文秘基礎(chǔ)知識(shí)試題（后附答案）
文秘基礎(chǔ)知識(shí)試題（后附答案）
秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)具有較寬廣的知識(shí)面;秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)性。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的文秘基礎(chǔ)知識(shí)試題(后附答案)。
篇一
一、單項(xiàng)選擇題
1.秘書(shū)學(xué)，從學(xué)科大類(lèi)來(lái)說(shuō)，屬于 范疇。
A.社會(huì)科學(xué) B.人文科學(xué) C 管理科學(xué) D 綜合科學(xué)
2.“秘書(shū)”的涵義，有一個(gè) 的演變過(guò)程。
A.由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下
3. 朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書(shū)機(jī)構(gòu)一一太史寮。
A.東周 B 商末周初 C 秦末漢初 D 隋末唐初
4.虞舜時(shí)的史官稱(chēng)為“ ”。
A.納言 B 出納 C 長(zhǎng)史 D 記言
5.秘書(shū)，是一種職務(wù)名稱(chēng)，指處于 地位，主要以辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
A.中心 B 樞紐 C 中樞 D 中介
6.公文寫(xiě)作必須以黨和國(guó)家的方針政策為指導(dǎo)，同時(shí)必須 。
A.反映作者的思維活動(dòng) B 在法律賦予的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行
C 熟練掌握修辭技巧 D 有業(yè)務(wù)目的
7.秘書(shū)工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的 與工作的被動(dòng)性?xún)蓚€(gè)方面。
A.被領(lǐng)導(dǎo)性 B 中介性 C 從屬性 D 隱秘性
8.智能結(jié)構(gòu)即 和能力的綜合反映。
A.智力 B 智商 C 知力 D 知識(shí)
9.協(xié)調(diào)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要做好協(xié)調(diào)工作，必須藝術(shù)。一是要掌握好分寸;二是要善于掌握有利時(shí)機(jī);三是要講究一定的 。
A.技巧 B 技術(shù) C 藝術(shù) D 語(yǔ)言藝術(shù)
10. 是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。
A.性格 B 興趣 C 意志 D 毅力
11. 隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣。
A.等距 B 純 C 標(biāo)準(zhǔn) D 簡(jiǎn)單
12.信訪工作的特點(diǎn)，一是高度的 性;二是廣泛的監(jiān)督性;三是綜合的服務(wù)性。
A.時(shí)效 B 整體 C 政策 D 政治
13.按信息形式分，可分成 信息和物化信息。
A.內(nèi)化 B 內(nèi)儲(chǔ) C 內(nèi)存 D 內(nèi)蓄
14.協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是 協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。
A.組織 B 領(lǐng)導(dǎo) C 政策 D 法律
15.從邏輯學(xué)的角度講，分類(lèi)的第三條邏輯規(guī)則：分類(lèi)應(yīng)該按一定的 逐級(jí)進(jìn)行。
A.層次 B 邏輯 C 子項(xiàng) D 母項(xiàng)
16.下列各組文種中，屬于行政公文的一組是 。
A.報(bào)告 命令 議案 B 條例 辦法 章程
C 條例 章程 簡(jiǎn)報(bào) C 報(bào)告 辦法 方案
17.按行文關(guān)系分，報(bào)告屬于 。
A.上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文
18.按性質(zhì)作用分，會(huì)議紀(jì)要屬于 公文。
A.公布性 B報(bào)請(qǐng)性 C指揮性 D 記錄性
19.某市工商局最近任免了一批干部，需要制發(fā)公文，將人事變動(dòng)情況告知全局干部職工，該文種應(yīng)選用 。
A.通告 B 命令 C 決定 D 通報(bào)
20.下列各結(jié)束用語(yǔ)中， 適用于呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。
A.特此報(bào)告 B 妥否，請(qǐng)批復(fù) C 敬請(qǐng)函復(fù) D 如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行
21.“此件發(fā)至縣團(tuán)級(jí)”履行政公文 的內(nèi)容。
A.批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域
22.行政訴訟當(dāng)事人不服第一審人民法院的裁判或重新審理而提出的書(shū)狀叫 。
A.上訴狀 B 復(fù)議申請(qǐng)書(shū) C 強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書(shū) D 申訴狀
23.新聞是新近發(fā)生的、群眾所關(guān)心的重要變遷事實(shí)的報(bào)道，包括評(píng)論。這個(gè)定義最重要的是新聞的 。
A.收集 B傳播 C 撰寫(xiě) D 評(píng)價(jià)
24.經(jīng)濟(jì)文書(shū)是一個(gè)大類(lèi)，有各種差距極大的體裁，廣告屬于 類(lèi)。
A.理論 B 報(bào)告 C 規(guī)約 D 文學(xué)
25.下列行政公文中，可以不寫(xiě)主送機(jī)關(guān)的是 。
A.請(qǐng)示 B 通知 C 通告 D 批復(fù)
26.下列各組文種中， 組同屬于工作規(guī)約文書(shū)。
A.辦法 計(jì)劃 報(bào)告 B 條例 辦法 章程
C.條例 章程 報(bào)告 D 章程 報(bào)告 辦法
27.下列各組文種中， 組同屬于事務(wù)文書(shū)。
A.合同 簡(jiǎn)報(bào) 經(jīng)濟(jì)論文 B 簡(jiǎn)報(bào) 合同 會(huì)議紀(jì)要
C.計(jì)劃 總結(jié) 調(diào)查報(bào)告 D 意見(jiàn) 總結(jié) 商業(yè)廣告
28.公文在閱辦階段的程序是： 。
A.審批→傳閱→擬辦→擬辦→承辦 B 傳閱→審批→批辦→擬辦→承辦
C.擬辦→擬辦→承辦→審批→傳閱 D 審批→擬辦→擬辦→傳閱→承辦
29.下列各類(lèi)詞語(yǔ)中， 類(lèi)詞語(yǔ)不宜用于公文。
A.文言詞匯 B 能愿動(dòng)詞 C 方言俚語(yǔ) D 公文慣用語(yǔ)
30.下列修辭方法中， 不宜用于公文。
A.對(duì)比 B 排比 C 夸張 D 對(duì)偶
二、多項(xiàng)選擇題
31.秘書(shū)學(xué)具有 特點(diǎn)。
A.政治性 B 綜合性 C 應(yīng)用性 D 穩(wěn)定性
32.以個(gè)性特征與能力劃分，秘書(shū)可分為 等多種類(lèi)型。
A.參謀型秘書(shū) B 秀才型秘書(shū) C 公關(guān)型秘書(shū) D 辦事型秘書(shū)
33.秘書(shū)工作的政治性體現(xiàn)在 等幾個(gè)方面。
A.階級(jí)性 B 政策性 C 思想性 D 機(jī)要性
34.秘書(shū)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德有 等。
A.忠于職守 B 廉潔奉公 C 團(tuán)結(jié)合作 D 相關(guān)知識(shí)
35.秘書(shū)人員需有包括 等幾個(gè)面較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
A、基礎(chǔ)知識(shí) B、綜合知識(shí) C 專(zhuān)業(yè)知識(shí) D 相關(guān)知識(shí)
36.人際關(guān)系一般具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，即 。
A.個(gè)體性 B 情感性 C 易變性 D 對(duì)應(yīng)性
37.寫(xiě)作過(guò)程中的準(zhǔn)備階段包括 幾個(gè)方面。
A.明理 B 儲(chǔ)材 C 辨體 D 修改
38.雜文類(lèi)是報(bào)刊上內(nèi)容廣泛、形式繁多、筆法靈活、風(fēng)格多樣、短小精悍，帶有文學(xué)色彩的、戰(zhàn)斗性極強(qiáng)的社會(huì)論文。包括日記、 等各種短文。
A.通訊 B 書(shū)信 C 序跋 D 隨筆
39.傳播文體的一般特點(diǎn)可以概括為公開(kāi)性、 、可讀性。
A.真實(shí)性 B 針對(duì)性 C 事宜性 D 說(shuō)明性
40.通訊最常風(fēng)的是人物通訊、 。有時(shí)以“巡禮”、“側(cè)記”、“見(jiàn)聞”、“報(bào)告”等形式寫(xiě)的報(bào)道也屬于通訊范圍。
A.事件通訊 B 工作通訊 C 旅游通訊 D 小通訊
41.消息寫(xiě)作要領(lǐng)有以下幾點(diǎn)： 、要有立場(chǎng)、要讓事實(shí)說(shuō)話。
A.抒情 B 客觀 C 公正 D 全面
42.請(qǐng)示寫(xiě)作應(yīng)注意： 、不要事無(wú)大小，樣樣都請(qǐng)示。
A.內(nèi)容要單一 B 以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則
C.避免多頭請(qǐng)示 D 夾敘夾議，敘議結(jié)合
43.批復(fù)寫(xiě)作應(yīng)注意掌握 等要領(lǐng)。
A.口氣婉轉(zhuǎn) B 態(tài)度明確 C 內(nèi)容簡(jiǎn)短 D 緊扣請(qǐng)示
44.會(huì)議的作用，主要包括 。
A.決策指揮作用 B 組織協(xié)調(diào)作用 C 動(dòng)員教育作用 D 信息交際作用
45.調(diào)查的方法，主要有文獻(xiàn)調(diào)查法 等。
A.問(wèn)卷調(diào)查法 B 訪問(wèn)調(diào)查法 C 實(shí)地調(diào)查法 D 電話調(diào)查法
三、判斷題
1.廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，指承擔(dān)辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書(shū)工作的部門(mén)，一般冠以“辦公”字樣。
2.秘書(shū)工作也是一種管理工作，但它是一種特殊的管理活動(dòng)，即帶有領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的管理。
3.道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
4.演繹是從一般推到個(gè)別的方法，從一般性的結(jié)論推演到歸屬類(lèi)事物的個(gè)別對(duì)象。
5.國(guó)家秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”和“秘密”三個(gè)等級(jí)。保密期限絕密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)五十年，機(jī)密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)三十年，秘密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)十年。
