房產(chǎn)企業(yè)員工守則
房地產(chǎn)企業(yè)主可以劃分為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)等,那么房產(chǎn)企業(yè)的員工守則如何制定呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于房產(chǎn)企業(yè)員工守則的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
房產(chǎn)企業(yè)員工守則如下
一、崗位紀(jì)律
1.按時(shí)上下班,不遲到早退。
2.工作時(shí)間不脫崗、串崗、聚眾閑聊、玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3.上班時(shí)間不準(zhǔn)在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩。
4.上班時(shí)間不準(zhǔn)飲酒和吃零食。
5.外出辦事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度。
6.領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)告知辦公室,辦公室要在固定位置標(biāo)明領(lǐng)導(dǎo)去向。
7.大廳工作人員不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
二、品德修養(yǎng)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。
2.刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),研究新問(wèn)題,更新觀念,提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政高效,努力開(kāi)創(chuàng)新局面。
4.堅(jiān)持面向基層,對(duì)人民群眾負(fù)責(zé),深入調(diào)查研究,一切從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是地反映和處理問(wèn)題。
5.堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公,不以權(quán)謀私。同一切違法亂紀(jì)、不良傾向做斗爭(zhēng)。
6.謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人,嚴(yán)格按照公務(wù)員行為規(guī)范要求自己。
7.相互尊重、以誠(chéng)相待,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。反對(duì)自由主義,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
8.堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格遵守局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9.遵守組織紀(jì)律和保密守則,嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密。
三、儀表舉止
1.著裝整潔、大方,講究?jī)x容儀表、注意個(gè)人形象。不穿戴與工作環(huán)境不適應(yīng)的服裝與鞋帽。
2.上班時(shí)間不得在辦公室躺臥,站姿、坐姿端正,無(wú)不雅舉止。
3.男士不留胡須,女士淡妝上崗。不留奇異發(fā)型,不染奇異發(fā)色。
4.不隨意吐痰、亂扔雜物,保持辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。
四、接聽(tīng)電話
1.電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)拿起話筒并立即向?qū)Ψ秸f(shuō):“您好,鄭州市房地產(chǎn)管理局(××處、××室)。”
2.接打公務(wù)電話要用普通話,親切和氣,表述準(zhǔn)確,語(yǔ)言文明規(guī)范。
3.提倡使用下列語(yǔ)言:
?、拍岬囊庖?jiàn)和建議,我們會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
?、颇从车膯?wèn)題,我們馬上為您辦理。
?、悄从车那闆r比較復(fù)雜,請(qǐng)留下聯(lián)系方式,我們調(diào)查后再與您聯(lián)系。
?、饶从车膯?wèn)題屬于××處(室)職責(zé)范圍,我們將及時(shí)聯(lián)系處理。
?、筛兄x您對(duì)我們工作的信任。
?、试僖?jiàn)。
4.做好電話記錄,及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)所接電話的時(shí)間、內(nèi)容和要求。
五、接待群眾
1.做到“五個(gè)主動(dòng)”:主動(dòng)迎接、主動(dòng)讓座、主動(dòng)倒水、主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引領(lǐng)。
2.做到“五聲”服務(wù):接待服務(wù)對(duì)象有問(wèn)候聲、服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)有解答聲、服務(wù)不足有致歉聲、受到表?yè)P(yáng)有致謝聲、來(lái)人離去有告別聲。
3.做到“五心”:熱心接待群眾、細(xì)心聽(tīng)取反映、耐心解答提問(wèn)、誠(chéng)心提供幫助、真心解決問(wèn)題。
4.做到“五不”:不盛氣凌人、不打官腔、不欺上瞞下、不高聲粗語(yǔ)、不敷衍應(yīng)付。
5.窗口服務(wù)應(yīng)做到:
?、殴ぷ魅藛T著工裝掛牌上崗。
?、评枚喾N形式公示辦事程序及時(shí)限。
?、菍?shí)一次性告知制:對(duì)咨詢或辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,承辦人應(yīng)提供便利、熱情服務(wù),并按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知清楚。
⑷在明顯位置公布監(jiān)督電話。
六、文明用語(yǔ)
1.您好!
