書(shū)店員工守則

　　書(shū)店是普及和推廣科學(xué)文化知識(shí)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的書(shū)店員工守則，希望對(duì)你有用!

　　書(shū)店員工守則

　　為了提高我們賣場(chǎng)的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，特刊出如下工作細(xì)則，希望能與大家一同學(xué)習(xí)與共勉，讓我們做得更好更專業(yè)。

　　一、利用各種機(jī)會(huì)、通過(guò)多種渠道(讀者、書(shū)刊、會(huì)展、廣告)做有心人，多看、多學(xué)、多問(wèn)、多記，通過(guò)積累拓展知識(shí)面，提高服務(wù)和圖書(shū)的鑒賞能力。

　　二、閱讀各種圖書(shū)目錄，要熟記書(shū)名、作者、譯者、出版者、定價(jià)，對(duì)于所在部門類別的書(shū)目以記住500種以上為較好，這樣有人問(wèn)時(shí)才能答得上。要熟悉一本書(shū)的幾個(gè)譯名，一本書(shū)幾個(gè)地方出版而書(shū)名不同，一本書(shū)初版的書(shū)名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國(guó)作家的二處譯名音譯不同等。

　　三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國(guó)志》、孔子的《論語(yǔ)》、老子的《道德經(jīng)》、亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》、辜鴻銘的《中國(guó)人的精神》、弗洛伊德的《夢(mèng)的解析》等等)和某一時(shí)代的知名著作。

　　四、要注意一本書(shū)的增訂與修改，如某幾本書(shū)原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過(guò)第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問(wèn)時(shí)要講得出。

　　五、注意報(bào)紙雜志上的新書(shū)廣告、出版信息、圖書(shū)評(píng)介，了解被點(diǎn)評(píng)書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)(知道了書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹工作)。

　　六、新書(shū)到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書(shū)的特點(diǎn)以便介紹或答復(fù)讀者。

　　七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)、自覺(jué)服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。

　　八、營(yíng)業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。

　　九、接待讀者要有主動(dòng)招呼聲、有問(wèn)必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語(yǔ)氣，用詞要確切，不講忌語(yǔ)。

　　十、善于進(jìn)行口頭宣傳(提供圖書(shū)出版、銷售信息)，推薦、引導(dǎo)讀者選購(gòu)圖書(shū)。

　　十一、讀者問(wèn)詢，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒(méi)有”等來(lái)答復(fù)，必須附加說(shuō)明，若這本書(shū)沒(méi)有就說(shuō)明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運(yùn)輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進(jìn)貨不久可到，要他過(guò)幾天來(lái)，或我們已售完，介紹他到其他書(shū)店去買。

　　十二、讀者提的問(wèn)題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。

　　十三、讀者在書(shū)架上找不到書(shū)，我們要跑上去輕輕地問(wèn)他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書(shū)，我們也要耐心熱誠(chéng)地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠(chéng)意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

　　十四、讀者要一本書(shū)，剛巧售缺時(shí)，我們可將同類型、程度相仿的書(shū)介紹給他們。注意了解讀者的愛(ài)好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書(shū)予以介紹。

　　十五、讀者要找一本書(shū)，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書(shū)生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　十六、不要將有毛病的書(shū)賣給讀者(裝訂錯(cuò)誤、印壞、弄臟、撕破的書(shū)要分開(kāi)，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會(huì)再作特價(jià)書(shū)賣)。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后以破損的程度打折扣出售。

　　十七、買書(shū)買錯(cuò)或重復(fù)而來(lái)調(diào)換，如在一二日(也有的書(shū)店規(guī)定一周)內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款。有裝訂錯(cuò)誤、印壞，讀者發(fā)覺(jué)來(lái)?yè)Q時(shí)，不論時(shí)間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。