6.典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會(huì)情況的重要方法。
7.按人對(duì)信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。
8.文章的層次大于段落，即若干個(gè)段落連綴組合成一個(gè)層次。
9.所謂照應(yīng)，是指文章前后內(nèi)容上的照顧和呼應(yīng)。
10.新聞述評(píng)的標(biāo)題一般要求多樣化，不像消息的標(biāo)題那樣單一。
11.聯(lián)合行文，主辦機(jī)關(guān)名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)排列在前，聯(lián)合下發(fā)的文件，應(yīng)由主辦機(jī)關(guān)蓋章。
12.從表達(dá)方式上來(lái)說(shuō)，消息和通訊一樣，除了概括敘述外，都要適當(dāng)運(yùn)用抒情、議論、描寫(xiě)的手法，不但要讓事實(shí)說(shuō)話，而且要用形象感人。
13.雜文的事實(shí)材料和一般議論文中的事實(shí)材料一樣，都是作為證明或駁論點(diǎn)的論據(jù)。
14.敘述以語(yǔ)言文字的詳略程度而言，可以分為概括敘述和具體敘述兩種。
15.文藝文訴諸讀者的是情感和想象;應(yīng)用文訴諸讀者的則是無(wú)可辨駁的事實(shí)和不可辨駁的真理。
四、簡(jiǎn)答題
1.簡(jiǎn)述秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。
2.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本原則。
3.構(gòu)思的任務(wù)。
4.標(biāo)題的種類(lèi)及作用。
五、公文修改(找出錯(cuò)誤并加以改正)
商洽代培文秘人員的函
×農(nóng)函字〔1999〕6號(hào)
××大學(xué)中文系：
獲悉你系將于99年9月份開(kāi)辦秘書(shū)業(yè)務(wù)進(jìn)修班，系統(tǒng)講授有關(guān)秘書(shū)業(yè)務(wù)以及公文寫(xiě)作處理的基本理論與方法。1984年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，不少新的文秘人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，我廳所屬各單位的文秘人員調(diào)整較大，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差。現(xiàn)在你們開(kāi)辦進(jìn)修班，為這些同志提供了一個(gè)非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我廳擬派10名文秘人員隨班學(xué)習(xí)，委托你們代培。有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用，我廳將如數(shù)撥付。以上各項(xiàng)望遵照?qǐng)?zhí)行。
××省農(nóng)業(yè)廳人事教育處(公章)
1999年7月3日
六、作文
以《車(chē)站偶記》為標(biāo)題，寫(xiě)一篇800以?xún)?nèi)字的記敘文。
文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí)試卷參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1、A 2、C 3、B 4、A 5、B 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A 11、A 12、D
13、B 14、C 15、A 16、A 17、A 18、D 19、A 20、D 21、D 22、A 23、B
24、D 25、C 26、B 27、C 28、D 29、C 30、C
二、多項(xiàng)選擇題
31、ABC 32、ABCD 33、ABD 34、ABCD 35、ACD 36、ABD 37、ABC 38、BCD 39、ABC 40、ABCD 41、BCD 42、AC 43、BCD 44、ABCD 45、ABC
三、判斷題
1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、× 11、× 12、× 13、× 14、√ 15、√
四、簡(jiǎn)答題
1、答：秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)性、精簡(jiǎn)性、高效性的原則。
即指秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要;要盡可能少，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的層次應(yīng)嚴(yán)加控制，不能分層過(guò)多;要力求高效，要重視秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體效能。
2、答：在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須堅(jiān)持以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。
客觀性原則是指在調(diào)查研究中應(yīng)尊重客觀事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，準(zhǔn)確地、真實(shí)地反映客觀地社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)事實(shí)。
實(shí)踐性原則是指要從實(shí)踐的需要出發(fā)確定調(diào)查研究課題，回答實(shí)踐中提出的問(wèn)題，把調(diào)查研究的成果用于指導(dǎo)實(shí)踐。
群眾性原則是指調(diào)查研究，必須深入到廣大群眾中去，充分相信和依賴(lài)群眾，拜群眾為師，虛心向群眾學(xué)習(xí)求教。
綜合性原則是指調(diào)查研究應(yīng)多方位、多層次、多角度地綜合進(jìn)行。
3.答：1.明確主題。首先要解決選題立意。選題有兩個(gè)意思，一是選擇研究和寫(xiě)作的課題，二是選擇、確定文章的主題。
2.理清思路。主題明確后，還必須經(jīng)過(guò)頭腦的繼續(xù)思索加工，解決一個(gè)怎么認(rèn)識(shí)和怎么反映的問(wèn)題。
3.選擇材料。根據(jù)主題和思路進(jìn)一步審查和篩選材料，對(duì)能表現(xiàn)主題的要詳寫(xiě)，一般的應(yīng)剔出。
4.醞釀框架。思路的具體表現(xiàn)則為構(gòu)筑文章的框架，安排文章的格局，要根據(jù)寫(xiě)作目的和需要選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言手段和文章體式。
4.答：標(biāo)題的種類(lèi)有：
主題(又稱(chēng)正題)、副題，又稱(chēng)副標(biāo)題，包括引題(肩題或眉題)、腳題(下輔題、下標(biāo)題)。
1. 主題的作用是揭示文章的主體內(nèi)容
2. 主副標(biāo)題往往一虛一實(shí)，互相補(bǔ)充。
五、公文修改
1. 標(biāo)題少引導(dǎo)介詞——關(guān)于商洽代培文秘人員的函
2. “X農(nóng)函字[1999]6號(hào)”——改為“X農(nóng)函[1999]6號(hào)”
3. 文內(nèi)年份要用公元紀(jì)年——“1999年9月份”
4. “系統(tǒng)講授有關(guān)”后的“秘書(shū)業(yè)務(wù)”——改為“秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)”
5. 正文第二句話語(yǔ)序混亂——應(yīng)個(gè)改為“1984年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我廳所屬(m.liuxue86.com)各單位的文秘人員調(diào)整較大，不少新的文秘人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差?！?/p>
6. “委托你們代培”——改為“委托你們培訓(xùn)”或“請(qǐng)你們代為培訓(xùn)”。
7. “有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用”——改為“代培所需費(fèi)用”或“有關(guān)代培的一切費(fèi)用”
8. 結(jié)尾用語(yǔ)應(yīng)注意商洽性，不可用命令語(yǔ)言——可用“可否，敬請(qǐng)復(fù)函”
9. 發(fā)文機(jī)關(guān)不對(duì)——應(yīng)對(duì)“XX省農(nóng)業(yè)廳”，《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門(mén)除辦公室以外，不得單獨(dú)對(duì)外行文。
10. 落款在文日期不對(duì)——用漢語(yǔ)數(shù)字“一九九九年七月三日”
六、作文題(略)
篇二
一、單項(xiàng)選擇題(下列各題備選答案中，只有一個(gè)是最符合題意的，請(qǐng)將其選出，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的字母涂黑。每小題1分，共30分)
1、通用文書(shū)中知周類(lèi)決定的特點(diǎn)是重在( )
A、執(zhí)行 B、要求 C、說(shuō)明 D、宣告
2、通用文書(shū)中指示的正文一般包括三個(gè)組成部分( )
A、批示的根據(jù)、指示事項(xiàng)、執(zhí)行要求 B、指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)行要求
C、指示的緣由、執(zhí)行方法、執(zhí)行要求 D、指示的緣由、指示事項(xiàng)、完成日期
3、通用文書(shū)中知照性文書(shū)有( )
A、公告、通告、報(bào)告等 B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批復(fù)等
4、“標(biāo)引”是主題詞標(biāo)引操作程序的( )
A、第一步驟 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步驟
5、巨化集團(tuán)公司與浙江大學(xué)商洽工作，行文時(shí)應(yīng)使用的文種是：( )
A、報(bào)告 B、 函 C、通報(bào) D、請(qǐng)示
6、案卷備考表應(yīng)放在( )
A、全卷開(kāi)首 B、全卷目錄之后
C、全卷后半部分 D、全卷末尾
7、文書(shū)立卷的最后一個(gè)步驟是( )
A、結(jié)合運(yùn)用、靈活運(yùn)用文書(shū)特征組卷 B、照顧文書(shū)的價(jià)值和數(shù)量組卷
C、填寫(xiě)案卷卷皮 D、編目定卷
8、簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)的正下方是簡(jiǎn)報(bào)的( )
A、編發(fā)單位 B、印發(fā)日期
C、順序期號(hào) D、印發(fā)份數(shù)
9、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )
A、著裝華貴 B、著裝樸素大方
C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性
10、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間應(yīng)( )確定下來(lái)之后確定。
A、會(huì)議的名稱(chēng) B、會(huì)議的主持人
C、會(huì)議的規(guī)模 D、會(huì)議的議題
11、聲調(diào)的變化屬于( )。
A、身體語(yǔ)言溝通 B、語(yǔ)言溝通
C、副語(yǔ)言溝通 D、物體的操縱
12、個(gè)人的溝通障礙中( )所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。