2.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
3.對(duì)不起,讓您久等了。
4.請(qǐng)您不要在公共場(chǎng)所吸煙。
5.請(qǐng)放心,我們一定盡力辦好這件事。
6.對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了,請(qǐng)您多包涵。
7.請(qǐng)稍候,我馬上為您辦理。
8.請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。
9.您的意見(jiàn)很好,我們一定盡快改進(jìn)。
10.感謝您對(duì)我們工作的支持和理解。
11.不客氣,這是我們應(yīng)該做的。
七、服務(wù)忌語(yǔ)
1.這不該我管,找別人去。
2.你急什么,等會(huì)兒!
3.你有完沒(méi)完,真麻煩!
4.你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)去?
5.都告訴你了,怎么還不明白?
6.沒(méi)看我一直在忙嗎?
7.我怎么知道什么時(shí)候辦好?
8.怎么不早來(lái)?我要下班了,明天再來(lái)辦。
9.說(shuō)完了沒(méi)有,我要掛電話了。
八、限時(shí)辦理
1.辦理各項(xiàng)工作,應(yīng)遵循及時(shí)辦理的原則;不能及時(shí)辦理的,應(yīng)耐心說(shuō)明原因,并積極主動(dòng)幫助辦理。
2.法律、法規(guī)有明確規(guī)定辦事時(shí)限的,必須嚴(yán)格按時(shí)完成。
3.直接受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)日內(nèi)完成,并視情況將辦理結(jié)果反饋信訪人。情況復(fù)雜的,按有關(guān)規(guī)定處理。
4.上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
5.對(duì)各級(jí)各部門督查督辦的事項(xiàng),必須在限定的時(shí)限辦結(jié),并及時(shí)上報(bào)或處置。
九、責(zé)任追究
有下列情況者,一經(jīng)查實(shí),應(yīng)給予批評(píng)教育等處理。
1.首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的。
2.能一次性告知而未告知清楚,致使服務(wù)對(duì)象多次往返的。
3.對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的。
4.對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷淡,使用文明忌語(yǔ)的。
5.無(wú)故超過(guò)承諾服務(wù)時(shí)限的。
十、請(qǐng)示報(bào)告
1.處室工作人員請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容
⑴對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)意見(jiàn)。
⑵為完成本職工作而擬定的規(guī)章制度、工作安排以及各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。
?、枪ぷ髦杏龅降膯?wèn)題和困難,需要協(xié)助解決的。
?、壬霞?jí)督辦事情的處理情況及突發(fā)事件。
?、墒玛P(guān)重大,需局領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)的問(wèn)題。
2.處室負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容
?、艑?duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)提出傳達(dá)、貫徹、落實(shí)意見(jiàn)。
?、茷橥瓿煞止芄ぷ鞫鴶M定的規(guī)章制度、工作安排以及重要工作的進(jìn)展情況。
?、枪ぷ髦杏龅降膯?wèn)題、困難或異議,需要局領(lǐng)導(dǎo)研究或決策的。
⑷上級(jí)督辦事情的處理情況及突發(fā)事件。
?、墒玛P(guān)重大,需局領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)的問(wèn)題。
3.局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告內(nèi)容
?、鸥鱾€(gè)時(shí)期重要工作及大型活動(dòng)安排。
?、票揪?jǐn)M定出臺(tái)的重大管理措施,重要法規(guī)、規(guī)章、制度,重要人事調(diào)整及涉外活動(dòng),主要工作進(jìn)展情況等。
?、窃趫?zhí)行方針政策、法規(guī)制度的過(guò)程中遇到的新問(wèn)題,工作中遇到困難需報(bào)上級(jí)解決或轉(zhuǎn)有關(guān)局委協(xié)助辦理。對(duì)有關(guān)工作發(fā)生分歧,需要上級(jí)決策。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門督辦的事情處理情況等。
?、仁玛P(guān)重大,需上級(jí)審核、認(rèn)可、幫助解決的問(wèn)題。
4.請(qǐng)示問(wèn)題、報(bào)告情況要逐級(jí)進(jìn)行,緊急情況下,可越級(jí)上報(bào),但事后應(yīng)及時(shí)按級(jí)補(bǔ)報(bào)。
十一、組織學(xué)習(xí)
1.每周五下午為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,實(shí)行簽到制,不得無(wú)故缺席。
2.政治學(xué)習(xí)采取總支、支部、黨小組等組織形式,具體內(nèi)容可根據(jù)上級(jí)部署或局黨委安排確定。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以處室為單位組織,內(nèi)容除局統(tǒng)一安排的專題外,各處室可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn),結(jié)合階段性工作,選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。
