足浴員工制度范文
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足浴員工制度范文1
第一章 總 則
1. 本制度適用于風采沐足城全體員工。
2. 本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸風采沐足城。
3. 本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》并結(jié)合沐足行業(yè)的特殊性而制定。
4. 本制度是為了嚴肅勞動紀律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、公正、公開的原則進行。
5. 全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，讓每一位客人滿意。
第二章 考勤
1. 員工工作時間為9小時/日，如需加班另計加班費。
2. 上下班準時(按照上下班時間規(guī)范化有序，考勤卡嚴禁涂改、亂寫亂畫，不準帶離公司，方便考勤。每月的最后一天19：00——20：00統(tǒng)一收回當月考勤卡，發(fā)放下月考勤)打卡、簽到、簽退;凡遲到、早退1—5分鐘(加班半小時);6—10分鐘加班1小時，11分鐘—30分鐘扣除半天工休，31—60分鐘扣一天工休;61分鐘以上者，當天有上班不計曠工，需補足遲到時間并扣2天工休，當天沒上班按曠工處理;忘記打卡超過三次者從第四次開始罰款10元，第五次開始每多一次加罰5元，以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款30元/次。
3. 當月請事(病)假的扣除當月全勤獎、相應月獎金，并根據(jù)當月天數(shù)影響工休。
4. 員工一律不準電話(便條)請假，越級請假，2小時內(nèi)須樓面部長同意;1天(含1天)須主任同意;一天以上須經(jīng)理同意。(注：無論誰批準的都必須相互交接，以方便協(xié)調(diào)更好的開展工作);
5. 員工上班須遵循《班次安排表》，不準隨時調(diào)班、調(diào)休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方可。
6. 員工特殊情況當月未休完(因公司原因)可在下月補休，否則當月休完，不可累假。
7. 員工有請假，當班管理人員批復后須將請假單交予人事處;
8. 有關(guān)請假、休假、曠工：
(1)、請假：①請假2小時可補加班2小時(三天內(nèi)須一次性補完，不可分次補，每月只可二次)，未補班者按20元/小時處罰，班前須提前1小時，找早班部長申請，否則按遲到或曠工處理，②請假2小時以上者即扣除請假時間的工資及全勤，請假3天以上者算長假，請長假要扣除請假天數(shù)的底薪(月獎金)及全勤，還要扣除請假天數(shù)的餐費，并且請假幾天推遲幾天發(fā)工資(從發(fā)工資當天開始推);③當天不請事假，生病可請病假，須在第二天上班前拿病歷證明，否則罰款30元/次。;④請長假經(jīng)批準延長一天罰30元，未經(jīng)批準按曠工處理;⑤無特別情況，請假時上月月底和下月月初不可連在一起!
(2)、休假：①每月3天工休，休假需提前申請，當月最多申請2天，另外一天排休，當月三天不可連休、不可在半月內(nèi)休完，不可私自調(diào)休、借休、買休、不可代替上班，否則給予50元/次的罰款;②如當月天數(shù)為28、29、30天，請假2小時以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，則要將1天休假算作請假;如果當月天數(shù)為31天，請假2小時以上至1天者三天休假不變(實際上班10天休假1天);③員工取消幾個小時休或半天休(扣休假的除外)。
(3)年假：合同期滿續(xù)簽合同者，次月獎勵7天年假，最多分為二次當年休完。如有年假，先休年假，方可請事假。休年假須經(jīng)人事核實簽名，員工申請部門主管填寫好年假單由經(jīng)理批準后寫既可執(zhí)行。
(4)、曠工：曠工一天(不足一天按一天計算)另扣三天工資(連原本一天共4天)，當月曠工累計三天或三次者，作自動離職處理;自離需告知上司，否則公司有權(quán)不給予放行。當月有曠工者罰款50元、扣除月獎金、全勤獎并根據(jù)所扣工資天數(shù)推遲相應天數(shù)發(fā)放工資，再根據(jù)當月的天數(shù)判定是否扣休假。
9.凡是有請事假、病假、休假、加班(罰加班除外)、補班的找批準人員在考勤卡簽名并注明情況、遲到(曠工)的找當班點到人員，簽名人員監(jiān)督好員工補班情況并在卡上注明。
10.每月25號發(fā)上月工資，每月20、21、22三天簽上月工資單，不管任 何情況未簽者一律按現(xiàn)金推遲七天發(fā)，當月18號之前罰款單將在前一個月工資中扣除，領(lǐng)現(xiàn)金在所推遲天數(shù)后每天的12點—15點找出納領(lǐng)取(特殊情況除外)。
11.調(diào)職加薪：員工在原崗位上服務(wù)一段時間后，根據(jù)個別意愿，經(jīng)公司批準調(diào)換工作崗位，試用期滿享受新的工資待遇，入職滿一年不享受年限獎，需在新崗位上服務(wù)滿一年方可享受年先限獎。
12.罰加班及補臨時班的三天內(nèi)未補回者按雙倍處罰。
16.公司舉行的培訓、會議和集體活動，任何員工不得無故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工處理。
17.國家法定節(jié)日(元旦、清明、五一、端午節(jié)、中秋各一天，國慶三天十.一、十.二、十.三，春節(jié)初一、初二、初三)。沒有休假、請臨時假、遲到的員工享受雙薪待遇(即上班當天計二天工資);以上考勤制度未盡事宜，可做適當相應處理。
