志愿者管理規(guī)章制度
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面小編給大家?guī)碇驹刚吖芾硪?guī)章制度，希望大家喜歡!
志愿者管理規(guī)章制度篇1
一、總 則
第一條 為加強第x屆__城市運動會志愿者隊伍建設(shè)，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務(wù)，特制定本規(guī)范。
第二條 認(rèn)真參加培訓(xùn)，主動參與日常志愿服務(wù)活動，牢記崗位服務(wù)要求，努力掌握服務(wù)知識和技能，加強體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務(wù)做好充分的身心準(zhǔn)備。
第三條 服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理。
第四條 志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結(jié)協(xié)作的團隊精神。
第五條 提前了解相關(guān)客戶群的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中避免冒犯相關(guān)禁忌。
第六條 對所有服務(wù)對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。
第七條 對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)根據(jù)崗位要求事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應(yīng)對。
第八條 遵守志愿服務(wù)承諾書的相關(guān)承諾。
二、證件使用規(guī)范
第九條 服務(wù)期間嚴(yán)格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。
第十條 不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應(yīng)按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責(zé)人。
第十一條 正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。
第十二條 嚴(yán)禁出借及超范圍使用證件。
三、崗前準(zhǔn)備工作規(guī)范
第十三條 注意適當(dāng)休息，保證上崗時精力充沛。
第十四條 注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴(yán)禁飲酒、避免食用有異味的食品。
第十五條 備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。
第十六條 熟悉崗位職責(zé)，牢記服務(wù)流程及相關(guān)要求。
第十七條 遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。
四、儀容儀表規(guī)范
第十八條 儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。
第十九條 著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識。
第二十條 面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。
第二十一條 站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。
第二十二條 行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應(yīng)自然成隊，避免影響車輛和他人通行。
第二十三條 坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。
五、工作秩序規(guī)范
第二十四條 嚴(yán)格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關(guān)負責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。
第二十五條 嚴(yán)格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。
第二十六條 嚴(yán)禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務(wù)區(qū)。
第二十七條 嚴(yán)禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務(wù)崗位上吃東西。
第二十八條 保持通訊工具暢通，遇到問題應(yīng)按照規(guī)定流程及時請示報告。
第二十九條 換崗時，按照要求認(rèn)真做好交接。
第三十條 除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。
第三十一條 不向服務(wù)對象索要簽名、禮品或小費。
第三十二條 工作時間不能主動與服務(wù)對象合影。
第三十三條 工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關(guān)信息，不從事與工作無關(guān)的活動，上崗時把手機調(diào)至振動狀態(tài)。
第三十四條 用餐時，注意節(jié)約，避免浪費。餐廳內(nèi)不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。
第三十五條 舉行升國旗、奏國歌儀式時，應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立，并行注目禮。
第三十六條 在服務(wù)過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負責(zé)人和部門反映。
六、指引交談規(guī)范