4.注重學(xué)習(xí)效果,個(gè)人應(yīng)做好學(xué)習(xí)筆記,并撰寫(xiě)相關(guān)心得體會(huì)。
5.局領(lǐng)導(dǎo)要不定期查看分管處室工作人員的筆記,了解學(xué)習(xí)情況。
十二、參加會(huì)議
1.參加單位內(nèi)各種會(huì)議和學(xué)習(xí)活動(dòng)要提前5分鐘到會(huì)場(chǎng),因特殊情況不能參加的,要事先請(qǐng)假,事后要及時(shí)補(bǔ)課。
2.開(kāi)會(huì)和學(xué)習(xí)時(shí)不得交頭接耳,不打瞌睡,不隨便走動(dòng),不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料,手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)。
3.參加本單位以外的會(huì)議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),會(huì)前要有準(zhǔn)備,發(fā)言有條有理,會(huì)后及時(shí)匯報(bào),帶回的會(huì)議材料要及時(shí)登記。
4.開(kāi)會(huì)時(shí),注意力應(yīng)集中認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言,積極思考問(wèn)題,做好會(huì)議記錄。
5.會(huì)上發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,做到:
?、潘悸非宄⒅行耐怀?,觀點(diǎn)、態(tài)度明確。
?、埔灾欣?,力戒空話、廢話、套話。
?、且?jiǎn)短,勿冗長(zhǎng)。
十三、外出公務(wù)
1.因工作到有關(guān)單位,要主動(dòng)自我介紹,說(shuō)明來(lái)意,并自覺(jué)遵守該單位的辦事程序、規(guī)則。
2.外出工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),禮貌待人,態(tài)度謙和,不擺架子。對(duì)所到單位反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,能解決的盡快解決。不屬本處室業(yè)務(wù)范圍的,回單位后及時(shí)向有關(guān)處室轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí),重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
3.答復(fù)問(wèn)題要符合政策,無(wú)把握的不隨便發(fā)表意見(jiàn)。不在外邊談?wù)撆c本單位工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4.外出辦理事務(wù),要秉公辦事,不摻雜個(gè)人情緒,不辦違背政策、原則的事,不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私。
5.下基層檢查工作,吃住不搞特殊,辦事要認(rèn)真迅速,盡量減少在外停留時(shí)間。
十四、厲行節(jié)約
1.節(jié)約用水和辦公用品,不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。
2.夏季室內(nèi)溫度控制在26度以上,冬季控制在20度以下。離開(kāi)辦公室應(yīng)及時(shí)關(guān)閉照明和用電器具。
3.積極推行辦公自動(dòng)化,逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,盡可能使用網(wǎng)絡(luò)傳輸,需要打印的文檔要雙面打印。
4.節(jié)約用油,嚴(yán)格按公車用油規(guī)定指標(biāo),采用可控加油卡,減少油料支出。定點(diǎn)維修、定期公布車輛維修費(fèi)用。
十五、環(huán)境衛(wèi)生
1.保持處室內(nèi)衛(wèi)生“五凈一整潔”:門窗凈、墻壁凈、桌椅凈、地面凈、屋頂凈,物品清潔整齊。
2.文件資料及時(shí)整理歸檔,做到分類清楚,有條不紊。
3.不在禁煙的地方吸煙,不亂扔煙頭、雜物,不隨地吐痰,保持室內(nèi)清潔。
4.衛(wèi)生工作堅(jiān)持經(jīng)常與突擊清掃相結(jié)合的原則。堅(jiān)持日清掃,周末大清掃,重要節(jié)日和活動(dòng)突擊清掃,以保持清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。
十六、值班要求
1.值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,不得遲到、早退、空崗。
2.值班期間,不準(zhǔn)飲酒,不準(zhǔn)安排他人住宿。
3.值班人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,詳細(xì)做好記錄,認(rèn)真交接班。
4.值班時(shí)間要保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,如遇重大事情、突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)和局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)積極組織處理,妥善安排,必要時(shí)調(diào)動(dòng)局屬各單位人員車輛。
5.帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和其它臨時(shí)事宜,負(fù)責(zé)檢查局屬各單位值班情況。
6.值班人員要愛(ài)護(hù)公物,值班室的物品要妥善保管和使用,并做好物品交接手續(xù),防止丟失和損壞。
7.辦公室負(fù)責(zé)查閱值班記錄,有待處理的問(wèn)題要及時(shí)處理,重要事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)。
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