第三章日常行為要求
1. 全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款20-100元，情節(jié)嚴重者給予辭退或解雇處理。
2. 全體員工需有功德心，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動成果，應主動清理營業(yè)區(qū)內(nèi)的煙頭、紙屑。
3. 員工不得占用客用設(shè)施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準在客用休息廳休息，嚴禁下班后在營業(yè)區(qū)內(nèi)留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等;
4. 不準偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款50-100元/次;
5. 全體員工在工作區(qū)域內(nèi)，不準并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見到客人按照禮節(jié)禮貌的要求問好、打招呼。
6. 員工在營業(yè)場所不得用家鄉(xiāng)話交談，不得議論賓客缺陷，否則罰款10元/次，引起客人投訴者罰20-50元/次。
7. 員工損壞或遺失公司物品須照價賠償，不承認者將加倍處罰，損壞客人物品由當事人賠償。
8.見到客人未打招呼和進房間沒敲門，罰加班半小時或罰10元/次(視具體情況)。
9.送果盤毛巾、飲品、宵夜時未半蹲，罰款10元/次。
10.送果盤不送毛巾罰加班半小時。
11.上班不化淡妝罰加班一個小時或罰款10元/次。
12.點到或上班時間帶手機罰款10元/次。
13. 收房時看電視罰加班半小時。
14. 私自到房間看電視、打招呼罰20元。
15. 私自到房間睡覺罰50-100元。
16. 私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款50元。
17. 收房時坐或趴在凳子、沙發(fā)上罰加班1小時或罰款10元小時。
18. 擅自離崗罰款10-20元，情節(jié)嚴重者計曠工。
19. 所屬區(qū)域物品補充不全、衛(wèi)生檢查不合格，當事人罰加班一個小時;買單后余額放自己口袋(私藏)處以2-5倍罰款。
20. 站崗當值人員不負責任導致房間客人投訴者罰20-100元/次。
21. 所屬區(qū)域客到5分鐘沒送毛巾、果盤，依據(jù)情節(jié)輕重罰加班或罰款10元。
22. 填錯房號、忘簽點鐘、忘記報鐘轉(zhuǎn)房沒轉(zhuǎn)卡頭(卡身)罰10-20元/次。
23. 營業(yè)區(qū)站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時或10元/次罰款;
24. 上班時間唱歌、罵人、打鬧、講粗話罰10-50元/次。
26. 座位上面有頭發(fā)，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個小時，客人投訴者當事人罰20-50元。
26. 收費飲品、香煙沒寫在卡的備注欄上罰10元并賠單。
27. 衣冠不整進入營業(yè)場所或下班后在營業(yè)場所逗留罰10元/次。
29. 果盤或飲品中有異物依情況罰10-20元。
30. 用公司電話聊天罰10元/次。
31. 沒參加點到(點到遲到)、點退罰加班半小時。
32. 私自使用小方巾等公用物品罰加班半小時。
33. 當日工作未按時做完，次日未來補做的罰10-20元/次。
以上日常行為要求未詳細列出，各管理人員經(jīng)上司同意后可給予相應處罰。
第四章員工紀律要求
1. 員工必須正確著裝，佩戴工牌，不得私自更改制服。
2. 員工之間必須團結(jié)互助，嚴禁在對講機內(nèi)爭吵，咨客一般在三分鐘內(nèi)安排好房間，并準確報鐘，鐘房在兩分鐘內(nèi)安排好技師，飲品在五分鐘內(nèi)到位，以上幾點落實不到位者，視其情節(jié)輕重給予10-20元的罰款。
3. 員工必須熟悉房間位置與房間號碼，熟記本公司服務(wù)項目收費標準，如造成客人不滿投訴者，后果由當事人負責，并給予相應的處罰。
4. 員工必須按照“三輕”、“四語”、“五聲”要求操作，不準影響客人休息和接聽私人電話。
5. 員工不準做與工作無關(guān)的事情，不準在營業(yè)區(qū)閑聊，不準竄崗、擅自離崗，不準做與工作無關(guān)的事情，上班時間不準與技師閑聊，營業(yè)區(qū)內(nèi)不準抽煙，否則給予10-20元的罰款。
6. 凡因交接-班交接不詳，無人站崗而造成客人跑單者，由當事人(部長和站崗服務(wù)員)賠單。
7. 全體員工必須控制成本、節(jié)約水電，客人離房先關(guān)電視，根據(jù)營業(yè)時間確定空調(diào)開與關(guān)，并按要求更換布草，所鋪布草必須干凈、整潔、平整無皺折、無發(fā)碎，客用物品必須補充完好(拖鞋、紙巾、棉簽、牙簽、煙缸、按摩油、沐浴露、刮腳刀)，檢查設(shè)備是否完好，杜絕煙頭隱患，以上不符合要求者，罰款10-20元。
8. 全體員工不準粗言穢語，惡言相向，不得嘲笑、排擠他人，否則給予10-50元的罰款。
9. 前臺人員不得煲電話粥或轉(zhuǎn)接員工電話，否則罰款10元/次。
10. 員工必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈、整潔，并做好日常清洗、消毒工作，否則視其情節(jié)輕重，給予相應處罰。
11. 公司為保障員工利益，下班由專車送回宿舍，凡是因為個人原因沒坐車回宿舍在路上發(fā)生意外均與公司無關(guān)，下班后沒及時回宿舍休息，在外發(fā)生任何問題公司不予負責。
第五章辭退和解雇
1. 員工不得有以下行為：
(1)、違反國家法律、法規(guī)和地方行政法規(guī);
(2)、員工不得組織、煽動或參與鬧-事、怠工、罷工;
(3)、打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(4)、偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財務(wù);
(5)、制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失;
(6)、拉幫結(jié)派、搞小團伙;
2. 故意擾亂他人工作，挑撥同事、上下級、員工之間的關(guān)系，污蔑他人者給予辭退和解雇。
3. 對于身患疾病，不適合從事本行業(yè)或本崗位工作者，公司視其情況給予辭退。
4. 對于事故苗頭疏忽麻痹、工作責任心較差，無職業(yè)道德，玩忽職守，違反操作規(guī)程，而造成嚴重后果者，給予辭退或解雇。
5. 涂改、假造單據(jù)，貪污、行賄、受賄者將給予解雇處理。
6屢次嚴重違反公司制度，屢?guī)图紟燑c鐘，目無上司，屢教不改者將給予辭退或解雇處理。
員工有以上行為者，除給予50-1000處罰外，還將立即解雇，重者交由公安機關(guān)處理。
第六章 獎勵制度
1. 為公司開源節(jié)流、控制成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提出可行性建議且效果顯著者將給予50—100的獎勵。
2. 發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，為公司挽回重大經(jīng)濟損失者，視其具體情況給予50—200元的獎勵。
3. 拾獲客人遺留物品者給予相應的獎勵：手機20元/部，現(xiàn)金800—2000元獎勵20元，2000元—5000元獎勵30元;5000元以上者獎勵50元。
4. 為公司(員工)財務(wù)失竊，提供重要線索者。視被竊金額的多少給予獎勵。
5. 舉報行賄受賄事實或壞人壞事者，視情況給予100元以上的獎勵，公司管理層可依據(jù)情況作出處罰或獎勵。
第七章 勞動合同
1. 依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本公司簽定勞動合同為一年起，合同自入職手續(xù)辦理后簽定。
2. 合同期滿前30天，員工須書面形式通知公司續(xù)簽與否，合同期滿未寫辭職書，視為自動續(xù)簽一年。
3.員工辭職需提前一個月書面申請。
4.自遞交辭職之日起必須認真履行工作職責如果不認真，不負責或遭到投訴，按規(guī)章制度處罰，并不給予批準辭職。
5.辭職滿一個月，經(jīng)批準后準退回培訓費，并根據(jù)服務(wù)時間的長短扣除服裝折舊費
6.辭職未滿一個月，不退還培訓費。
本制度未盡事宜，依從公司其它規(guī)章制度。
足浴員工制度范文2
1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待
全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團結(jié)一致,各盡其職,獻出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經(jīng)濟處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。
17、服從分配,團結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機密。
足浴員工制度范文3
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準串崗。
五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準時參加每周的員工大會及部門例會。
七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
九、前臺收銀員1、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。
5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。
十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。
十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。
十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務(wù)項目、相應的價格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。
二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。
二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。
二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導批準不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。
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