第三十七條 介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標(biāo)方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標(biāo)方向并示意對方。
第三十八條 與他人握手時，應(yīng)注視對方，不可把另一只手放在口袋中。
第三十九條 有人與自己主動說話，應(yīng)微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。
第四十條 與他人交談時，保持目光接觸，認(rèn)真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。
第四十一條 談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。
第四十二條 熟練掌握崗位服務(wù)用語的規(guī)范外語表述，并學(xué)習(xí)運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。
第四十三條 對所有配合工作的服務(wù)對象都要說“謝謝”。
第四十四條 根據(jù)“首問負責(zé)制”的原則，在服務(wù)過程中如遇到服務(wù)對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務(wù)對象回答“不知道”或“這事不歸我負責(zé)”等，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。
第四十五條 及時接聽工作電話。電話接通后應(yīng)主動報出崗位和個人姓名：“您好，__(場館)志愿者__×”。如果接聽較遲，應(yīng)在接通后先表示歉意。
第四十六條 準(zhǔn)確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應(yīng)及時記錄或匯報。
第四十七條 接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。
七、會議行為規(guī)范
第四十八條 準(zhǔn)時參加會議或培訓(xùn)。
第四十九條 參加會議或培訓(xùn)時不得私自交談、看書看報、吃東西等。
第五十條 參加會議或培訓(xùn)時應(yīng)把手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話。
第五十一條 參加會議或培訓(xùn)時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應(yīng)向會議組織者說明情況。
第五十二條 參加會議時，如實反映工作情況和有關(guān)問題，積極提出合理化建議。
第五十三條 認(rèn)真做好會議記錄和培訓(xùn)筆記。
八、扶殘助殘規(guī)范
第五十四條 在服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務(wù)。
第五十五條 按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅持。
第五十六條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。
第五十七條 與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。
第五十八條 不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設(shè)備。
第五十九條 幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。
第六十條 與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手?jǐn)v扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側(cè)，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。
第六十一條 接待視力殘疾人時，應(yīng)主動打招呼自我介紹。當(dāng)離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準(zhǔn)確，用 “前、后、 左、右”的詞語明確告知。
第六十二條 服務(wù)視力殘疾人就餐，應(yīng)采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。
第六十三條 與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子, 口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。
九、應(yīng)急處置規(guī)范
第六十四條 增強自我保護意識，注意自身安全。
第六十五條 提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。
第六十六條 熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務(wù)口、崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。
第六十七條 面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關(guān)負責(zé)人，并根據(jù)實際情況及時向周邊其他工作人員求助。
第六十八條 面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務(wù)對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。
第六十九條 在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。
十、接受媒體采訪規(guī)范
第七十條 增強保密意識，遵守相關(guān)保密規(guī)定。
第七十一條 學(xué)習(xí)了解第x屆__城市運動會志愿者工作基本情況和所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域情況，做好接受媒體采訪準(zhǔn)備。
