秘書(shū)學(xué)的發(fā)展歷史
秘書(shū)可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)，那么你知道秘書(shū)學(xué)的發(fā)展歷史嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)學(xué)的發(fā)展歷史，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)學(xué)的發(fā)展歷史
官職化時(shí)代
中國(guó)秘書(shū)官職化時(shí)代
在我國(guó)，"秘書(shū)"一詞最早出現(xiàn)于漢代。最初的含義是指物而非指人。
即帶有神秘色彩的圖書(shū)。根據(jù)古籍記載，這些圖書(shū)主要有兩類(lèi)：
宮禁里的秘籍，因?yàn)槭菍m禁內(nèi)收藏的各種經(jīng)典文獻(xiàn)，因而一般不予公開(kāi)，故稱為"秘書(shū)"。如《晉書(shū)·荀勖傳》："及得汲郡冢中古文竹書(shū)，詔勖撰之，以為中經(jīng)，列在'秘書(shū)'。"
指讖緯圖箓。這是一種在漢代流行的宗教迷信，是巫師或方士制作的一種預(yù)算吉兇的隱語(yǔ)。
至東漢后期："秘書(shū)"不僅指物，也指機(jī)構(gòu)和人員。
古代的秘書(shū)工作者，被稱為"史官"、"御史大夫"、"尚書(shū)"、"長(zhǎng)史"、"主簿"等。
唯有一次例外，那就是東漢末年
魏王曹操為削弱當(dāng)時(shí)位高權(quán)重的皇帝身邊的秘書(shū)機(jī)構(gòu)--尚書(shū)臺(tái)的勢(shì)力，曾設(shè)秘書(shū)令，以"典尚書(shū)事"，這樣，秘書(shū)令不僅具有原先掌管圖書(shū)典籍的職能，而且還具有收發(fā)奏章、草擬和上傳下達(dá)的職責(zé)。
至清末，我國(guó)的秘書(shū)工作真正名實(shí)相符。
辛亥革命后，秘書(shū)的含義發(fā)生了質(zhì)的變化。
其一：秘書(shū)一詞已完全擺脫了"圖書(shū)"的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢?shū)工作的人或職位。
其二，對(duì)秘書(shū)人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門(mén)中從事秘書(shū)工作的人員或相關(guān)職位均以"秘書(shū)"相稱。
國(guó)外秘書(shū)官職化時(shí)代
西方發(fā)達(dá)國(guó)家的定義。國(guó)際職業(yè)秘書(shū)組織(英文全稱：professional secretaries international)
"秘書(shū)"這個(gè)詞來(lái)源于保密者。指那些被國(guó)王和王后雇傭來(lái)保守國(guó)家和私人秘密的人.
今天Secretary第一個(gè)字母S大寫(xiě)的時(shí)候，意為部長(zhǎng)或大臣，這是政府部門(mén)的高級(jí)官員
Secretary of State 在英國(guó)是指(主管政府一部門(mén)的)國(guó)務(wù)大臣，在美國(guó)則指國(guó)務(wù)卿。
The Secretary of State for Foreign and Commonwealth Affairs意為外相
The Secretary of State for Home Affairs 則是內(nèi)政大臣
Chief Cabinet Secretary 日本的"內(nèi)閣官房長(zhǎng)官"
沙特的石油部長(zhǎng)、印度的外交部常務(wù)副部長(zhǎng)等。
資產(chǎn)階級(jí)革命后，秘書(shū)職位主要承擔(dān)的是輔助性管理這一內(nèi)涵開(kāi)始得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。另外，國(guó)外私人秘書(shū)的發(fā)展歷史也相當(dāng)悠久。
貴族成員多喜歡雇傭私人秘書(shū)為他們處理信箋、賬目和邀請(qǐng)函等。商人也有秘書(shū)，他們通常被叫做"辦事員"。如英國(guó)著名的政治學(xué)家和哲學(xué)家約翰·洛克就曾長(zhǎng)期擔(dān)任著名領(lǐng)袖人物的私人秘書(shū)。16世紀(jì)英國(guó)的著名詩(shī)人約翰·鄧恩也曾是掌璽大臣的私人秘書(shū)。
總之，在秘書(shū)職業(yè)社會(huì)化以前，秘書(shū)主要指在政府部門(mén)中擔(dān)任高級(jí)官員的人或?yàn)檎块T(mén)及高級(jí)官員提供輔助服務(wù)的公職人員，因此，我們將這一時(shí)期成為秘書(shū)官職化時(shí)代。
社會(huì)化時(shí)期
1.國(guó)外秘書(shū)工作的社會(huì)化、職業(yè)化發(fā)展 英文Secretary出現(xiàn)了另一個(gè)重要含義 ,秘書(shū)作為一種社會(huì)職業(yè)，開(kāi)始確立。第一個(gè)字母S小寫(xiě)的時(shí)候，就泛指受雇傭在辦公室中從事處理信函、保管檔案、安排業(yè)務(wù)等普通意義上的秘書(shū)工作人員 2.我國(guó)秘書(shū)的社會(huì)化職業(yè)化發(fā)展 我國(guó)的私人秘書(shū)始于清朝，稱幕客 幕客也稱"西席、館師、賓師"等，俗稱師爺 由地方長(zhǎng)官私人聘請(qǐng)，不拿官方俸祿, 不占政府機(jī)構(gòu)編制，是地方長(zhǎng)官的私人秘書(shū) 改革開(kāi)放以前，我國(guó)的秘書(shū)主要是一種行政職位。改革開(kāi)放后，秘書(shū)開(kāi)始由官職走向社會(huì)化、職業(yè)化。基本屬性秘書(shū)稱謂社會(huì)上對(duì)秘書(shū)人員的各種稱謂 打字員、文秘、內(nèi)勤、文書(shū)、文員、辦公室主任 __主管(培訓(xùn)主管、業(yè)務(wù)主管) __助理(人事助理、執(zhí)行助理) 初級(jí)秘書(shū)、高級(jí)秘書(shū)等等 對(duì)這些稱謂的分析 對(duì)秘書(shū)稱謂的不規(guī)范帶來(lái)的問(wèn)題 1.秘書(shū)稱謂的不統(tǒng)一給界定秘書(shū)職務(wù)帶來(lái)了困難，不利于對(duì)秘書(shū)人員進(jìn)行科學(xué)的管理 2.容易造成秘書(shū)角色認(rèn)知的差異，一個(gè)單位中同時(shí)存在秘書(shū)、文書(shū)等稱謂，使得非秘書(shū)稱謂的人員不能以秘書(shū)的角色規(guī)范來(lái)要求自己 3.不利于秘書(shū)學(xué)科基本術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)確表達(dá)。