秘書案例分析范文
全國統(tǒng)一鑒定考試秘書職業(yè)資格四級試卷案例分析題共有兩道,有做過秘書考試的相關(guān)案例分析題嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書案例分析范文的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
秘書案例分析范文一
梅錦縣供銷社辦公室王秘書,接待了一位姓張的來訪者,據(jù)反映,三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同,期限五年。前五年,因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤,群眾購買力低,幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來,他承包的門市點生意更難做了,但他改變經(jīng)營范圍,向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗,并學會栽培技術(shù),幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了,鄉(xiāng)里也通了公路,張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時,與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某,對門市點的經(jīng)營十分眼紅,通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪,請求縣供銷社領(lǐng)導主持公道。
王秘書記錄了張某反映的情況后,感到此事很棘手,他有以下方式可以選擇:
(1)將此事壓下來,不向領(lǐng)導匯報。如果以后有人問起,就推說忘記了。
(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理,讓其定奪。
(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前,給副經(jīng)理“透風”。
(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報,并提出處理意見。
請你對上述4種方式判斷正誤,并逐條說明理由。
分析:第一種方式是錯誤的。秘書知情不報,封鎖消息,違背了秘書工作“上傳下達,下傳上達”的職責和信訪工作制度,是絕對不能允許的。
第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情,明知副經(jīng)理與本案有關(guān),按規(guī)定應(yīng)回避,卻喪失原則,明知故犯,違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定,應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好,處事圓滑,違背原則,最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導人親自處理來信來訪的制度,將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導人匯報,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議,供領(lǐng)導人選擇,這才是秘書應(yīng)堅持的正確原則。
秘書案例分析范文二
情景說明:2012年3月2日,我們接到通知:某一久居美國的華人(一行4人:老先生夫婦二人,陪同的助手,一男一女二人)欲回鄉(xiāng)探親并欲在盱眙投資。
當?shù)卣當M進行接待,請秘書處代為擬一接待計劃。
接待方針:首先安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時,介紹和宣傳家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展變化,大力宣傳我們對海外華人,華僑的回鄉(xiāng)投資的優(yōu)惠政策以及家鄉(xiāng)對海外游子的思念。
接待規(guī)格:鑒于情況的特殊,我們決定以高規(guī)格來接待。 為安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活,保證他們的安全和身體健康,特制定如下接待方案:
一, 接待時間:2012年4月2—4月4日
二, 接待地點:
接送機地點:淮安機場
下榻酒店:泗州君悅大酒店
參觀地點:
1,盱眙政府大樓
2,盱眙明祖陵及龍蝦博物館
3,泗州君悅大酒店宴會廳
三,接待對象
美籍華人夫婦及其陪同的助手(一男一女)
四,接待負責人員
總負責:接待辦
跨部門接待小組:招商引資部門以及縣文化局的相關(guān)領(lǐng)導 五,接待前期準備工作
1,食宿安排,至少提前半個月預(yù)定
2,迎接車輛安排,迎接外賓的車是縣長級別(奧迪A6級別),招商辦領(lǐng)導陪同
3,迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘,提醒相關(guān)人員做好迎賓工作)
4,會場接待:
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放
“熱烈歡迎美籍華人夫婦回盱眙探親”
2)確定接待場所并預(yù)約(根據(jù)夫婦回鄉(xiāng)探親的特殊目的,先確定接待場所預(yù)定在政府會議室)
5,會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序,空
氣清新
2)擺放會場物品,調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資
料
6,聯(lián)系陪同人員,講解員
根據(jù)夫婦參觀目的及需要,確定陪同人員并及時告知其準
備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時,再次提醒相
關(guān)人員
7,座談
1) 家鄉(xiāng)宣講(家鄉(xiāng)宣傳片,近幾年的發(fā)展產(chǎn)業(yè)介紹PPT)
2) 投資優(yōu)惠政策(招商辦人員PPT講解,互動)
3) 會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)
4) 拍照(依重要程度,進行拍照留檔)
5) 會后整理(會場整理,如優(yōu)惠政策資料,裝袋贈送)
8,盱眙明主陵及龍蝦博物館參觀
1)確定參觀時間,通知車間做好準備
根據(jù)參觀內(nèi)容,提前2小時與相應(yīng)負責人聯(lián)系,告知參觀
事宜及注意事項,主要涉及明主陵歷史和龍蝦發(fā)展資料的準備。
座談會結(jié)束前,提前5-10分鐘再次通知明主陵和龍蝦博
物館相應(yīng)負責人,告知參觀人員即將前往車間,確認準備工作到位。
2)實地參觀
固定參觀路線。
統(tǒng)一解說詞:導游講解,領(lǐng)導陪同,夫婦提問,盡量解答。
9,送客
參觀結(jié)束,或回會議室繼續(xù)座談,或提前10-15分鐘準備車輛,陪同就餐或送客。
六,后期工作
物資整理以及總結(jié)提升,宣傳報道,接待經(jīng)費核算和結(jié)算。 七,日程安排(表格形式)
1.禮儀小姐:要面帶微笑,能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓,負責迎賓以及做好前臺工作。
2.服務(wù)員:注意言行舉止,訓練奉茶、宴請、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。
3.保安:負責保安工作的培訓,做好車輛及人身安全的保護工作。 要求:進行為期一周的培訓。
十、應(yīng)急方案。
十一、附件:接待時的禮儀規(guī)范及事項
附件:接待時的禮儀規(guī)范及事項
(1)迎接來賓要面帶笑容,熱情大方講究儀表和衣帽整潔,其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長,要修剪整齊。接待到來賓時,要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。
(2)握手時,先后次序應(yīng)當遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是:距離對方約一步,兩足站立,正面朝向?qū)Ψ?,上身稍稍向前傾,雙目注視對方,微笑著伸手。說話時神情矜持和藹,略帶微笑。
(3)介紹時,要稱呼得體,為他人介紹時,必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,在他人介紹前,先要確定雙方地位尊卑,然后先介紹位卑者,再介紹尊者。
(4)宴請時,要注重來賓的飲食愛好以及習慣,以本國禮儀為主,尊者來賓風俗,切忌鋪張浪費,給來賓留下不好印象。
秘書案例分析范文三
據(jù)下文提供的材料,擬寫一份公文(20分)
要求:1、文種使用正確;2、標題規(guī)范;3、正文內(nèi)容前后有序
事由:北京市公安局公安交通管理局準備對108國道部分路段采取交通管理措施 序號:二○○四年第16號
正文主要內(nèi)容:
108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時間是二○○四年九月二十三日。
參考答案:
北京市公安局公安交通管理局
關(guān)于對108國道部分路段采取交通管理措施的通告
二○○四年第16號
為了保障108國道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對108國道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取以下交通管理措施:
一、108國道進京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運機動車通行;
二、108國道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運機動車通行。
特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
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