A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個(gè)體記憶不佳
C、對(duì)信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別
13、“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的( )。
A、善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī) B、方法協(xié)調(diào)配合
C、情緒控制 D、恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言
14、國(guó)際商務(wù)談判的核心( )。
A、交易條件 B、價(jià)格
C、違約責(zé)任 D、合同期限
15、“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)( )談判策略的作用。
A、吊筑高臺(tái) B、趁隙擊虛
C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚(yú)
16、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是( )。
A、樓梯 B、消防梯
C、電梯 D、安全梯
17、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是( )。
A、聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào) B、閱讀報(bào)告
C、電話詢(xún)問(wèn) D、會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查
18、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該( )。
A、印上送禮單位的名稱(chēng) B、包裝講究
C、貴重 D、初次見(jiàn)面就送上
19、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為( )。
A、“間接溝通” B、“直接溝通”
C、“團(tuán)隊(duì)溝通” D、“語(yǔ)言溝通”
20、下列選項(xiàng)中表述不正確的是( )。
A、會(huì)議總結(jié)的形式因會(huì)議種類(lèi)不同而有所區(qū)別
B、主持人的結(jié)論性意見(jiàn)就是小型會(huì)議的總結(jié)
C、職代會(huì)的閉幕詞可以代替會(huì)議總結(jié)
D、會(huì)議紀(jì)要即會(huì)議總結(jié)
二、多項(xiàng)選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題意的，請(qǐng)將它們選出，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分，共10分)
31、檔案整理工作的基本內(nèi)容包括( )
A、區(qū)分全宗 B、合理分類(lèi)
C、編制案卷目錄 D、填寫(xiě)檔號(hào) 。
32、一個(gè)機(jī)關(guān)列為長(zhǎng)期保管的文件材料包括( )
A、一般會(huì)議的主要文件 B、重要會(huì)議的主要文件
C、下級(jí)報(bào)送的重要總結(jié) D、重要的請(qǐng)示
33、文書(shū)案卷標(biāo)題的擬寫(xiě)要求是( )
A、結(jié)構(gòu)完整 B、對(duì)卷內(nèi)文書(shū)內(nèi)容的概括要準(zhǔn)確
C、要新穎、醒目 D、要簡(jiǎn)練、通順
34、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位向上級(jí)行文( )
A、應(yīng)根據(jù)內(nèi)容寫(xiě)明主報(bào)單位和抄報(bào)單位
B、向上級(jí)的請(qǐng)示不要同時(shí)向下級(jí)抄送
C、接受抄送件的單位，不應(yīng)再向其它單位抄送
D、可以請(qǐng)求抄報(bào)單位與主報(bào)單位共同解決所請(qǐng)示的問(wèn)題
35、下行文有( )等幾種方式
A、逐級(jí)行文 B、多級(jí)行文
C、越級(jí)行文 D、直達(dá)基層組織或群眾的行文
36、賀信一般( )
A、篇幅比較簡(jiǎn)短 B、感情充沛、文字明快
C、可以直接發(fā)給對(duì)方 D、可以登報(bào)、廣播
37、下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有( )
A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求
C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突
38、主題詞選詞規(guī)則的要求是( )
A、選定的詞一般應(yīng)是主題詞表中規(guī)定使用的正式主題詞
B、能直接地客觀地反映文書(shū)所論述的主題
C、其書(shū)寫(xiě)形式要與詞表中的詞形一致
D、必須用名詞
39、計(jì)劃也有別稱(chēng)，如( )
A、××要點(diǎn) B、××規(guī)劃
C、××辦法 D、××方案
40、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算除了會(huì)議費(fèi)之外，還應(yīng)包括( )
A、資料費(fèi) B、培訓(xùn)費(fèi)
C、住宿費(fèi) D、交通費(fèi)
三、名詞解釋(每題2分，共10分)
41、社會(huì)角色：
42、綜合調(diào)查 ：
43、協(xié)調(diào)：
44、信訪：
45、公文
四、簡(jiǎn)答題(每題6分，共18分)
46、為什么說(shuō)“輔助性”是秘書(shū)的本質(zhì)屬性?
47、影響秘書(shū)心理健康的因素有哪些?
48、秘書(shū)如何做好信息反饋工作?
五、公文改錯(cuò)題(8分)
49、閱讀下面的公文，并將其中錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。 中共中央、國(guó)務(wù)院決定 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：
今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，面對(duì)英勇歹徒，頑強(qiáng)搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。國(guó)務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、5中、6中全會(huì)精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。中共中央、國(guó)務(wù)院
90年4月24日
六、論述題(共14分)
50、如果你是辦公室主管辦公自動(dòng)化工作的秘書(shū)，你認(rèn)為本辦公室實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
七、文字表達(dá)題(共10分)
51、自我介紹(要求文字簡(jiǎn)潔，個(gè)性特征突出，不得多于300字)
參考及解析
客觀題部分(第一、二大題)
一、單項(xiàng)選擇題
1. D。[解析]知周類(lèi)決定的目的就宣告事項(xiàng)讓大家都知道。
2. B。[解析]指示的正文由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分組成。開(kāi)頭部分是指示的開(kāi)端，主要交代發(fā)出指示的原因、目的、依據(jù)、意義。主體部分是指示的具體內(nèi)容，包括工作任務(wù)、指導(dǎo)原則、具體步驟、措施方法等項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)尾部分要以簡(jiǎn)潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略
4.A。[解析]通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的分析，選用確切的檢索標(biāo)識(shí)(類(lèi)號(hào)、標(biāo)題詞、敘詞、關(guān)鍵詞、人名、地名等)，用以反映該文獻(xiàn)的內(nèi)容的過(guò)程。主要指選用檢索語(yǔ)言詞或自然語(yǔ)言詞反映文獻(xiàn)主題內(nèi)容，并以之作為檢索標(biāo)識(shí)的過(guò)程。確定主題詞是標(biāo)引操作程序的第一步。
5.B。[解析]報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)時(shí)使用的公文;函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，或者向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的公文;通報(bào)是上級(jí)把有關(guān)的人和事告知下級(jí)的公文;請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、問(wèn)題作出指示，對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確，對(duì)某事予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文，是應(yīng)用寫(xiě)作實(shí)踐中的一種常用文體。
6.D。[解析]略
7.C。[解析]略
8.C。[解析]簡(jiǎn)報(bào)一般都有固定的報(bào)頭，包括簡(jiǎn)報(bào)的名稱(chēng)、期號(hào)、編發(fā)單位和發(fā)行日期。簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)，印在簡(jiǎn)報(bào)第一頁(yè)上方的正中處，為了醒目起見(jiàn)，字號(hào)易大，盡可能用套紅印刷。期號(hào)，位置在簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)的正下方，一般按年度依次排列期號(hào)，有的還可以標(biāo)出累計(jì)的總期號(hào)。屬于“增刊”的期 號(hào)，要單獨(dú)編排，不能與“正刊”期號(hào)混編。編發(fā)單位，應(yīng)標(biāo)明全稱(chēng)，位置在期號(hào)的左下方。發(fā)行日期，以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)明具體的年、月、日，位置在期號(hào)的右下方。
9.B。[解析]略
10.D。[解析]召開(kāi)會(huì)議的首要因素是確定會(huì)議的議題，然后才能籌備會(huì)議召開(kāi)的各項(xiàng)工作。
11.C。[解析]副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言。心理學(xué)的最新研究結(jié)果表明，副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語(yǔ)音表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。
12.D。[解析]氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。
13.A。[解析]略
14.B。[解析]國(guó)際商務(wù)談判，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中必不可少的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的必經(jīng)階段。國(guó)際商務(wù)談判的核心是價(jià)格。
15.B。[解析]略