　　十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等)或別部門的工作沒(méi)有做好，讀者來(lái)門市責(zé)問(wèn)時(shí)應(yīng)請(qǐng)求原諒，聽(tīng)取意見(jiàn)并作必要的解釋，對(duì)讀者提出的改進(jìn)意見(jiàn)要記錄下來(lái)。不要以為是別部門的事，門市沒(méi)有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級(jí)規(guī)定這樣做”等。

　　十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書(shū)店會(huì)比較生疏，而且往往書(shū)名記不全，或說(shuō)顛倒、說(shuō)錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會(huì)，幫助他找到那篇文章或那本書(shū)。不可因他書(shū)名講錯(cuò)，不假思索，就說(shuō)沒(méi)有。

　　二十、遇到老人替孫輩買書(shū)說(shuō)不清書(shū)名時(shí)，要多問(wèn)幾句，一時(shí)搞不清楚，可請(qǐng)老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。

　　二十一、小孩子來(lái)買書(shū)，要特別照顧他，幫助他選擇內(nèi)容好、價(jià)錢便宜的書(shū)。因?yàn)樾『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書(shū)時(shí)尤其要提醒。

　　二十二、對(duì)于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。

　　二十三、營(yíng)業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)移給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。

　　二十四、要常常打掃書(shū)架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有空位立刻要補(bǔ)充。書(shū)架下柜內(nèi)的書(shū)也須整齊清潔，不能因外面看不見(jiàn)而疏忽，尤其是柜門一定要關(guān)好。

　　二十五、書(shū)架上同一種書(shū)不要放二三個(gè)地方，否則，會(huì)給讀者混亂的印象。有時(shí)，因?yàn)槭菚充N書(shū)，會(huì)有突出重點(diǎn)的陳列，但在一個(gè)區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。

　　二十六、圖書(shū)的分類，要以規(guī)范陳列、便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時(shí)尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細(xì)目。

　　二十七、新書(shū)上架，必須按內(nèi)容、性質(zhì)分類，自己決定不了，可與同事商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書(shū)的分類陳列(如不同書(shū)名、不同作者的，同一書(shū)名、不同作者的，不同版次的等)。

　　二十八、一個(gè)作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書(shū)關(guān)系，或開(kāi)本特別、屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。

　　二十九、書(shū)架上書(shū)的排法，左起或右起要一律，大開(kāi)本放在一格的開(kāi)頭，小開(kāi)本放在結(jié)尾。大而厚的宜放在書(shū)架上半部分，薄本的放在下面，因?yàn)楸”緯?shū)脊上的字小，放在上半部近視眼看不見(jiàn)。也須兼顧分類次序，如文藝類內(nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評(píng)的靠近一起，創(chuàng)作方法的靠近一起，要面面俱到，頗不容易，有時(shí)也不可能，要多動(dòng)腦筋，時(shí)常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實(shí)用。

　　三十、書(shū)架上的書(shū)不宜排得太緊，以免讀者抽了出來(lái)放不進(jìn)去，硬要放進(jìn)去會(huì)撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

　　三十一、經(jīng)手售出或拿掉架子上最后一本書(shū)時(shí)應(yīng)立刻負(fù)責(zé)補(bǔ)充上去，若是售完了，要記下來(lái)交業(yè)務(wù)員添貨。

　　三十二、架子上多下來(lái)的書(shū)放在柜內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時(shí)候，任何人都可以找得到，而且易于查點(diǎn)，易于防止架上沒(méi)有而柜子內(nèi)還有的情形。

　　三十三、新書(shū)和暢銷書(shū)陳列要選擇特別突出的地位，如新書(shū)陳列架、新書(shū)陳列窗等，使讀者一進(jìn)門就能看到。

　　三十四、平攤臺(tái)上放書(shū)不宜毫無(wú)規(guī)則的像鋪地磚，應(yīng)該有重點(diǎn)地將幾本重要的新書(shū)放在特別的地位，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書(shū)或以同一性質(zhì)的書(shū)成一單

