五百字服務(wù)心得
五百字服務(wù)心得(通用10篇)
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五百字服務(wù)心得篇1
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次實(shí)訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按實(shí)訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
五百字服務(wù)心得篇2
7月17號(hào)看到通知期待已久的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)終于來了,懷著激動(dòng)的心情,7月19號(hào)我和同校的參加活動(dòng)的西吉的同學(xué)聯(lián)系在一起,一起坐車去了固原市隆德縣,在學(xué)員隊(duì)長宿倡維和中隊(duì)長馬翃的帶領(lǐng)下15名學(xué)員于7月19日來到固原市隆德縣山河鄉(xiāng)菜川村,開展以“扶貧支農(nóng),教育幫扶”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
割草確實(shí)很辛苦,通過勞動(dòng)我真真切切的感受到了農(nóng)民的不容易,在割草的時(shí)候大叔的女兒也跟我們一起,她,瘦瘦的高高的,衣服臟臟的,說她下學(xué)期上初一了,雖然年齡不大,卻什么都會(huì),你干活時(shí)候叫我割草的時(shí)候鐮刀怎么使比較順手,割草效率比較高,她用熟練的手法把割的草都捆了起來,讓我不經(jīng)有些吃驚。是的,農(nóng)民孩子的第一課就是勞動(dòng),他們從小勞作,對(duì)他們來說這些事是生活中的必然。從小到大,沒有抱怨,這就是生活。
第二天我們?nèi)チ寺〉驴h城,通過宣傳法律,與人交談的過程中我認(rèn)識(shí)到,人們還是法律觀念薄弱,對(duì)法律沒有那么重視,也不了解,現(xiàn)在是法治社會(huì),我們一定要多宣傳法律,讓人們了解法,也讓人們多關(guān)注大城小事,防止上當(dāng)受騙,做一個(gè)懂法的人,為我們的法治社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。
這一次的下鄉(xiāng)活動(dòng)無疑激勵(lì)著我,作為鄉(xiāng)村的孩子,我自從小自立更生,靠誰都不如靠自己,人不可以選擇自己的出生但可以選擇自己的人生,做一個(gè)精神獨(dú)立的人,做一個(gè)人窮志不短的人。
五百字服務(wù)心得篇3
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入__酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對(duì)我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝! 雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期,接下來還有一段很長的時(shí)間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實(shí)際,同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個(gè)“變”的精神,而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識(shí)和技能,每天都讓自己有變化,
讓我們?yōu)開_酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
五百字服務(wù)心得篇4
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著__走過了__年,即將走向20__年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃,相信_(tái)_在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首__年,確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn),也起到了非常好的效果,并在努力為__創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒有吸引力,只有具有切實(shí)的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到__不算很久,但在這短短的一段時(shí)間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為__里的一名普通服務(wù)員,為我能在這里工作而深感榮辛,并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個(gè)普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際,并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
五百字服務(wù)心得篇5
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:
一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的`每一位客戶,都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時(shí)辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時(shí)候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),客戶就會(huì)理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈(zèng)送一份友情提醒,盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái),建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
五百字服務(wù)心得篇6
今天,四年級(jí)要比賽雙搖跳。下午,第一堂課就要比賽,我們班的選手們隨著郭老師來到了目的地,我拉著運(yùn)動(dòng)員也一同來了。這次運(yùn)動(dòng)會(huì)我比較輕松但卻很忙碌,因?yàn)槲肄D(zhuǎn)變了角色,不是運(yùn)動(dòng)員而是服務(wù)員了。
一會(huì)兒我手上就多了一大堆衣服,那是因?yàn)橄乱粓鼍褪俏覀儼唷捌床绷恕_\(yùn)動(dòng)員都脫下棉衣開始熱身了,一會(huì)兒工夫,已經(jīng)輪到了我們班比賽。我雖然不是運(yùn)動(dòng)員,但我也為他們緊張,手上的衣服也沒有感覺,仿佛是自己在比賽一樣,我也要為我服務(wù)的運(yùn)動(dòng)員數(shù)個(gè)數(shù),“一個(gè)、兩個(gè)……”一直數(shù)到十六個(gè)的時(shí)候,結(jié)束的哨聲響起了。比賽已經(jīng)結(jié)束,運(yùn)動(dòng)員興奮地跑到我身邊說:“怎么樣?我的表現(xiàn)出色嗎?”我連連點(diǎn)頭稱贊地說:“出色!出色!太出色了!”并且還豎起了大拇指。
到了梯口時(shí),她示意要我扶,我趕緊伸出胳膊扶著她,當(dāng)時(shí)我不知道我為什么會(huì)很興奮,而且力氣也很大,輕輕松松就將她扶到了班級(jí)的位子上。
這次當(dāng)服務(wù)員,我覺得很愉快很光榮,希望下次還能當(dāng)一次服務(wù)員,這樣還能體驗(yàn)一下幫別人服務(wù)的感受,還能為動(dòng)員盡一份力,而且運(yùn)動(dòng)員取得的好成績也有我的一份功勞,很光榮,不是兩全其美嗎!
