物流員工制度范文
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企業(yè)制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)。物流公司要維持正常運營，離不開員工制度。下面是學習啦小編為你帶來的物流員工制度范文，歡迎參閱。
物流員工制度范文1
第一章 總 則
第一條 為樹立公司整體形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬的員工隊伍，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，特制定本管理制度。
第二條 本規(guī)章制度包括行為規(guī)范、招聘、培訓、獎懲、人事變動等一系列有關(guān)人事活動和程序。
第二章 行為規(guī)范
第三條 員工的權(quán)利;
(一)享受法律賦予的公民權(quán)利;
(二)享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利;
(三)對違法亂紀的人或事進行制止和舉報的權(quán)利。
第四條 員工的義務
(一)自覺遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;
(二)自覺地維護公司的形象、信譽和利益。遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運;
(三)自覺遵守保密規(guī)定，不準泄露公司的機密和公司的信息;
(四)以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費;
(五)員工之間應團結(jié)友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關(guān)系。
第五條 請假：
(一)事假、病假：員工因事請假，須事前向所在部門辦理書面請假手續(xù)，一天以下(含一天)由部門批準;二天以上(含二天)由主管部門領(lǐng)導批準，報人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理或解除勞動合同。
(二)員工因病不能上班，應及時通知公司，二天以下(含二天)由部門批準;三天以上(含三天)由主管部門領(lǐng)導核準，并做好備案。上班后應出示醫(yī)院證明，連續(xù)病假超過三個月以上，依據(jù)《勞動合同法》第四章、四十條、第一款規(guī)定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理或解除勞動合同;
(三)工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組調(diào)查核實，方可作工傷處理，并逐級填寫工傷事故報告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動合同的工資。工傷療
養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。
第六條 勞動紀律：
(一)公司執(zhí)行每周四十小時工作制，日工作時間為八小時;
(二)公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時間上下班，不得遲到早退;
(三)公司員工必須遵守考勤制度，由專人負責考勤;
(四)考勤人員必須嚴格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當天工資;
(五)中途離開公司，須憑中途離開準假單，報考勤人員登記后離廠，否則作早退缺勤處理;
(六)無故缺勤作曠工處理，連續(xù)曠工三天以上或全年累計十五天以上者，解除勞動合同;
(七)庫場內(nèi)嚴禁吸煙;
(八)時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒(業(yè)務接待除外);
(九)工作時間不準擅自離開工作區(qū)域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺;
(十)上班時間佩帶胸卡，按規(guī)定必須穿工作服或其他勞動防護用品; (十一)公司員工必須無條件服從所屬部門、負責人在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作調(diào)動管理，不服從調(diào)動分配和管理的，分管部門主要領(lǐng)導有權(quán)通知其待崗或下崗處理。
第七條 文明生產(chǎn)：
(一)按公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理考評細則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場地清，地面無雜物，保持庫場內(nèi)道路通道暢通無阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化;
(二)愛護公司財物，不準任意將公司的財物占為已有，嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物;
(三)員工之間要團結(jié)友愛、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;
(四)嚴格遵守勞動紀律、遵守職業(yè)道德;
(五)嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀違法行為。
第三章 招 聘
第八條 公司聘用人員，是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營以及對相關(guān)專業(yè)人員的需要，而對外進行一種招聘的用工行為， 聘用人員，應按聘用程序?qū)徍?、審查、核定，合格后方可聘用。應辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：
1、身份證復印件;
2、學歷證明和職稱證明;
3、一寸免冠照。
第四章 培 訓
第九條 公司員工培訓工作，由公司統(tǒng)一歸口管理，各職能部門密切配合下進行。
第十條 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，提出主管專業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓計劃和要求，報公司總經(jīng)理審定后組織實施。