　　位，如經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)成一單位，以某一作家的著作成一單位(甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書(shū)指導(dǎo)的作用)。在排列形式與方法上必須多動(dòng)腦筋、多加變換，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。 三十五、應(yīng)時(shí)的陳列，要靈活運(yùn)用時(shí)機(jī)，創(chuàng)造新形式、新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者。逢節(jié)慶時(shí)應(yīng)收集相關(guān)圖書(shū)進(jìn)行專柜陳列。

　　三十六、臺(tái)上擺的書(shū)要時(shí)常調(diào)換(每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式)，放得太久，書(shū)角會(huì)翹起、書(shū)面發(fā)黃，像舊書(shū)攤;也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見(jiàn)底。要注意給讀者一個(gè)新鮮、活潑、整齊、豐滿、充實(shí)、明快的感覺(jué)。

　　三十七、臺(tái)上成排的書(shū)要注意開(kāi)本大小，盡可能將開(kāi)本接近的書(shū)陳列在一起，同時(shí)注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。

　　三十八、臺(tái)上放書(shū)不能超出平攤臺(tái)面積，若書(shū)邊超出平攤臺(tái)外，易被過(guò)路人帶落，又易被靠著的看書(shū)人磨壞。

　　三十九、臺(tái)上放書(shū)避免重疊，不能一種書(shū)賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書(shū)。也不能把36開(kāi)的書(shū)放在32開(kāi)的書(shū)上面或相反，這多半是讀者隨手放錯(cuò)的，所以要隨時(shí)加以整理。某一種書(shū)數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種書(shū)來(lái)墊底時(shí)，不要將過(guò)時(shí)或即將可退的書(shū)墊在下面，以免忘記。

　　四十、書(shū)架書(shū)柜的整理、補(bǔ)充、清潔可實(shí)行分工專責(zé)制，除時(shí)時(shí)留意整潔外，要抄缺書(shū)單，交業(yè)務(wù)員考慮添書(shū)。但須注意，配了書(shū)沒(méi)有到時(shí)，只宜追詢，避免重開(kāi)重配，以致來(lái)了幾批銷不掉，所以添貨單要有存根，以備查考。

　　四十一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚?，一個(gè)視線能夠照顧到全場(chǎng)的地方，不要站在有障礙物遮住視線的角落，也不要靠在中間平攤臺(tái)上，使背后一大片地方照顧不到。

　　四十二、耳聽(tīng)八方、眼看六處，注意周圍來(lái)了什么人、賣了什么書(shū)、到了什么新書(shū)，營(yíng)業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問(wèn)就答得上。有空閑時(shí)不要幾個(gè)人圍作一堆，切切喳喳說(shuō)笑。 四十三、在工作時(shí)間不要看書(shū)、讀報(bào)，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。

　　四十四、到了新書(shū)，必須爭(zhēng)取時(shí)間立刻上架、陳列櫥窗，要有“快”的競(jìng)爭(zhēng)心。 四十五、一般門市對(duì)于滯銷的專門書(shū)，如一個(gè)月難銷一二本的自然科學(xué)或應(yīng)用技術(shù)方面的書(shū)或?qū)ｉT性的學(xué)術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進(jìn)行有選擇的陳列。

　　四十六、吃飯時(shí)調(diào)班要配備好人手，使賣場(chǎng)不缺少熟練的工作者，在整理書(shū)架、為讀者服務(wù)時(shí)不能完成時(shí)，可交第二個(gè)人接手(輪到休息的人員，若吃飯換班時(shí)人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧)。

　　四十七、作為圖書(shū)從業(yè)人員，有必要到同行書(shū)店走走，了解他們有什么新書(shū)(我們沒(méi)有的要馬上添進(jìn))、有什么新辦法、有什么新布置(可供我們參考與學(xué)習(xí))。營(yíng)業(yè)員有事離開(kāi)時(shí)應(yīng)該有交待，不致因其暫時(shí)離崗而影響工作。