第七十二條 針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。
第七十三條 禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。
第七十四條 接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風(fēng)采。
第七十五條 提供給媒體的信息和內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確。
第七十六條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕回答。
第七十七條 工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務(wù)口負責(zé)人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。
第七十八條 采訪結(jié)束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務(wù)口負責(zé)人反饋。
十一、公共設(shè)施及物資使用規(guī)范
第七十九條 愛護公共設(shè)施和辦公設(shè)備，合理操作使用。
第八十條 節(jié)約使用辦公用品及相關(guān)物資，不鋪張浪費。
十二、其他
第八十一條 遵守所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域?qū)χ驹刚叩钠渌嚓P(guān)規(guī)定。
志愿者管理規(guī)章制度篇2
總則
第一條
家長志愿者是一支由宋村中學(xué)學(xué)生家長組成的隊伍，旨在對宋村中學(xué)組織的各類活動提供力所能及的服務(wù)，為廣大學(xué)生的成長發(fā)展提供幫助的志愿隊伍。
第二條
本服務(wù)隊的管理部門是宋村中學(xué)團委，同時接受學(xué)校政教處和校長室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督。
第三條
本服務(wù)隊的宗旨：關(guān)注學(xué)生身心健康及成長需求，組織和指導(dǎo)學(xué)校各類活動提供力所能及的服務(wù);了解家長教育困惑，圍繞孩子成長主題開展各類活動;促進家庭親子關(guān)系培育，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。
第四條
為宋村中學(xué)組織的大型活動或公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。
第五條
以本服務(wù)隊為載體，開展親子成長系列活動和家庭教育系列活動。
第六條
由學(xué)校團委活動部統(tǒng)籌安排，建立志愿者服務(wù)站，為參與中心培訓(xùn)及活動的學(xué)員及家長們提供必要的咨詢和服務(wù)。
第七條為青少年學(xué)生樹立良好的公民意識和學(xué)習(xí)生活態(tài)度提供幫助。
隊員
第八條
凡承認(rèn)本志愿者章程并熱心志愿者公益活動的家長，經(jīng)自愿報名及學(xué)校團委審核通過后可成為本志愿者隊員。
第九條志愿者隊員根據(jù)相關(guān)的規(guī)定享有一定的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
第十條
隊員在志愿服務(wù)中應(yīng)主動維護服務(wù)隊名譽，不得以服務(wù)隊名義擅自開展活動。
第十一條
服務(wù)隊將表彰和獎勵在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的隊員，并對違反相關(guān)規(guī)定的隊員予以警告權(quán)利和義務(wù)
第十二條
服務(wù)隊隊員一律平等的享有和履行本章程規(guī)定的各項權(quán)利和義務(wù)。
第十三條
服務(wù)隊隊員在享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利的同時，也必須履行本章程規(guī)定的各項義務(wù)。
第十四條
服務(wù)隊隊員可享有以下權(quán)利：
1、對本服務(wù)隊工作有討論、建議、批評、監(jiān)督的權(quán)利;
2、有權(quán)參加本服務(wù)隊組織的各項活動，并享有優(yōu)先參加本服務(wù)隊組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)利;
3、提出困惑和問題，由服務(wù)隊安排討論及解決;
4、向服務(wù)隊推薦隊員;
5、有退出服務(wù)隊的自由。(提前一個月提出申請)
第十五條
服務(wù)隊隊員應(yīng)履行以下義務(wù)：
1、遵守本服務(wù)隊章程和各項規(guī)章制度;
2、自覺履行志愿服務(wù)的職責(zé)，積極參加服務(wù)隊組織的各項活動，努力完成服務(wù)隊交辦的各項工作任務(wù);
3、宣傳服務(wù)隊宗旨，維護服務(wù)隊聲譽，擴大服務(wù)隊影響;
4、關(guān)心服務(wù)隊工作，主動向服務(wù)隊提出工作意見和建議;
5、發(fā)揚“奉獻、友愛、互動、進步”的精神，關(guān)心社會、關(guān)心他人。
組織
第十六條
服務(wù)隊實行隊長負責(zé)制，設(shè)隊長1名、副隊長2名、組長4名，負責(zé)服務(wù)隊的日常管理。
第十八條
服務(wù)隊下設(shè)四個小組，包括：活動組、調(diào)研組、宣傳組和服務(wù)組。每小組設(shè)組長1名，各組均有固定的組員和崗位分工。
第十九條
服務(wù)隊各管理崗位任期為1年，統(tǒng)一由學(xué)校團委的.相關(guān)工作人員招募及管理，由團委根據(jù)實際情況進行委任。
志愿者管理規(guī)章制度篇3
