關(guān)于員工手冊4篇(精選)(2)
關(guān)于員工手冊(三)
一章 員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要,也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中,我們將堅(jiān)持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔。
(一)個(gè)人資料
1、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí),請員工于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表,交給人力資源部,以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益:
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號(hào)碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證。
2、醫(yī)院提倡正直誠實(shí),并保留審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利,如有虛假,將立即被終止試用或解除聘用合同。
(二)報(bào)到程序
您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出,成為__醫(yī)院的一員,我們將協(xié)助您開始第一天的工作。
1、接到錄用通知后,應(yīng)在指定日期到人力資源部報(bào)到,填寫員工報(bào)到登記表,人力資源部會(huì)組織您參加培訓(xùn),屆時(shí)您能對(duì)醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往,應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系,另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括:
(1)辦理報(bào)到登記手續(xù),領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負(fù)責(zé)人見面,接受工作安排,并介紹同事與您認(rèn)識(shí)。
(3)您的部門負(fù)責(zé)人會(huì)給您安排好辦公(工作)地點(diǎn),及時(shí)帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求,可直接向本部門負(fù)責(zé)人申請。
(三)試用與轉(zhuǎn)正
試用期間,我們將對(duì)您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核,您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。
1、試用期3個(gè)月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內(nèi),經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見,相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部備案……
2、如在試用期內(nèi)請假,員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延;若請假超過10天,則作自動(dòng)離職處理。
3、試用期內(nèi),如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者,醫(yī)院有權(quán)予以辭退。
4、如果您合格試用,醫(yī)院會(huì)與您簽定一份正式的聘用合同,合同期限最少一年。
第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)
(一)員工權(quán)利
1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。
2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。
3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。
5、員工有受到尊重的權(quán)利。
6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)利。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
(二)員工義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。
3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。
7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù),每個(gè)員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令,全力以赴的完成任務(wù)。
第三章 保密
面對(duì)激烈的市場競爭,醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提,為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰,為了維護(hù)您的切身利益,我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。
1、本院的保密等級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三種。
絕密:是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中,直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎(jiǎng)金與辛勞收入為絕密級(jí)。
機(jī)密:只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機(jī)密級(jí)。
秘密:是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場或尚未進(jìn)行公開的各類信息為秘密級(jí)。
2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準(zhǔn)在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準(zhǔn)通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對(duì)外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準(zhǔn)。
3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告院長。否則,您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰,直至被辭退。對(duì)保守、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工,醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī),維護(hù)社會(huì)公德,嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女;嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、,牟取私利。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
3、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。
4、自覺遵守工作紀(jì)律,堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序:
① 不遲到、不早退、不無故缺勤。
② 服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮,積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。
③ 嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程,愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。
④ 在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位,做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作,不消極怠工;維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。
⑤ 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,做到文明行醫(yī),禮貌待客。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,維護(hù)醫(yī)院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境,提高工作效率,不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話應(yīng)注意禮儀,語言簡明。
8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù)),以免造成不必要的損失。
9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求,按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10、與醫(yī)院同舟共濟(jì),艱苦創(chuàng)業(yè),榮辱與共,并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。
(二)合格員工基本要求
1、具有市場經(jīng)濟(jì)和競爭的觀念。
2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。
3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念。
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專業(yè)技能。
6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。
8、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,如下的規(guī)范要求,將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì):