　　四十八、有讀者遺落物件或忘記取的零錢，可交服務(wù)臺(tái)保管，廣播失物招領(lǐng)。

　　四十九、痰盂、紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)、書(shū)柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔、整齊。

　　五十、偷書(shū)難免，要知道有沒(méi)有人來(lái)偷書(shū)，我們先要熟悉門市的存書(shū)，沒(méi)有看見(jiàn)被買去，就少了一本，立刻要查問(wèn)是否有誰(shuí)經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進(jìn)出的人，進(jìn)來(lái)手里拿些什么書(shū)，出去時(shí)怎樣(公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見(jiàn)的)。對(duì)在門市看書(shū)而心神不定、兩眼斜視的人要注意，但對(duì)于可能的偷書(shū)者，還是要防范在先，提醒及時(shí)，既要防范年青人在門市初次得手，更要警示賣書(shū)換錢的人。

　　書(shū)店的功能

　　圖書(shū)是精神產(chǎn)品，直接影響人們的精神世界，影響社會(huì)的發(fā)展。它主要靠書(shū)店這條流通渠道來(lái)推廣。從書(shū)籍的本質(zhì)出發(fā)，書(shū)店的功能可概括為：傳播思想，普及文化，聯(lián)系讀者，促進(jìn)出版。同時(shí)，書(shū)店還是一座城市的文化品牌形象。

　　傳播思想

　　各個(gè)階級(jí)、 政黨、 社會(huì)集團(tuán)以至學(xué)派，往往都以出版物作為傳播自己的思想、觀點(diǎn)的重要手段。從中國(guó)的近現(xiàn)代書(shū)店史來(lái)看，19世紀(jì)60年代，清政府在江蘇、江西、浙江等10多個(gè)省建立官書(shū)局，印了一些?？本珜彽墓偶淠康氖切麚P(yáng)儒學(xué)思想, 維護(hù)封建統(tǒng)治。19世紀(jì)末葉，康有為等維新派在京師成立強(qiáng)學(xué)書(shū)局，發(fā)行維新變法讀物，受到慈禧太后等頑固派的鎮(zhèn)壓。20世紀(jì)初，以孫中山為首的民主革命派建立了鏡今書(shū)局、東大陸書(shū)局、國(guó)學(xué)社等書(shū)店，大量發(fā)行《革命軍》、《猛回頭》等反清讀物，為推翻清朝帝制的辛亥革命作了思想準(zhǔn)備。

　　1919年五四運(yùn)動(dòng)后，毛澤東、惲代英、陳獨(dú)秀等共產(chǎn)主義知識(shí)分子都創(chuàng)辦過(guò)書(shū)店，致力于新思想、新文化的傳播。1921年 1月，毛澤東把“推廣文化書(shū)社”作為改造社會(huì)的一項(xiàng)“基本事業(yè)”。中國(guó)共產(chǎn)黨成立以后，各地黨組織、共產(chǎn)黨員或進(jìn)步人士創(chuàng)辦了許多以傳播馬克思主義為宗旨的書(shū)店。例如, 20年代的上海書(shū)店、長(zhǎng)江書(shū)店，30年代的生活、讀書(shū)、新知等書(shū)店，在抗日民主根據(jù)地、解放區(qū)建立的新華書(shū)店等等。這些書(shū)店發(fā)行的革命圖書(shū)，對(duì)提高工農(nóng)群眾、知識(shí)分子的思想覺(jué)悟和促進(jìn)中國(guó)革命事業(yè)的發(fā)展起了重要作用。而以宣揚(yáng)反動(dòng)思想，反對(duì)革命潮流為目的的某些書(shū)店，則終于為人們所唾棄。中華人民共和國(guó)成立以后，書(shū)店事業(yè)得到空前發(fā)展，為宣傳馬列主義、毛澤東思想，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，作出了貢獻(xiàn)。