16.C。[解析]發(fā)生火種要原來(lái)電器設(shè)備。
17.D。[解析]親自去會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查才是最保險(xiǎn)的。
18.B。[解析]本題考查的是國(guó)際商務(wù)禮儀，屬于常識(shí)題。
19.C。[解析]負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通屬于團(tuán)隊(duì)溝通。
20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會(huì)議結(jié)束時(shí)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或德高望重者向會(huì)議所作的講話。具有總結(jié)性、評(píng)估性和號(hào)召性。閉幕詞不同與會(huì)議總結(jié)，它的總結(jié)針對(duì)性不強(qiáng)。
二、多項(xiàng)選擇題
31.ABCD。[解析]全宗是一個(gè)機(jī)關(guān)(單位)組織在執(zhí)行職責(zé)活動(dòng)中形成的檔案的總稱(chēng)。檔案整理首先要區(qū)分全宗，然后在全宗內(nèi)進(jìn)行后續(xù)的整理工作。在全宗中，根據(jù)案卷歸檔單位的來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容或形式的異同，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地進(jìn)行區(qū)分、歸類(lèi)。案卷目錄表包括案卷順序號(hào)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止時(shí)間、卷內(nèi)文件份數(shù)、張數(shù)、保管期限等。檔號(hào)要求填寫(xiě)在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號(hào)，由全宗號(hào)、案卷目錄號(hào)、案卷號(hào)組成。
32.BD。[解析]長(zhǎng)期保管的文件材料都很重要的文件。
33.BD。[解析]略
34.ABD。[解析]接受抄送件的單位可以向其領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行抄送。
35.ABD。[解析]下行文。指上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬下級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，如命令、指令、決定、決
議、布告、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)等。下行文是上級(jí)機(jī)關(guān)向所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文。其行文方式有逐級(jí)行文、多級(jí)行文、直達(dá)基層行文三種。逐級(jí)行文即采取逐級(jí)下達(dá)的方式或只對(duì)直屬的下一級(jí)機(jī)關(guān)行文;多級(jí)行文即上級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)需要同時(shí)向所屬的幾級(jí)下級(jí)機(jī)關(guān)行文;直達(dá)基層行文即上級(jí)機(jī)關(guān)直接向最基層機(jī)關(guān)行文.采用這種方式行文的多是無(wú)須保密的普通文書(shū)。
36.ABCD。[解析]賀信是表示慶祝的書(shū)信的總稱(chēng)。它是從古代祝辭中演變而來(lái)的。賀信是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人向其它集體單位或個(gè)人表示祝賀的一種專(zhuān)用書(shū)信。它是日常應(yīng)用寫(xiě)作的重要文體之一。賀信一般篇幅比較簡(jiǎn)短，感情充沛\文字明快，可以直接發(fā)給對(duì)方也可以登報(bào)、廣播 。
37.AB。[解析]略
38.ABC。[解析]主題詞又稱(chēng)敘詞，在標(biāo)引和檢索中用以表達(dá)文獻(xiàn)主題的規(guī)范化的詞或詞組。選擇主題詞的原則①實(shí)用性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠滿(mǎn)足標(biāo)引文獻(xiàn)和檢索文獻(xiàn)的要求。②準(zhǔn)確性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠準(zhǔn)確地表達(dá)概念的含義。③通用性原則：應(yīng)選擇通用的為人們普遍接受的詞語(yǔ)作為主題詞。
39.BCD。[解析]計(jì)劃是一種規(guī)劃和方案即解決問(wèn)題方法。
40.ABCD。[解析]很多會(huì)議是沒(méi)有培訓(xùn)的，一般不包括這項(xiàng)。會(huì)議經(jīng)費(fèi)包括會(huì)議費(fèi)(場(chǎng)地費(fèi)，用品費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等)、人員勞務(wù)費(fèi)(包括專(zhuān)家的講課費(fèi))、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)以及其他費(fèi)用。
主觀題部分(第三、四、五、六大題)
三、名詞解釋
41.參考答案：社會(huì)角色是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。
42.參考答案：綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方方法之一。
43.參考答案：協(xié)調(diào)就是消除矛盾，解決問(wèn)題，相互合作，步調(diào)和諧;它是以溝通信息為手段，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行適當(dāng)配合、同心協(xié)力的過(guò)程。從管理學(xué)的角度解釋?zhuān)芾砭褪菂f(xié)調(diào)，管理的過(guò)程就是協(xié)調(diào)的過(guò)程。
44.參考答案：信訪是來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指人民群眾通過(guò)書(shū)信、電話、上訪等形式向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會(huì)組織提出要求、批評(píng)、建議和揭發(fā)、申訴、控告的一種活動(dòng)，
45、參考答案：公文即公務(wù)文書(shū)，是社會(huì)組織在公務(wù)活動(dòng)中按照一定的程序和格式形成和使用的文書(shū)材料，和私務(wù)文書(shū)相對(duì)應(yīng)，是文書(shū)的一大部類(lèi)。廣義的公文包括通用公文、專(zhuān)用公文和事務(wù)文書(shū)三種。
四、簡(jiǎn)答題
46.參考答案：
秘書(shū)工作的輔助性特征是由秘書(shū)工作的地位和任務(wù)所決定的。秘書(shū)工作的主要職責(zé)就是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策方案，進(jìn)行調(diào)查研究，收集篩選信息，擬文辦會(huì)，查辦督導(dǎo)等等，并為領(lǐng)導(dǎo)的工作、學(xué)習(xí)、生活提供方便條件。因此，相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作而言，秘書(shū)工作具有明顯的輔助性特征。我們講秘書(shū)工作的輔助性，決不是削弱秘書(shū)工作的地位和作用，恰恰相反，認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作這一本質(zhì)屬性，更有利于擺正位置，充分發(fā)揮秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使其輔助更加卓有成效。
47. 參考答案：
所謂心理健康是指?jìng)€(gè)體在各種環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)，是一種持續(xù)的心理上的適應(yīng)。由于秘書(shū)工作的特殊性，其往往會(huì)產(chǎn)生心理障礙，主要有以下八種：
(1)清高心理。一些秘書(shū)尤其是新走上秘書(shū)工作崗位的年輕秘書(shū)錯(cuò)把對(duì)群眾的冷淡和藐視看成是清高，總覺(jué)得自己身處領(lǐng)導(dǎo)周?chē)砸?jiàn)到群眾不是眼睛朝上，就是盛氣凌人。
(2)卑怯心理。卑怯是一種缺乏自信的自我意識(shí)。有卑怯心理的秘書(shū)常常覺(jué)得自己一無(wú)是處，不敢大方的與他人、特別是與地位高的人平等交往。
(3)狹隘心理。狹隘心理的突出表現(xiàn)就是心胸狹窄。有此心理的秘書(shū)對(duì)他人多持懷疑態(tài)度，平時(shí)斤斤計(jì)較，遇事嫉賢妒能，受挫則遷怒他人而原諒自己，因而常常造成不必要的麻煩與誤會(huì)。
(4)虛榮心理。在工作中，面子受到傷害是每個(gè)秘書(shū)都有可能遇到的事情。虛榮心強(qiáng)的秘書(shū)遇到此種情況會(huì)出現(xiàn)一些不理智的言行。虛榮心過(guò)強(qiáng)的秘書(shū)還常常表現(xiàn)出不能受批評(píng)，不能容忍別人反駁自己，特別是在大庭廣眾之下和別人發(fā)生爭(zhēng)辯時(shí)，一旦理屈，便惱羞成怒。
(5)戒備心理。作為秘書(shū)，如果有了這種心理將大大限制和縮小自己的工作接觸面，挫傷別人的感情，使得人際關(guān)系危機(jī)迭起，最終造成“作繭自縛”的后果。
(6)強(qiáng)迫心理。秘書(shū)的強(qiáng)迫心理是將自己喜歡的事物、觀點(diǎn)、主張強(qiáng)加于人。這種心理會(huì)妨礙正常的合作與交流，嚴(yán)重者有越權(quán)行事的危險(xiǎn)。
(7)市儈心理。市儈心理在秘書(shū)交際中的表現(xiàn)就是圓滑世故、喪失原則。
(8)漠然心理。漠然心理就是對(duì)周?chē)磺卸寄魂P(guān)心，漠然視之的一種消極心理。有此心理的秘書(shū)，也可能有挫折的經(jīng)歷，有實(shí)際的困難，但長(zhǎng)此以往，會(huì)貽誤工作，也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的形象。
48.參考答案：
信息反饋秘書(shū)部門(mén)信息工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好信息反饋工作應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：
(1)信息反饋要全面。信息反饋的一個(gè)基本原則就是要廣泛全面。要是信息反饋?zhàn)龅綇V泛全面，就要注意正負(fù)反饋，既報(bào)喜又報(bào)憂(yōu)。正負(fù)反饋反映了信息的全面、真實(shí)、客觀性，也是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策參考所必需的。
(2)信息反饋要及時(shí)。及時(shí)反饋是信息反饋的基本要求。信息反饋的時(shí)間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計(jì)劃和決策在信息傳遞過(guò)程中盡快得到有效地控制和完善。
(3)信息反饋要連續(xù)。這是信息反饋的又一重要要求?？陀^事物總是在不斷發(fā)展變化的，信息反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以信息反饋必須保持連續(xù)性。
五、公文改錯(cuò)題
49.閱讀下面的公文，并將其中錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。
