五百字服務(wù)心得
五百字服務(wù)心得(通用10篇)
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五百字服務(wù)心得篇1
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導(dǎo),她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次實訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按實訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
五百字服務(wù)心得篇2
7月17號看到通知期待已久的“三下鄉(xiāng)”活動終于來了,懷著激動的心情,7月19號我和同校的參加活動的西吉的同學(xué)聯(lián)系在一起,一起坐車去了固原市隆德縣,在學(xué)員隊長宿倡維和中隊長馬翃的帶領(lǐng)下15名學(xué)員于7月19日來到固原市隆德縣山河鄉(xiāng)菜川村,開展以“扶貧支農(nóng),教育幫扶”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會實踐活動。
割草確實很辛苦,通過勞動我真真切切的感受到了農(nóng)民的不容易,在割草的時候大叔的女兒也跟我們一起,她,瘦瘦的高高的,衣服臟臟的,說她下學(xué)期上初一了,雖然年齡不大,卻什么都會,你干活時候叫我割草的時候鐮刀怎么使比較順手,割草效率比較高,她用熟練的手法把割的草都捆了起來,讓我不經(jīng)有些吃驚。是的,農(nóng)民孩子的第一課就是勞動,他們從小勞作,對他們來說這些事是生活中的必然。從小到大,沒有抱怨,這就是生活。
第二天我們?nèi)チ寺〉驴h城,通過宣傳法律,與人交談的過程中我認識到,人們還是法律觀念薄弱,對法律沒有那么重視,也不了解,現(xiàn)在是法治社會,我們一定要多宣傳法律,讓人們了解法,也讓人們多關(guān)注大城小事,防止上當受騙,做一個懂法的人,為我們的法治社會貢獻一份自己的力量。
這一次的下鄉(xiāng)活動無疑激勵著我,作為鄉(xiāng)村的孩子,我自從小自立更生,靠誰都不如靠自己,人不可以選擇自己的出生但可以選擇自己的人生,做一個精神獨立的人,做一個人窮志不短的人。
五百字服務(wù)心得篇3
轉(zhuǎn)眼間,我進入__酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝! 雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。 商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,而怎樣才能變?就是學(xué)習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能,每天都讓自己有變化,
讓我們?yōu)開_酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
五百字服務(wù)心得篇4
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著__走過了__年,即將走向20__年。成功的開始源于總結(jié)與計劃,相信__在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首__年,確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認真細致的培訓(xùn)和改進,也起到了非常好的效果,并在努力為__創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒有吸引力,只有具有切實的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到__不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為__里的一名普通服務(wù)員,為我能在這里工作而深感榮辛,并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際,并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
五百字服務(wù)心得篇5
自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:
一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的`每一位客戶,都會用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上,比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無法及時辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關(guān)事項,客戶就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來電來人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,盡量提供一點便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務(wù)平臺,建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn):學(xué)習型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
五百字服務(wù)心得篇6
今天,四年級要比賽雙搖跳。下午,第一堂課就要比賽,我們班的選手們隨著郭老師來到了目的地,我拉著運動員也一同來了。這次運動會我比較輕松但卻很忙碌,因為我轉(zhuǎn)變了角色,不是運動員而是服務(wù)員了。
一會兒我手上就多了一大堆衣服,那是因為下一場就是我們班“拼搏”了。運動員都脫下棉衣開始熱身了,一會兒工夫,已經(jīng)輪到了我們班比賽。我雖然不是運動員,但我也為他們緊張,手上的衣服也沒有感覺,仿佛是自己在比賽一樣,我也要為我服務(wù)的運動員數(shù)個數(shù),“一個、兩個……”一直數(shù)到十六個的時候,結(jié)束的哨聲響起了。比賽已經(jīng)結(jié)束,運動員興奮地跑到我身邊說:“怎么樣?我的表現(xiàn)出色嗎?”我連連點頭稱贊地說:“出色!出色!太出色了!”并且還豎起了大拇指。
到了梯口時,她示意要我扶,我趕緊伸出胳膊扶著她,當時我不知道我為什么會很興奮,而且力氣也很大,輕輕松松就將她扶到了班級的位子上。
這次當服務(wù)員,我覺得很愉快很光榮,希望下次還能當一次服務(wù)員,這樣還能體驗一下幫別人服務(wù)的感受,還能為動員盡一份力,而且運動員取得的好成績也有我的一份功勞,很光榮,不是兩全其美嗎!
