秘書素養(yǎng)案例分析
作為一名秘書要知道秘書職業(yè)的特殊性和秘書素養(yǎng)訓(xùn)練的重要性，有做過關(guān)于秘書素養(yǎng)的案例分析題嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書素養(yǎng)案例分析的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書素養(yǎng)案例分析題
文件為何失蹤
大華公司總經(jīng)理指示行政部季主任：查一下去年給鍛接車間的“批復(fù)”件中規(guī)定他們今 年減少生產(chǎn) WWll?6 組件的具體數(shù)字是多少。季主任吩咐文檔室查找，結(jié)果管文檔工作人 員查追了去年所有文件也未找到，僅查到鍛接車間“要求減少生產(chǎn) wwH 一 6 組件”的請(qǐng)示。 經(jīng)工作人員回憶， 當(dāng)時(shí)移交文書時(shí)， 就曾提出過未見“批復(fù)”件， 但時(shí)間一長(zhǎng)， 也就不了了之。 因該文件最后一直未能查到，有關(guān)人員，包括辦公室主任，都受到了應(yīng)有的處分。
思考題： 上述文件失蹤.問題出在哪一環(huán)節(jié)?
煮熟的鴨子為什么飛了
皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書李麗聰明能干， 在公司深受重用。 她經(jīng)常與羅浪斯公 司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一塊游玩。 兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。 雖然兩人的性格完全不一 樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜， 內(nèi)向含蓄， 兩人幾乎是無話不談的好朋友。 在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患眩偨?jīng)理急得茶飯 不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說： “你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié) 心情。 我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)， 我們經(jīng)理在今天上午就簽訂了一個(gè)合作意向書， 有上千萬元。 如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)的情況。但這次談判確實(shí)非常 順利。 ”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 過了幾天 ，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同是，過了 約定的時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中國(guó)的代表打來電話說：代表團(tuán)已 于昨天回國(guó)， 就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購貨合同， 價(jià)格低于貴公司百分之十。 皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪， 李麗更是懊惱無比， 她懊悔沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快 速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司 是重樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的?他們是如何搶走生意的?
思考題：
1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表的購貨合同的?
2、秘書與親朋好友談話或聊天時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合，對(duì)象暢所欲言?
姜秘書錯(cuò)在哪里
某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)理將與英國(guó)客商史密斯談一筆 20 萬英鎊的茶葉出口合同。姜 秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進(jìn)門，姜秘書馬上引進(jìn)會(huì)客室，羅經(jīng)理已等在那里了，經(jīng) 過一番簡(jiǎn)單的介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文，能聽懂不少中國(guó)話。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的 時(shí)候， 姜秘書前去泡茶， 他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)， 然后沖上水， 杯 把 子放在史密斯的面前。 羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問： “聽說你們中國(guó)在加工碧螺春時(shí)， 姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來，是不是?”羅經(jīng)理還未答話，姜秘書立即反應(yīng)： “那 種茶葉樣子特別好看，特別香呢! ”羅經(jīng)理解釋說： “不，不，不，幾十年前是這種情況，但 現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴(yán)格按照國(guó)家出口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況。 ”史 密斯說： “剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……” 羅經(jīng)理專題話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就和同事宜談了起來，在價(jià)格問題 上雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后，羅經(jīng)理說： “我按最低價(jià)打九折給你。 ”史密斯沉思著， 姜秘書接口： “我們已經(jīng)給你成本價(jià)了， 你應(yīng)該接受了， 你連茶都沒有喝一口， 怎么知道茶葉的質(zhì)量呢?” 史密斯聽了，聳聳肩，說了聲抱歉，拔腿就走》 望著史密斯的背影， 羅經(jīng)理沖著姜秘書一頓責(zé)備： “好好的一大把生意， 都讓你給攪了! ” 姜秘書茫然不知所措： “經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎?怎么會(huì)是我的錯(cuò)?”
思考題：
1.合同沒有談成，真是姜秘書的錯(cuò)嗎?她錯(cuò)在哪里?
2.作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識(shí)應(yīng)該是怎樣的?
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