化妝品店員工制度
為了使每一個化妝品員工了解公司概況,明確公司的各項要求及規(guī)定,需要一份完整的員工制度,下面是學習啦小編為你帶來的化妝品店員工制度,歡迎參閱。
化妝品店員工制度范文1
一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴,缺少一處罰10元),不私自用店內(nèi)商品,違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務(wù),露出八顆牙齒,不遲到、不早退,上班期間不得坐凳子,違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機(放前臺),不會客,違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進先出,從后填補,不用心,壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊,豐盈飽滿,缺貨不補,每次20元,貨品凌亂不歸位,每次20元。
六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元),衛(wèi)生從下往上用手平擦,不能有灰塵,頭發(fā)等臟東西,各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期,當月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準休假,否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣,不準私自拿用或帶出),發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元,并且立即開除,嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者,罰款100-1000元,對店造成嚴重損失,立即開除,沒有工資。
化妝品店員工制度范文2
為了使每一個員工了解公司概況,明確公司的各項要求及規(guī)定,自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,發(fā)揮自我,完善自我,不斷進步,建立一支具有團隊合作精神的隊伍,營造活潑奮進的氛圍,弘揚公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。
速率——凡事講究效率,做到以一對四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時工作要有計劃性。
自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題,主動對店鋪提出意見。 自 律性——自覺做好顧客服務(wù),無論何時都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本
的禮貌用語。使用普通話,嚴禁粗言穢語。
2、安排門迎,當班營業(yè)員各站半小時。
3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,有顧客進門時,不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當顧客與你第一眼接觸時,一定要以微笑表示之,對所有進店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕?,或用眼光瞄視?/p>
6、當顧客進門時,不可馬上走到其親密距離,但須隨時把握近顧客的時機,當顧客意要服務(wù)時,須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時,應(yīng)從旁引道,并主動介紹。
7、當顧客雙雙對對來店里時,應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時,應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時,絕對禁止個人情緒化表現(xiàn),面對顧客時絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時,要以專業(yè)知識來說明,接待顧客時,不可以比手劃腳,與顧客對話時,語音不可太大或太小,語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價商品時,應(yīng)將商品特價的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時,一定要用:“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時,不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品,顧客對商品難取舍時,應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象,顧客單獨前來購物時,應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價時,不可表示輕視意,并做耐心解釋。
17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時,應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時,應(yīng)親切指引。
18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時,應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時,要說:請您稍等一會,回來時要說:抱歉,讓您久等了。
23、顧客付帳時,不可直視其錢包,收取顧客的金錢時,需當面復誦一次:收您XX元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時,一定要做最后確認,收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時,一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時,須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時機,整理樣品,清潔賣場,票據(jù),記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨,謹慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——
32、每天9:00準時開店(根據(jù)各店上班時間),員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長主持早會,營業(yè)結(jié)束,由店長主持收B。
33、每天開門營業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營業(yè)結(jié)束時,店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。
35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。
36、執(zhí)行指示、命令時,以最上級者為準,絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達,如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,不得抗拒。
39、上級主管、督導人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋,不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
化妝品店員工制度范文3
一、員工出勤
1、每天按時上班,提前十分鐘到崗,更換好工作服,做好上崗前準備,不得無故遲到、早退。每月累計遲到三次、早退三次,本月滿勤獎扣出,取消競選優(yōu)秀員工資格。
2、必須按規(guī)定的時間上崗工作,工作期間,不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準,不得私自調(diào)崗調(diào)班。
3、員工下班后必須馬上離開,不得擅自滯留店內(nèi)。
4、工牌號、工服只準本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人或交換使用。 二、儀容儀表
1、上崗前化好妝,淡妝上崗,禁止?jié)鈯y艷抹,發(fā)型要求簡單,利落整潔,嚴禁蓬頭素面。
2、穿著衣服得體大方,禁止穿奇裝異服,要求工裝整潔,無褶皺不得卷褲角,踏拉鞋。
3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物,保持口氣清新。 三、行業(yè)舉止
1、在接待顧客時,要舉止得體,自然大方,語氣適中,態(tài)度友好,微笑服務(wù),禁止各種不文明不禮貌行為。
2、顧客調(diào)貨時,應(yīng)態(tài)度冷靜,細心聆聽顧客的意見,在向顧客致歉后,馬上采取補救措施,任何情況不得與顧客爭執(zhí)。
3、不得擅自離開工作崗位,上班期間不準在店內(nèi)會客、聊天、吃零食。
四、工作秩序
1、在工作中要忠于職守,只能在工作所需范圍內(nèi)活動,不得私自離店。
2、工作期間不得隨便動用店內(nèi)商品及試用品,上班期間不許帶包。
3、節(jié)約水電愛護店內(nèi)的各種設(shè)施及物品,不得隨意破壞占為己有。
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