1、著裝:工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋,只可穿護(hù)士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā),不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起,面部略施淡妝,不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪,做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止:全體員工要落落大方,彬彬有禮,在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕:即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立:姿勢端正,直腰挺胸,目視前方,雙腿站直。女士腳跟并攏,雙腳自然成60度,呈“V”型,雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬,兩手側(cè)放,呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿:輕、穩(wěn)入坐,坐姿立腰、挺胸,上體自然挺直,面容平和自然,不前傾后仰,歪歪扭扭,腿腳不能伸長和抖動(dòng),要求舒展、端莊大方。
5、語言:與顧客交談,要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中,要將普通話,適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,做到顧客至上,熱情有禮。
6、行禮(導(dǎo)醫(yī)):在迎接顧客時(shí),應(yīng)向前邁半步,然后保持站立姿勢,雙眼注視對(duì)方的臉部,雙手下垂,身體向前自然彎曲15度,同時(shí)致以禮貌用語,示意后恢復(fù)原狀。
7、行走:行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓,讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右,轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。
8、態(tài)度:服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征,要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感,具體為14個(gè)字:主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉,眼睛平視顧客;征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇,有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉,顧客如有不禮貌言行時(shí),不得與顧客爭辯,應(yīng)耐心解釋。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲,我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。
1、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話,使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽,不隨意打斷對(duì)方的談話,不魯莽提問,不打聽對(duì)方或他人的隱私,不說粗話、臟話、帶刺的話。
3、同事間交流,應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎,措辭得當(dāng),維護(hù)醫(yī)院形象,不相互指責(zé),不探聽他人是非,不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。
4、接待來客要熱情迎送,禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標(biāo)識(shí),接名片時(shí)要用雙手接過,接過后要當(dāng)面讀一下,以確認(rèn)對(duì)方的姓名;遞送名片時(shí),要將名片正面正對(duì)對(duì)方接,右手遞。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng),一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁,我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān),我們將視醫(yī)院為家,維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們的共同利益。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度,按時(shí)上、下班,不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假,應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù),填報(bào)《請假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批,報(bào)人力資源部備案。
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙,不吃零食,不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài),樂觀進(jìn)取。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,不說不利于團(tuán)結(jié)的話。
4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門,應(yīng)先敲門、聽示意、后進(jìn)入,進(jìn)入房間隨時(shí)手關(guān)門。嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩,呼喊他人。
5、聽電話要使用文明用語,如“您好,__醫(yī)院”;注意通話的方式方法,要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通,遲接電話需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序,文件資料應(yīng)擺放整齊,隨時(shí)保持整潔。
7、下班時(shí)應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉,及時(shí)清除安全隱患。
8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,減少浪費(fèi),節(jié)省支出。
9、如無特殊情況,員工在上班時(shí)間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品。
10、不能私拿醫(yī)院的公用物品,也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)(如紅包、回扣等),否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰,直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。
第五章 出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此,每個(gè)員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度,如有特殊情況,須事先或提前一天通知您的部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分,并將會(huì)影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長以及經(jīng)院長核準(zhǔn)免予打卡者。
(2)因公出差,經(jīng)核準(zhǔn)者。
(3)臨時(shí)事故,事后說明事由,經(jīng)核準(zhǔn)者,并書面報(bào)人力資源部備案。
3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工作。排班表上報(bào)人力資源部后,原則上不得調(diào)班,因特殊情況確需調(diào)整班次者,需填寫《調(diào)班申請》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案方可有效。
(二)考勤制度
1、上班前和下班后,員工要記住按規(guī)定時(shí)間親自打卡考勤,并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有員工需到醫(yī)院打卡報(bào)到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者,需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。超過期限或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,按曠工論處。
3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者,每次會(huì)扣除雙方薪金各100元,被代方要按上一條之規(guī)定補(bǔ)辦審批手續(xù),否則按曠工論處。
4、遲到、早退或擅離職守,處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處,不到半天者按半天處理,不到一天者按一天處理,依次類推。同時(shí)處以日/小時(shí)300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過五天者,作除名處理,醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。
(三)請休假制度
1、員工有事請假,一律事先填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管科長(主任)簽署意見,經(jīng)主管院長或院長批準(zhǔn)后方為有效。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后,仍不能上班,應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則,超假工日按曠工處理。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明,并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準(zhǔn)后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍,并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費(fèi)收據(jù),除大病外最多病休三天),休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算,遇節(jié)假日不順延。
