秘書(shū)教學(xué)案例題庫(kù)
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秘書(shū)教學(xué)案例題庫(kù)如下
劉秘書(shū)遭冷落
長(zhǎng)江沿岸的一家外貿(mào)公司與日商洽談，準(zhǔn)備向日方出口大宗商品。雙方商定由日方派船來(lái)港口裝貨，日方需要知道港口水位深淺的準(zhǔn)確數(shù)字，才能具體處理航運(yùn)中的技術(shù)問(wèn)題，否則，這筆大宗買(mǎi)賣(mài)難于成交。該公司張經(jīng)理對(duì)這個(gè)問(wèn)題不是很清楚，回答得含含糊糊，致使談判擱淺。公司劉秘書(shū)經(jīng)張經(jīng)理同意后，用一口流利的日語(yǔ)，具體而詳盡地介紹了長(zhǎng)江從吳淞口到本港，各段位在不同季節(jié)的水位深淺情況，以及分別能承載多大噸位船舶。日商感到特別滿(mǎn)意，當(dāng)場(chǎng)就簽定了購(gòu)貨協(xié)議。
事后，有人大肆渲染劉秘書(shū)所起的關(guān)鍵作用，甚至說(shuō)他超過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)。劉秘書(shū)聽(tīng)后也面帶得意神色，口中卻說(shuō)：“區(qū)區(qū)小事，何足掛齒?不過(guò)‘為他人作嫁衣裳’而已!”
這段話(huà)和劉秘書(shū)的表情很快就傳到張經(jīng)理的耳中，此后，劉秘書(shū)就受到了冷落。
請(qǐng)問(wèn)：劉秘書(shū)為什么會(huì)受到冷落?
⑸夾縫中的王秘書(shū)
某商業(yè)公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，趙經(jīng)理在與王秘書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨焦總經(jīng)理主觀(guān)，武斷，不尊重他的意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。王秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力，有魄力，辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，職員中對(duì)他這一點(diǎn)也頗有意見(jiàn)。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底講，王秘書(shū)個(gè)人感情上更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與焦總的分歧，明明是想爭(zhēng)得秘書(shū)對(duì)他的支持和同情。
王秘書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦?
1. 投其所好，表示對(duì)趙副總的支持和同情，并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。
2. 維護(hù)每一把手的權(quán)威，指出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種.種努力，取得的累累成效。
3. 直言相諫，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧講給下級(jí)聽(tīng)，這樣不利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，也弄得下級(jí)無(wú)所適從。
4. 保持沉默，對(duì)副總的話(huà)不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話(huà)題，談其他事情。
5. 耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話(huà)不說(shuō)閑話(huà)，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。
受到責(zé)備以后
年輕的李秘書(shū)剛從大學(xué)畢業(yè)，干工作充滿(mǎn)活力，加上他好學(xué)上進(jìn)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，在人們的記憶中，似乎他從未受過(guò)任何批評(píng)。可是有一天上午，公司的王經(jīng)理急著去市里開(kāi)會(huì)，需要的材料一直未拿到手，急得他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。有人說(shuō)，材料是李秘書(shū)整理的，而李秘書(shū)剛好去了業(yè)務(wù)部。小車(chē)的喇叭聲又不停地催王經(jīng)理上車(chē)，于是，性急的王理經(jīng)大聲吼叫起來(lái)，要人立即找回李秘書(shū)。李秘書(shū)后腳跟還未進(jìn)門(mén)，就聽(tīng)到王經(jīng)理劈頭蓋面地吼聲：“你干什么去了?要的材料為什么不按時(shí)拿出來(lái)?叫我拿什么去開(kāi)會(huì)?你這個(gè)秘書(shū)怎么當(dāng)?shù)?”
從未受到過(guò)批評(píng)的李秘書(shū)，對(duì)無(wú)辜的責(zé)罵立即漲紅了臉，三步并兩步，在王經(jīng)理辦公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘書(shū)整理的，昨天下午就給了你，你這當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的記性哪里去了?”這時(shí)，辦公室主任趕緊催王經(jīng)理上車(chē)?？墒牵踅?jīng)理出門(mén)時(shí)回過(guò)頭來(lái)說(shuō)?“等我開(kāi)完會(huì)回來(lái)，再和你算賬!”
