房產(chǎn)企業(yè)員工守則
房地產(chǎn)企業(yè)主可以劃分為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)等，那么房產(chǎn)企業(yè)的員工守則如何制定呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于房產(chǎn)企業(yè)員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
房產(chǎn)企業(yè)員工守則如下
一、崗位紀(jì)律
1.按時(shí)上下班，不遲到早退。
2.工作時(shí)間不脫崗、串崗、聚眾閑聊、玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等，不做與工作無關(guān)的事情。
3.上班時(shí)間不準(zhǔn)在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩。
4.上班時(shí)間不準(zhǔn)飲酒和吃零食。
5.外出辦事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，嚴(yán)格遵守請銷假制度。
6.領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)告知辦公室，辦公室要在固定位置標(biāo)明領(lǐng)導(dǎo)去向。
7.大廳工作人員不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。
二、品德修養(yǎng)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。
2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，研究新問題，更新觀念，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政高效，努力開創(chuàng)新局面。
4.堅(jiān)持面向基層，對人民群眾負(fù)責(zé)，深入調(diào)查研究，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地反映和處理問題。
5.堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公，不以權(quán)謀私。同一切違法亂紀(jì)、不良傾向做斗爭。
6.謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人，嚴(yán)格按照公務(wù)員行為規(guī)范要求自己。
7.相互尊重、以誠相待，認(rèn)真開展批評與自我批評。反對自由主義，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
8.堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格遵守局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9.遵守組織紀(jì)律和保密守則，嚴(yán)守黨和國家機(jī)密。
三、儀表舉止
1.著裝整潔、大方，講究儀容儀表、注意個(gè)人形象。不穿戴與工作環(huán)境不適應(yīng)的服裝與鞋帽。
2.上班時(shí)間不得在辦公室躺臥，站姿、坐姿端正，無不雅舉止。
3.男士不留胡須，女士淡妝上崗。不留奇異發(fā)型，不染奇異發(fā)色。
4.不隨意吐痰、亂扔雜物，保持辦公場所和公共場所整潔衛(wèi)生。
四、接聽電話
1.電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ秸f：“您好，鄭州市房地產(chǎn)管理局(××處、××室)。”
2.接打公務(wù)電話要用普通話，親切和氣，表述準(zhǔn)確，語言文明規(guī)范。
3.提倡使用下列語言：
?、拍岬囊庖姾徒ㄗh，我們會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
?、颇从车膯栴}，我們馬上為您辦理。
⑶您反映的情況比較復(fù)雜，請留下聯(lián)系方式，我們調(diào)查后再與您聯(lián)系。
?、饶从车膯栴}屬于××處(室)職責(zé)范圍，我們將及時(shí)聯(lián)系處理。
?、筛兄x您對我們工作的信任。
?、试僖?。
4.做好電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)所接電話的時(shí)間、內(nèi)容和要求。
五、接待群眾
1.做到“五個(gè)主動”：主動迎接、主動讓座、主動倒水、主動詢問、主動引領(lǐng)。
2.做到“五聲”服務(wù)：接待服務(wù)對象有問候聲、服務(wù)對象詢問有解答聲、服務(wù)不足有致歉聲、受到表揚(yáng)有致謝聲、來人離去有告別聲。
3.做到“五心”：熱心接待群眾、細(xì)心聽取反映、耐心解答提問、誠心提供幫助、真心解決問題。
4.做到“五不”：不盛氣凌人、不打官腔、不欺上瞞下、不高聲粗語、不敷衍應(yīng)付。
5.窗口服務(wù)應(yīng)做到：
⑴工作人員著工裝掛牌上崗。
⑵利用多種形式公示辦事程序及時(shí)限。
⑶實(shí)一次性告知制：對咨詢或辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，承辦人應(yīng)提供便利、熱情服務(wù)，并按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知清楚。
?、仍诿黠@位置公布監(jiān)督電話。
六、文明用語
1.您好!
2.請問您有什么事?
