秘書案例分析范文
全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試秘書職業(yè)資格四級(jí)試卷案例分析題共有兩道,有做過秘書考試的相關(guān)案例分析題嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書案例分析范文的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
秘書案例分析范文一
梅錦縣供銷社辦公室王秘書,接待了一位姓張的來訪者,據(jù)反映,三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同,期限五年。前五年,因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤,群眾購(gòu)買力低,幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來,他承包的門市點(diǎn)生意更難做了,但他改變經(jīng)營(yíng)范圍,向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗,并學(xué)會(huì)栽培技術(shù),幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了,鄉(xiāng)里也通了公路,張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí),與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某,對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅,通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪,請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。
王秘書記錄了張某反映的情況后,感到此事很棘手,他有以下方式可以選擇:
(1)將此事壓下來,不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起,就推說忘記了。
(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理,讓其定奪。
(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前,給副經(jīng)理“透風(fēng)”。
(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào),并提出處理意見。
請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤,并逐條說明理由。
分析:第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書知情不報(bào),封鎖消息,違背了秘書工作“上傳下達(dá),下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度,是絕對(duì)不能允許的。
第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書出于私心或私情,明知副經(jīng)理與本案有關(guān),按規(guī)定應(yīng)回避,卻喪失原則,明知故犯,違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定,應(yīng)受到處罰。
第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書四處討好,處事圓滑,違背原則,最終結(jié)果是害人又害已。
第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度,將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào),并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議,供領(lǐng)導(dǎo)人選擇,這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。
秘書案例分析范文二
情景說明:2012年3月2日,我們接到通知:某一久居美國(guó)的華人(一行4人:老先生夫婦二人,陪同的助手,一男一女二人)欲回鄉(xiāng)探親并欲在盱眙投資。
當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進(jìn)行接待,請(qǐng)秘書處代為擬一接待計(jì)劃。
接待方針:首先安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時(shí),介紹和宣傳家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展變化,大力宣傳我們對(duì)海外華人,華僑的回鄉(xiāng)投資的優(yōu)惠政策以及家鄉(xiāng)對(duì)海外游子的思念。
接待規(guī)格:鑒于情況的特殊,我們決定以高規(guī)格來接待。 為安排好美籍華人夫婦一行4人來盱眙探親并投資的參觀和生活,保證他們的安全和身體健康,特制定如下接待方案:
一, 接待時(shí)間:2012年4月2—4月4日
二, 接待地點(diǎn):
接送機(jī)地點(diǎn):淮安機(jī)場(chǎng)
下榻酒店:泗州君悅大酒店
參觀地點(diǎn):
1,盱眙政府大樓
2,盱眙明祖陵及龍蝦博物館
3,泗州君悅大酒店宴會(huì)廳
三,接待對(duì)象
美籍華人夫婦及其陪同的助手(一男一女)
四,接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé):接待辦
跨部門接待小組:招商引資部門以及縣文化局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 五,接待前期準(zhǔn)備工作
1,食宿安排,至少提前半個(gè)月預(yù)定
2,迎接車輛安排,迎接外賓的車是縣長(zhǎng)級(jí)別(奧迪A6級(jí)別),招商辦領(lǐng)導(dǎo)陪同
3,迎賓(參觀人員到達(dá)前5-10分鐘,提醒相關(guān)人員做好迎賓工作)
4,會(huì)場(chǎng)接待:
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放
“熱烈歡迎美籍華人夫婦回盱眙探親”
2)確定接待場(chǎng)所并預(yù)約(根據(jù)夫婦回鄉(xiāng)探親的特殊目的,先確定接待場(chǎng)所預(yù)定在政府會(huì)議室)