參考答案：
(1)標(biāo)題結(jié)構(gòu)不完整，應(yīng)改為中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于授予××同志先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)的決定;
(2)今年初這一時(shí)間概念表達(dá)不當(dāng)，應(yīng)改為1990年初;
(3)枝江縣前應(yīng)冠以省名;
(4)英勇歹徒的表達(dá)有誤;
(5)群眾、工人、„„等搭配不當(dāng);、
(6)數(shù)字表達(dá)不一致，不應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字;
(7)作者排列有誤，應(yīng)分兩行排列;
(8)日期書(shū)寫(xiě)有誤，應(yīng)用漢字。
六、論述題
50.參考答案：
辦公室管理和決策的基礎(chǔ)是人和信息，辦公自動(dòng)化正是對(duì)這些最基本因素進(jìn)行徹底的變革。在辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各種先進(jìn)的電子設(shè)備代替了人工勞動(dòng)，使辦公人員從大量繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，把自己的精力集中于思考和判斷，將智力運(yùn)用于管理和決策。
同時(shí)，計(jì)算機(jī)承擔(dān)了大量的信息處理，使信息活躍暢通;跟中設(shè)備和技術(shù)及時(shí)靈活地傳遞信息，使信息流通領(lǐng)域突破了時(shí)空的限制;各種專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)及輔助決策的支持系統(tǒng)為辦公室人員提供了各種決策咨詢(xún)方案。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，就是要全面而科學(xué)地把人、財(cái)、物、技術(shù)和信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來(lái)，有效地提高辦公室工作的質(zhì)量和效率。
(1)從辦公室實(shí)際出發(fā)
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，它涉及到計(jì)算機(jī)、文字處理、聲像識(shí)別、數(shù)值計(jì)算、傳真技術(shù)及科學(xué)管理等。要建立這樣的系統(tǒng)，既要需要社會(huì)技術(shù)環(huán)境的支持，也需要辦公室依賴(lài)市場(chǎng)軟件技術(shù)，積極主動(dòng)地研制和設(shè)計(jì)，這樣的投入不是一筆小數(shù)目，很難一步到位。強(qiáng)調(diào)從各部門(mén)實(shí)際出發(fā)，就是要在財(cái)力和環(huán)境允許的情況下，有計(jì)劃地購(gòu)置必要設(shè)備，逐步建立有部門(mén)特色的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，積極地推進(jìn)辦公自動(dòng)化。
(2)總體規(guī)劃推進(jìn)
總體規(guī)劃一般分為目標(biāo)計(jì)劃階段、信息需求m.liuxue86.com分析階段、資源分配階段和項(xiàng)目規(guī)劃階段。在這四個(gè)階段中，最重要的是信息需求分析階段。信息需求是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，只有將近期和長(zhǎng)期的需求分析清楚，才能在總體規(guī)劃中確定系統(tǒng)的合理結(jié)構(gòu)。在進(jìn)行總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)中，必須考慮計(jì)算機(jī)和各種計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的辦公設(shè)備的更新模式，以及計(jì)算機(jī)一般關(guān)鍵和軟件可以共享的特點(diǎn)，必須考慮系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性?，F(xiàn)代化數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展為資源共享提供了極為方便的條件，大家可以在保密的前提下，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)資源的共享特點(diǎn)，盡可能地節(jié)省投資。
(3)與辦公室管理改革相結(jié)合
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)必須與管理工作的改革結(jié)合起來(lái)，不能離開(kāi)辦公室管理的大環(huán)境。具體要做到：
首先，辦公室管理不能停留在傳統(tǒng)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的水平上，要實(shí)現(xiàn)管理工作的現(xiàn)代化和科學(xué)化，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，光靠技術(shù)人員是不行的，管理人員必須同時(shí)懂技術(shù)知識(shí)，具備操作技能，做到兩者的有機(jī)結(jié)合。為此，要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使他們成為懂管理、懂技術(shù)的合格人才。
其次，隨著辦公室辦公自動(dòng)化建設(shè)的發(fā)展，辦公效率的提高，不可避免地會(huì)對(duì)管理方法和管理機(jī)構(gòu)提出改革的要求。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和管理工作的改革是相互促進(jìn)的，管理工作的改革會(huì)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提出新的更高的要求;而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和逐步完善，也會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)管理人員、管理機(jī)構(gòu)、管理方法和制度的改革向深度和廣度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化。
(4)秘書(shū)要積極為辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)
秘書(shū)是辦公自動(dòng)化的實(shí)施主體和應(yīng)用主體，既是使用者，也是得益者;既是管理者，也是技術(shù)人員。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨著管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展，秘書(shū)同辦公自動(dòng)化的關(guān)系越來(lái)越密切。作為秘書(shū)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練地運(yùn)用辦公軟件，尤其是文字處理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)技術(shù)。只有這樣，才能更為有效地發(fā)揮輔助管理、綜合服務(wù)的作用。
七、文字表達(dá)題
51.參考答案：略。
一、單項(xiàng)選擇題(下列各題備選答案中，只有一個(gè)是最符合題意的，請(qǐng)將其選出，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的字母涂黑。每小題1分，共30分)
1、通用文書(shū)中知周類(lèi)決定的特點(diǎn)是重在( )
A、執(zhí)行 B、要求 C、說(shuō)明 D、宣告
2、通用文書(shū)中指示的正文一般包括三個(gè)組成部分( )
A、批示的根據(jù)、指示事項(xiàng)、執(zhí)行要求 B、指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)行要求
C、指示的緣由、執(zhí)行方法、執(zhí)行要求 D、指示的緣由、指示事項(xiàng)、完成日期
3、通用文書(shū)中知照性文書(shū)有( )
A、公告、通告、報(bào)告等 B、公告、通告、指示等
C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批復(fù)等
4、“標(biāo)引”是主題詞標(biāo)引操作程序的( )
A、第一步驟 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步驟
5、巨化集團(tuán)公司與浙江大學(xué)商洽工作，行文時(shí)應(yīng)使用的文種是：( )
A、報(bào)告 B、 函 C、通報(bào) D、請(qǐng)示
6、案卷備考表應(yīng)放在( )
A、全卷開(kāi)首 B、全卷目錄之后
C、全卷后半部分 D、全卷末尾
7、文書(shū)立卷的最后一個(gè)步驟是( )
A、結(jié)合運(yùn)用、靈活運(yùn)用文書(shū)特征組卷 B、照顧文書(shū)的價(jià)值和數(shù)量組卷
C、填寫(xiě)案卷卷皮 D、編目定卷
8、簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)的正下方是簡(jiǎn)報(bào)的( )
A、編發(fā)單位 B、印發(fā)日期
C、順序期號(hào) D、印發(fā)份數(shù)
9、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是( )
A、著裝華貴 B、著裝樸素大方
C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性
10、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間應(yīng)( )確定下來(lái)之后確定。
A、會(huì)議的名稱(chēng) B、會(huì)議的主持人
C、會(huì)議的規(guī)模 D、會(huì)議的議題
11、聲調(diào)的變化屬于( )。
A、身體語(yǔ)言溝通 B、語(yǔ)言溝通
C、副語(yǔ)言溝通 D、物體的操縱
12、個(gè)人的溝通障礙中( )所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。
A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個(gè)體記憶不佳
C、對(duì)信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別
13、“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的( )。
A、善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī) B、方法協(xié)調(diào)配合
C、情緒控制 D、恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言
14、國(guó)際商務(wù)談判的核心( )。
A、交易條件 B、價(jià)格
C、違約責(zé)任 D、合同期限
15、“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)( )談判策略的作用。
A、吊筑高臺(tái) B、趁隙擊虛
C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚(yú)
16、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是( )。