3、不論各類假期,請假人員均需要將核準(zhǔn)審批后的《請假條》報(bào)人力資源部備案、備查。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外,均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗,否則以曠工論處。
5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)而不到崗者,除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外,均以曠工論處。
6、當(dāng)您的請假理由不充分或有妨礙工作時(shí),醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7、您請假時(shí),必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負(fù)責(zé)人,您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員,由其代行您的職責(zé),以方便工作的開展,并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。
8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā),但須遞交本院醫(yī)生診斷證明,醫(yī)務(wù)科簽署意見,自第二天起停薪;請事假將被扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外),須遞交書面辭呈,并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計(jì)超過3天,扣除全月獎(jiǎng)金及相應(yīng)天數(shù)工資。
9、如醫(yī)院派出赴外地出差,應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案。
第六章 薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略,體現(xiàn)“一崗多薪,同崗未必同酬和崗變薪變”之理念,為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時(shí)會(huì)得到合理的回報(bào)。
1、付薪日期為每月的15日,支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個(gè)人的銀行帳戶內(nèi),員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。
2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍,薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級(jí)為機(jī)密,獎(jiǎng)金的密級(jí)為絕密,請您嚴(yán)格遵守《保密管理制度》。
3、對(duì)于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎(jiǎng)金)造成負(fù)面影響者,一經(jīng)核實(shí),對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。
4、對(duì)薪金產(chǎn)生疑義時(shí),您有權(quán)申請薪金復(fù)核,具體與人力資源部聯(lián)系。
5、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎(jiǎng)金額度,并制定《獎(jiǎng)金分配方案》,經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、如果您在法定假期加班,醫(yī)院會(huì)向您支付加班費(fèi)用;如果您在平時(shí)加班,醫(yī)院會(huì)安排其它休息日調(diào)休。
7、一般來說員工均有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng),例如醫(yī)院周年慶?;顒?dòng)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序,明顯提高工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
4、以各種方式維護(hù)__醫(yī)院形象,獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
5、舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密,經(jīng)查證屬實(shí)者,獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人10—100元。
6、堵住醫(yī)療漏洞,避免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者,獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障,及時(shí)報(bào)告或及時(shí)處理,使醫(yī)院減少損失者,獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者,獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者,獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
10、積極參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者,獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
11、患者信賴并被提名表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
12、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認(rèn)可),獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。
(二)懲罰
1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并處以100元—500元罰款。
(1)泄露醫(yī)院秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定,出現(xiàn)下列情況之一者,予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。
(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理,由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任,包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
4、上班時(shí)間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者,每次扣20元,累計(jì)3次者另按一次曠工處理。
5、工作時(shí)間無故離崗,擅自出入收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室者,一次扣罰10元。
6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者,每次扣罰50元。
7、未經(jīng)許可,私自帶領(lǐng)外人入院參觀者,每次扣罰50元。
8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎(jiǎng)金等),每次扣30元。情節(jié)惡劣者,予以除名。
9、怠慢患者,每次扣10元。與病人發(fā)生口角,無論原因如何,每次扣50元。
10、受到患者投訴,視情節(jié)輕重給予10—50元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者停職或除名。
11、不服從主管人員合理指導(dǎo),每次扣罰10元。屢勸不改者,予以停職或除名。
12、工作時(shí)間內(nèi)飲酒者(因工作需要,單位安排除外),每次扣罰5元。
13、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動(dòng)者,每次扣罰5元。
14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作,不聽勸告者,每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
15、對(duì)同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇,制造事端者,扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具,未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者,每次扣罰50元。(如因此造成損失,負(fù)賠償責(zé)任)。
17、工作疏忽,給醫(yī)院造成損失或傷及他人者,扣罰100元。(如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失,則負(fù)賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負(fù))
18、組織罷工者予以除名。
19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰2元,醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。
20、各種嚴(yán)重醫(yī)療事故、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項(xiàng)扣罰5元。
22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元,由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈(zèng),情況特殊者必須在請示院長后,由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。
24、任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi)、私自買藥、私自向外介紹病人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,并給予辭退處理。
25、員工即辭即走者,扣除未發(fā)之工資及獎(jiǎng)金。由此造成損失的,要依據(jù)損失情況予以賠償。
