秘書素養(yǎng)案例分析
作為一名秘書要知道秘書職業(yè)的特殊性和秘書素養(yǎng)訓練的重要性,有做過關于秘書素養(yǎng)的案例分析題嗎?下面小編給大家介紹關于秘書素養(yǎng)案例分析的相關資料,希望對您有所幫助。
秘書素養(yǎng)案例分析題
文件為何失蹤
大華公司總經理指示行政部季主任:查一下去年給鍛接車間的“批復”件中規(guī)定他們今 年減少生產 WWll?6 組件的具體數(shù)字是多少。季主任吩咐文檔室查找,結果管文檔工作人 員查追了去年所有文件也未找到,僅查到鍛接車間“要求減少生產 wwH 一 6 組件”的請示。 經工作人員回憶, 當時移交文書時, 就曾提出過未見“批復”件, 但時間一長, 也就不了了之。 因該文件最后一直未能查到,有關人員,包括辦公室主任,都受到了應有的處分。
思考題: 上述文件失蹤.問題出在哪一環(huán)節(jié)?
煮熟的鴨子為什么飛了
皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書李麗聰明能干, 在公司深受重用。 她經常與羅浪斯公 司的總經理秘書陳珍妮在一塊游玩。 兩家都進行皮革進出口貿易。 雖然兩人的性格完全不一 樣,李麗熱情開朗,樂于助人,陳珍妮溫柔沉靜, 內向含蓄, 兩人幾乎是無話不談的好朋友。 在一次閑聊時,陳珍妮說最近的心情不太好,因為公司生意一直不佳,總經理急得茶飯 不思,并且常常把氣出在她的身上。李麗說: “你也不要太在意,我們做秘書的要自己調節(jié) 心情。 我們公司的成績倒不錯, 我們經理在今天上午就簽訂了一個合作意向書, 有上千萬元。 如果這筆生意做成,可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細的情況。但這次談判確實非常 順利。 ”李麗一邊說,一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 過了幾天 ,李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同是,過了 約定的時間,還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中國的代表打來電話說:代表團已 于昨天回國, 就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購貨合同, 價格低于貴公司百分之十。 皇朝貿易公司上下都非常沮喪, 李麗更是懊惱無比, 她懊悔沒有提醒總經理及時采取快 速行動,也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司 是重樣獲取德國代表團的情報的?他們是如何搶走生意的?
思考題:
1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表的購貨合同的?
2、秘書與親朋好友談話或聊天時,是否可以不分場合,對象暢所欲言?
姜秘書錯在哪里
某省茶葉進出口公司羅經理將與英國客商史密斯談一筆 20 萬英鎊的茶葉出口合同。姜 秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進門,姜秘書馬上引進會客室,羅經理已等在那里了,經 過一番簡單的介紹,他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文,能聽懂不少中國話。羅經理與史密斯寒暄的 時候, 姜秘書前去泡茶, 他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內, 然后沖上水, 杯 把 子放在史密斯的面前。 羅經理和史密斯都看到了這一切,史密斯疑惑地問: “聽說你們中國在加工碧螺春時, 姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來,是不是?”羅經理還未答話,姜秘書立即反應: “那 種茶葉樣子特別好看,特別香呢! ”羅經理解釋說: “不,不,不,幾十年前是這種情況,但 現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴格按照國家出口標準進行,不會再出現(xiàn)類似的情況。 ”史 密斯說: “剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……” 羅經理專題話題,引導史密斯到茶葉樣品桌前,雙方就和同事宜談了起來,在價格問題 上雙方爭執(zhí)不下,最后,羅經理說: “我按最低價打九折給你。 ”史密斯沉思著, 姜秘書接口: “我們已經給你成本價了, 你應該接受了, 你連茶都沒有喝一口, 怎么知道茶葉的質量呢?” 史密斯聽了,聳聳肩,說了聲抱歉,拔腿就走》 望著史密斯的背影, 羅經理沖著姜秘書一頓責備: “好好的一大把生意, 都讓你給攪了! ” 姜秘書茫然不知所措: “經理,我不是一直在幫你嗎?怎么會是我的錯?”
思考題:
1.合同沒有談成,真是姜秘書的錯嗎?她錯在哪里?
2.作為秘書兼翻譯,姜秘書的角色意識應該是怎樣的?
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