物業(yè)員工手冊模板【4篇】

員工手冊是員工與組織之間溝通的重要工具，有助于組織建設(shè)、員工培養(yǎng)和績效提升。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)員工手冊模板，就讓我們一起來看看吧！

物業(yè)員工手冊模板精選篇1

一、宗旨'用戶至上，服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的.工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

三、儀表

1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四、表情

1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

9、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

10、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

五、言談

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

2、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。

4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5、不講過份的玩笑。

6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。

7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9、指第三者時(shí)不能講'他'，應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

11、客人講'謝謝'時(shí)，要答'不用謝'，不得毫無反應(yīng)。

12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時(shí)間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2、非因工作需要，不得穿著制服。

3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

5、只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

七、電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

6、辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。

7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)員工手冊模板精選篇2

一、目的

為保持良好的工作秩序、加強(qiáng)考勤管理，讓企業(yè)員工具備最基本的員工素質(zhì)，結(jié)合公司管理的實(shí)際情況，特定考勤管理制度。旨在幫助員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)為公司科學(xué)調(diào)度人員、合理配置資源及員工獎懲、晉升等提供科學(xué)依據(jù)。

二、適用范圍

新疆多路建設(shè)工程有限公司全體員工

三、工作時(shí)間

1.夏令時(shí)，上班時(shí)間為10：00，10：10晨會，下班時(shí)間為20：00

2.冬令時(shí)，上班時(shí)間為10：00，10：05晨會，下班時(shí)間為19：30

考勤與早會10分鐘時(shí)間員工須做好一切上崗前準(zhǔn)備，早會后立即進(jìn)入各自崗位的狀態(tài)，若繼續(xù)進(jìn)行與作業(yè)無關(guān)的事情者，按遲到進(jìn)行扣分。

四、程序內(nèi)容

1.、員工每天上下班時(shí)需先指紋簽到，簽到時(shí)應(yīng)按考勤機(jī)提示進(jìn)行考勤，聽到?“謝謝”后打卡成功：若聽到“”請重新按手指“時(shí)，應(yīng)重新刷指紋。

2、未參加早會者應(yīng)填寫“未按時(shí)早會說明書”說明原因并由部門主管簽字批準(zhǔn)，交辦公室備案，否則按缺勤處理。

3、因外出任務(wù)不能按時(shí)打卡早會者，因提前告知領(lǐng)導(dǎo)做好考勤記錄，否則按缺勤處理。

4、因指紋簽到機(jī)出現(xiàn)故障而不能正?？记?，由辦公室登記上下班時(shí)間。

5、員工正常休息時(shí)間為每月4天。以先后順序?yàn)闇?zhǔn)，如超過2人，或需要調(diào)換休息時(shí)間，由員工自行協(xié)商并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6、由于其他不可抗拒的因素影響而遲到者，情況特殊可不記遲到。

7、全勤獎：一個月無遲到，早退，請假，每人每月獎勵50元，以簽到和宣誓為準(zhǔn)。

8、員工連續(xù)三天缺勤，未告知上級原因，未辦理請假手續(xù)者，視為員工自行離職。

五、遲到細(xì)則：

1、遲到一次扣1分即10元(10：00打卡，10：10早會);

2、遲到30分鐘以上，以早合時(shí)間為準(zhǔn)，扣除2分即20元;遲到超過一小時(shí)以上的扣3分即30元;11：00點(diǎn)以后到崗的，扣5分即50元;單月累計(jì)遲到超3次(含)以上，除按以上方式正?？己撕?，同時(shí)額外扣5分紀(jì)律分即50元。

3、單月累計(jì)遲到超六6次(含)以上，除按以上方式正?？己撕?，同時(shí)額外扣10分紀(jì)律分即100元。

4、單月累計(jì)遲到超9次(含)以上，除按以上方式正?？己撕?，同時(shí)屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。