此事將如何結(jié)局?李秘書(shū)應(yīng)怎樣做才對(duì)?
何秘書(shū)的苦惱
何秘書(shū)剛從向陽(yáng)帆布廠(chǎng)調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書(shū)時(shí)，干勁可大了。每天數(shù)他來(lái)得最早，打水，掃地，整理會(huì)議室，承辦文件，處理電話(huà)，樣樣工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以為這下領(lǐng)導(dǎo)肯定很滿(mǎn)意了。誰(shuí)知有一天，鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去考察工作，回來(lái)的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法。何秘書(shū)回答：“我對(duì)這家企業(yè)不了解，沒(méi)有什么意見(jiàn)?！辨?zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他：“你干工作比較踏實(shí)，但要是當(dāng)一名合格秘書(shū)，僅靠勤快是不夠的，你還要好好努力啊!” 何秘書(shū)為此事想了好幾天，始終不知道問(wèn)題出在哪里，心里很是苦惱。
秘書(shū)當(dāng)了副廠(chǎng)長(zhǎng)
西北某市火炬毛紡廠(chǎng)新廠(chǎng)長(zhǎng)張利群即將走馬上任了，全廠(chǎng)職工都在等他“登臺(tái)亮相”，他卻“失蹤”了。原來(lái)，他利用一周的時(shí)間，找了一百多名干部，工程技術(shù)人員，工人談話(huà)，來(lái)掌握廠(chǎng)里的具體情況，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。
最后，張廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)一直陪同訪(fǎng)問(wèn)的小陳說(shuō)：“陳秘書(shū)，說(shuō)說(shuō)你對(duì)廠(chǎng)里的看法吧?！标惷貢?shū)大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到這家工廠(chǎng)，他刻苦鉆研，虛心學(xué)習(xí)，曾多次向廠(chǎng)里提出技術(shù)改造方案，得到了前任廠(chǎng)長(zhǎng)的重視，調(diào)他到廠(chǎng)辦當(dāng)了秘書(shū)。在陪同新廠(chǎng)長(zhǎng)了解情況的幾天內(nèi)，他也在思考如何把工廠(chǎng)搞得更好?；氐郊依铮B夜草擬了一份工廠(chǎng)的技改方案。當(dāng)新廠(chǎng)長(zhǎng)向他征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，便將自己的計(jì)劃和盤(pán)托出。他對(duì)新廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“您要在廠(chǎng)里獲得職工的擁護(hù)，我覺(jué)得最重要的是要有效益。有了效益，大家的工資，福利就好，就服你。而要出效益，關(guān)鍵又在管理和技術(shù)……”接著，陳秘書(shū)向新廠(chǎng)長(zhǎng)介紹了廠(chǎng)里的種.種困難和問(wèn)題，進(jìn)行技術(shù)改造和必要性和可行性等，并拿出了一堆數(shù)據(jù)向廠(chǎng)長(zhǎng)證明自己的觀(guān)點(diǎn)。
新廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)他的意見(jiàn)十分重視，在綜合各方面的意見(jiàn)之后，提出了自己的改革新舉措，其中吸收了許多陳秘書(shū)的建議。廠(chǎng)長(zhǎng)的技改方案通過(guò)專(zhuān)家們的可行性論證后，不久，陳秘書(shū)也被跛格提升為副廠(chǎng)長(zhǎng)。
一張紙條
某年七月，洪峰多次襲擊C市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張，高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話(huà)鈴響了：長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口!接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開(kāi)一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見(jiàn)到這種情形，指揮長(zhǎng)焦急萬(wàn)分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用劃草袋灌土堵口。但是裝滿(mǎn)土的草袋一丟進(jìn)決口，就被湍急的洪水沖走了;后來(lái)指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議，將裝滿(mǎn)大米的麻袋投入決口，想通過(guò)大米膨脹來(lái)堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書(shū)小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條，上面寫(xiě)著“該‘巴耳垸‘面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤;該段大堤通過(guò)整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)”?？赐赀@個(gè)紙條，指揮長(zhǎng)立即下令：“停止堵口”。聽(tīng)到命令，大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道出原委。原來(lái)，投入水中用來(lái)堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該垸去年的早稻產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。