　　普及文化

　　書(shū)店是普及和推廣科學(xué)文化知識(shí)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。普及文化的關(guān)鍵措施是興辦教育，而各項(xiàng)教育事業(yè)需要的教材，則要由書(shū)店來(lái)供應(yīng)。80年代以來(lái)，中國(guó)的國(guó)營(yíng)書(shū)店每年約發(fā)行各類教材20多億冊(cè)，占全國(guó)圖書(shū)銷售總量的1/3以上。 這是一項(xiàng)巨大的發(fā)行工程，只有進(jìn)行嚴(yán)密的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和科學(xué)地組織供應(yīng)，才能確保課前到書(shū)，人手一冊(cè)。各地書(shū)店廣泛發(fā)行科學(xué)技術(shù)圖書(shū)和學(xué)術(shù)文化文藝圖書(shū)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和人民文化水平的提高， 起著重要作用。 中國(guó)的書(shū)店工作者，堅(jiān)持上山下鄉(xiāng)，主動(dòng)關(guān)心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，有針對(duì)性地供應(yīng)農(nóng)業(yè)技術(shù)書(shū)，促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展。

　　聯(lián)系讀者

　　書(shū)店是作者、編者同廣大讀者聯(lián)系的紐帶。“熟悉讀者、熟悉書(shū)”，“為書(shū)找讀者、為讀者找書(shū)”，是書(shū)店聯(lián)系讀者的重要功能。它可以將讀者的需要、意見(jiàn)以及對(duì)書(shū)的評(píng)論，及時(shí)反映給出版部門，并將出書(shū)信息及其出版意圖介紹給讀者。

　　許多書(shū)店聯(lián)系和團(tuán)結(jié)了一大批基本讀者，把他們的專業(yè)需要、通信地址、電話等記入讀者聯(lián)系卡。每到新書(shū)，及時(shí)同這些讀者聯(lián)系。讀者急需的書(shū)，則千方百計(jì)代查、代找, 送上門去。大型書(shū)店經(jīng)常舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)、新書(shū)發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)作者來(lái)店演講或同讀者座談，并為購(gòu)書(shū)的讀者簽名留念。

　　促進(jìn)出版

　　書(shū)店聯(lián)系面廣，熟悉市場(chǎng)，掌握各種復(fù)雜的銷售條件，對(duì)于出書(shū)的品種、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間能否適應(yīng)市場(chǎng)需要，較為敏感，可以把這些信息及時(shí)反饋給出版部門，使出版社出版的圖書(shū)更能適銷對(duì)路，可以使出版部門縮短圖書(shū)出版周期，加速資金周轉(zhuǎn)，為圖書(shū)的擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造較好的條件。

　　書(shū)店的經(jīng)營(yíng)

　　有人認(rèn)為，同其他的實(shí)業(yè)投資相比，開(kāi)一間小書(shū)店[1]是一件比較容易操作的雅事，既悠閑又賺錢。因此，開(kāi)書(shū)店成了不少創(chuàng)業(yè)人士的熱門選擇。但是不是開(kāi)家書(shū)店錢就唾手可得呢?記者采訪了北京從事圖書(shū)批發(fā)的霍然總經(jīng)理，請(qǐng)她為有意投資開(kāi)書(shū)店的創(chuàng)業(yè)者提供意見(jiàn)。

　　政策支持

　　目前，經(jīng)營(yíng)零售圖書(shū)的門檻非常低，只需到當(dāng)?shù)匦侣劤霭婢只蚴俏幕块T獲取文化經(jīng)營(yíng)許可證，然后再到工商局注冊(cè)登記即可。對(duì)于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，并沒(méi)有任何限制。

　　商圈調(diào)查

　　書(shū)店開(kāi)在哪里，周邊的讀書(shū)氛圍和輻射的讀者群怎樣，對(duì)一個(gè)有志書(shū)店經(jīng)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，書(shū)店對(duì)理想地段的要求很高，占有一個(gè)好地方等于成功了一半。在居民小區(qū)附近，開(kāi)個(gè)出租為主、休閑娛樂(lè)雜志為輔的書(shū)店也能走俏;超市里面，美容、飲食、休閑等生活類的書(shū)往往受到青睞;打工人員聚集區(qū)，好銷的大多是各類雜志，武俠、言情類書(shū)籍等;高校周圍，可以以人文社科類的學(xué)術(shù)書(shū)為主。另外，獨(dú)特的內(nèi)容定位往往也能招攬來(lái)不錯(cuò)的生意。

