郵儲銀行員工守則
為規(guī)范儲蓄員工的行為,提高全行儲蓄員工素質和服務水平,郵儲銀行制定了員工工作守則,下面學習啦小編給大家介紹關于郵儲銀行員工守則的相關資料,希望對您有所幫助。
郵儲銀行員工守則如下
一、職業(yè)道德
建設銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行,在國家經(jīng)濟建設中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設銀行業(yè)務的重要組成部分,職業(yè)高尚、責任重大。作為一名建設銀行儲蓄員工應做到:
1.熱愛金融事業(yè),嚴格執(zhí)行國家有關金融、儲蓄政策和法規(guī)。
2.維護建設銀行的利益,保持建設銀行的榮譽。
3.愛崗敬業(yè),勤奮工作,樂于奉獻,努力完成各項工作任務。
4.遵循“客戶第一、服務至上”的宗旨。
5.堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
6.保守我行有關統(tǒng)計數(shù)字、獨特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。
二、業(yè)務技能
具備高超的業(yè)務技能,是勝任本職工作,為儲戶提供優(yōu)質服務的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到:
1.努力鉆研業(yè)務知識,熟練掌握崗位業(yè)務操作規(guī)程,不斷提高實際工作水平。
2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務及具體辦理程序。
3.善于分析儲蓄變化規(guī)律,研究儲戶心理。大力組織吸收存款,確保存款任務的完成。
4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務的處理。
5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。
6.能夠準確識別假鈔及偽造涂改的憑證。
7.掌握與業(yè)務相關的電子計算機應用知識,熟練操作本崗位各種電子設備。
8.掌握一門外語,并能用于本崗位日常業(yè)務會話。
三、優(yōu)質服務
儲蓄崗位面對千家萬戶,儲蓄員工一言一行代表著建設銀行的形象,關系著建設銀行的聲譽。因此,儲蓄員工不但要具備良好的業(yè)務技能,還要提供熱情、周到的服務,才能贏得更多的儲戶。在實際工作中,必須做到:
1.接待儲戶禮貌熱情,主動招呼,微笑迎接。
2.與儲戶交談使用文明服務用語,提倡說普通話。
3.為儲戶辦理業(yè)務及時、認真、準確、快捷,不得超過規(guī)定時間。
4.交給儲戶錢、折時,動作要輕,不扔不摔。
5.為儲戶辦完存取款后,應熱情道別,歡迎再來。
6.解答儲戶詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。
7.儲戶存款猶豫不定時,主動介紹儲種,宣傳辦理程序。
8.當儲戶找錯柜臺或填錯單證時,應表示歉意,給予指正。
9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶,不拒不躁,認真受理。
10.當遇到以下五種情況時必須站立服務:接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數(shù)額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。
11.接到儲戶電話時,應說:“您好,這里是建設銀行”,并耐心解答問題。
12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務。
13.柜臺服務必須堅持:“存款取款一樣主動,生人熟人一樣熱情,大額小額一樣歡迎,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇”。
日常文明用語示例:
(1)接待儲戶時:“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
(2)得到儲戶配合、支持時:“謝謝”。
(3)請求儲戶配合時:“請您……”。
(4)向儲戶表示歉意,請求儲戶諒解時:“對不起”。
(5)儲戶向自己表示歉意或謝意時:“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與儲戶道別時:“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。
四、儀表服飾
員工莊重的儀表,得體的服飾,體現(xiàn)建設銀行的信譽,能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以,在儀表服飾方面要注意做到以下幾點:
1.保持精神飽滿,舉止端莊,神態(tài)自然。站姿挺拔,坐姿文雅。
2.營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔,系好鈕扣。
3.服務標牌定位配戴,不斜不臟。
4.注意個人儀容,女員工宜化淡妝,不要濃妝艷抹,佩帶飾物要簡潔,長頭發(fā)要扎起;男員工不留胡須,不蓄長發(fā)。
5.頭發(fā)要勤于梳洗,不染異色。面部、手指保持清潔,指甲不要留得過長。
6.營業(yè)時間不戴深色眼鏡。
五、勞動紀律
只有嚴格遵守紀律,才能保證銀行機制正常運轉,各項業(yè)務順利進行,使工作效率得到提高。因此,每位儲蓄員工必須做到:
1.按時上班,不遲到,不早退,堅守崗位,不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。
2.崗前不得飲酒,當班不得吸煙。
3.上班時間,精力集中,不做與工作無關的事情。
4.營業(yè)閑暇時,不得舉止懶散,或離崗串崗。
5.辦理各項業(yè)務時,嚴格按儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦事,杜絕違規(guī)操作。
6.工作出現(xiàn)差錯,不得隱瞞包庇,避免損失。
7.不得利用工作之便貪占儲戶利益。
8.發(fā)現(xiàn)內部違規(guī)、違紀、違法行為必須及時報告。
9.保證按照對外公布的時間營業(yè)。未經(jīng)批準不得中途或提前停業(yè)關門。
10.服從領導,聽從指揮,令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。
11.員工之間團結友愛,密切配合,互幫互學,取長補短。
12.愛護公物,勤儉節(jié)約,合理使用辦公用品,文具、紙張不得浪費,不挪做它用。
13.自覺維護營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,各類辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。
六、安全防范
為了保障銀行資金的安全運營,儲蓄員工要做到:
1.樹立安全防范意識,嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。
2.熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。
3.拒絕非營業(yè)人員進入柜臺,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關部門報告。
4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖,鑰匙妥善保管。
5.帳簿、報表、磁盤等業(yè)務資料要入柜保管。
6.計算機操作密碼要嚴格保密,個人名章妥善保管,離柜收起。
7.嚴格執(zhí)行接送庫款交接登記制度。
8.營業(yè)終了,現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。
9.下班后,各種電器設備電源及時關閉,嚴防失火。
10.嚴守儲蓄所現(xiàn)金、人員配制、活動規(guī)律,運鈔車行駛路線及時間等機密。
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