秘書(shū)類(lèi)別按秘書(shū)的從屬和服務(wù)對(duì)象的角度，可分公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)兩類(lèi) 以秘書(shū)在組織內(nèi)部的工作分工來(lái)分，可以分為：行政秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、生活秘書(shū)、會(huì)議秘書(shū)、文字秘書(shū)、信訪秘書(shū)、公關(guān)秘書(shū) 以秘書(shū)從事工作的行業(yè)特征來(lái)分，可分為法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)、教育秘書(shū)、體育秘書(shū)、軍事秘書(shū)等 秘書(shū)層次在秘書(shū)職位的縱向?qū)哟紊戏譃椋撼跫?jí)秘書(shū)、中級(jí)秘書(shū)和高級(jí)秘書(shū)。包含4層含義： 體現(xiàn)了不同級(jí)別的秘書(shū)從低到高的不同輔助層次 體現(xiàn)了不同層次秘書(shū)工作量及相應(yīng)的秘書(shū)結(jié)構(gòu)比例 體現(xiàn)了不同層次的秘書(shū)在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力上的級(jí)差 體現(xiàn)了不同層次的秘書(shū)人員在級(jí)別和工資待遇上的差別
職業(yè)特征【(一)秘書(shū)的職業(yè)特征】 服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性 知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化 年輕化和女性化 急需人才秘書(shū)是"軟人才"中的代表之一。秘書(shū)的職業(yè)通道很長(zhǎng)，中國(guó)加入WTO，為秘書(shū)提供了更加無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。根本性質(zhì)——輔助性 輔助性是秘書(shū)部門(mén)天生的屬性 輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的必然要求 輔助性是由秘書(shū)部門(mén)在管理體系中的地位所決定的 工作特征與其他具有輔助性職能的工作相比，秘書(shū)工作具有以下的特征： 中介性秘書(shū)部門(mén)的這種中介性特征一方面決定了秘書(shū)工作的"紐帶"和"橋梁"的作用，另一方面也決定了秘書(shū)工作是非獨(dú)立性的輔助工作。直接性秘書(shū)工作的直接性體現(xiàn)在：在行政組織上，在崗位設(shè)置上，在工作程序上 全面性是體現(xiàn)在職能輔助的全面性上 是體現(xiàn)在過(guò)程輔助的全面性上 服務(wù)性人們把秘書(shū)工作比喻為"上管天文地理，下管雞毛蒜皮"，把秘書(shū)工作說(shuō)成"沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)完沒(méi)了"。被動(dòng)性秘書(shū)工作的的被動(dòng)性。要求秘書(shū)人員一定要不越權(quán)、不越職。秘書(shū)應(yīng)在輔助性被動(dòng)性的工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性。潛隱性秘書(shū)工作的潛隱性表現(xiàn)在三個(gè)方面： 活動(dòng)名義的假借性 活動(dòng)過(guò)程的幕后性 勞動(dòng)成果的潛在性 機(jī)密性關(guān)于這點(diǎn)，我們將在后面具體闡述。工作要求主要可概括為"四個(gè)轉(zhuǎn)變"和"六個(gè)要求" 四個(gè)轉(zhuǎn)變秘書(shū)工作"三服務(wù)"(為中央服務(wù);為中央個(gè)部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù);為人民服務(wù)) 秘書(shū)工作應(yīng)該發(fā)揮"四個(gè)作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用) 實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變" 1.從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策; 2.從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息; 3.從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)： 4.從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。這四個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，即秘書(shū)工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達(dá)國(guó)家秘書(shū)工作的特點(diǎn)。六個(gè)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作 強(qiáng)調(diào)信息工作 強(qiáng)調(diào)信訪工作 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作 強(qiáng)調(diào)督察工作 強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作 工作內(nèi)容職能和職責(zé)的區(qū)別 職責(zé)是秘書(shū)人員在輔助管理的活動(dòng)中所承擔(dān)的具體的工作內(nèi)容。它具有多樣性和具體性的特征，解決的是秘書(shū)應(yīng)當(dāng)做什么的問(wèn)題 職能則是秘書(shū)人員在職責(zé)范圍內(nèi)一切活動(dòng)所產(chǎn)生的整體功能，它具有宏觀性和概括性的特征，它不僅解決秘書(shū)工作做什么的問(wèn)題，還要解決秘書(shū)工作為什么做和應(yīng)當(dāng)怎樣做的問(wèn)題。