　　進(jìn)貨渠道

　　明天書(shū)屋的張明介紹，如果想開(kāi)特價(jià)書(shū)店，可以在北京的特價(jià)書(shū)市進(jìn)貨。如果想做流行圖書(shū)，可以在出版社、圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)和個(gè)人工作室進(jìn)貨。

　　出版社的供貨關(guān)鍵看信譽(yù)。一般從出版社進(jìn)貨，除部分教材8折外，其他書(shū)籍大都在6.5至7.2折之間。相比之下，圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)這條進(jìn)貨途徑對(duì)小書(shū)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)可謂捷徑，它不要求雄厚的資金，進(jìn)、調(diào)、退貨也比較方便，只是在折扣上要吃3至5個(gè)點(diǎn)的虧。

　　再有就是從個(gè)人工作室進(jìn)貨，雖然折扣十分優(yōu)惠，但可選擇的品種較少，貨源也不穩(wěn)定，且每種圖書(shū)的拿貨起點(diǎn)也比較高。

　　購(gòu)員素質(zhì)

　　現(xiàn)階段，我國(guó)年出版新書(shū)超20萬(wàn)種，且在以10%左右的速度遞增，加上再版的圖書(shū)品種，每年流入圖書(shū)市場(chǎng)的品種估計(jì)至少也有30萬(wàn)種以上。選擇適銷對(duì)路的圖書(shū)品種是每一位書(shū)店采購(gòu)員必做的一道課題。特別是在激烈的價(jià)

　　格競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)面前，如何在有限的賣場(chǎng)陳列動(dòng)銷比例高、周轉(zhuǎn)快的品種并取得效益最大化，更考驗(yàn)采購(gòu)員的水平。目前很多書(shū)店業(yè)務(wù)部門采購(gòu)員既當(dāng)業(yè)務(wù)員又當(dāng)對(duì)賬員、接待員，很難靜心研究業(yè)務(wù)，更難得分析市場(chǎng)。而一位優(yōu)秀的采購(gòu)員本應(yīng)是他所負(fù)責(zé)的圖書(shū)品種的專家，這與商業(yè)“買手”相同。

　　買手決定銷售企業(yè)的盈利能力。面對(duì)紛繁蕪雜的圖書(shū)品種，書(shū)店要讓圖書(shū)采購(gòu)員要為本店選到適銷對(duì)路的圖書(shū)，首先需要選用專業(yè)的人才負(fù)責(zé)專業(yè)的板塊，另外要建立科學(xué)的組織架構(gòu)，讓采購(gòu)員在系統(tǒng)的保障下買到最適銷對(duì)路的書(shū)，還要建立強(qiáng)有力的考核監(jiān)督機(jī)制。只有這樣，才能過(guò)好圖書(shū)采購(gòu)這一關(guān)。

　　推銷策略

　　書(shū)店可以推行會(huì)員制，會(huì)員可以享受更低的折扣，同時(shí)每年年終時(shí)可以隨便選擇一本一定價(jià)位內(nèi)的新書(shū)。書(shū)店每年還可以舉辦答謝讀者活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)等。

　　圖書(shū)是一種精細(xì)產(chǎn)品，在大部分情況下它具有不可替代性。消費(fèi)者買肥皂，想買力士的，沒(méi)有的話可以用舒膚佳來(lái)代替，但買書(shū)的時(shí)候，你要一本哈貝馬斯的著作，沒(méi)有的時(shí)候就不可能用德里達(dá)或者春樹(shù)的作品代替。所以做好專業(yè)，保持特色，是保證客源的最好方法。