為了更好的促進農(nóng)學(xué)院團委青年志愿者團隊的工作，為進一步實現(xiàn)青年志愿者團隊內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，完善青年志愿者團隊內(nèi)部管理制度，調(diào)動我們青年志愿者工作的積極性和主動性，實現(xiàn)青年志愿者團隊工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對志愿者在農(nóng)學(xué)院團委青年志愿者團隊期間所做的工作及工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映與鑒定而制定本制度。
本制度有能力考核和行為表現(xiàn)兩部分組成，各占總考核的50℅。
第一部分：能力考核
該部分滿分100分，志愿者團團長由農(nóng)學(xué)院團委書記、副書記綜合考核;志愿者團副團長考核由農(nóng)學(xué)院副書記、團長綜合考評;青年志愿者考核由各活動相應(yīng)負責(zé)人考評(例如：10級志愿者協(xié)助農(nóng)學(xué)院團委學(xué)生會體育部舉辦運動會，該負責(zé)人為體育部部長和負責(zé)該志愿者所在班級的副團長)。
第二部分：行為表現(xiàn)考核(由各副團長負責(zé))
一、該部分沒有滿分，底分50，采用優(yōu)加劣扣法。
二、平時活動及會議：
1、任務(wù)考勤：各支團負責(zé)的任務(wù)，未按期完成的，該支團副團長扣3分，成員扣1分(有困難按期完成的，副團長應(yīng)該提前向團長說明情況)。
2、紀(jì)律：在會議期間大聲喧嘩、吃零食、打鬧、接聽電話、手機鈴聲響起或者其他影響會議正常進行的行為，視情節(jié)輕重扣1-3分/次?；顒又谐霈F(xiàn)違紀(jì)、不服從管理等行為者扣6分以上，嚴(yán)重者可以取消本年度評獎評優(yōu)資格。
三、干部例會考勤，無故缺席一次扣3分，遲到1分，學(xué)年累計三次及三次以上的取消本年度評獎評優(yōu)資格。(請假不扣分，但是必須提前三個小時提出;副團長向團長請假，青年志愿者向相關(guān)副團長請假)
四、活動考核
凡農(nóng)學(xué)院團委學(xué)生大型活動需要志愿者協(xié)作完成的，由團長統(tǒng)一安排，再由團長向青副團長下達任務(wù)。
1、活動中，志愿者積極協(xié)助活動相應(yīng)負責(zé)人圓滿完成活動任務(wù)，參與志愿者可以加2分。
2、活動中由于志愿者原因?qū)е略撝F無法協(xié)調(diào)展開工作以至活動出現(xiàn)失誤，主要責(zé)任人扣5-7分，其余志愿者扣1-2分;造成極壞影響者，取消相關(guān)責(zé)任人年度評優(yōu)評先資格甚至取消其農(nóng)學(xué)院團委志愿者身份的資格。
3、對于臨時活動，由青年志愿者團團長安排調(diào)度。對于臨時任務(wù)，積極服從安排且圓滿完成者加1-3分。不服從調(diào)度且沒有正當(dāng)理由的，扣3-5分，特別嚴(yán)重的，可以取消本年度評獎評優(yōu)資格，甚至取消其農(nóng)學(xué)院團委志愿者身份的資格。
志愿者管理規(guī)章制度篇4
第一條社區(qū)志愿者積分獎勵是志愿者激勵制度的內(nèi)容之一，是志愿者最直接的獎勵內(nèi)容，凡在__市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心備案并在__志愿服務(wù)平臺發(fā)布的志愿服務(wù)活動都能獲得相應(yīng)的積分。
第二條__志愿服務(wù)平臺是儲存志愿者身份信息、志愿服務(wù)備案記錄和積分查詢的平臺。
第三條志愿者積分等同于時間符號(小時等于積分),通過數(shù)據(jù)的方式儲存在__志愿服務(wù)平臺。
第四條志愿者需登錄__志愿服務(wù)平臺，注冊個人志愿服務(wù)賬號,加入某個志愿服務(wù)團隊。賬號可儲存志愿者身份信息、志愿服務(wù)備案記錄和積分查詢等。
第五條志愿者積分可用于兌換相應(yīng)獎勵，每次須按照積分兌換規(guī)則進行兌換。
第六條志愿者積分來源主要有兩種途徑，志愿服務(wù)時長和推薦志愿者注冊的積分。
第七條志愿服務(wù)時長以小時為單位計，每次志愿活動最長為小時，活動時長可累加。
第八條每次志愿服務(wù)活動都要由活動發(fā)布者進行評價，如某志愿者在當(dāng)次志愿服務(wù)過程當(dāng)中未按要求行動或?qū)е峦对V，此次活動時長為零。
第九條推薦他人注冊志愿者也可獲得積分，每成功推薦一位志愿者注冊積分為分。
第十條積分每季度兌換一次，兌換后積分相應(yīng)扣減，服務(wù)時長保留。同一志愿者，每季度只能兌換一次。
第十一條志愿服務(wù)禮遇與積分兌換任選其一，不能同時享受。
志愿者管理規(guī)章制度篇5
第一條：公開招募制度
1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過黨團組織動員，引導(dǎo)黨團員和社會公眾，以個人或集體名義報名應(yīng)招。
社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年和社會公眾報名應(yīng)招。
第二條：登記制度
服務(wù)站負責(zé)對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實行書面登記制度。
第三條：檔案管理制度
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據(jù)服務(wù)對象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。
4、建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者開展服務(wù)的具體情況進行記錄。
第四條：培訓(xùn)制度
1、服務(wù)站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。
第五條：監(jiān)督檢查制度
1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊及志愿者完成黨團組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務(wù)。
2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
志愿者管理規(guī)章制度相關(guān)文章：
志愿者管理規(guī)章制度