六、曠工處罰制度：

1、未經(jīng)請假，并未電話通知或轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)原因，缺勤半天以上即視為曠工。

2、員工在上班時(shí)間內(nèi)因各種原因須外出任務(wù)或作業(yè)時(shí)，應(yīng)辦理外出手續(xù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位達(dá)兩小時(shí)以上者，按曠工處理。

3、以上曠工行為按責(zé)任人當(dāng)月日雙倍工資處罰。

七、請假的相關(guān)規(guī)定制度：

1、事假須提前一天辦妥請假手續(xù)，由部門主管胡立明憑本人在事假單說明的實(shí)際情況進(jìn)行批準(zhǔn)，如請假理由不充分或足以影響公司業(yè)務(wù)和正常運(yùn)營者，公司有權(quán)不準(zhǔn)假或縮短、暫緩請假。

2、員工事假天數(shù)原則上半年不得超過15天，月累計(jì)不得超過2天。如特殊原因須超出上述假期時(shí)限的，須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，否則視為曠工。員工事假期間按事假時(shí)間扣除薪資，以本人當(dāng)月工資為準(zhǔn)。

八、病假的相關(guān)的規(guī)定制度：

病假個人須提供病假單日的門診病例或醫(yī)療證明，病假前均需報(bào)部門主管批準(zhǔn)。相關(guān)病例證明須在病假結(jié)束后2個工作日后移交考勤主管。

九、其他：

1、本制度解釋權(quán)歸公司人事行政部。

2、本制度未盡事宜按上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、本制度自簽發(fā)之日起嚴(yán)格執(zhí)行，望作為企業(yè)員工認(rèn)真遵守。

物業(yè)員工手冊模板精選篇3

一、安全文明小區(qū)管理制度

1、按時(shí)開關(guān)大門。早晨6時(shí)至晚上23時(shí)開、關(guān)大門。提前、推遲或深夜進(jìn)出大門，事前與門衛(wèi)聯(lián)系，說明事由，不準(zhǔn)砸門、爬墻。