　　特價(jià)書(shū)店的推銷應(yīng)該“比流行高半格”，不斷舉辦一些主題活動(dòng)，這樣便于聚集書(shū)店的人氣。

　　圖書(shū)陳列

　　據(jù)有多年書(shū)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的楊先生介紹，圖書(shū)陳列很有講究。首先要設(shè)計(jì)醒目、一目了然。如果書(shū)店的賣場(chǎng)面積較大，可以在書(shū)店的入口處配置相應(yīng)的布局圖，這是非常重要的，它屬于導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，讓讀者馬上看到圖書(shū)區(qū)域的分布。

　　其次，造型簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)特色。書(shū)店在堆放式擺放(書(shū)墩)時(shí)應(yīng)該注意簡(jiǎn)潔，擺放形式有：圓形、螺旋形、方形等等。同時(shí)在陳列圖書(shū)時(shí)應(yīng)該和書(shū)本身的內(nèi)容進(jìn)行搭配。

　　最后，分區(qū)定位、常換常新。書(shū)店在布局陳列時(shí)要分區(qū)定位，局部可以做適當(dāng)調(diào)整。

　　庫(kù)存管理

　　書(shū)店的商品約占總流動(dòng)資產(chǎn)的2/3，也就是65%以上，因此若是庫(kù)存額過(guò)大，會(huì)引發(fā)資金周轉(zhuǎn)與款項(xiàng)支付上的問(wèn)題?；羧豢偨Y(jié)了理想庫(kù)存額的計(jì)算方式與貸款的注意事項(xiàng)。

　　一、庫(kù)存額需控制在月平均銷貨收入的3倍之內(nèi)(這是以一般書(shū)店的周轉(zhuǎn)率：1年周轉(zhuǎn)4次而換算出來(lái)的結(jié)論)。

　　二、月度庫(kù)存額的計(jì)算　　a.計(jì)算出為月平均銷貨收入3倍的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存額(以進(jìn)貨金額計(jì)算)?！　.計(jì)算出自店的月銷售指數(shù)(各月的銷貨收入除以月平均銷貨收入)?！　.月度的理想庫(kù)存金額為：a 　 b　　上述均只是參考的數(shù)據(jù)。建議書(shū)店業(yè)主可以挑選比較閑暇的月份(一年兩次)，設(shè)定為店內(nèi)的庫(kù)存整理月，檢核一下：庫(kù)存的金額是否在理想范圍內(nèi)?若能夠?qū)嵤?kù)存盤點(diǎn)則一定更能掌握確實(shí)的現(xiàn)況。也可以參考手上的進(jìn)、出、退貨的清單，如此就算不必大費(fèi)周折盤點(diǎn)，也可掌握大概的庫(kù)存狀況。

　　貨物管理

　　補(bǔ)書(shū)：書(shū)店的補(bǔ)書(shū)，以上一次進(jìn)貨至補(bǔ)書(shū)當(dāng)日期間銷售的書(shū)籍冊(cè)數(shù)為補(bǔ)書(shū)數(shù)量的依據(jù)。可退的進(jìn)貨量一般建議控制為上一期銷量的1.1倍;不可退的進(jìn)貨量則建議維持在上一期銷售量的9成。

　　退貨：應(yīng)該以銷售量為依據(jù)，做量的調(diào)整。退貨事宜應(yīng)該在當(dāng)初進(jìn)貨時(shí)與供貨商協(xié)調(diào)好，這樣可以省去不少麻煩。

　　投資風(fēng)險(xiǎn)

　　書(shū)店生存的必要條件是獲利，所以書(shū)店必須提供顧客所需求的商品與服務(wù)，因此書(shū)店在考慮賣場(chǎng)中陳設(shè)的商品時(shí)，應(yīng)該透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解商圈中顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及各類商品的發(fā)展趨勢(shì)，確認(rèn)市場(chǎng)規(guī)模大小與特性，以作為選擇商品組合的參考。