5,會(huì)場(chǎng)整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng),保持會(huì)場(chǎng)整齊有序,空
氣清新
2)擺放會(huì)場(chǎng)物品,調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資
料
6,聯(lián)系陪同人員,講解員
根據(jù)夫婦參觀目的及需要,確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)
備事宜,以便順利溝通:會(huì)談開始前1小時(shí),再次提醒相
關(guān)人員
7,座談
1) 家鄉(xiāng)宣講(家鄉(xiāng)宣傳片,近幾年的發(fā)展產(chǎn)業(yè)介紹PPT)
2) 投資優(yōu)惠政策(招商辦人員PPT講解,互動(dòng))
3) 會(huì)場(chǎng)服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)
4) 拍照(依重要程度,進(jìn)行拍照留檔)
5) 會(huì)后整理(會(huì)場(chǎng)整理,如優(yōu)惠政策資料,裝袋贈(zèng)送)
8,盱眙明主陵及龍蝦博物館參觀
1)確定參觀時(shí)間,通知車間做好準(zhǔn)備
根據(jù)參觀內(nèi)容,提前2小時(shí)與相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,告知參觀
事宜及注意事項(xiàng),主要涉及明主陵歷史和龍蝦發(fā)展資料的準(zhǔn)備。
座談會(huì)結(jié)束前,提前5-10分鐘再次通知明主陵和龍蝦博
物館相應(yīng)負(fù)責(zé)人,告知參觀人員即將前往車間,確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位。
2)實(shí)地參觀
固定參觀路線。
統(tǒng)一解說詞:導(dǎo)游講解,領(lǐng)導(dǎo)陪同,夫婦提問,盡量解答。
9,送客
參觀結(jié)束,或回會(huì)議室繼續(xù)座談,或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車輛,陪同就餐或送客。
六,后期工作
物資整理以及總結(jié)提升,宣傳報(bào)道,接待經(jīng)費(fèi)核算和結(jié)算。 七,日程安排(表格形式)
1.禮儀小姐:要面帶微笑,能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語(yǔ)等的培訓(xùn),負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺(tái)工作。
2.服務(wù)員:注意言行舉止,訓(xùn)練奉茶、宴請(qǐng)、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。
3.保安:負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn),做好車輛及人身安全的保護(hù)工作。 要求:進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。
十、應(yīng)急方案。
十一、附件:接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)
附件:接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)
(1)迎接來賓要面帶笑容,熱情大方講究?jī)x表和衣帽整潔,其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長(zhǎng),要修剪整齊。接待到來賓時(shí),要有專門的人員負(fù)責(zé)幫來賓提貴重的行李。
(2)握手時(shí),先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是:距離對(duì)方約一步,兩足站立,正面朝向?qū)Ψ剑仙砩陨韵蚯皟A,雙目注視對(duì)方,微笑著伸手。說話時(shí)神情矜持和藹,略帶微笑。
(3)介紹時(shí),要稱呼得體,為他人介紹時(shí),必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,在他人介紹前,先要確定雙方地位尊卑,然后先介紹位卑者,再介紹尊者。
(4)宴請(qǐng)時(shí),要注重來賓的飲食愛好以及習(xí)慣,以本國(guó)禮儀為主,尊者來賓風(fēng)俗,切忌鋪張浪費(fèi),給來賓留下不好印象。
秘書案例分析范文三
據(jù)下文提供的材料,擬寫一份公文(20分)
要求:1、文種使用正確;2、標(biāo)題規(guī)范;3、正文內(nèi)容前后有序
事由:北京市公安局公安交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施 序號(hào):二○○四年第16號(hào)
正文主要內(nèi)容:
108國(guó)道進(jìn)京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行;108國(guó)道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對(duì)108國(guó)道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二○○四年九月二十三日。
參考答案:
北京市公安局公安交通管理局
關(guān)于對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施的通告
二○○四年第16號(hào)
為了保障108國(guó)道的交通安全暢通,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定,決定從2004年9月29日起,對(duì)108國(guó)道部分路段(辛莊路口至賈史路口)采取以下交通管理措施:
一、108國(guó)道進(jìn)京方向(賈史路口至辛莊路口)晝夜禁止20噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行;
二、108國(guó)道出京方向(辛莊路口至賈史路口)晝夜禁止5噸(含)以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。
特此通告。
北京市公安局公安交通管理局
二○○四年九月二十三日
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