在日新月異的現代社會中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的店面規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

店面規(guī)章制度1

第一條：儀容、儀表

1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。

2、上班著工裝：

女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。

男士：領口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準。

3、統一佩戴好店鋪要求的相關飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要換工作服，必須以下班時間為準，打了指紋才可以換服裝。

6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

7、掌聲：統一123 321 1234567

第二條：工作區(qū)域要領

1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。

2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產品知識，以便日后做銷售。

3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協助貨忙不贏的情況下，由專柜負責人（注：幫忙人員由專柜負責人挑選，未經同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專柜不允許空柜，違者罰款50元/次

4、

5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經上級領導批準后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6、售后服務臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關人員不能在服務臺扎堆休息和聊天。

7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）

8、員工請示注意事項：

a、員工有事過請假需經店面負責人統一安排，禁止越級請示。如請示后未回復或處理不當者可以向上級請示，統一由上級領導決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復者可以直接向老板上報）違者：100元/次

9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。

10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統一由店長安排值日生負責公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次

A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責專區(qū)不允許出現煙灰或煙頭）

B、

C、

D、專區(qū)柜臺、新換的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內收好，并把柜門關好）。違者20元/次

E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。

F、衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當班負責人統一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）

11、內部員工不能談戀愛，違者予以開除。

第三條：作息時間安排

1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關制度。

168上班時間:

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奧通上班時間:

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準。

B、上班不得遲到

遲到5分鐘內罰款10元/次

遲到10分鐘內罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒有底薪。

促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。

C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

D、累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、在工資時間內需離崗辦事經店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。

F、周末為黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經過同意后方可請假。

G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）

按請假全天計算扣50元/次。取消表現獎勵100元。

2、上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。

3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經批準后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）

第四條：工作重要事項的有關規(guī)定

1、票據的相關要求

A、票據上要求：銷售票據將黃聯交給前臺、紅聯交給顧客、白聯為存根并登記好顧客檔案

B、優(yōu)惠機型的票據要求：將紅（顧客）聯填寫公司規(guī)定價格，黃聯（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格

C、定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。

D、客戶資料上交規(guī)定：所負責專區(qū)需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。

2、銷售機型貼標規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導售后三包知識。

3、真機交接：

店面規(guī)章制度2

1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經濟處罰20元。

2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產生經濟賠償，庫管承擔80%責任。

3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符，所發(fā)生經濟賠償由庫管承擔80%責任。

4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。

6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

店面規(guī)章制度3

1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必須穿著統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)現罰款20元，連續(xù)發(fā)現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元；

11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。

店面規(guī)章制度4

一、崗位職責

完成店面銷售銷售業(yè)績指標;保持店面柜臺清潔衛(wèi)生，銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。

二、工作時間

1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。

2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。

5、上班時間不可以在柜臺里玩手機，發(fā)現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發(fā)現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信，手機統一調為靜音模式

6、在柜臺前吃東西發(fā)現一次扣20元

8、工作時間內不得聚眾閑聊，不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。

9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí)，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。

10、上班時間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的工作，上班時間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴重者給予開除處理。

三、請假制度

1、事假、病假要寫請假條，并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據)，待店長、經理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。

3、上班時間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開，否則發(fā)現一次扣50元。

店面規(guī)章制度5

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

店面規(guī)章制度6

店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理.

導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

1、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿。(不達標的一項3分)

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的。(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗。(前一項3分、缺崗10分)

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡。(每次考核一項3分)

10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意。(每次考核一項3分)

11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派。(每次考核一項3分)

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶。(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執(zhí)行、經理助理進行監(jiān)督、發(fā)現店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除。

店面規(guī)章制度7

1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。

2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、如果發(fā)現在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）

4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛(wèi)生工作

店面規(guī)章制度8

1、必須服從店長統一安排及領導，并遵守公司有關規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。

3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

6、各崗位直接受店長領導。

7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。

8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。

10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

店面規(guī)章制度9

1、上班后40分鐘內，清潔衛(wèi)生，更換制服，化淡妝，做營業(yè)前準備。

2、上班期間，不允許會見親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個招呼，即投入導購工作。

3、上班期間，不準無顧脫崗，吃飯時間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長時間接聽私人電話，不能在店里吃零食。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

4、看見顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

5、交接班時，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復查一遍，交接班雙方一起清點樣鞋，及庫存數量，并在交接班表中簽字確認。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

6、開票一式三聯，一聯給顧客，一聯上交，一聯店內存檔，票面、應寫明貨號、尺碼、數量、單價、折號、成交價，以及顧客電話(顧客同意)收銀時應核對票面是否正確，如收銀時造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開票時，不得用套開，少寫標價等方式舞弊，如第一次發(fā)現，以開票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。

7、帳務上，進、銷、存、臺帳，應做到每天及時登帳，如當天無法及時登帳，應及時匯報。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

