中國移動員工守則
中國移動員工守則
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”),是一家移動通信運營商。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的中國移動員工制度的內(nèi)容,歡迎參閱。
中國移動員工守則篇1
一、遵守CLUB各項規(guī)章制度。
二、清楚公司的各項娛樂設(shè)施和位置及收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人,必須遵守各項規(guī)范,特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范,在客人心目中樹立起良好的形象。
四、以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事,不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。
五、隨時留意各部門動態(tài)及新推出的活動,盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務(wù)。
六、發(fā)展?jié)撛诳驮矗⒆龊酶櫴酆蠓?wù),完成公司安排的各項接待工作。
七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由,故意拖延時間或消極處理,協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。
八、成員之間和睦友好,相互理解與支持,遇矛盾應(yīng)主動找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,成員不能產(chǎn)生某個客戶永遠(yuǎn)是自己的錯誤想法,如出現(xiàn)客人不固定找哪一個客戶經(jīng)理訂位時,當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方,更不允許將情緒帶到客人身上。
九、維護和協(xié)的良好部門氛圍,遵守公平、公正的訂位制度,格守職業(yè)道德,遵循良性的潛在競爭模式,成員之間不允許相互誹謗、低讒,更不允許拉幫結(jié)派,勾心斗角,違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。
十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房,如生日房、高消費高層次客人,政府高級官員等,公司可以提前準(zhǔn)備部署。
十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞,要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見,有新的項目或節(jié)目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息,結(jié)合實際情況向總辦提出意見或建議。
十二、擺清立場,要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位,巧妙得找到“越權(quán)”的尺度,把好分寸,不得為討好客人或方便自我而損害公司利益,更不能將問題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上,不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭辯,也不許直接將問題推給客人解決,應(yīng)努力尋求解決辦法,協(xié)助高層管理人員解決。
十三、要時刻了解酒吧市場需求變化,及時將信息反映到?jīng)Q策層。
十四、遵紀(jì)守法,不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為,更不得從事介紹組織賣淫,介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為,違者開除,并移交相關(guān)單位處理。
十五、維護公司形象,在公司以外場所保持良好作風(fēng),樹立公司外部形象,打造企業(yè)文化,同時遵守保密制度,不得泄露公司機密。
十六、愛護公司財物,規(guī)范使用配備物品,提倡節(jié)約,杜絕浪費。
十七、按規(guī)定著裝,保持整齊筆挺,工牌佩戴在左胸,著肉色襪子,不能穿破洞或有挑線的襪子。
十八、舉止大方穩(wěn)重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得體,靈活有美感,步伐輕盈、平穩(wěn),迎客走在前,送客走在后,客行要讓路,同行不搶道,不準(zhǔn)三五成群,勾肩搭背。
十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋,飲酒時要保持克制,有醉意時可到休息處稍做休息。
二十、觀察場所營業(yè)動態(tài),及時主動的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。
二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏,每日確保以良好的精神面貌投入工作。
中國移動員工守則篇2
1、點名:客戶部每天晚上7:00準(zhǔn)時點名(點名時必須畫好妝,穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。
2、遲到:凡通知排練、開會、點名、活動等,必須準(zhǔn)時到達(dá),遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級批)
3、簽退:客戶必須等客人離開后在部門經(jīng)理處簽退才能下班,違者罰款200元。
4、請假:如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經(jīng)理簽字,如未請假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天,除特殊情況外,超過請假2天的按曠工處理。
5、辭職:客戶上班時間滿三個月后可以辭職,辭職必須提前15天以書面形式并經(jīng)部門經(jīng)理同意后生效。不按照程序自動離開的按自動離職處理,押金工資不予結(jié)算。
6、上桌:客戶上班時間必須上桌維護客人。
7、后臺:上班時間不得進(jìn)化妝間,違者罰款200元。上班后,不可帶零食到公司吃(水除外),發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。不準(zhǔn)在后臺吃東西,個人物品不能亂放亂扔,違者罰款50元。
8、上班時間嚴(yán)禁出公司大門,違者罰款50元。
9、外出:客人邀請客戶經(jīng)理提前外出時,需向部門經(jīng)理申請,得到同意后方可離開,不能主動跟客人說可以提前吃宵夜,違者扣除當(dāng)天工資與花環(huán)。
10、承諾:客戶經(jīng)理不可以隨意承諾客人外出,如承諾了就必須做到。如果承諾做不到,客人投訴者,則取消當(dāng)天工資與花環(huán),并罰款200元。
11、投訴:收到客人投訴導(dǎo)致客人流失者當(dāng)天花環(huán)工資全部取消。
12、小費:不允許私自收取客人小費,客人所給小費必須以花環(huán)或皇冠的形式給服務(wù)員開單,如私自收取客人小費者,所有小費全部充公(包括所得花環(huán)),并處以三倍的罰款。
13、矛盾:客戶與佳麗之間發(fā)生矛盾或與其他工作人員發(fā)生矛盾時,必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的,輕者罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,不結(jié)算工資和押金。
14、離職:未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自離職者,押金工資花環(huán)等不給予結(jié)算。
15、搖滾:搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內(nèi)氣氛,違者罰款50元。
16、領(lǐng)導(dǎo):客戶經(jīng)理必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排與分配,不可頂撞上級或不服從安排,違者罰款100元。
17、所有人不可拉幫結(jié)派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心斗角,如發(fā)現(xiàn)將直接扣除工資(不告知)。
18、在維護客人時,不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿,不可泄露公司的機密,如有不滿可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,違者罰款500元以上。
19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環(huán)小吃等推銷,不得阻止客人購買酒水花環(huán)小吃等消費,違者直接扣除工資(不告知)。
中國移動員工守則篇3
1、員工基本管理
(1)嚴(yán)格遵守作休時間,不無故缺席,不擅離職守,有事請假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,心情愉快。
(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。
(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不與客人爭辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。
(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。
(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著裝儀容
(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。
(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
(1)站姿:堅持站立服務(wù),站姿優(yōu)雅,面帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準(zhǔn)確示意得體。
(5)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(6)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。
5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
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