【(一)秘書(shū)的職能】 1.輔助決策 (1) 輔助決策的含義：在決策過(guò)程中，在知識(shí)(包括理論)、能力(包括技術(shù))、經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。(2) 輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 輔助內(nèi)容的綜合性 輔助時(shí)間的經(jīng)常性 輔助環(huán)節(jié)的全過(guò)程性 (3) 輔助決策的原則 超前原則 定位原則 信息原則 諫諍原則 (4) 輔助決策的過(guò)程 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)優(yōu)選優(yōu) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施反饋 2.協(xié)調(diào)關(guān)系 (1) 協(xié)調(diào)關(guān)系的含義：秘書(shū)的協(xié)調(diào)是指秘書(shū)人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺(jué)地調(diào)整各類(lèi)組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)人員之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程。(2) 協(xié)調(diào)關(guān)系的特征 從屬性 廣泛性 間接性 (3) 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 政策指導(dǎo) 客觀公正 平等協(xié)商 注重整體 靈活適度 (4) 協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程 摸清情況 找出癥結(jié) 恰當(dāng)協(xié)調(diào) 督促落實(shí) 檢查反饋 3.處理信息 (1) 處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體發(fā)出信號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價(jià)值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號(hào)中的內(nèi)容。(2) 處理信息的原則 及時(shí)性原則 保真性原則 適用性原則 預(yù)測(cè)性原則 (3) 處理信息的內(nèi)容 歷史信息 上級(jí)信息 內(nèi)部信息 公眾信息 社會(huì)信息 (4) 處理信息的過(guò)程 信息的收集 信息的加工 信息的傳遞 信息的反饋 信息的儲(chǔ)存 4.辦理事務(wù) (1) 辦理事務(wù)的含義：事務(wù)是指一切同領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的日常具體工作。 (2) 辦理事務(wù)的特征 綜合性 服務(wù)性 繁瑣性 突擊性 (3) 辦理事務(wù)的原則 被動(dòng)中求主動(dòng) 原則中求靈活 繁雜中求規(guī)范 (4) 辦理事務(wù)的程序 自然程序 理論程序 指令程序 法定程序 技術(shù)程序 習(xí)慣程序
【(二)秘書(shū)的職責(zé)】 大致也有以下11個(gè)方面： 日常事務(wù)管理(辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理) 接待事務(wù)(來(lái)訪接待、安排服務(wù)等) 會(huì)議事務(wù)(會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等) 行政事務(wù) 信訪事務(wù)(群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等) 調(diào)查研究事務(wù)(搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇) 文書(shū)檔案事務(wù)(文書(shū)撰寫(xiě)、制作、處理和檔案管理) 寫(xiě)作事務(wù)(各種文體的寫(xiě)作) 協(xié)調(diào)工作(政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等) 督察工作(督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況) 其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù) 職業(yè)道德-、忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé) 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 跟從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書(shū)人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮(更多地限于建議、獻(xiàn)策等方面)。其中特別要注意，不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。當(dāng)好參謀，就是要發(fā)揮參謀作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書(shū)人員改變以往辦事即是稱職的舊觀念，要提高參謀意識(shí)和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書(shū)人員的新觀念。
三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，就是要求秘書(shū)人員埋頭苦干，任勞任怨。秘書(shū)工作性質(zhì)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù) 謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書(shū)人員應(yīng)具有的美德。秘書(shū)人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。只有公道正派的秘書(shū)人員，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。熱情服務(wù)。秘書(shū)人員要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為本單位各職能部門(mén)服務(wù)，為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，要充分認(rèn)識(shí)自己所從事的工作所具有的重要作用。五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是秘書(shū)人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是秘書(shū)人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它要求秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀取私利，不搞你給我一點(diǎn)“好處”，我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠〃的所謂“等價(jià)交換”。