旅行社員工制度范文
旅行社員工制度范文
旅行社(Travel Agency),世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù),包括服務(wù)酬金和條件的信息。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的旅行社員工制度范文,歡迎參閱。
旅行社員工制度范文1
一、自覺遵守國家法律法規(guī),嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。
二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神,發(fā)揚團隊作風(fēng), 精誠團結(jié)、互相幫助,增強凝聚力。
三、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,嚴(yán)格請假制度。不遲到早退,不聚眾聊天, 不在上班時間做與工作無關(guān)事情。
四、公私分明,廉潔服務(wù),嚴(yán)禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。
五、忠于職守,嚴(yán)守商業(yè)、財務(wù)秘密,不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。
六、刻苦鉆研業(yè)務(wù),追求品牌效應(yīng),爭創(chuàng)實績。
七、厲行節(jié)約,反對浪費,愛護公司財產(chǎn),維護公司利益。
八、樹立安全防范意識,妥善保管公私財物,杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。
旅行社員工制度范文2
一、本制度適用公司全體員工。
二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時,問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工,為首問責(zé)任人,該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。
三、對顧客提出的問題,首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答,語言應(yīng)親切、柔和,不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。
四、如顧客的問題必須由其他員工解答時,應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名,有條件的,應(yīng)親自陪同前往,并向接待人員扼要介紹顧客的問題,避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。
五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時,應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流,避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面,而讓顧客坐冷板凳。
六、如顧客提出的問題或要求,有較強的政策性和一定的程序,確實不能當(dāng)場解決的,應(yīng)如實告知顧客,請其留下聯(lián)系電話,約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的,應(yīng)電話通知顧客。
七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的,應(yīng)書面記錄在案,并按公司制定的《請示報告制度》匯報。
八、違反上述規(guī)定者,按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。
旅行社員工制度范文3
一、樹立顧客至上理念,全心全意為顧客服務(wù),努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴,避免服務(wù)糾紛。
二、誠實守信,待客如賓,尊老愛幼,童叟無欺。
三、遵守社會公德,恪守職業(yè)道德,杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿,保護顧客隱私;處處為顧客著想,自覺維護顧客權(quán)益。
五、把方便讓給顧客,把困難留給自己;把安全讓給顧客,把危險留給自己;把尊重讓給顧客,把委屈留給自己。
六、提高修養(yǎng)素質(zhì),儀容儀表端莊,著裝整潔大方;待客熱情禮貌,語言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴(yán)禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。
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