)合自身崗位實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)精神以及全國(guó)省市縣組工會(huì)議精神,注重閱讀有關(guān)黨建及黨員先進(jìn)事跡的書(shū)籍和報(bào)刊等,不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解。使自己在工作上有更大的精神動(dòng)力,做到學(xué)以致用,而不盲目。
二,不斷勤奮努力工作。組織工作要緊緊圍繞縣委中心工作,我將不斷為自己充電,提高工作水平,利用自身所長(zhǎng)及電教工作的性質(zhì),努力做好對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳工作,努力造濃“重大項(xiàng)目突破年”的氛圍,同時(shí)拍攝制作一批典型,在全縣范圍掀起學(xué)趕先進(jìn)的熱潮,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、奮力跨越趕超做出自己的貢獻(xiàn)。
三,不斷改進(jìn)作風(fēng)問(wèn)題。緊密聯(lián)系群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),深入開(kāi)展“四風(fēng)”問(wèn)題排查,自覺(jué)抵制腐朽思想和不正之風(fēng)的侵蝕,樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
以上就是我學(xué)習(xí)兩會(huì)精神后的一些粗淺感悟,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)兩會(huì)精神,關(guān)注國(guó)家大事,不斷加深自己的認(rèn)識(shí),提高自己的覺(jué)悟,貢獻(xiàn)自己的力量。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇6
按照省、市、區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹全國(guó)“兩會(huì)”精神有關(guān)文件要求,我辦高度重視,精心部署,立即在全辦開(kāi)展全國(guó)“兩會(huì)”精神學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。
一是精心安排部署。研究制定實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃,深入學(xué)習(xí)《政府工作報(bào)告》、習(xí)重要講話等文件精神。將常規(guī)的每周五學(xué)習(xí)變?yōu)槊刻旒袑W(xué)習(xí),要求各支部、各單位組織黨員干部認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記及心得體會(huì),舉辦學(xué)習(xí)園地,努力將思想行動(dòng)統(tǒng)一到全國(guó)“兩會(huì)”精神上來(lái)。
二是廣泛深入宣傳。成立宣傳小組,充分運(yùn)用村級(jí)廣播、遠(yuǎn)教、巡邏車(chē)、板報(bào)、橫幅等載體在全辦開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),將會(huì)議精神傳達(dá)到千家萬(wàn)戶(hù),及時(shí)通報(bào)宣傳好的做法經(jīng)驗(yàn),在全辦形成學(xué)習(xí)全國(guó)兩會(huì)精神的濃厚氛圍。
三是做好兩個(gè)結(jié)合。將貫徹落實(shí)好全國(guó)“兩會(huì)”精神與當(dāng)前各項(xiàng)實(shí)際工作相結(jié)合,進(jìn)一步明確完善今后工作思路。要求部門(mén)及個(gè)人結(jié)合各自工作實(shí)際,開(kāi)展工作總結(jié),制定工作計(jì)劃,切實(shí)把精力集中到謀發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)上,不斷改進(jìn)工作方法和工作作風(fēng),推動(dòng)全辦各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇7
工作會(huì)議上__總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)__電網(wǎng)公司大政方針 為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告,__黨組書(shū)記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告,是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告,報(bào)告對(duì)__電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié),對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署,為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_總經(jīng)理的報(bào)告和的講話,以會(huì)議精神為指導(dǎo),回顧了__年各項(xiàng)工作的完成情況,展望__年的工作目標(biāo),激勵(lì)員工,統(tǒng)一思想,為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結(jié)
__年是呼叫中心成立一周年,同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年,在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針,充分發(fā)揮本部門(mén)“外服內(nèi)聯(lián)”作用,大力協(xié)助我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造__供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網(wǎng)公司大政方針,完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
__年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次,其中人工受理話務(wù)量為193284人次,占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日,系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報(bào)來(lái)電來(lái)函63件,投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起,故障處理滿(mǎn)意率為98.71%。受到表?yè)P(yáng)35起,人工受理來(lái)電中以停電查詢(xún)類(lèi)來(lái)電最多,共計(jì)105595人次,占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理,做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,加強(qiáng)班組建設(shè)管理,加大考核力度,激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力,保證基礎(chǔ)資料的完整性,使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無(wú)事故活動(dòng)的要求,中心全體員工深入學(xué)習(xí)了__電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全文化建設(shè),將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過(guò)開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng),強(qiáng)化員工安全意識(shí),全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
三是是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,始終站在江“____”的重要思想高度,樹(shù)立“以人為本,以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念,結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),積極征集合理化建議。同時(shí),在全體職工內(nèi)開(kāi)展“假如我是來(lái)電客戶(hù),我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo),我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員,我希望呼叫中心如何開(kāi)展工作?”的換位思考大討論。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四是深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書(shū),在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見(jiàn),交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),以最佳的精神面貌、飽滿(mǎn)的熱情和活力投入到工作中,在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
工作會(huì)議感悟心得體會(huì)篇8
半天的周六公司培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束了,但對(duì)我們每一位員工來(lái)說(shuō)有了一次深深的觸動(dòng),更多的觸動(dòng)也許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn),這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。
對(duì)于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來(lái)說(shuō),可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍,而在會(huì)議的開(kāi)始和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參加除了新來(lái)的王經(jīng)理外沒(méi)有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的,這說(shuō)明了什么,公司已經(jīng) 的每一位員工都有一種習(xí)慣,就是不按時(shí)做一件事情,這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,但對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營(yíng)管理中有很大的作用,不論做什么工作,都要重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透,這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿(mǎn)。在公司,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人,缺德是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事情都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成,一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò),也可以造就輝煌業(yè)績(jī)。
所以必須重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),將小事做細(xì),而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì),使自己得到更好的發(fā)展。