要以國(guó)家、人民和本單位整體利益為重，自覺(jué)奉獻(xiàn)，不為名利所動(dòng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 秘書(shū)人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)找秘書(shū)人員匯報(bào)工作，秘書(shū)人員不準(zhǔn)遲到。秘書(shū)人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場(chǎng)，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書(shū)人員要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，是掌握的機(jī)密較多，因此，要求秘書(shū)人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺(jué)加強(qiáng)保密觀念。七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新 實(shí)事求是。秘書(shū)人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。秘書(shū)人員無(wú)論是搜集信息、匯報(bào)情況、提供意見(jiàn)、擬寫(xiě)文件，都必須端正思想，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問(wèn)題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽(tīng)，也不惟“本本”是從。勇于創(chuàng)新。各行各業(yè)的勞動(dòng)者，都在破除舊的觀念，勇于開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手——秘書(shū)人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。八、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì) 各種不同的工作崗位對(duì)其工作人員都有相應(yīng)的素質(zhì)要求。作為新時(shí)期的秘書(shū)人員，這種素質(zhì)要求顯得更嚴(yán)格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質(zhì)，對(duì)于做好領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)工作是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，也是評(píng)價(jià)一位秘書(shū)人員是否稱職的基本依據(jù)。因此，秘書(shū)人員必須刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。秘書(shū)工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書(shū)人員有盡可能廣博的知識(shí)，做一個(gè)“通才”和“雜家”。現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，知識(shí)更新速度加快，因此，秘書(shū)人員應(yīng)該具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，以適應(yīng)工作的需要。九、鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能 從發(fā)展的角度看，新時(shí)期的秘書(shū)人員，必須了解和懂得與秘書(shū)工作有直接或間接關(guān)系的各項(xiàng)技能。心理素質(zhì)1、意志的調(diào)節(jié)和控制—堅(jiān)毅 意志是自覺(jué)地確定目的，并支配行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)。意志有自覺(jué)性、堅(jiān)韌性、果斷性和頑強(qiáng)性等積極品質(zhì);也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書(shū)人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅(jiān)定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時(shí)，要加強(qiáng)自覺(jué)性，克服盲目性;在遇到困難和挫折時(shí)，要堅(jiān)忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢;在復(fù)雜的情況下辦文辦事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題時(shí)，在多出主意，有自信心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，做錯(cuò)事及時(shí)改正。遠(yuǎn)大的目標(biāo)，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。
一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，就是堅(jiān)韌的中心意志。它是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒?，在別人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的中心意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的中心意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。2、 性格的調(diào)節(jié)和控制—隨和 性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛(ài)，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣;有些人眼中的可愛(ài)，會(huì)成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。