A、樓梯 B、消防梯
C、電梯 D、安全梯
17、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是( )。
A、聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào) B、閱讀報(bào)告
C、電話詢(xún)問(wèn) D、會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查
18、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該( )。
A、印上送禮單位的名稱(chēng) B、包裝講究
C、貴重 D、初次見(jiàn)面就送上
19、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為( )。
A、“間接溝通” B、“直接溝通”
C、“團(tuán)隊(duì)溝通” D、“語(yǔ)言溝通”
20、下列選項(xiàng)中表述不正確的是( )。
A、會(huì)議總結(jié)的形式因會(huì)議種類(lèi)不同而有所區(qū)別
B、主持人的結(jié)論性意見(jiàn)就是小型會(huì)議的總結(jié)
C、職代會(huì)的閉幕詞可以代替會(huì)議總結(jié)
D、會(huì)議紀(jì)要即會(huì)議總結(jié)
二、多項(xiàng)選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題意的，請(qǐng)將它們選出，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，每小題1分，共10分)
31、檔案整理工作的基本內(nèi)容包括( )
A、區(qū)分全宗 B、合理分類(lèi)
C、編制案卷目錄 D、填寫(xiě)檔號(hào) 。
32、一個(gè)機(jī)關(guān)列為長(zhǎng)期保管的文件材料包括( )
A、一般會(huì)議的主要文件 B、重要會(huì)議的主要文件
C、下級(jí)報(bào)送的重要總結(jié) D、重要的請(qǐng)示
33、文書(shū)案卷標(biāo)題的擬寫(xiě)要求是( )
A、結(jié)構(gòu)完整 B、對(duì)卷內(nèi)文書(shū)內(nèi)容的概括要準(zhǔn)確
C、要新穎、醒目 D、要簡(jiǎn)練、通順
34、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位向上級(jí)行文( )
A、應(yīng)根據(jù)內(nèi)容寫(xiě)明主報(bào)單位和抄報(bào)單位
B、向上級(jí)的請(qǐng)示不要同時(shí)向下級(jí)抄送
C、接受抄送件的單位，不應(yīng)再向其它單位抄送
D、可以請(qǐng)求抄報(bào)單位與主報(bào)單位共同解決所請(qǐng)示的問(wèn)題
35、下行文有( )等幾種方式
A、逐級(jí)行文 B、多級(jí)行文
C、越級(jí)行文 D、直達(dá)基層組織或群眾的行文
36、賀信一般( )
A、篇幅比較簡(jiǎn)短 B、感情充沛、文字明快
C、可以直接發(fā)給對(duì)方 D、可以登報(bào)、廣播
37、下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有( )
A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求
C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突
38、主題詞選詞規(guī)則的要求是( )
A、選定的詞一般應(yīng)是主題詞表中規(guī)定使用的正式主題詞
B、能直接地客觀地反映文書(shū)所論述的主題
C、其書(shū)寫(xiě)形式要與詞表中的詞形一致
D、必須用名詞
39、計(jì)劃也有別稱(chēng)，如( )
A、××要點(diǎn) B、××規(guī)劃
C、××辦法 D、××方案
40、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算除了會(huì)議費(fèi)之外，還應(yīng)包括( )
A、資料費(fèi) B、培訓(xùn)費(fèi)
C、住宿費(fèi) D、交通費(fèi)
三、名詞解釋(每題2分，共10分)
41、社會(huì)角色：
42、綜合調(diào)查 ：
43、協(xié)調(diào)：
44、信訪：
45、公文
四、簡(jiǎn)答題(每題6分，共18分)
46、為什么說(shuō)“輔助性”是秘書(shū)的本質(zhì)屬性?
47、影響秘書(shū)心理健康的因素有哪些?
48、秘書(shū)如何做好信息反饋工作?
五、公文改錯(cuò)題(8分)
49、閱讀下面的公文，并將其中錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。 中共中央、國(guó)務(wù)院決定 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：
今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，面對(duì)英勇歹徒，頑強(qiáng)搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。國(guó)務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、5中、6中全會(huì)精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。中共中央、國(guó)務(wù)院
90年4月24日
六、論述題(共14分)
50、如果你是辦公室主管辦公自動(dòng)化工作的秘書(shū)，你認(rèn)為本辦公室實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
七、文字表達(dá)題(共10分)
51、自我介紹(要求文字簡(jiǎn)潔，個(gè)性特征突出，不得多于300字)
參考及解析
客觀題部分(第一、二大題)
一、單項(xiàng)選擇題
1. D。[解析]知周類(lèi)決定的目的就宣告事項(xiàng)讓大家都知道。
2. B。[解析]指示的正文由開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分組成。開(kāi)頭部分是指示的開(kāi)端，主要交代發(fā)出指示的原因、目的、依據(jù)、意義。主體部分是指示的具體內(nèi)容，包括工作任務(wù)、指導(dǎo)原則、具體步驟、措施方法等項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)尾部分要以簡(jiǎn)潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。
3.B。[解析]略
4.A。[解析]通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的分析，選用確切的檢索標(biāo)識(shí)(類(lèi)號(hào)、標(biāo)題詞、敘詞、關(guān)鍵詞、人名、地名等)，用以反映該文獻(xiàn)的內(nèi)容的過(guò)程。主要指選用檢索語(yǔ)言詞或自然語(yǔ)言詞反映文獻(xiàn)主題內(nèi)容，并以之作為檢索標(biāo)識(shí)的過(guò)程。確定主題詞是標(biāo)引操作程序的第一步。
5.B。[解析]報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)時(shí)使用的公文;函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，或者向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的公文;通報(bào)是上級(jí)把有關(guān)的人和事告知下級(jí)的公文;請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、問(wèn)題作出指示，對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確，對(duì)某事予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文，是應(yīng)用寫(xiě)作實(shí)踐中的一種常用文體。
6.D。[解析]略
7.C。[解析]略
8.C。[解析]簡(jiǎn)報(bào)一般都有固定的報(bào)頭，包括簡(jiǎn)報(bào)的名稱(chēng)、期號(hào)、編發(fā)單位和發(fā)行日期。簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)，印在簡(jiǎn)報(bào)第一頁(yè)上方的正中處，為了醒目起見(jiàn)，字號(hào)易大，盡可能用套紅印刷。期號(hào)，位置在簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)的正下方，一般按年度依次排列期號(hào)，有的還可以標(biāo)出累計(jì)的總期號(hào)。屬于“增刊”的期 號(hào)，要單獨(dú)編排，不能與“正刊”期號(hào)混編。編發(fā)單位，應(yīng)標(biāo)明全稱(chēng)，位置在期號(hào)的左下方。發(fā)行日期，以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)明具體的年、月、日，位置在期號(hào)的右下方。
9.B。[解析]略
10.D。[解析]召開(kāi)會(huì)議的首要因素是確定會(huì)議的議題，然后才能籌備會(huì)議召開(kāi)的各項(xiàng)工作。
11.C。[解析]副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言。心理學(xué)的最新研究結(jié)果表明，副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語(yǔ)音表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。
12.D。[解析]氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。
13.A。[解析]略
14.B。[解析]國(guó)際商務(wù)談判，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中必不可少的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的必經(jīng)階段。國(guó)際商務(wù)談判的核心是價(jià)格。
15.B。[解析]略
16.C。[解析]發(fā)生火種要原來(lái)電器設(shè)備。
17.D。[解析]親自去會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查才是最保險(xiǎn)的。
18.B。[解析]本題考查的是國(guó)際商務(wù)禮儀，屬于常識(shí)題。
19.C。[解析]負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通屬于團(tuán)隊(duì)溝通。
20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會(huì)議結(jié)束時(shí)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或德高望重者向會(huì)議所作的講話。具有總結(jié)性、評(píng)估性和號(hào)召性。閉幕詞不同與會(huì)議總結(jié)，它的總結(jié)針對(duì)性不強(qiáng)。
二、多項(xiàng)選擇題