事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上，胡秘書(shū)因參謀有方，得到了重獎(jiǎng)。
秘書(shū)不要進(jìn)讒言
某市長(zhǎng)的秘書(shū)賈長(zhǎng)社為人圓滑，能說(shuō)會(huì)道，深得市長(zhǎng)的信賴(lài)。平時(shí)喜歡向別人拍胸脯，多次以市長(zhǎng)的名義替別人辦事，還經(jīng)常到市屬企事業(yè)單位吃喝拿要，礙于市長(zhǎng)的面子，下邊敢怒而不敢言。
有一次，他打電話(huà)給某企業(yè)王副廠(chǎng)長(zhǎng)，要解決他妻弟的工作問(wèn)題。王副廠(chǎng)長(zhǎng)正為下崗工人的事愁的焦頭爛額，于是一口回絕了賈秘書(shū)。賈秘書(shū)第一次碰了釘子，很生氣，又不好發(fā)作，就一直懷恨在心。正好該企業(yè)年終調(diào)整班子，要提一位副廠(chǎng)長(zhǎng)當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)，市長(zhǎng)在猶豫是提劉副廠(chǎng)長(zhǎng)還是王副廠(chǎng)長(zhǎng)，就問(wèn)賈秘書(shū)：“你看他們兩個(gè)誰(shuí)適合當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)?”賈秘書(shū)說(shuō)：“王副廠(chǎng)長(zhǎng)這個(gè)人可能有一點(diǎn)能力，但聽(tīng)別人說(shuō)他對(duì)職工的生活不太關(guān)心，與同事的關(guān)系處理得也不是很好，前段時(shí)間還聽(tīng)說(shuō)他在廉政建設(shè)上有問(wèn)題。劉副廠(chǎng)長(zhǎng)倒沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)什么。”市長(zhǎng)一聽(tīng)王副廠(chǎng)長(zhǎng)的問(wèn)題還挺多，就說(shuō)：“好吧，通知考查組，重點(diǎn)考查劉副廠(chǎng)長(zhǎng)，沒(méi)有問(wèn)題下一步就任命劉當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)?！?/p>
有理也讓人
市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠(chǎng)，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書(shū)梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前面爭(zhēng)議不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書(shū)利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書(shū)卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子。
原來(lái)，在沿海廠(chǎng)商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠(chǎng)幾乎家家虧損。興榮食品廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)局面，發(fā)動(dòng)全廠(chǎng)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買(mǎi)了一盒沿海某廠(chǎng)生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買(mǎi)點(diǎn)椒鹽餅干之類(lèi)吃可市場(chǎng)上根本買(mǎi)不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠(chǎng)家又偏偏跟著沿海廠(chǎng)商跑，一味生產(chǎn)同類(lèi)食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生做了些調(diào)查后，馬上向廠(chǎng)家建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)，餅干之類(lèi)，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷(xiāo)。與此同時(shí)廠(chǎng)長(zhǎng)也收到了一份梁秘書(shū)做市場(chǎng)調(diào)查后寫(xiě)成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書(shū)向一千多名不同的糖果糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。收到的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀(guān)。
廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)糖果。興榮廠(chǎng)扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。
梁秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?