3.對不起，讓您久等了。
4.請您不要在公共場所吸煙。
5.請放心，我們一定盡力辦好這件事。
6.對不起，這個(gè)問題一時(shí)解決不了，請您多包涵。
7.請稍候，我馬上為您辦理。
8.請您多提寶貴意見。
9.您的意見很好，我們一定盡快改進(jìn)。
10.感謝您對我們工作的支持和理解。
11.不客氣，這是我們應(yīng)該做的。
七、服務(wù)忌語
1.這不該我管，找別人去。
2.你急什么，等會兒!
3.你有完沒完，真麻煩!
4.你問我，我問誰去?
5.都告訴你了，怎么還不明白?
6.沒看我一直在忙嗎?
7.我怎么知道什么時(shí)候辦好?
8.怎么不早來?我要下班了，明天再來辦。
9.說完了沒有，我要掛電話了。
八、限時(shí)辦理
1.辦理各項(xiàng)工作，應(yīng)遵循及時(shí)辦理的原則;不能及時(shí)辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并積極主動幫助辦理。
2.法律、法規(guī)有明確規(guī)定辦事時(shí)限的，必須嚴(yán)格按時(shí)完成。
3.直接受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)日內(nèi)完成，并視情況將辦理結(jié)果反饋信訪人。情況復(fù)雜的，按有關(guān)規(guī)定處理。
4.上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
5.對各級各部門督查督辦的事項(xiàng)，必須在限定的時(shí)限辦結(jié)，并及時(shí)上報(bào)或處置。
九、責(zé)任追究
有下列情況者，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評教育等處理。
1.首問責(zé)任人未及時(shí)將擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的。
2.能一次性告知而未告知清楚，致使服務(wù)對象多次往返的。
3.對服務(wù)對象要求辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的。
4.對服務(wù)對象態(tài)度冷淡，使用文明忌語的。
5.無故超過承諾服務(wù)時(shí)限的。
十、請示報(bào)告
1.處室工作人員請示報(bào)告內(nèi)容
?、艑ι霞壪逻_(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)意見。
⑵為完成本職工作而擬定的規(guī)章制度、工作安排以及各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。
?、枪ぷ髦杏龅降膯栴}和困難，需要協(xié)助解決的。
?、壬霞壎睫k事情的處理情況及突發(fā)事件。
?、墒玛P(guān)重大，需局領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)的問題。
2.處室負(fù)責(zé)人請示報(bào)告內(nèi)容
?、艑ι霞壪逻_(dá)的任務(wù)提出傳達(dá)、貫徹、落實(shí)意見。
?、茷橥瓿煞止芄ぷ鞫鴶M定的規(guī)章制度、工作安排以及重要工作的進(jìn)展情況。
⑶工作中遇到的問題、困難或異議，需要局領(lǐng)導(dǎo)研究或決策的。
?、壬霞壎睫k事情的處理情況及突發(fā)事件。
⑸事關(guān)重大，需局領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)的問題。
3.局領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告內(nèi)容
⑴各個(gè)時(shí)期重要工作及大型活動安排。
⑵本局?jǐn)M定出臺的重大管理措施，重要法規(guī)、規(guī)章、制度，重要人事調(diào)整及涉外活動，主要工作進(jìn)展情況等。
⑶在執(zhí)行方針政策、法規(guī)制度的過程中遇到的新問題，工作中遇到困難需報(bào)上級解決或轉(zhuǎn)有關(guān)局委協(xié)助辦理。對有關(guān)工作發(fā)生分歧，需要上級決策。上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門督辦的事情處理情況等。
⑷事關(guān)重大，需上級審核、認(rèn)可、幫助解決的問題。
4.請示問題、報(bào)告情況要逐級進(jìn)行，緊急情況下，可越級上報(bào)，但事后應(yīng)及時(shí)按級補(bǔ)報(bào)。
十一、組織學(xué)習(xí)
1.每周五下午為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)行簽到制，不得無故缺席。
2.政治學(xué)習(xí)采取總支、支部、黨小組等組織形式，具體內(nèi)容可根據(jù)上級部署或局黨委安排確定。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以處室為單位組織，內(nèi)容除局統(tǒng)一安排的專題外，各處室可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合階段性工作，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。
4.注重學(xué)習(xí)效果，個(gè)人應(yīng)做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫相關(guān)心得體會。
