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4s店有屬于自己的規(guī)章制度，為了規(guī)范4s店內(nèi)的員工，是他們能夠正常工作，通常要設立嚴格的規(guī)章制度。下面是小編給大家?guī)淼?s店管理制度，歡迎大家閱讀參考!

4s店管理制度(一)

汽車4s店管理制度

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

二、工作時禁止吸煙;

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧;

四、使用一切機工具及電氣設備，務必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用;

五、工作時務必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作;

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;

八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動用機床設備;

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn);

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗;

二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗;

三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準;

四、作外觀檢查應完好清潔;

五、整車外觀檢查和試車;

六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;

七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應包扎好;

二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動;

三、汽車內(nèi)線路接頭務必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套;

四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶;

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用;

六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊;

七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用;

八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌到達散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;

九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。

十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。

十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

銷售管理制度

一、銷售部人員務必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷售部人員務必愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。

三、銷售部人員務必隨時無條件理解公司對其辦公設施的檢查。

四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。

五、市場部銷售管理:

1、銷售業(yè)務授權(quán):市場部人員對外簽訂合同，務必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。

2、銷售提成辦法:

(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。

(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。

(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

銷售部客戶投訴處理流程圖

詳細記錄事故投訴原因

相關(guān)領(lǐng)導批示處理意見及措施

通知客戶處理結(jié)

果并向客戶道歉

分析原因并進行相關(guān)調(diào)查

向客戶解釋清楚“否”的原因

否

把事故原因記錄在案，避免有相同狀況出現(xiàn)

銷售合同管理制度

一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時務必用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。

三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。

四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

五、對用戶負責，對合同資料應作好保密的工作，未經(jīng)領(lǐng)導批準，非簽約人無權(quán)查閱合同資料。

庫存合格車管理

一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續(xù)。

二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。

三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產(chǎn)部門復修，直到合格。

四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關(guān)掉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。

五、未經(jīng)領(lǐng)導批準，任何人不得動用庫存合格車。

六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動，必須時光內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。

七、對庫存合格車輛應指定專人保管。

銷售部退換貨物管理制度

一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

四、根據(jù)客戶退換貨的具體狀況，按規(guī)定分別進行退換貨。

市場部成品庫管理制度

一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。

二、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。

三、根據(jù)市場狀況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。

四、根據(jù)不一樣時光段，保證客戶的安全庫存量。

門衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)禮貌，樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要資料。

三、門衛(wèi)管理主要資料如下:

⑴凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應認真登記其車牌號。

⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，務必辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。

⑶公司員工務必遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時務必下車推行，嚴禁滑行。

⑷對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

⑹節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時持續(xù)整潔，樹立公司良好的社會形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班狀況向下一班交待清楚。

四、門衛(wèi)管理的要求:

⑴門衛(wèi)人員務必有高度的職責感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關(guān)。

⑵門衛(wèi)人員務必熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務必認真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度(二)

汽車4s店售后服務管理制度]

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售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務工作由業(yè)務部負責完成。

(二)售后服務工作的資料。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務:

(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務、個性是新的服務資料;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，資料、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

(三)售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案資料見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話資料、通信時光。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，個性是對客戶的要求，或期望或投訴，必須要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，必須要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話資料仍要以客戶感興趣的話題為準，資料避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

4s店管理制度(三)

4s店配件倉庫管理制度

一、入庫

1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續(xù)前不得入庫。

2、產(chǎn)品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點收，清點無誤后在入庫單上簽字。

3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。

4、產(chǎn)品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。

5、貴重特殊產(chǎn)品要及時會同有關(guān)部門驗收鑒定后再入庫。

6、產(chǎn)品入庫后要及時入帳(總帳及分類帳)。

二、出庫

l、產(chǎn)品出庫時要審查計劃、手續(xù)是否齊全完備。

2、產(chǎn)品出庫后要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。

3、產(chǎn)品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。

三、產(chǎn)品保管及安全防范

1、產(chǎn)品按種類，形號分類放置，不得混放。

2、建立崗位職責制、設專人負責，定期點驗庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。

3、倉庫通道出入口要持續(xù)暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，持續(xù)整潔。

4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。

5、倉庫內(nèi)、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關(guān)人員不得操作。

6、各種產(chǎn)品碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上;出庫時應先外后內(nèi)、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產(chǎn)品不得拋擲。