8、貨品的陳列原則：①能體現商品的價格優(yōu)勢; ②體現商品的特性與風格;③體現商品的促銷方式和活動主題。

9、銷售過程中，要及時把顧客拿亂的貨品及時規(guī)位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開一些，以免串色，每月定期換樣。

10、退換商品時，必須出示購物銷售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上，特殊情況無銷售票退換貨的，需及時匯報，再做處理。如違規(guī)，罰款5元/人/次。

11、盤點為每月最后一天。盤點數量應于交接班表及臺帳保持一致。

店面規(guī)章制度10

店面營銷薪酬制度

一、目的

為了促進各級員工的積極性和創(chuàng)造性，有效發(fā)揮其特長，同時規(guī)范公司及店鋪的薪資和獎金管理，特制定本制度。 使用范圍：直營店

二、薪資結構組成

薪資總額=底薪+銷售定價折扣提成+節(jié)假日獎金+保險+年度獎勵

1、底薪：

店長：基本工資1200+表單補貼200+滿勤獎100+餐補8/天+綜合補貼200+工齡工資50/月（滿一年后享受并逐年遞增） 導購員：基本工資1100+滿勤獎100+餐補8/天+綜合補貼100+工齡工資50/月（滿一年后享受并逐年遞增）

實習導購員：基本工資1000+滿勤獎100+餐補8/天+綜合補貼100（試用期3個月，經公司測評合格轉正）

2、銷售定價折扣提成：

店長提成方式本店銷售總額提成：公司特價產品提成1%；公司指導價3.6折內銷售須經總經理簽字同意，提成1%；公司指導價3.6折-4.5折內銷售必須經營銷部經理簽字同意提成

1.7%；公司指導價4.5折-5.5折內銷售須店長簽字同意，提成2.2%；公司指導價5.5折以上銷售提成3.2%，到店業(yè)務單提成0.25%。

導購提成方式個人銷售總額提成：公司特價產品提成1%；公司指導價3.6折內銷售必須經總經理簽字同意，提成1%；公司指導價3.6折-4.5折內銷售必須經營銷部經理簽字同意提成1.5%；公司指導價4.5折-5.5折內銷售須店長簽字同意，提成2%；公司指導價5.5折以上銷售提成3%，到店業(yè)務單按0.25%提成。

單人店提成方式參照店長提成上浮50%。

3、節(jié)假日補貼：

按國家法定假日每日補貼100元；

4、保險：

試用期滿簽訂勞動合同后按相關規(guī)定購買。

5、年度獎勵：

完成年度任務35%以內無獎勵；完成年度任務35%-65%以內獎勵全年銷售額0.15%；完成年度任務65%-100%獎勵全年銷售額0.3%；完成年度任務100%-150%獎勵全年銷售額0.5%；完成年度任務150%以上獎勵全年銷售額0.8%。

6、其他

員工生日當天可享受100元福利。

店面規(guī)章制度11

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

店面規(guī)章制度12

第一部分

第一章銷售人員工作職責

一、部門建制

根據行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（結構示意圖如圖1），以經理責制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責，使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現團隊運作精神，確立了崗位職責的基本框架后，統一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。

二、組織歸屬圖（各級銷售人員職級圖）

銷售總監(jiān)

三、崗位職責要求

1、銷售總監(jiān)（營銷部）

（1）、營銷部業(yè)務規(guī)劃和推動以及會議管理等工作；

（2）、各銷售部的輔導、教育訓練；

(3)、各項經營指標的改善與目標達成；

(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理；

(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導；

(6)、對所轄銷售部活動的規(guī)劃與執(zhí)行；

(7)、組織體制和人事編制，有權執(zhí)行經理的任免、報酬、獎懲決定；

2、銷售經理（銷售部）

(1)、同銷售人員工作職責；

(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作；

(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業(yè)、教育訓練等工作；

(4)、所轄人員業(yè)務、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行及主持；

(5)、所轄銷售人員的激勵活動；

(6)、育成新的銷售經理。

3、銷售人員

(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；

(2)、主動向客戶推薦公司樓盤；

(3)、按照服務標準指引，保持高水準服務素質；

（4）、每月有銷售業(yè)績；

（5）、保持服務臺及展場的清潔；

（6）、及時反映客戶情況；

（7）、準時提交總結報告；

（8）、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向；

（9）、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

（10）、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高；

（11）、服從公司的工作調配與安排；

（12）、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

（13）、嚴格遵守行業(yè)保密制度

四、其他輔助人員

包括銷售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷售經理、銷售人員完成銷售工作。

第二章

一、基本管理銷售人員的日常管理

1、各機構及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務會議、客戶聯誼、社會公益等活動，以利于業(yè)務的開展；