5.局領(lǐng)導(dǎo)要不定期查看分管處室工作人員的筆記，了解學(xué)習(xí)情況。
十二、參加會議
1.參加單位內(nèi)各種會議和學(xué)習(xí)活動要提前5分鐘到會場，因特殊情況不能參加的，要事先請假，事后要及時(shí)補(bǔ)課。
2.開會和學(xué)習(xí)時(shí)不得交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不看與會議無關(guān)的材料，手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動。
3.參加本單位以外的會議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會前要有準(zhǔn)備，發(fā)言有條有理，會后及時(shí)匯報(bào)，帶回的會議材料要及時(shí)登記。
4.開會時(shí)，注意力應(yīng)集中認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，積極思考問題，做好會議記錄。
5.會上發(fā)言應(yīng)簡明扼要，做到：
?、潘悸非宄⒅行耐怀?，觀點(diǎn)、態(tài)度明確。
?、埔灾欣恚淇赵?、廢話、套話。
?、且喍蹋鹑唛L。
十三、外出公務(wù)
1.因工作到有關(guān)單位，要主動自我介紹，說明來意，并自覺遵守該單位的辦事程序、規(guī)則。
2.外出工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌待人，態(tài)度謙和，不擺架子。對所到單位反映的問題要認(rèn)真聽取，能解決的盡快解決。不屬本處室業(yè)務(wù)范圍的，回單位后及時(shí)向有關(guān)處室轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí)，重大問題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
3.答復(fù)問題要符合政策，無把握的不隨便發(fā)表意見。不在外邊談?wù)撆c本單位工作無關(guān)的內(nèi)容。
4.外出辦理事務(wù)，要秉公辦事，不摻雜個(gè)人情緒，不辦違背政策、原則的事，不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。
5.下基層檢查工作，吃住不搞特殊，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
十四、厲行節(jié)約
1.節(jié)約用水和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。
2.夏季室內(nèi)溫度控制在26度以上，冬季控制在20度以下。離開辦公室應(yīng)及時(shí)關(guān)閉照明和用電器具。
3.積極推行辦公自動化，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，盡可能使用網(wǎng)絡(luò)傳輸，需要打印的文檔要雙面打印。
4.節(jié)約用油，嚴(yán)格按公車用油規(guī)定指標(biāo)，采用可控加油卡，減少油料支出。定點(diǎn)維修、定期公布車輛維修費(fèi)用。
十五、環(huán)境衛(wèi)生
1.保持處室內(nèi)衛(wèi)生“五凈一整潔”：門窗凈、墻壁凈、桌椅凈、地面凈、屋頂凈，物品清潔整齊。
2.文件資料及時(shí)整理歸檔，做到分類清楚，有條不紊。
3.不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，不隨地吐痰，保持室內(nèi)清潔。
4.衛(wèi)生工作堅(jiān)持經(jīng)常與突擊清掃相結(jié)合的原則。堅(jiān)持日清掃，周末大清掃，重要節(jié)日和活動突擊清掃，以保持清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。
十六、值班要求
1.值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，不得遲到、早退、空崗。
2.值班期間，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)安排他人住宿。
3.值班人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，詳細(xì)做好記錄，認(rèn)真交接班。
4.值班時(shí)間要保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，如遇重大事情、突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告上級和局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極組織處理，妥善安排，必要時(shí)調(diào)動局屬各單位人員車輛。
5.帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和其它臨時(shí)事宜，負(fù)責(zé)檢查局屬各單位值班情況。
6.值班人員要愛護(hù)公物，值班室的物品要妥善保管和使用，并做好物品交接手續(xù)，防止丟失和損壞。
7.辦公室負(fù)責(zé)查閱值班記錄，有待處理的問題要及時(shí)處理，重要事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)。
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