秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
秘書學(xué)的經(jīng)典案例有哪些,是如何分析的?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書學(xué)經(jīng)典案例分析的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
秘書學(xué)經(jīng)典案例分析
關(guān)廠長(zhǎng)四十有五,在工作上嚴(yán)格要求是出了名的,誰(shuí)要在工作上打馬虎眼,他粗大的嗓門會(huì)叫人受不了。然而,下級(jí)有個(gè)病痛,他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來(lái)的秘書,在她之前,已經(jīng)有3個(gè)人因?yàn)殛P(guān)廠長(zhǎng)的壞脾氣而離開(kāi)。小陳聽(tīng)說(shuō)了別人對(duì)關(guān)廠長(zhǎng)的看法,雖然大家都勸她不去為好,但她倒想去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)這個(gè)關(guān)廠長(zhǎng)。上班的第一天,一切完全是規(guī)范化的。第一次見(jiàn)到關(guān)廠長(zhǎng),關(guān)廠長(zhǎng)很禮貌地接待了小陳,交代了一些工作之后,關(guān)廠長(zhǎng)便急著去忙事情了。關(guān)廠長(zhǎng)留給小陳的第一印象還算不錯(cuò)。幾天后,關(guān)廠長(zhǎng)通知小陳隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目,早上9.:30出發(fā),同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目I小陳在技術(shù)科早就知道了,方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8:00的時(shí)候,她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒(méi)想到,一陣急驟的電話鈴聲響起,對(duì)方的同事轉(zhuǎn)告小陳,說(shuō)廠長(zhǎng)找她,火氣很大。小陳立即趕到廠長(zhǎng)辦公室,關(guān)廠長(zhǎng)上來(lái)就沒(méi)有好音:“上班時(shí)間串什么門JL?我讓你在辦公室等著,9:30出發(fā),你到處跑什么?”小陳也火了,不是還不到9:30嗎?但還是忍住,沉默著聽(tīng)關(guān)廠長(zhǎng)“發(fā)威”。聽(tīng)到關(guān)廠長(zhǎng)接下來(lái)的話,小陳才知道,原來(lái)是總工住院了,翻譯也因事不能來(lái),如果因?yàn)橥七t談判,對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴。廠長(zhǎng)為此事很著急,知道這個(gè)情況后,小陳原諒了關(guān)廠長(zhǎng)的發(fā)火。“您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉?”小陳問(wèn)?!爸饕獌?nèi)容清楚,有些細(xì)節(jié)不很熟悉?!标P(guān)廠長(zhǎng)說(shuō)?!凹?xì)節(jié)和全部?jī)?nèi)容我都熟悉,我參加過(guò)這個(gè)方案的起草?!毙£愖孕诺卣f(shuō)。關(guān)廠長(zhǎng)眼睛一亮,但馬上叉暗了下來(lái):“可翻譯沒(méi)有來(lái)啊?!薄巴馍滩皇敲绹?guó)佬嗎?”小陳問(wèn)。關(guān)廠長(zhǎng)肯定以后,小陳說(shuō)道:“我認(rèn)為我能行。”小陳覺(jué)得沒(méi)有必要謙虛。關(guān)廠長(zhǎng)頓時(shí)驚醒萬(wàn)分,也意識(shí)到了自己之前的態(tài)度不好。他立刻讓相關(guān)人員做好了準(zhǔn)備工作和小陳一起出發(fā)了。談判成功了,在談判當(dāng)中,小陳又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié),關(guān)廠長(zhǎng)把關(guān)決斷,配合得十分默契。由于小陳對(duì)對(duì)方的情況十分了解,還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對(duì)方的技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,對(duì)方代表十分高興,伸著大拇指用簡(jiǎn)單的華語(yǔ)說(shuō):“關(guān)先生,我羨慕您呀!您的秘書才華出眾,年輕有為?!被貋?lái)的路上,關(guān)廠長(zhǎng)對(duì)小陳的表現(xiàn)非常滿意,當(dāng)他在說(shuō)著夸獎(jiǎng)的話的時(shí)候,小陳卻提醒廠長(zhǎng)要去醫(yī)院看總土,對(duì)于關(guān)廠長(zhǎng)要特設(shè)犒勞的邀請(qǐng),小陳也婉言謝絕了。大家聽(tīng)說(shuō)廠里新來(lái)的秘書把廠長(zhǎng)制服了,都很佩服她??墒切£悈s認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)也是人,在他為難的時(shí)候,作為秘書應(yīng)該親近一點(diǎn),熱情一點(diǎn),盡量幫他分憂;在他成功的時(shí)候,高興地時(shí)候應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)、冷靜一點(diǎn),盡量使他保持清醒。
分析與評(píng)述 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系:秘書活動(dòng)源于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需求而產(chǎn)生,又伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的進(jìn)行而展開(kāi),兩者相互補(bǔ)償,不可或缺。秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是一種上下級(jí)關(guān)系,秘書人員要遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮,領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù),不可固執(zhí)己見(jiàn)乃至越職越權(quán),成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手。上述材料中,秘書小陳在追求一致與積極適應(yīng)的原則下,正確處理了與關(guān)廠長(zhǎng)的關(guān)系,積極發(fā)揮參謀作用,協(xié)助關(guān)廠長(zhǎng)談判成功。由此可見(jiàn),人際關(guān)系協(xié)調(diào)在秘書工作中處于非常重要的位置,所以,秘書人員要加強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力,增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)。秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則:第一,服從原則;第二,尊重原則;第三,請(qǐng)示原則。
思辨題
1.作為秘書,小陳是如何處理好與關(guān)廠長(zhǎng)的沖突的?
2.關(guān)廠長(zhǎng)為什么對(duì)秘書發(fā)火?
3.秘書處理人際關(guān)系,尤其是處理與上司的關(guān)系,應(yīng)該注意哪些技巧?
秘書學(xué)經(jīng)典案例分析相關(guān)文章: