家政公司員工守則
家政公司指的是提供室內外清潔、打蠟、房屋開荒、 月嫂、管家等服務的公司,那么家政服務員的員工守則是什么呢?下面學習啦小編給大家介紹關于家政公司員工守則的相關資料,希望對您有所幫助。
家政公司員工守則如下
家庭保潔是通過專業(yè)保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑,對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進行清掃保潔:對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理,以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項活動。
一、 職業(yè)道德
1、 樹立良好的服務形象,明確服務宗旨,增強服務意識。
2、 自尊自愛,和藹熱情。對雇主家事不說長道短。
3、 不得泄露雇主的私人,秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。
4、 尊重用戶的生活習慣及合理要求,不干預雇主的私生活。
5、 不擅自引領他人進入雇主家中。
二、 行為準則
1、積極主動,講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。
2、處理雇主家內部問題:
(1)任何家庭內部大小矛盾,服務員不介入。
(2)不管矛盾是何種性質,都應一視同仁。
(3)不為雙方的過激行為作旁證。
三、 家政服務員必須知法守法
1、 尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德
2、 懂得《未成年人保護法》部分內容。
3、 了解《社會治安管理條例》處罰責任。
4、 清楚新《刑法》有關內容。
5、 執(zhí)行《合同法》有關規(guī)定。
6、 明確我們公司人員管理的程序。
四、 家政服務員的儀容儀態(tài)
1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。
2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調,避免盲目包裝,貽笑大方(勿著又高又厚又便宜的高跟鞋,建議平底鞋為佳);
3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅;要求我們的人員在家庭工作中做到三輕:說話輕、走 路輕、操作輕、風急火燎是大忌。
4、家政服務員在使用體態(tài)語言時,精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上,眼睛平視對方,能較能體現(xiàn)出自己內在的氣質、修養(yǎng)、情操和性格特征。
五、 家政服務員的素質要求
一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質
1、良好的道德的品質
(l) 正義感,生活中要有一身正氣,不懼邪惡;
(2) 不貪不義之財,不亂動不應該動的東西。
(3) 學會勤儉持家的優(yōu)良作風,不浪費雇主任何財產(chǎn);
2、家政服務員要有強烈的工作責任感。
3、對工作要有耐心,對人要有愛心。將心比心,家政人員要用自己愛心真誠為 雇主服務,一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。
六、 家政服務員注意事項(家政服務員應正確對待個人一些問題)
1、工作時間不準吃零食,更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征 得客戶的同意。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。
2、不吃大蒜等異味食物,每天早晚刷牙,飯后漱口,飯前便后要用香皂洗手。堅持每周修剪一次指甲,不使用氣味濃烈的香水。
3、工作中有差錯,如:損壞物品,給孩子服錯藥,嬰幼兒咽了異物等要及時匯 報,并主動承擔責任;若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及 時向雇主和公司反映,以求得到及時幫助。
4、家中有事或其他原因要求辭工,切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主的生活習慣;盡力為雇主營造良好的生活氛圍,午休時間應以照顧 雇主休息為先,孩子吵鬧時應主動照看好孩子。切務自己安然入睡,而雇主 照看孩子不得安寧。
6、生活用品小件自帶;不得動用雇主私人用品;不得共享雇主家昂貴的補品;不得隨意接受雇主饋贈。
7、雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人;不可以帶任何人到雇主家做 客,不給陌生人開門。
8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注,不可遠離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步,一定要跟雇主說明 清楚。
9、不亂打雇主家電話(有事打電話要跟雇主說明一下);不得隨意進入雇主的 睡房,更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜,衣柜,保險箱。
10、正確處理好雇主的苛刻行為,出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題,作為服務員應 與公司取得聯(lián)系,請公司出面予以解決,無論任何人對你有誹謗、毆打、拘 禁、等侵犯你合法權益的行為,立即通知公司或公安機關,求得合法保護; 延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。
11、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息,應向客戶說明, 征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。
12、客戶家庭成員或來客遺忘的財物,無論貴賤大小,均要及時告知客戶并放 置在顯眼位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得拒為己有。應雇主要求去市場 買東西,一定要及時報帳或進行登記。
13、在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內容可以拒絕。
14、被雇主辭退或自己辭職,應該理性對待,注意自己的言行;不得在雇主家 吵鬧,耍賴,不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。
15、被雇主辭退或自己辭職,必須到公司辦理解約手續(xù),否則算違約行為,公 司可以通過網(wǎng)絡,電話等方式向社會或其親人公布違約行為,性質惡劣者,公 司可以追究法律責任。
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