2、教工、學(xué)員自覺接受值班人員和門衛(wèi)查詢，客人攜貴重物品出大門需經(jīng)戶主和治保小組證明，方能帶出。

3、堅(jiān)持來客和暫住人口登記，學(xué)員不能留外人住宿，家長、家屬確需住宿的，須經(jīng)治保小組同意。

4、教職工自行車、摩托車編號，做好登記管理；學(xué)員自行車、摩托車定點(diǎn)停放。

5、嚴(yán)禁在教室、寢室、宿舍和辦公室打麻獎，搞賭博，違者按治安管理?xiàng)l例處理。

6、不準(zhǔn)在校園內(nèi)燃放煙花爆竹，不準(zhǔn)攀摘花木，不準(zhǔn)在校園踢足球。

7、不準(zhǔn)在樓上往街上、操壩毛扔果皮、雜物，潑倒污水。

8、節(jié)約用電、用水，自覺開關(guān)公用電燈，管理好公用水龍頭，養(yǎng)成節(jié)約用電、用水的'良好習(xí)慣。

9、不在校園內(nèi)高聲喧嘩，不損壞消防器材。

二、門衛(wèi)值班制度

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，按照開、關(guān)大門。

2、做好來客、暫住人口登記，查詢可疑人員，防止不安全事件發(fā)生。

3、看管教工、學(xué)員自行車、摩托車對教工自行車、摩托車編號、登記、憑號出入；對學(xué)員自行車、摩托車定點(diǎn)停放守護(hù)。

4、阻止游商小販進(jìn)入校園、住宿區(qū)叫賣商品。

5、做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，保持校園干凈、清潔。

6、保護(hù)報(bào)架，及時(shí)更換架報(bào)上的報(bào)紙。

7、堅(jiān)持晚上關(guān)門后，對校園內(nèi)、住宿區(qū)花卉巷道、背靜處進(jìn)行巡邏，消除不安全隱患。

8、堅(jiān)持禮貌待人、文明執(zhí)勤，按制度行事，化解矛盾。

三、防火制度

1、認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立人人防火意識。

2、認(rèn)真開展消防安全教育，普及消防知識，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。

3、嚴(yán)禁小孩玩火，不準(zhǔn)在住宿樓燃放煙花爆竹和存放易燃易爆物品。

4、安全用電、用氣，不私拉亂接電線、氣管，堅(jiān)持每季度進(jìn)行用電線路、用氣管道檢查，防止用電、用氣起火。

5、保持滅火器、消防水帶的良好性能狀態(tài)，發(fā)揮急需時(shí)的充分效能

6、提高警惕，嚴(yán)防示人縱火行為。

四、清潔衛(wèi)生管理制度

1、校區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)行分片責(zé)任承包，任務(wù)到人，責(zé)任到頭。

2、學(xué)管、后勤制定清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對片區(qū)提出具體要求。

3、堅(jiān)持每天一小掃、每周一次大掃除的檢查評比制度，交將檢查等次納入年終獎內(nèi)容。

4、班主任要經(jīng)常對學(xué)員進(jìn)行講清潔、愛衛(wèi)生的教育，不亂毛煙頭、瓜殼、紙巾，保持巷道、走廊、操壩衛(wèi)生。

5、堅(jiān)持門前“三包”，學(xué)管、后勤要經(jīng)常對小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生檢查、督促。

物業(yè)員工手冊模板精選篇4

物業(yè)管理公司員工手冊：考勤管理制度

一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作，各部門經(jīng)理落實(shí)考勤工作。

二、公司管理人員實(shí)行五天工作制，每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí)?；鶎尤藛T按本部門工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多，需要延長工作時(shí)間的部門，向綜合管理部申請“臨時(shí)加班單”，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。

三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特殊說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，須征得部門經(jīng)理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡，應(yīng)提前說明，并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫“出差申請單”，普通員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記，否則，按缺勤處理。

六、員工請假一律填寫“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天)，報(bào)部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核，普通員工請假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級別以上員工請假，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受嚴(yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，公司可通報(bào)批評以至解除合同。無論何種原因，請人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時(shí)間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時(shí)間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請假或請假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不服從分配、調(diào)動而不按時(shí)到崗上班者。

九、處罰辦法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重，可以記過及到開除;

3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計(jì);

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次)，按曠工一天計(jì);

6、請病假者，請假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受工資津貼。超過一個月或無期請事假、病假者，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7、請事假者，不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批，財(cái)務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。

物業(yè)員工手冊模板（篇2）

第一部分 公司的經(jīng)營理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺。

員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財(cái)富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)。

產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線。

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡。

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率。

管理 一切經(jīng)營活動的基本方針，高科技、專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化。

第二部分 人事政策

2-1員工招聘和錄用

2-1-1招聘和錄用條件

根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。

所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式)。

2-1-2招聘程序

根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定。

人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料。

部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。

人事部通知面試并將面試意見呈報(bào)總經(jīng)理。

總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員。

人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。

2-1-3招聘人員要求

技術(shù)人員

高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中級技術(shù)人員;具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，碩士中級職稱以上技術(shù)人員;具有電子信息、計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

管理類人員

經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機(jī)專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下。

市場人員：電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，具有市場開拓能力。

財(cái)務(wù)人員：財(cái)經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會計(jì)電算化。

文秘人員：文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

質(zhì)管人員：熟悉IS09000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2-1-4報(bào)到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)。

2-2試用

新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。

2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。

2-4離職

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)。)

辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。

自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。

解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等互不符合本公司要求，無法勝任本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。

開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。

2-5內(nèi)部調(diào)動

2-5-1原則

公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動。

2-5-2程序

員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》。

本部門及用人部門經(jīng)理審批。

人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2-6晉升

2-6-1依據(jù)業(yè)績突出，并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神。

2-6-2程序。