辦法：
1`白紙黑字，梁秘書(shū)要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。
2`梁秘書(shū)與付金厚平分獎(jiǎng)金。
3`梁秘書(shū)讓廠(chǎng)長(zhǎng)做出決定。
4`梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。
)處在矛盾點(diǎn)上的姚主任
縣糧食局辦公室收到了縣政府辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的一封控告信，是本縣最邊遠(yuǎn)的河口鎮(zhèn)鄉(xiāng)民寫(xiě)來(lái)的。信的內(nèi)容是說(shuō)，縣糧食局所轄種籽公司，賣(mài)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的雜交水稻種是假冒偽劣品種。眼看播種即至，要求縣長(zhǎng)“為民作主?！蓖瑫r(shí)，縣政府辦公室打來(lái)的電話(huà);根據(jù)縣長(zhǎng)指示，要求糧食局和種籽公司各派一人，其中一人必須是種籽技術(shù)員，同縣政府辦公室主任火速趕往事發(fā)地點(diǎn)調(diào)查情況，解決問(wèn)題。
縣政府辦公室李主任，三十出頭，辦事雷厲風(fēng)行：糧食局辦公室姚主任經(jīng)驗(yàn)豐富，老成穩(wěn)重;種籽公司技術(shù)員胡香芬，朝氣蓬勃，年僅二十。在李主任率領(lǐng)下，三人星夜趕到河口鎮(zhèn)。第二天上午，三人分頭深入農(nóng)戶(hù)，了解情況。中午，回到住處時(shí)，李主任便同胡香芬發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。
原來(lái)，李主任找到寫(xiě)信的農(nóng)民，并查看了稻種和該農(nóng)民試驗(yàn)的種籽，出芽率僅為20%左右，回到駐地，他一見(jiàn)胡香芬，便劈頭蓋臉斥責(zé)起來(lái)：“你們種子公司為一己之利，昧著良心，竟干出這種坑農(nóng)的事來(lái)”胡香芬正哼著流行歌曲，她心里很不高興，因?yàn)樗炜吹膸讘?hù)農(nóng)戶(hù)的種子都很正常。年輕氣剩的她，便梗著脖子與李主任吵起來(lái)，隨后便沖出住所。
過(guò)了一會(huì)兒，姚主任回來(lái)了，見(jiàn)李主任一聲不吭地抽悶煙，他覺(jué)得氣氛有些不對(duì)。
如果你是姚主任，該怎么辦?
田秘書(shū)的“升”與“降”
湖光實(shí)業(yè)總公司的田秘書(shū)，原是一位不起眼的工人，上學(xué)時(shí)，由于太偏科，沒(méi)能考上大學(xué)，甚至連重點(diǎn)中學(xué)也沒(méi)讀上。后來(lái)，他進(jìn)廠(chǎng)當(dāng)了工人，但自強(qiáng)不息，幾年后，在報(bào)刊上他的“豆腐干”文章，竟有十多篇。漸漸，他成了長(zhǎng)里的“名人”。不久，他被調(diào)進(jìn)廠(chǎng)辦當(dāng)了秘書(shū)。前兩年，這家工廠(chǎng)走集約化經(jīng)營(yíng)道路，與其他幾家工廠(chǎng)和公司聯(lián)合成立了現(xiàn)在的總公司。田秘書(shū)平步輕云，被調(diào)入總公司當(dāng)秘書(shū)。由于勤奮好學(xué)，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)材料不僅能伺馬可待，而且能突破四平八穩(wěn)，千人一面的俗套。干工作亦富開(kāi)括創(chuàng)新精神，大膽擺脫墨守成規(guī)，敷衍塞責(zé)的作風(fēng)，于是，深得領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。有人猜測(cè)，田秘書(shū)不久將任行政部經(jīng)理。正當(dāng)他春風(fēng)得意之時(shí)，一紙調(diào)令，田秘書(shū)又回到了原來(lái)的工廠(chǎng)。被“加強(qiáng)”到一個(gè)車(chē)間，作副主任。他百思不得其解，終日失魂落魄，幾乎不能自拔。后來(lái)才知道，他被降位，一是禍?zhǔn)脊P端：本市《消費(fèi)者報(bào)》上刊登了他寫(xiě)的一篇文章《不應(yīng)為追逐利潤(rùn)而忘卻了服務(wù)》，內(nèi)容是批評(píng)本公司一商場(chǎng)采用不正當(dāng)手段坑害消費(fèi)者，謀取暴力的事實(shí)，該商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系極好。于是，應(yīng)了一句話(huà)：成也蕭何，敗也蕭何。當(dāng)年，這枝筆使他榮升;如今，這枝筆又使他淪陷。二是禍起蕭墻：正因?yàn)樘锩貢?shū)洋樣出眾，有時(shí)見(jiàn)解獨(dú)特，快人快語(yǔ)，難免傷人。終于，他成了眾“矢”之“的”，經(jīng)常有人在領(lǐng)導(dǎo)耳邊打他的“報(bào)告”。風(fēng)催秀木，流湍岸堆，如今的社會(huì)，這似乎也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。
請(qǐng)問(wèn)由田秘書(shū)的“升”與“降”中，你能吸取什么教益?田秘書(shū)自己有沒(méi)有失誤?