2、銷售部制定年度、季度、月度的經營目標及工作計劃并實施；

3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄，銷售經理每天審核，給予協助與輔導；

4、銷售人員應按規(guī)定參加相關的業(yè)務活動，不得無故缺席；

二、部門例會管理

1、銷售部建立例會制度：

(1)、各銷售部：每日舉行早夕會議，每周舉行一次銷售總結分析會

2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作；

(1)、早、夕會內容應提前準備，并列好早會行事歷、計劃表，預先公布；

(2)、早、夕會經營要做到內容充實、形式多樣、保證質量，并做書面記錄。

3、早、夕會經營應達成的目的：

(1)、掌握業(yè)務人員工作進展，落實活動量管理；

(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務人員工作技能；

(3)、交流工作經驗，激勵業(yè)務人員工作士氣；

(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育，提高業(yè)務人員自身修養(yǎng)；

(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。

4、其他會議管理工作：

三、差勤管理

1、法定節(jié)假日：

元旦：1天（1月1日）

春節(jié)：天（初）

2、銷售人員應按公司規(guī)定出勤；

3、銷售人員請假應填寫請假條，經書面批準后方可獲假；銷售人員及銷售經理請假需由銷售經理核準，超過三天者，由銷售總監(jiān)核準。

4、一個月內無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理；一年內請事假累計三個月以上者，做離職處理；

5、銷售人員如遇以下情況可申請請假：

(1)、因事須本人親自處理時可請事假；

(2)、因病需休息或治療時可請病假，但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證

明書；

(3)、婚假、產假參照國家相關規(guī)定執(zhí)行；

(5)、直系親屬或配偶身故，可請喪假七天。

6、關于請假期間的考核規(guī)定：

(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準（產假除外）；

(2)、銷售經理當月假期不超過10個工作日，待遇不變；

7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù)，逾期未銷假者視同缺勤，超過規(guī)定時間按離職處理。

四、員工培訓

培訓是公司為銷售人員提供的最大福利，分為制式培訓及非制式培訓兩大類。

1、制式培訓如下：

（1）、新人入職培訓

（2）、新人30天銷售實務訓練

（3）、轉正培訓

2、非制式培訓如下：

（1）、管理層級培訓

（2）、師資體系培訓

（3）、其他培訓

第二部分績效管理

第三章銷售人員的薪資待遇

為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，特制定本草案。

一、見習置業(yè)顧問待遇：

（1）、個人業(yè)務底薪：300元/月

個人業(yè)務底薪的起始時間為上崗時間，每月15日（含）前上崗即為當月上崗；每月15日后上崗為次月上崗，15日后產生的銷售業(yè)績并入次月計算；

（2）、個人業(yè)務底薪發(fā)放規(guī)定：轉為置業(yè)顧問后，不再享有個人業(yè)務底薪；

（3）、轉正獎勵

見習置業(yè)顧問3個月內轉為置業(yè)顧問，則一次性獎勵500元轉正獎金；三個月以后轉正無轉正獎金；

（4）、銷售傭金

根據以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：

傭金=個人月累計銷售額x傭金比率（）

見習置業(yè)顧問按正常傭金的（）%發(fā)放；在三個月內達到轉正標準以

部分的傭金按（）%發(fā)放

二、置業(yè)顧問底薪：

（1）、上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放400元/月

（2）、銷售傭金：根據以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放：

傭金=個人月累計銷售額x傭金比率

三、高級置業(yè)顧問待遇

（1）、個人業(yè)務底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放600元/月

（2）、銷售傭金：根據以下公式享受銷售傭金，于次月發(fā)放

（3）、季度獎金：根據以下公式享受季度獎金，于次季度首月隨傭金發(fā)放：季度獎金=個人本季度累計傭金x獎金比率

四、銷售經理待遇

（1）、個人業(yè)務底薪：上月銷售業(yè)績不為0，于次月發(fā)放900元/月

（2）、初年度傭金：同置業(yè)顧問

（3）、季度獎金：同高級置業(yè)顧問

（4）、輔導津貼：根據以下輔導津貼，于次月隨傭金發(fā)放：

輔導津貼=所轄銷售人員月累計傭金x獎金比率

附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。

第三部分福利及獎懲

第四章銷售人員的福利

店面規(guī)章制度13

1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2. 所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協調)，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6. 營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發(fā)現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7. 所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9. 賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價，庫存，顏色，FAB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11. 賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15. 各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

店面規(guī)章制度14

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請，由經理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑，親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋，鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵，打鬧，發(fā)脾氣，摔物品等言行

7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從店長工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，護理師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情。無論上，下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息，睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、自覺維護公司（店）的形象，聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。顧客購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

17、愛護店內儀器設備，正規(guī)合理的使用設備儀器。

18、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品、不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

19、店長對店內員工有絕對領導權和管理權，員工必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

店面規(guī)章制度15

1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元，情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。

2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。

3、如果發(fā)現在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）

4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛(wèi)生工作