秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
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秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
關(guān)廠長四十有五,在工作上嚴(yán)格要求是出了名的,誰要在工作上打馬虎眼,他粗大的嗓門會叫人受不了。然而,下級有個病痛,他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來的秘書,在她之前,已經(jīng)有3個人因為關(guān)廠長的壞脾氣而離開。小陳聽說了別人對關(guān)廠長的看法,雖然大家都勸她不去為好,但她倒想去見識見識這個關(guān)廠長。上班的第一天,一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關(guān)廠長,關(guān)廠長很禮貌地接待了小陳,交代了一些工作之后,關(guān)廠長便急著去忙事情了。關(guān)廠長留給小陳的第一印象還算不錯。幾天后,關(guān)廠長通知小陳隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目,早上9.:30出發(fā),同行的有總工和外請的翻譯。這個項目I小陳在技術(shù)科早就知道了,方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8:00的時候,她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒想到,一陣急驟的電話鈴聲響起,對方的同事轉(zhuǎn)告小陳,說廠長找她,火氣很大。小陳立即趕到廠長辦公室,關(guān)廠長上來就沒有好音:“上班時間串什么門JL?我讓你在辦公室等著,9:30出發(fā),你到處跑什么?”小陳也火了,不是還不到9:30嗎?但還是忍住,沉默著聽關(guān)廠長“發(fā)威”。聽到關(guān)廠長接下來的話,小陳才知道,原來是總工住院了,翻譯也因事不能來,如果因為推遲談判,對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急,知道這個情況后,小陳原諒了關(guān)廠長的發(fā)火?!澳鷮@個項目熟不熟悉?”小陳問。“主要內(nèi)容清楚,有些細節(jié)不很熟悉。”關(guān)廠長說。“細節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉,我參加過這個方案的起草?!毙£愖孕诺卣f。關(guān)廠長眼睛一亮,但馬上叉暗了下來:“可翻譯沒有來啊。”“外商不是美國佬嗎?”小陳問。關(guān)廠長肯定以后,小陳說道:“我認為我能行?!毙£愑X得沒有必要謙虛。關(guān)廠長頓時驚醒萬分,也意識到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和小陳一起出發(fā)了。談判成功了,在談判當(dāng)中,小陳又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細節(jié),關(guān)廠長把關(guān)決斷,配合得十分默契。由于小陳對對方的情況十分了解,還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對方的技術(shù)成就和經(jīng)濟實力,對方代表十分高興,伸著大拇指用簡單的華語說:“關(guān)先生,我羨慕您呀!您的秘書才華出眾,年輕有為?!被貋淼穆飞?,關(guān)廠長對小陳的表現(xiàn)非常滿意,當(dāng)他在說著夸獎的話的時候,小陳卻提醒廠長要去醫(yī)院看總土,對于關(guān)廠長要特設(shè)犒勞的邀請,小陳也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了,都很佩服她??墒切£悈s認為:領(lǐng)導(dǎo)也是人,在他為難的時候,作為秘書應(yīng)該親近一點,熱情一點,盡量幫他分憂;在他成功的時候,高興地時候應(yīng)該離遠一點、冷靜一點,盡量使他保持清醒。
分析與評述 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對立統(tǒng)一的關(guān)系:秘書活動源于領(lǐng)導(dǎo)活動的需求而產(chǎn)生,又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動的進行而展開,兩者相互補償,不可或缺。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級關(guān)系,秘書人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮,領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù),不可固執(zhí)己見乃至越職越權(quán),成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中,秘書小陳在追求一致與積極適應(yīng)的原則下,正確處理了與關(guān)廠長的關(guān)系,積極發(fā)揮參謀作用,協(xié)助關(guān)廠長談判成功。由此可見,人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書工作中處于非常重要的位置,所以,秘書人員要加強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力,增強公共關(guān)系意識。秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則:第一,服從原則;第二,尊重原則;第三,請示原則。
思辨題
1.作為秘書,小陳是如何處理好與關(guān)廠長的沖突的?
2.關(guān)廠長為什么對秘書發(fā)火?
3.秘書處理人際關(guān)系,尤其是處理與上司的關(guān)系,應(yīng)該注意哪些技巧?
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