26、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同:接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個(gè)月以上的員工離職,應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費(fèi)用,包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)期間支付的報(bào)酬等。在本院工作不滿一年而離職,則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職,則應(yīng)返還全部費(fèi)用的50%;工作3年以上而離職,則不必返還。因違紀(jì)被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定,則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。
第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對(duì)手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織,提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能,我們會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。
(一)培訓(xùn)與發(fā)展
1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在醫(yī)院,員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外,更可以得到醫(yī)院適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外,員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲:
員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間;
員工將學(xué)會(huì)善待患者;
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;
員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人;
員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí);
員工的經(jīng)驗(yàn)將是員工邁向更高職位的起點(diǎn);
員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;
同時(shí),員工還能交到很多新朋友;
3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運(yùn)作。
5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng),并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后,您有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。同時(shí),您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。
6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后,根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同,您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開,須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則,對(duì)醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。
7、您在培訓(xùn)期間,醫(yī)院不會(huì)解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期,醫(yī)院會(huì)與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日,而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。
8、如果您參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。
9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請,上報(bào)您的部門負(fù)責(zé)人,他會(huì)根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)。我們將對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會(huì)為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育),以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。
(二)培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括:脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
1、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國共產(chǎn)黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識(shí)、醫(yī)院理念等),對(duì)員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。
2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過制定工作計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報(bào)和意見、評(píng)價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行的指導(dǎo)。
3、自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高修養(yǎng),不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源,以獲得進(jìn)步和發(fā)展,其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。
(三)培訓(xùn)種類
培訓(xùn)種類主要有以下五種:
1、醫(yī)院內(nèi)部課程:作為醫(yī)院員工,為進(jìn)一步了解醫(yī)院,適應(yīng)崗位職責(zé)要求,員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程,課程類別主要有:醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
2、醫(yī)院外部課程:作為表現(xiàn)突出的骨干人員,為開拓思維,觸發(fā)靈感,進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程,包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。
3、雙向交流:員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進(jìn)行短期工作學(xué)習(xí),達(dá)到進(jìn)一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運(yùn)作特點(diǎn)的目的。
4、個(gè)人進(jìn)修:醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外,也鼓勵(lì)員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修,其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。
參加各種形式的學(xué)習(xí)后,員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報(bào)人力資源部備案,作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
5、外出考察:為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工到外地考察??疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。
(四)考核評(píng)估
1、我們將定期或不定期地對(duì)您的工作業(yè)績進(jìn)行考核,以激勵(lì)您提高業(yè)務(wù)技能,您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。
2、考核成績優(yōu)秀的員工將會(huì)給予表彰、加薪或晉職,考核成績未達(dá)標(biāo)的員工,將給予降職、降級(jí)或解聘。
(五)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
1、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實(shí)際需要,將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作,亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當(dāng)然,這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批,并完備調(diào)離手續(xù),交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是醫(yī)院不允許的,違者將作自動(dòng)離職處理。
2、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息,員工可報(bào)名或推薦外界人才,由人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。
(六)晉升機(jī)制
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
2、如果符合下列條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升,薪金亦會(huì)相應(yīng)增加:
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績效顯著;
(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績處于部門中上水平;
(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解,并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;
(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn),成績合格;