7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請暫交門衛(wèi)保管。

8、無關(guān)人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

9、私人物品不得私自入庫存放。

10、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

4s店管理制度(四)

汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

1、各部門主管應于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結(jié)應以kpi指標及分析為主。

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2、各部門的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)平衡后，下達正式的目標管理月計劃書及每周任務書，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。

3、部門主管應制訂出目標進程控制表格或看板，對目標達成率及工作進度進行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計劃/任務的完成進度，存在的問題和困難，并及時向總經(jīng)理匯報。

4、每個計劃期末，各部門主管應總結(jié)本期計劃/任務的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會上匯報，確定本期計劃/任務的完成率。

5、計劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)。

6、各期的工作計劃/任務及其完成狀況評定結(jié)果將存放各部門主管的個人檔案中，作為業(yè)績考核的資料，并與當月工資掛鉤。

7、一般員工的工作計劃/任務由各部門主管安排，工作計劃/任務的完成狀況在部門例會上確認，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評定后放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據(jù)。部門主管應對員工業(yè)績實行看板式管理，并公布結(jié)果。

8、所有試用的員工還應于每周周末對上周的工作進行總結(jié)并填制<__公司試用人員周總結(jié)報告書>。

報表及單據(jù)管理

1、公司各部門使用的報表、單據(jù)應制定統(tǒng)一的格式并編號，編號規(guī)則:__公司____部______號，如有修改，應填寫<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。

2、各類報表、單據(jù)的傳遞應及時有序并作好記錄。

3、有權(quán)知曉報表資料的人員應按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

4、各職責部門應按規(guī)定的報送對象，報送時限及時準確的報送各類報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

信息檔案資料管理

1、正式文件使用公司標準文檔格式，即有標識、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司(部門)名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓材料、表格等可簡化，保留公司商標即可。

2、第一行文件編號:字體宋體、右對齊、字號五號字。

3、文件編號:

(1)向上級管理部門的報告文件或?qū)ν獍l(fā)函:__公司(辦)字第[2005]______號。

(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:__公司(通)字第[2005]______號。

(3)銷售部管理文件:__公司(銷)字第[2005]______號。

(4)服務部管理文件:__公司(服)字第[2005]______號。

(5)財務部管理文件:__公司(財)字第[2005]______號。

文件編號由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進行編號。一般事務性聯(lián)絡可使用<工作聯(lián)絡單>，不必統(tǒng)一編號。

4、文件標題:字體黑體、居中、加粗，字號小二號。

5、正文:字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。

6、簽發(fā):公司通用管理文件及對外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。

7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。

8、保存:公司所有文件(報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。

9、傳真:對外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標準文檔格式，傳真前附上附頁，說明傳真目的、主題等。

10、借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門負責人批準后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進行登記。

顧客檔案的管理

1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務部門負責收集與管理。

2、各業(yè)務部門應及時將該部門的顧客檔案進行分類、整理、編制檔案目錄。

3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個人保密的有關(guān)資料。

會議材料管理

1、會議舉行后，會議記錄人員應及時整理會議紀要。

2、整理好的會議紀要經(jīng)領(lǐng)導批準后分發(fā)給有關(guān)部門和個人。

3、會議材料須統(tǒng)一格式、編號、歸檔管理。

技術(shù)資料的管理

1、技術(shù)部門應及時將本部門的技術(shù)資料進行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。

2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

人事檔案及員工業(yè)績檔案管理

1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動呈批表、身份證明復印件、社會保險卡復印件、入職登記表、勞動合同、培訓協(xié)議、照片等。

2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

3、建立員工業(yè)績考核檔案。員工業(yè)績檔案包括:試用人員任務書、周計劃總結(jié)、干部每月每周任務書、述職報告、獎罰記錄等。

4、員工業(yè)績考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。