五百字服務(wù)心得篇7
感到很榮幸能夠參加系部以“扶貧支農(nóng),教育幫扶”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
作為一名在校大學(xué)生,有很多豐富的知識(shí)值得我去學(xué)習(xí)體會(huì),而這次的三下鄉(xiāng)之旅,讓我真正的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)到知識(shí),也把我所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。進(jìn)入到農(nóng)村,體會(huì)到和大城市不一樣的文化,在下鄉(xiāng)的日子里面,我的收獲不僅僅僅是眼前鎖呈現(xiàn)的,更多的是心靈上的感悟。
三下鄉(xiāng)活動(dòng)歡笑、努力與汗水,都?xì)v歷在目。“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給予了我人生一片燦爛的記憶。三下鄉(xiāng),讓我的大學(xué)生活增加了不一樣的色彩,也得到了很大的煅煉,經(jīng)受種.種挫折,也讓我明白了一個(gè)道理:“不見風(fēng)雨,怎樣見彩虹”幾天的三下鄉(xiāng)將是我人生的一個(gè)回憶。
這次“三下鄉(xiāng)“活動(dòng)使我們每個(gè)人都過得充實(shí),這次活動(dòng)使我意識(shí)到“服務(wù)社會(huì),實(shí)行自我”是人生的一件樂事。社會(huì)是需要我的。社會(huì)培養(yǎng)了我,然而我就應(yīng)為社會(huì)做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),我們就應(yīng)為人民干實(shí)事,做有貼親人民生活的事。雖然自我的力量很小,但總能夠讓溫暖的花朵燦爛碇放。
五百字服務(wù)心得篇8
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),讓我受益匪淺,使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我獲得大量的知識(shí)和信息,增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí),我有以下五點(diǎn)體會(huì):一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語不卑不亢的真誠對(duì)待;五是要有“感恩之心”,我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,必然有其服務(wù)對(duì)象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
五百字服務(wù)心得篇9
今天,天氣晴朗,涼風(fēng)徐徐,我們假日小隊(duì)準(zhǔn)備做一件有意義的事。
我們來到喜來臨蛋糕店,服務(wù)員阿姨笑瞇瞇地迎上來:“小朋友,你們要買點(diǎn)什么?”“我們不是來買東西的,我們想在這兒當(dāng)一天服務(wù)員?!蔽覀儬幭瓤趾蟮鼗卮鸬?。阿姨為難地說:“我們的老板娘不在,我不能擅自做主?!蔽覀冎缓眠z憾地走開了。
我們走啊走,突然看見元祖蛋糕店門口寫著“招聘”兩個(gè)粉紅色的大字。我心中生起一絲希望。于是,我們走了進(jìn)去,對(duì)服務(wù)員阿姨說:“阿姨,我們是假日小隊(duì),我們想在這里做一天服務(wù)員,好嗎?”服務(wù)員阿姨欣然同意。
阿姨先拿出一個(gè)小冊(cè)子翻開,只見上面密密麻麻的寫滿了禮貌用語。阿姨對(duì)我們說:“這里是你們要說的禮貌用語,你們把它背下來,才能‘工作’?!蔽叶挷徽f,立刻就把它背了下來。
接著我們進(jìn)行‘工作’。我和施安妮站在門口當(dāng)迎賓員??吹接锌腿诉M(jìn)來就異口同聲地說:“新年好!歡迎光臨元祖?!边€做了個(gè)“請(qǐng)”的動(dòng)作。看到有客人走了,就面帶微笑地說:“歡迎下次光臨!”并鞠了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的90度的躬。周琛琛她們也毫不示弱,十分熱情地招待客人,她們的態(tài)度也十分熱情,看見客人就甜甜地說:“請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么?”還積極地向客人介紹產(chǎn)品。我們都受到了阿姨的夸獎(jiǎng),也受到了客人們的稱贊。
時(shí)間過得真快,一眨眼,一天就過去了。通過這一天的“工作”,讓我學(xué)到一個(gè)道理:有些事看上去十分簡單,但是做起來卻很難。這一天學(xué)到的東西讓我受益匪淺,受益終身。
五百字服務(wù)心得篇10
銀行作為服務(wù)行業(yè),是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量。
相聚在建行這個(gè)大家庭,大家一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項(xiàng)工作做的更好,進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,樹立建行的服務(wù)品牌。