(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
第九章 離職
如果有一天,您無論出于任何原因要離開本院,請按下列程序辦好離職手續(xù)。
(一)完備離職手續(xù)
1、如果您辭職,應(yīng)提前一個(gè)月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請,醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。
2、您的離職申請得到批準(zhǔn)后,持(員工離職移交表),到各部門辦理移交手續(xù),辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括:
(1)處理工作交接事宜:由您的直接上級(jí)指定接交人員接受,如無合適接交人員,暫由直接上級(jí)自行接受。
(2)交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;
(3)報(bào)銷醫(yī)院帳目,歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金,但當(dāng)月獎(jiǎng)金不予支付。
(4)員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí),員工應(yīng)按合同規(guī)定,歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議),按其它合同(協(xié)議)的約定辦理。
3、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員(財(cái)務(wù)、采購等)離職,醫(yī)院將安排離職審計(jì)。
4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級(jí)詳加審查,不合之處,及時(shí)更正。如果您是離職員工的直接上級(jí),在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的,應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。
5、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密,未經(jīng)院長批準(zhǔn)不得離職。否則要依法訴諸法律。
6、如果您給醫(yī)院造成損失,您要負(fù)責(zé)賠償,若有違法情節(jié),則會(huì)受到司法機(jī)關(guān)的處理。
(二)離職面談
離職前,醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進(jìn)行離職面談,聽取員工意見。
第十章 溝通
醫(yī)院猶如一部大機(jī)器,溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作,并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。
1、我們鼓勵(lì)員工通過各種渠道(如院長信箱、會(huì)議、座談、書面等形式)參與醫(yī)院管理,鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通,以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。
2、各級(jí)主管干部將會(huì)針對(duì)您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo),幫助您改進(jìn)和提高,以進(jìn)行有效溝通,真誠合作。
3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同時(shí),應(yīng)保持信息的真實(shí)性,并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對(duì)象。
4、您在傳遞自身意見時(shí),要遵循逐級(jí)傳遞的原則,但涉及下述情況之一者可采取越級(jí)傳遞:
(1)為迅速處理管理中的重大問題;
(2)由于上級(jí)部門“官氣”嚴(yán)重,會(huì)妨礙時(shí)效;
(3)時(shí)效性特別強(qiáng)的信息,需要立即向決策者匯報(bào);
(4)涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。
5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進(jìn)行反饋,形成一種信息環(huán)流,同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性。
6、您要充分利用這些溝通渠道,履行自己的權(quán)利和義務(wù),發(fā)表建議和意見,積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準(zhǔn)備從事管理工作,您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù),傾聽來自周圍的聲音,及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱,院長會(huì)安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時(shí),請您在提出意見和建議時(shí)一定要簽署您的真實(shí)姓名(需要保密時(shí),我們會(huì)嚴(yán)格保密),以便于問題得到迅速的解決。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,您會(huì)得到50—500元的獎(jiǎng)勵(lì);如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益,醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一章 投訴
1、為保障您的合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù),監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為,如您對(duì)自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿,請放心大膽地與上級(jí)主管討論,主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(shí)(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問題給予妥善處理。
2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面,即:
(1)上級(jí)處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益,蒙騙醫(yī)院,徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。
3、但您的投訴要尊重事實(shí),若因打擊報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴,一經(jīng)查實(shí)會(huì)受到從重處分。
4、若您對(duì)處理意見不甚滿意,或沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到反饋,可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,直至向院長投訴,但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十二章 分析與總結(jié)
分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工,請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級(jí);如果您是一名科室負(fù)責(zé)人,請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點(diǎn)交辦公室。
第十三章 人事檔案
1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案,并對(duì)您工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中所有的資料都是嚴(yán)格保密的,不允許無關(guān)人員查詢,只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。
2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符,這對(duì)您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個(gè)人資料填寫失實(shí)而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
第十四章 其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格員工,應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序,并且對(duì)其具備高度的責(zé)任感,以保障顧客及我們的生命安全,維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。
1、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握消防器材和設(shè)備的使用方法,具體做到四懂和三會(huì),即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法,會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故、會(huì)疏散逃生。
2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。
3、如發(fā)生火警,應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮,維護(hù)秩序,關(guān)閉所有電器用具。
4、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口,一旦發(fā)生這類災(zāi)害,需要立即疏散顧客。
5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí),在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,將其加以制服,并送相關(guān)部門處理。
6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情(如火災(zāi)等),要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門,由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110,切不可隨意撥打119或110,否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。