第十一條 各部門根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，制定年度員工培訓需求計劃，并報公司總經(jīng)理審批、備案。
第十二條 對于計劃外培訓項目，各有關(guān)部門在組織實施前，需將追加培訓項目計劃報公司總經(jīng)理審批后備案。
第十三條 堅持“先培訓，后上崗”的培訓制度。新錄用的員工、轉(zhuǎn)崗的員工、新設(shè)備操作人員，必須先經(jīng)過培訓，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書后，方可上崗。
第十四條 各類培訓，無論外委培訓還是內(nèi)部培訓，必須進行培訓有效性評價,以保證培訓的有效性、保證員工技能的提高?？己顺煽冇浫雴T工培訓檔案，考核成績不合格進行再培訓，外委培訓人員考核不合格，培訓費用自理。
第五章 人事變動
第十五條 部門主管調(diào)動審批程序
部門主管的調(diào)動由總經(jīng)理提出，董事長批準后方可調(diào)動。
第十六條 部門之間員工調(diào)動審批程序
根據(jù)工作需要，用人部門主管提出用人需求，填寫《用人申請表》，報送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。
第十七條 部門內(nèi)部員工調(diào)動審批程序
部門內(nèi)部員工崗位調(diào)整(包括臨時借調(diào)3個工作日以上及試崗)由部門主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，由該部門主管做好備案。
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1、 目的
為進一步規(guī)范物流公司員工行為，維護公司正常的工作秩序，提高企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，特依據(jù)集團公司的相關(guān)規(guī)定制訂本條例。
2、適用范圍
公司所有職級的正式合同工、試用期合同工及勞務派遣員工。
3、原則及定義
3.1公司本著提高工作效率、降低成本的原則，實行處罰與教育相結(jié)合，引導員工自覺遵守公司各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的日常行為。
3.2公司對員工的各項處理決定應當公開進行，但涉及到個人隱私及公司商業(yè)機密的除外。
3.3公司對員工違紀處罰應在查清事實的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，由公司相關(guān)職能部門依據(jù)本辦法進行相應的處罰。
3.4員工對公司的處罰決定有陳述、申辯的權(quán)利。若員工對所受懲罰存在異議，應于接到處分決定后3日內(nèi)向綜合部提出書面申述意見，也可直接向上一級部門申述。
3.5員工對管理人員的違規(guī)管理，可向上級部門檢舉。
4、流程
4.1員工符合獎懲標準需進行獎懲者，由受獎懲員工所在部門依據(jù)該員工的需獎懲情況填寫“獎懲申請單”，書面向上級部門提出獎懲本部門職工的建議。
4.2物流公司綜合部對受獎懲員工所在部門填寫的“獎懲申請單”及提出的建議，進行審核后向集團公司上報，經(jīng)集團公司批準后實施。
4.3獎懲申請批準后由物流公司登記、存檔，三級、四級獎懲同時進行通報。
5、獎罰方式及等級
5.1獎罰方式分為：通報表揚(批評)、經(jīng)濟處罰、辭退
5.2員工獎勵分為四個等級：
一級： 表揚
二級： 嘉獎
三級： 記功
5.3員工懲罰分為四個等級
一級： 批評
二級： 警告 處罰20元 處罰30元
三級： 記過 處罰80元
四級： 記大過
6、行政獎勵標準
6.1公司員工有下列事跡之一者，給予表揚。
(1) 品德端正，工作努力，能適時完成特殊或重大交辦任務者。
(2) 維護團體榮譽，有具體事跡者。
(3) 熱情服務，好人好事有具體事跡者。
(4) 有其他功績，足為其他員工楷模者。
6.2公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎。
(1) 對于公司管理，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行有成效者。
(2) 節(jié)能降耗有成效者。
(3) 遇有災變，勇于負責，并處置得當者。
(4) 檢舉違規(guī)或損害公司利益之案件者。
(5)具有其他較大功績，足以表揚者。
6.3公司員工有下列事跡之一者，給予記功。
(1) 遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。
(2) 保護公司財產(chǎn)安全，冒險執(zhí)行任務，確有實際功績者。
(3) 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
(4) 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
6.4公司員工有下列事跡之一者，給予記大功。
(2) 創(chuàng)新發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻者。
(2)一年內(nèi)記功三次者。
(3)具有其他特殊功績者。
7、行政處罰標準
7.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。
(1) 工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或躺臥、睡覺者。處罰300元
(2) 因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。
(3) 無故不參加公司安排的培訓課程。
(4) 浪費公物情節(jié)輕微者。
(5) 檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。
(6) 衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。
(7) 語言不雅及其他不良行為影響公司形象者。
7.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。
(1) 因疏忽導致設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者。
(2) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