五百字服務(wù)心得篇7
感到很榮幸能夠參加系部以“扶貧支農(nóng),教育幫扶”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會實踐活動。
作為一名在校大學(xué)生,有很多豐富的知識值得我去學(xué)習體會,而這次的三下鄉(xiāng)之旅,讓我真正的從實踐中學(xué)習到知識,也把我所學(xué)到的知識應(yīng)用到實踐中。進入到農(nóng)村,體會到和大城市不一樣的文化,在下鄉(xiāng)的日子里面,我的收獲不僅僅僅是眼前鎖呈現(xiàn)的,更多的是心靈上的感悟。
三下鄉(xiāng)活動歡笑、努力與汗水,都歷歷在目?!叭锣l(xiāng)”社會實踐活動給予了我人生一片燦爛的記憶。三下鄉(xiāng),讓我的大學(xué)生活增加了不一樣的色彩,也得到了很大的煅煉,經(jīng)受種.種挫折,也讓我明白了一個道理:“不見風雨,怎樣見彩虹”幾天的三下鄉(xiāng)將是我人生的一個回憶。
這次“三下鄉(xiāng)“活動使我們每個人都過得充實,這次活動使我意識到“服務(wù)社會,實行自我”是人生的一件樂事。社會是需要我的。社會培養(yǎng)了我,然而我就應(yīng)為社會做出自我應(yīng)有的貢獻,我們就應(yīng)為人民干實事,做有貼親人民生活的事。雖然自我的力量很小,但總能夠讓溫暖的花朵燦爛碇放。
五百字服務(wù)心得篇8
經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn),讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習,我有以下五點體會:一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務(wù)對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
五百字服務(wù)心得篇9
今天,天氣晴朗,涼風徐徐,我們假日小隊準備做一件有意義的事。
我們來到喜來臨蛋糕店,服務(wù)員阿姨笑瞇瞇地迎上來:“小朋友,你們要買點什么?”“我們不是來買東西的,我們想在這兒當一天服務(wù)員?!蔽覀儬幭瓤趾蟮鼗卮鸬?。阿姨為難地說:“我們的老板娘不在,我不能擅自做主?!蔽覀冎缓眠z憾地走開了。
我們走啊走,突然看見元祖蛋糕店門口寫著“招聘”兩個粉紅色的大字。我心中生起一絲希望。于是,我們走了進去,對服務(wù)員阿姨說:“阿姨,我們是假日小隊,我們想在這里做一天服務(wù)員,好嗎?”服務(wù)員阿姨欣然同意。
阿姨先拿出一個小冊子翻開,只見上面密密麻麻的寫滿了禮貌用語。阿姨對我們說:“這里是你們要說的禮貌用語,你們把它背下來,才能‘工作’?!蔽叶挷徽f,立刻就把它背了下來。
接著我們進行‘工作’。我和施安妮站在門口當迎賓員。看到有客人進來就異口同聲地說:“新年好!歡迎光臨元祖?!边€做了個“請”的動作??吹接锌腿俗吡耍兔鎺⑿Φ卣f:“歡迎下次光臨!”并鞠了一個標準的90度的躬。周琛琛她們也毫不示弱,十分熱情地招待客人,她們的態(tài)度也十分熱情,看見客人就甜甜地說:“請問您需要點什么?”還積極地向客人介紹產(chǎn)品。我們都受到了阿姨的夸獎,也受到了客人們的稱贊。
時間過得真快,一眨眼,一天就過去了。通過這一天的“工作”,讓我學(xué)到一個道理:有些事看上去十分簡單,但是做起來卻很難。這一天學(xué)到的東西讓我受益匪淺,受益終身。
五百字服務(wù)心得篇10
銀行作為服務(wù)行業(yè),是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能,而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學(xué)習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務(wù)形象,樹立建行的服務(wù)品牌。