(二)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策
員工必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。
(三)其它
本手冊屬醫(yī)院機(jī)密級(jí)文件,請妥善保管,不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失,否則要受到處罰。員工離職時(shí)要交回本手冊。(附:員工承諾)
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容,承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行,否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時(shí)承諾:嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失,并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,員工本人留存一份,醫(yī)院留存一份。
員工簽名:
檔案編號(hào):
日期:
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容,承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行,否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時(shí)承諾:嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》,不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失,并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,員工本人留存一份,醫(yī)院留存一份。
員工簽名:
檔案編號(hào):
日期:
關(guān)于員工手冊(四)
一、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí),員工絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理:垂直領(lǐng)導(dǎo),分層管理,任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí),原則上一層一層往上報(bào),下達(dá)工作指令時(shí),要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對(duì)賓客服務(wù),有賴多個(gè)部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營,要出色完成對(duì)客人的接待工作,全體員工必須樹立合作的`意識(shí),團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí),還要協(xié)助其它崗位或部門,保證客人在餐廳期間的滿意程度,領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規(guī)范
餐廳對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令,一般況下,員工不可隨意更改,如需變更,須征得有關(guān)部門的同意,由餐廳總辦通過一定的程序進(jìn)行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象,因此我們牢記下列規(guī)定:
1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā),男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng),不準(zhǔn)留胡須發(fā)角,女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā),要淡妝上崗,不要過多涂沫化妝品和香水,不準(zhǔn)留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正,內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā),坐時(shí)不將腳放在椅子上,不翹腳搖腿,站立昂首挺胸,兩眼平視,雙手自然交叉搭放在前腹或背后,不將手放在口袋或背靠椅柜,行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌:禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則,無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待,使用敬語,在對(duì)客服務(wù)時(shí),還要做到:迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
2、微笑:微笑服務(wù)是餐廳對(duì)員工的基本要求,微笑要自然得體,要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率:做任何事都應(yīng)講效率,說到就要做到,對(duì)工作不推讓、不拖拉,接待客人要有始有終,交待工作要清楚。
4、細(xì)致:工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心,細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。
5、責(zé)任:對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要對(duì)客人,對(duì)餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。
6、誠實(shí):可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財(cái)和物品,不向客人索要食物及小費(fèi)。
六、證件及工號(hào)牌
1、每位員工入職后,即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌,以證實(shí)員工身份,員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志,專供員工當(dāng)值使用,不準(zhǔn)借給他人,工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞,以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng),每個(gè)拾元成本費(fèi))。
2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部,不歸還或損失損壞者,則需按規(guī)定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后,餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要,按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服,所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn),員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
2、員工離職時(shí),在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部,并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù),超期不還或丟失的,則需按規(guī)定賠償。
八、愛護(hù)財(cái)物
1、愛護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。
2、未經(jīng)許可,員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為,無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工,均應(yīng)退回或賠償被盜物品,并立即開除,情節(jié)嚴(yán)重者,扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌停?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定,不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
2、每位員工應(yīng)按量打飯,不能隨便浪費(fèi),如有發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況,向人事部提出住宿申請報(bào)告,人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí),會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定,員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定,并在上面簽字,以表確認(rèn),發(fā)現(xiàn)違反,將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
3、除公司補(bǔ)貼用水,用電外,超出部分由員工分擔(dān)。
十一、人事資料
填寫餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí),必須資料正確,不得隱瞞,如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé),凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等,均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內(nèi),拾到任何財(cái)物,都應(yīng)即時(shí)送部門主管或較交人事部,并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi),若拾取不報(bào)且據(jù)為已有,則以盜竊論處,拾金不昧者,則將受到表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn),任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料,餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員,如確需查詢,請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。
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