31.ABCD。[解析]全宗是一個(gè)機(jī)關(guān)(單位)組織在執(zhí)行職責(zé)活動(dòng)中形成的檔案的總稱(chēng)。檔案整理首先要區(qū)分全宗，然后在全宗內(nèi)進(jìn)行后續(xù)的整理工作。在全宗中，根據(jù)案卷歸檔單位的來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容或形式的異同，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地進(jìn)行區(qū)分、歸類(lèi)。案卷目錄表包括案卷順序號(hào)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止時(shí)間、卷內(nèi)文件份數(shù)、張數(shù)、保管期限等。檔號(hào)要求填寫(xiě)在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號(hào)，由全宗號(hào)、案卷目錄號(hào)、案卷號(hào)組成。
32.BD。[解析]長(zhǎng)期保管的文件材料都很重要的文件。
33.BD。[解析]略
34.ABD。[解析]接受抄送件的單位可以向其領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行抄送。
35.ABD。[解析]下行文。指上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬下級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，如命令、指令、決定、決
議、布告、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)等。下行文是上級(jí)機(jī)關(guān)向所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文。其行文方式有逐級(jí)行文、多級(jí)行文、直達(dá)基層行文三種。逐級(jí)行文即采取逐級(jí)下達(dá)的方式或只對(duì)直屬的下一級(jí)機(jī)關(guān)行文;多級(jí)行文即上級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)需要同時(shí)向所屬的幾級(jí)下級(jí)機(jī)關(guān)行文;直達(dá)基層行文即上級(jí)機(jī)關(guān)直接向最基層機(jī)關(guān)行文.采用這種方式行文的多是無(wú)須保密的普通文書(shū)。
36.ABCD。[解析]賀信是表示慶祝的書(shū)信的總稱(chēng)。它是從古代祝辭中演變而來(lái)的。賀信是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人向其它集體單位或個(gè)人表示祝賀的一種專(zhuān)用書(shū)信。它是日常應(yīng)用寫(xiě)作的重要文體之一。賀信一般篇幅比較簡(jiǎn)短，感情充沛\文字明快，可以直接發(fā)給對(duì)方也可以登報(bào)、廣播 。
37.AB。[解析]略
38.ABC。[解析]主題詞又稱(chēng)敘詞，在標(biāo)引和檢索中用以表達(dá)文獻(xiàn)主題的規(guī)范化的詞或詞組。選擇主題詞的原則①實(shí)用性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠滿(mǎn)足標(biāo)引文獻(xiàn)和檢索文獻(xiàn)的要求。②準(zhǔn)確性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠準(zhǔn)確地表達(dá)概念的含義。③通用性原則：應(yīng)選擇通用的為人們普遍接受的詞語(yǔ)作為主題詞。
39.BCD。[解析]計(jì)劃是一種規(guī)劃和方案即解決問(wèn)題方法。
40.ABCD。[解析]很多會(huì)議是沒(méi)有培訓(xùn)的，一般不包括這項(xiàng)。會(huì)議經(jīng)費(fèi)包括會(huì)議費(fèi)(場(chǎng)地費(fèi)，用品費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等)、人員勞務(wù)費(fèi)(包括專(zhuān)家的講課費(fèi))、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)以及其他費(fèi)用。
主觀題部分(第三、四、五、六大題)
三、名詞解釋
41.參考答案：社會(huì)角色是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。
42.參考答案：綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方方法之一。
43.參考答案：協(xié)調(diào)就是消除矛盾，解決問(wèn)題，相互合作，步調(diào)和諧;它是以溝通信息為手段，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行適當(dāng)配合、同心協(xié)力的過(guò)程。從管理學(xué)的角度解釋?zhuān)芾砭褪菂f(xié)調(diào)，管理的過(guò)程就是協(xié)調(diào)的過(guò)程。
44.參考答案：信訪是來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指人民群眾通過(guò)書(shū)信、電話、上訪等形式向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會(huì)組織提出要求、批評(píng)、建議和揭發(fā)、申訴、控告的一種活動(dòng)，
45、參考答案：公文即公務(wù)文書(shū)，是社會(huì)組織在公務(wù)活動(dòng)中按照一定的程序和格式形成和使用的文書(shū)材料，和私務(wù)文書(shū)相對(duì)應(yīng)，是文書(shū)的一大部類(lèi)。廣義的公文包括通用公文、專(zhuān)用公文和事務(wù)文書(shū)三種。
四、簡(jiǎn)答題
46.參考答案：
秘書(shū)工作的輔助性特征是由秘書(shū)工作的地位和任務(wù)所決定的。秘書(shū)工作的主要職責(zé)就是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策方案，進(jìn)行調(diào)查研究，收集篩選信息，擬文辦會(huì)，查辦督導(dǎo)等等，并為領(lǐng)導(dǎo)的工作、學(xué)習(xí)、生活提供方便條件。因此，相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作而言，秘書(shū)工作具有明顯的輔助性特征。我們講秘書(shū)工作的輔助性，決不是削弱秘書(shū)工作的地位和作用，恰恰相反，認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作這一本質(zhì)屬性，更有利于擺正位置，充分發(fā)揮秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使其輔助更加卓有成效。
47. 參考答案：
所謂心理健康是指?jìng)€(gè)體在各種環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)，是一種持續(xù)的心理上的適應(yīng)。由于秘書(shū)工作的特殊性，其往往會(huì)產(chǎn)生心理障礙，主要有以下八種：
(1)清高心理。一些秘書(shū)尤其是新走上秘書(shū)工作崗位的年輕秘書(shū)錯(cuò)把對(duì)群眾的冷淡和藐視看成是清高，總覺(jué)得自己身處領(lǐng)導(dǎo)周?chē)?，所以?jiàn)到群眾不是眼睛朝上，就是盛氣凌人。
(2)卑怯心理。卑怯是一種缺乏自信的自我意識(shí)。有卑怯心理的秘書(shū)常常覺(jué)得自己一無(wú)是處，不敢大方的與他人、特別是與地位高的人平等交往。
(3)狹隘心理。狹隘心理的突出表現(xiàn)就是心胸狹窄。有此心理的秘書(shū)對(duì)他人多持懷疑態(tài)度，平時(shí)斤斤計(jì)較，遇事嫉賢妒能，受挫則遷怒他人而原諒自己，因而常常造成不必要的麻煩與誤會(huì)。
(4)虛榮心理。在工作中，面子受到傷害是每個(gè)秘書(shū)都有可能遇到的事情。虛榮心強(qiáng)的秘書(shū)遇到此種情況會(huì)出現(xiàn)一些不理智的言行。虛榮心過(guò)強(qiáng)的秘書(shū)還常常表現(xiàn)出不能受批評(píng)，不能容忍別人反駁自己，特別是在大庭廣眾之下和別人發(fā)生爭(zhēng)辯時(shí)，一旦理屈，便惱羞成怒。
(5)戒備心理。作為秘書(shū)，如果有了這種心理將大大限制和縮小自己的工作接觸面，挫傷別人的感情，使得人際關(guān)系危機(jī)迭起，最終造成“作繭自縛”的后果。
(6)強(qiáng)迫心理。秘書(shū)的強(qiáng)迫心理是將自己喜歡的事物、觀點(diǎn)、主張強(qiáng)加于人。這種心理會(huì)妨礙正常的合作與交流，嚴(yán)重者有越權(quán)行事的危險(xiǎn)。
(7)市儈心理。市儈心理在秘書(shū)交際中的表現(xiàn)就是圓滑世故、喪失原則。
(8)漠然心理。漠然心理就是對(duì)周?chē)磺卸寄魂P(guān)心，漠然視之的一種消極心理。有此心理的秘書(shū)，也可能有挫折的經(jīng)歷，有實(shí)際的困難，但長(zhǎng)此以往，會(huì)貽誤工作，也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的形象。
48.參考答案：
信息反饋秘書(shū)部門(mén)信息工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好信息反饋工作應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：
(1)信息反饋要全面。信息反饋的一個(gè)基本原則就是要廣泛全面。要是信息反饋?zhàn)龅綇V泛全面，就要注意正負(fù)反饋，既報(bào)喜又報(bào)憂(yōu)。正負(fù)反饋反映了信息的全面、真實(shí)、客觀性，也是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策參考所必需的。
(2)信息反饋要及時(shí)。及時(shí)反饋是信息反饋的基本要求。信息反饋的時(shí)間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計(jì)劃和決策在信息傳遞過(guò)程中盡快得到有效地控制和完善。
(3)信息反饋要連續(xù)。這是信息反饋的又一重要要求?？陀^事物總是在不斷發(fā)展變化的，信息反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以信息反饋必須保持連續(xù)性。
五、公文改錯(cuò)題
49.閱讀下面的公文，并將其中錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)。
參考答案：
(1)標(biāo)題結(jié)構(gòu)不完整，應(yīng)改為中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于授予××同志先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)的決定;
(2)今年初這一時(shí)間概念表達(dá)不當(dāng)，應(yīng)改為1990年初;
(3)枝江縣前應(yīng)冠以省名;
(4)英勇歹徒的表達(dá)有誤;
(5)群眾、工人、„„等搭配不當(dāng);、
(6)數(shù)字表達(dá)不一致，不應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字;
(7)作者排列有誤，應(yīng)分兩行排列;
(8)日期書(shū)寫(xiě)有誤，應(yīng)用漢字。
六、論述題
50.參考答案：
辦公室管理和決策的基礎(chǔ)是人和信息，辦公自動(dòng)化正是對(duì)這些最基本因素進(jìn)行徹底的變革。在辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各種先進(jìn)的電子設(shè)備代替了人工勞動(dòng)，使辦公人員從大量繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，把自己的精力集中于思考和判斷，將智力運(yùn)用于管理和決策。