(3) 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利者。
(4) 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
(5) 未經(jīng)允許，在中午時間喝酒者。
7.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。
(1) 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
(2) 泄漏公司商業(yè)機密者。
(3) 遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。
(4) 擅自變更工作方法導致公司蒙受重大損失者。
(5) 拒絕聽從主管人員合理指揮者。
(6) 違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大損失者。
(7) 造謠生事，散播謠言導致公司形象嚴重受損者。
(8) 未經(jīng)允許參加合作單位(如汽車修理廠等)宴請者。
7.4公司員工有下列情形之一，導致嚴重后果，經(jīng)查證屬實者，除追究經(jīng)濟責任、刑事責任外，報經(jīng)主管部門核準，給予辭退解除勞動合同：
(1) 受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損失者。
(2) 違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。
(3) 無正當理由曠工滿十五日者。
(4) 經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。
(5) 依合同約定調(diào)派工作，拒絕接受者。
(6) 組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴重擾亂公司秩序者。
(7) 利用公司名義招搖撞騙，導致公司名譽蒙受重大損害者。
(8) 以權(quán)謀私，收受他人賄賂，給公司造成經(jīng)濟損失者。
(9) 在公司內(nèi)外打架斗毆、聚眾鬧事，對公司聲譽造成惡劣影響者。
(10) 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
(11) 蓄意損壞公司車輛等財物者，故意泄漏公司商業(yè)機密，致使公司蒙受損害者。
(12) 發(fā)生重大投訴事件，在社會上造成嚴重負面影響者。
(13) 對投訴人打擊報復者。
(14) 偷竊公司(如偷油等)或他人財物者。
(15) 以批發(fā)價截留卷煙、倒賣假煙，截留煙款，違反煙草公司規(guī)定者，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門核查屬實者。
(16) 因過失或違規(guī)操作，發(fā)生重大交通事故責任者。
(17) 違法犯罪，觸犯刑律者。
7.5一人有兩種以上違規(guī)違紀行為的合并執(zhí)行。
7.6二人以上共同違反本條例的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)分別處罰。
7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規(guī)違紀的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導致的后果進行處罰。
7.8部門違反本條例的，處罰直接責任人;由部門主管指使的，同時處罰該部門負責人。
7.9員工違紀有下列情形可從輕處罰或免除處罰
(1)情節(jié)特別輕微的。
(2)主動承認錯誤、配合相關(guān)部門調(diào)查并及時改正的。
(3)因他人脅迫或誘騙的。
8、注意事項：無
9、附件：無
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一、工作內(nèi)容
1.負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程。
2.負責各個區(qū)域客戶問題和投訴的處理和根據(jù)及跟進。
3.負責管理各類相關(guān)報表的制作。
4.執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務與運作指令。
5.每天早上九點及下午四點各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準確;如貨物已到達，則發(fā)短信并致電客戶收貨點查詢到貨情況(到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務態(tài)度、簽收人等)。
6.遇到貨物運輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時記錄并告知客服主管與業(yè)務員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務員。
7.月底審核托運站回單運輸費用后與托運站進行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業(yè)務員。
8.收集與反饋客戶的意見
9.完成上級交辦的其他事務。
二、了解客戶
1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地)
2、 了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)
3、 了解貨物到貨時間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達客戶處)
三、客服崗前培訓
1、語言
聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等
2、形象
個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。
3、禮儀
站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
4、行為
客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務往來。
5、態(tài)度
工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。
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