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企業(yè)員工守則

時(shí)間: 春娜703 分享

  員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當(dāng)中必須遵守的行為規(guī)則。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的企業(yè)員工守則內(nèi)容,歡迎參閱。

  企業(yè)員工守則1

  一、考勤制度細(xì)則:

  1、★本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢;

  ★員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記;

  ★員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者,或下班未能按時(shí)返公司者,均需要提前通知店長,店長批準(zhǔn)后方可;★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡,并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù);回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn);忘記打卡者每次罰款5元;

  2、員工完成工作考核細(xì)則:

  (1)有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次;(登記的客戶必須寫清來源)

  (2)房源必須7天回訪1次;

  (3)每人每月開發(fā)60條真實(shí)有效新房源;如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求;

  (4)每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘;要求有室內(nèi)圖片6張,園區(qū)圖2張;

  (5)每人每月必須完成30組真實(shí)帶看;

  (6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10條;

  (7)每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃,組長或店長簽字方可下班;

  備注:以上7條如不按時(shí)完成者,第一次罰加班完成,第二次罰款20元,第三次(第三次以上)者罰款50元。

  3、上班時(shí)間細(xì)則:

  上下班時(shí)間:

  春季(3、4、5月)8:30~5:30,值班到6:30下班

  夏季(6、7、8月)8:30~5:30,值班到7:00下班

  秋季(9、10月)8:30~5:30,值班到6:30下班

  冬季(11、12、1、2月)8:30~5:00,值班到6:00下班

  午休時(shí)間為12:00~13:00,當(dāng)日值班人員不能離店(如有帶看或其他事情,則確定好代替人員);

  4、上班必須打卡,遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元,遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元,遲到20分鐘以上者按曠工半天處理;

  5、公司所有員工不得代替他人打卡,違者罰款50元;

  6、一個(gè)月4天休息時(shí)間,不允許3天以上連休,如連休3天以上按事假處理,任何員工不得無故請(qǐng)假,如請(qǐng)假應(yīng)獲店長批準(zhǔn),申請(qǐng)病假需要有病假單,申請(qǐng)事假必須提前一天,不提前請(qǐng)假?zèng)]來上班者視為曠工,曠工一天扣三天工資,超過兩次直接辭退;每月事假超出5天者,當(dāng)月休息減半(4天改為2天)。

  二、日常管理制度

  1、值班人員每天提前15分鐘到崗,8:30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班;

  2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生,做到清潔、整齊;

  3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶,登記房源及需求,并登記到電腦系統(tǒng)里;

  4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢,關(guān)閉所有電源后方可離店;

  5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶,值班人員必須先打招呼說“您好!”,違者每次罰款5元;

  備注:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者,每次罰款5元。

  6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意,并安排人員代替值班后方可離開,值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;

  7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì),無故不參加者,違反者每人每次罰款5元;

  早會(huì)內(nèi)容:安排當(dāng)日工作;

  夕會(huì)內(nèi)容:總結(jié)一天工作;

  備注:如發(fā)現(xiàn)虛假帶看,第一次警告;第二次直接辭退;

  8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上,公司提供一個(gè)付費(fèi)端口(所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口,如工作不滿3個(gè)月,公司將按每月100元收取費(fèi)用):

  9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單,不簽者,每次罰款50元;

  10、帶看前做好準(zhǔn)備工作(包括:提前找好房子的具體位置,了解房屋概況及稅費(fèi)情況,帶好看房確認(rèn)單,及房主和客戶的聯(lián)系電話,提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。);

  11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議,走私單,經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退,扣除當(dāng)月工資,并追究相應(yīng)法律責(zé)任;

  12、每周日大掃除,4:00~5:00;

  三、店面店規(guī)

  1、電腦使用制度:

  (1)禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,不得利用本單位電腦玩游戲,及其他與工作無關(guān)的事情;不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁;

  (2)電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備,更關(guān)乎工作的重要工具之一,其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;

  備注:未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以上罰款200元。

  2、電話使用制度:

  (1)接聽電話是自報(bào)“您好!這里是萬信房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時(shí)要說“再見”;

  (2)與客戶溝通時(shí)要語言簡捷、利落、表達(dá)清楚。

  (3)不允許利用公司電話聊私話,經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告,第二次罰款50元,累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù);

  3、辦公用品管理制度:

  (1)領(lǐng)取辦公用品需登記;

  (2)領(lǐng)取合同、定金條需備案登記;簽完后必須上交,無論是否簽單成功必須上交,違者罰款100元;

  (3)領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記,丟失者每張50元;

  (4)所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案;

  4、店面形象制度:

  (1)窗明幾凈,桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔;