同時(shí)，計(jì)算機(jī)承擔(dān)了大量的信息處理，使信息活躍暢通;跟中設(shè)備和技術(shù)及時(shí)靈活地傳遞信息，使信息流通領(lǐng)域突破了時(shí)空的限制;各種專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)及輔助決策的支持系統(tǒng)為辦公室人員提供了各種決策咨詢(xún)方案。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，就是要全面而科學(xué)地把人、財(cái)、物、技術(shù)和信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來(lái)，有效地提高辦公室工作的質(zhì)量和效率。
(1)從辦公室實(shí)際出發(fā)
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，它涉及到計(jì)算機(jī)、文字處理、聲像識(shí)別、數(shù)值計(jì)算、傳真技術(shù)及科學(xué)管理等。要建立這樣的系統(tǒng)，既要需要社會(huì)技術(shù)環(huán)境的支持，也需要辦公室依賴(lài)市場(chǎng)軟件技術(shù)，積極主動(dòng)地研制和設(shè)計(jì)，這樣的投入不是一筆小數(shù)目，很難一步到位。強(qiáng)調(diào)從各部門(mén)實(shí)際出發(fā)，就是要在財(cái)力和環(huán)境允許的情況下，有計(jì)劃地購(gòu)置必要設(shè)備，逐步建立有部門(mén)特色的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，積極地推進(jìn)辦公自動(dòng)化。
(2)總體規(guī)劃推進(jìn)
總體規(guī)劃一般分為目標(biāo)計(jì)劃階段、信息需求m.liuxue86.com分析階段、資源分配階段和項(xiàng)目規(guī)劃階段。在這四個(gè)階段中，最重要的是信息需求分析階段。信息需求是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，只有將近期和長(zhǎng)期的需求分析清楚，才能在總體規(guī)劃中確定系統(tǒng)的合理結(jié)構(gòu)。在進(jìn)行總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)中，必須考慮計(jì)算機(jī)和各種計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的辦公設(shè)備的更新模式，以及計(jì)算機(jī)一般關(guān)鍵和軟件可以共享的特點(diǎn)，必須考慮系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性。現(xiàn)代化數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展為資源共享提供了極為方便的條件，大家可以在保密的前提下，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)資源的共享特點(diǎn)，盡可能地節(jié)省投資。
(3)與辦公室管理改革相結(jié)合
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)必須與管理工作的改革結(jié)合起來(lái)，不能離開(kāi)辦公室管理的大環(huán)境。具體要做到：
首先，辦公室管理不能停留在傳統(tǒng)的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的水平上，要實(shí)現(xiàn)管理工作的現(xiàn)代化和科學(xué)化，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，光靠技術(shù)人員是不行的，管理人員必須同時(shí)懂技術(shù)知識(shí)，具備操作技能，做到兩者的有機(jī)結(jié)合。為此，要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使他們成為懂管理、懂技術(shù)的合格人才。
其次，隨著辦公室辦公自動(dòng)化建設(shè)的發(fā)展，辦公效率的提高，不可避免地會(huì)對(duì)管理方法和管理機(jī)構(gòu)提出改革的要求。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和管理工作的改革是相互促進(jìn)的，管理工作的改革會(huì)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提出新的更高的要求;而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和逐步完善，也會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)管理人員、管理機(jī)構(gòu)、管理方法和制度的改革向深度和廣度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化。
(4)秘書(shū)要積極為辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)
秘書(shū)是辦公自動(dòng)化的實(shí)施主體和應(yīng)用主體，既是使用者，也是得益者;既是管理者，也是技術(shù)人員。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨著管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展，秘書(shū)同辦公自動(dòng)化的關(guān)系越來(lái)越密切。作為秘書(shū)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練地運(yùn)用辦公軟件，尤其是文字處理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)技術(shù)。只有這樣，才能更為有效地發(fā)揮輔助管理、綜合服務(wù)的作用。
七、文字表達(dá)題
51.參考答案：略。
篇三
行文規(guī)則
1、同時(shí)向三個(gè)層級(jí)的上級(jí)機(jī)關(guān)行文，這時(shí)的行文方式屬于(C )
A、逐級(jí)行文 B、越級(jí)行文 C、多級(jí)行文 D、直接行文
2、當(dāng)作者與主要受文者存在不相隸屬關(guān)系時(shí)，通常選取( B)
A、上行文 B、平行文 C、下行文 D、公布性行文
3、當(dāng)問(wèn)題重大，確急需更高層次的上級(jí)機(jī)關(guān)同時(shí)了解公文內(nèi)容時(shí)，可采取(B )的方式。
A、 多級(jí)行文 B、 越級(jí)行文 C、 直接行文 D、 逐級(jí)行文
4、某市人民政府向該市人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)用(C )
A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、議案 D、函
5、既可用于上行文、下行文，又可用于平行文的文種是( D)
A、請(qǐng)示 B、批復(fù) C、通知 D、意見(jiàn)
6、向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文(A )
A、應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送其直接上級(jí)機(jī)關(guān) B、不必同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)
C、必要時(shí)可以抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān) D、應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送同級(jí)機(jī)關(guān)
7、為配合路面改造，廣州市公安局?jǐn)M用( C)告知江南大道海珠橋南端至同福東路口全封閉施工。
A、公告 B、通知 C、通告 D、通報(bào)
8、關(guān)于主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)的選擇，下面不正確的說(shuō)法是(C )。
A、向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)
B、向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送其直接上級(jí)機(jī)關(guān)
C、接收抄送文件的機(jī)關(guān)可再向其他有關(guān)機(jī)關(guān)抄送 (無(wú)關(guān)不能)
D、上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)
9、下面不能作為越級(jí)行文范圍是(D )。
A、情況特別緊急，若逐級(jí)行文會(huì)延誤時(shí)機(jī)造成重大損失
B、多次請(qǐng)示直接上級(jí)機(jī)關(guān)而未解決的問(wèn)題
C、與直屬上級(jí)機(jī)關(guān)有爭(zhēng)議又急需解決的問(wèn)題
D、與直屬上級(jí)機(jī)關(guān)有利益關(guān)系的問(wèn)題
10、轉(zhuǎn)發(fā)與批轉(zhuǎn)公文時(shí)用(B )
A、通報(bào) B、通知 C、公函 D、批復(fù)
11、下列選項(xiàng)中，不正確的選項(xiàng)是( B)
A、 接收抄送文件的機(jī)關(guān)不得再向其他機(jī)關(guān)抄送轉(zhuǎn)送
B、 請(qǐng)示可以直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人
C、 報(bào)告中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)
D、 行政機(jī)關(guān)不能直接向下級(jí)單位的黨組織制發(fā)領(lǐng)導(dǎo)性公文
12、下面表述中，正確的選項(xiàng)是(C )
A、聯(lián)合上報(bào)的公文，發(fā)文機(jī)關(guān)都必須加蓋公章
B、上行文對(duì)受文者的行為不具有強(qiáng)制性影響
C、聯(lián)合行文的必要條件是行文單位必須平級(jí)
D、公文中的數(shù)字，應(yīng)一律用漢字書(shū)寫(xiě)
13、平行或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間互相詢(xún)問(wèn)、商洽與答復(fù)有關(guān)事宜時(shí)只能選擇平行文種。T
14、同一組織系統(tǒng)的上下級(jí)機(jī)關(guān)之間制發(fā)公文應(yīng)采用下行文或上行文。T
15、接收抄送文件的機(jī)關(guān)不得再向其他機(jī)關(guān)抄送轉(zhuǎn)送。T
16、涉及對(duì)直接上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)或控告內(nèi)容的行文可以越級(jí)行文。T
17、行政機(jī)關(guān)不能直接向下級(jí)單位的黨組織制發(fā)領(lǐng)導(dǎo)性、指導(dǎo)性公文。T
18、聯(lián)合行文的公文，其必要條件是行文單位必須平級(jí)。T
19、上行文對(duì)受文者的行為不具有強(qiáng)制性影響。F (回復(fù))
20、上級(jí)政府部門(mén)與下級(jí)政府部門(mén)可以聯(lián)合行文。F (平級(jí))
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