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銀行員工行為規(guī)范

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  作為一名銀行員工,你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎,需要哪方面的行為規(guī)范?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。

  銀行員工行為規(guī)范如下

  1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

  2.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。

  3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

  4.上班時間,如欲離開崗位,不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。

  5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關(guān)的情況。

  6.工作時要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

  7.上班時間不得撥打私人電話。

  8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語輕聲,避免妨礙他人工作。

  9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

  10. 勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。

  禮貌用語規(guī)范

  本行員工為客戶提供服務(wù)時,應(yīng)多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

  例一、禮貌用語:

  1.早上好/下午好.

  2.您好.

  3.有什么需要幫忙的嗎?

  4.請稍候.

  5.請在沙發(fā)上稍坐.

  6.對不起,電腦正在結(jié)帳,請稍候片刻.

  7. 對不起,讓您久等了.

  8. 對不起,我行暫無辦理此項業(yè)務(wù),請到XX銀行辦理.

  9.請您在這里簽字,謝謝.

  10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

  11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

  12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

  13. .請您把東西拿好.

  14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

  15. 再見,歡迎再來.

  16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,XX部.

  例二、服務(wù)忌語:

  1.還沒上班,一邊等著.

  2.不知道.

  3.電腦壞了,我也沒辦法

  4.不行就是不行.

  5.到別的地方去辦.

  6.催什么,沒見我正忙著呢.

  7.不會錯啦,銀行還能坑你嗎?

  8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

  9.哎,填錯了,重新填.

  10.我們都是這樣做的.

  11. 那邊去.

  12.這樣你滿意了吧.

  13.下班啦,明天再來吧.

  14.怎么這么羅嗦.

  15.算啦算啦/算我倒霉.

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銀行員工行為規(guī)范

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