有些領(lǐng)導(dǎo)眼中的可愛(ài)，會(huì)成為另外一些領(lǐng)導(dǎo)心中的忌諱，性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。[4] 秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求也不同，必須具備以下方面： ⑴豁達(dá)開(kāi)朗：由于秘書(shū)人員的特殊位置，常常會(huì)在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會(huì)處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突;在處理事務(wù)中，常會(huì)引起誤解和不滿。因此，秘書(shū)人員的性格中很重要的一方面就是對(duì)人對(duì)事需要豁達(dá)、開(kāi)朗，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。對(duì)于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒.主動(dòng)熱情，細(xì)致周到。對(duì)同志熱情、關(guān)心、樂(lè)于助人。豁達(dá)、開(kāi)朗還能給人以歡樂(lè)，給人以勇氣，團(tuán)結(jié)同事共同工作。⑵意志堅(jiān)強(qiáng)：秘書(shū)工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書(shū)必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書(shū)要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種.種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是.自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。秘書(shū)還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。⑶敏捷應(yīng)變：秘書(shū)不僅要有意志堅(jiān)強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書(shū)工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書(shū)要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長(zhǎng)于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時(shí)，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問(wèn)題得到及時(shí)而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代秘書(shū)工作對(duì)秘書(shū)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力提出了很高的要求，那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書(shū)已不能適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代的需要了。⑷幽默風(fēng)趣：幽默風(fēng)趣是人類(lèi)寶貴的心靈財(cái)富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動(dòng)為主動(dòng)，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。
秘書(shū)工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時(shí)不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書(shū)，則能以出眾的機(jī)智和精美的語(yǔ)言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書(shū)在交往活動(dòng)中運(yùn)用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營(yíng)造和睦的交際氛圍。因此，秘書(shū)應(yīng)該具有幽默的性格。⑸友愛(ài)合作：秘書(shū)應(yīng)有友愛(ài)合作的性格，寬容待人，助人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨小隙而存嫌。對(duì)于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動(dòng)熱情，細(xì)致周到。對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)的其他工作人員，要開(kāi)誠(chéng)布公.謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。3、興趣的調(diào)節(jié)和控制—應(yīng)變 興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的傾向，即通常人們所說(shuō)的愛(ài)好。興趣也是一種具有積極情緒色彩的心理傾向，是社會(huì)實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，也可以在社會(huì)時(shí)間中改變。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某種事物具有興趣時(shí)，他就把自己的注意力經(jīng)常集中和趨向于某種事物上，同時(shí)對(duì)該事物產(chǎn)生一定的情感。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。培養(yǎng)了良好的興趣，能使之在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗(yàn)，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，還應(yīng)培養(yǎng)業(yè)余興趣，以豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)身心健康。4、情感的調(diào)節(jié)和控制—平衡 情感是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。
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