  (2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范,不得趴伏在前臺(tái),任何員工不得在前臺(tái)吃零食;

  (3)非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi),未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。

  (4)所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班;

  (5)店內(nèi)為工作場所,不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,本店員工禁止店內(nèi)吸煙,工作時(shí)間禁止喝酒(包括午休時(shí)間在內(nèi));

  5、資源保密及歸屬問題:

  (1)經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有;

  (2)當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng),(如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào),遲報(bào)資源等情況,第一次警告,第二次罰款50元,第三次直接辭退,并扣除當(dāng)月工資)。

  (3)發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題,相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退,扣罰當(dāng)月工資,并進(jìn)行行業(yè)通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律責(zé)任

  企業(yè)員工守則2

  一、簽到要求:

  1、到崗后及時(shí)簽到,并注明時(shí)間;

  2、接待求租、求購客戶,咨詢、外出都需及時(shí)簽寫;

  3、簽寫時(shí)一定注明:接待客戶姓名,看房的地址,其他事件寫明去向地址;

  二、接待客戶要求:

  1、櫥窗客戶必須30秒鐘內(nèi)到店外接待,否則坐在離門最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐20個(gè)。

  2、熱情接待進(jìn)店客戶,在接洽完后需將客戶送離店外10米以上;

  3、客戶離開后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物,保持店內(nèi)桌面清潔;

  4、接待客戶看房,必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房,女士必須有男士的陪同方可看房。

  三、房源內(nèi)外冊(cè)要求:

  1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一;

  2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫必須具體,外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫;

  3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性;

  五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源,并記錄在房源內(nèi)外冊(cè);房源不足七條者,罰款人民幣拾元一條。

  六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊(cè)上,同時(shí)保證客戶求租、求購本與房友客源登記統(tǒng)一

  七、8:25到店準(zhǔn)備客戶的接待,值日生需8:15前到店;遲到者做俯臥撐,8:30準(zhǔn)時(shí)早會(huì);若每月累計(jì)遲到2次(含二次)以上者罰人民幣50元/次,從工資中扣除,當(dāng)月沒有工資者,發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

  八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、委托房,并作出通告,在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析;

  九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤一次,或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷售助理者,罰款人民幣50元/次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài);

  十、禁止代他人考勤,如若發(fā)現(xiàn),代考和被代者一并,第一次警告,代考勤和被代考勤一并罰款人民幣100/次,并記錄在案,第二次請(qǐng)退;

  十一、1個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間,店內(nèi)必需有2個(gè)以上的留守值班人員;

  十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄,當(dāng)天未能參加會(huì)議者,在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄,并簽名;會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事;

  十三、在會(huì)議中,參會(huì)所有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài),否則罰款人民幣10元一次,凡工作日所有人員手機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽,未接聽或關(guān)機(jī)者第一次警告,第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話,不接者罰款人民幣20元/次;

  十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí),必須收回《物件收據(jù)》,收據(jù)上需有物權(quán)人簽回;未收回者罰款RMB10元/次,由其引發(fā)的相關(guān)爭議及責(zé)任,由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān);

  十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭;非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者,50元/張假條;

  十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明,或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假;

  十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開電腦的,不論時(shí)間長短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口,否則罰款人民幣10元/次;

  十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店長處領(lǐng)取,并及時(shí)歸還,合同丟失或未歸還者人民幣100元/份,并追究其相關(guān)責(zé)任;合同簽好后,業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷售助理處,以完善客戶資料;

  十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼,房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外;

  二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查,不合格者通告批評(píng)。

  所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金,此制度即日生效,同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可(附簽名確認(rèn)表)

  企業(yè)員工守則3

  1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工,遲到3次計(jì)為一次曠工)。

  2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。

  3、病假:視情況而定。

  4、事假:扣除當(dāng)日工資。

  5、包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款5-20元。

  6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。

  7、與客人發(fā)生爭吵:罰款100元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

  8、擅自脫崗,聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。

  9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款10-50元。

  10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款50-200元。

  11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事:罰款200元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

  12、服務(wù)生必須保持立崗,如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

  13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策,熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例,達(dá)不到要求者罰款10-20元。

  14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù),違者罰款50元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

  15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi),違者罰款50元。

  16、顧客投訴:罰款10-100元,嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

  17、因值班人員工作疏忽而造成損失,由值班人員全部負(fù)責(zé),嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

  18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。

  19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

  20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100-300元。

  21、全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者,經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元

  22、委屈獎(jiǎng):在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者,獎(jiǎng)勵(lì)10-100元。

  23、誠實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者,獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

  24、建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

  25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。

  26、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。

  27、年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200-600元。

  28、醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。

  以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺遵守,如有疑問請(qǐng)及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

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