物業(yè)公司績效考核范文
物業(yè)公司績效考核范文
績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核，那么物業(yè)公司如何制定員工的績效考核規(guī)定呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司績效考核范文的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
物業(yè)公司績效考核范文一
一、總 則
為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。
二、崗位績效考核原則
1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;
2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;
3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。
三、被考核人員：
物業(yè)公司經(jīng)理和職工。
四、 考核的基本內(nèi)容：
小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。
(一)、經(jīng)理考核內(nèi)容：
經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面;
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝聚力的能力。
4、工作業(yè)績考核：
物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。
5、遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。
6、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
(二)、職工考核內(nèi)容：
職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛本職,安心工作，樂于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。
4、遵規(guī)守紀(jì)考核：
服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。
5、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不計分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。 7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
五、考核時間及方法：
1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民-主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。
2、 考核測評打分方法：
(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分
各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成： 第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分;
第二部分，民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分;
第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。 最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分×50%
(2)、職工測評打分
各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;
第二部分，民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分;
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。
最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%
3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。
4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
六、考核等級和獎金加權(quán)：
1、A級(優(yōu)秀級)：90分——100分， 上月基本獎金加權(quán)10%;
2、B級(良好級)：80分——90(不含)分， 上月基本獎金加權(quán)5%;
3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權(quán)0%;
4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用 ：
局屬各物業(yè)公司，分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(10%)]×基本獎金。
2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(5%)]×基本獎金。
3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)(0%)]×基本獎金。
4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。
5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。
八、考核紀(jì)律：
1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。
2、每位職工在民-主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。
3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。
物業(yè)公司績效考核范文二
1、目的 為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
2、適用范圍 公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前，人人平等。
3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。
4、考核時間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。
7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。
7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。
7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細(xì)則 8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。
8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。 8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。
8.2.5保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次(項)。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 物管員考核評分細(xì)則
8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(戶)。
8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。
8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次(項)。
8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項)。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次(項)。
8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次(項)。
8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。
8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則
8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。
8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。
8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則
8.4.1未按時交接-班，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項)。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次(項)。
8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次(項)。
8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(項)。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次(項)。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。
8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。
8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次(項)。
8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評分細(xì)則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔，扣1分/次(處)。
8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼
8.5.3亂畫(用工具能做到處)，扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細(xì)則
8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次(項)。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次(項)。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次(項)。
8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次(項)，后果嚴(yán)重者，另行處理。
9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自2015年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。
物業(yè)公司績效考核范文三
第一章 總則
第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實管理責(zé)任與措施，加強和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。
第二章 組織職責(zé)
第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。
第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作，及時處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。
第五條 安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。
第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項物業(yè)管理工作。
第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。
第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風(fēng)險與問題點，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。
第九條 堅持落實物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作，并做好會議記錄。
第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式
第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實施。
第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核。
第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(GB/T19001—2015)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù)。
第十三條 考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。
第十四條 考核由日?？己?、季度考核和年度考核三部分組成。
(一)日?？己?。日?？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼罚吭卵膊槊嫘韪采w所有物業(yè)服務(wù)項目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實。
(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核情況，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費用時，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。
第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當(dāng)年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。
第四章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容
第十六條 安全防范管理
(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。
(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。
(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。
(四)物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作，應(yīng)遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區(qū)域、部位，對夜間和假
日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告。
(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無重大責(zé)任事故。
第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運行狀態(tài)。
(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)的具體規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問題或故障及時處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機電設(shè)備運行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨立檔案，并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，按計劃落實維護(hù)保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時報告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。
(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，及時完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。
(五)物業(yè)公司需指定專人負(fù)責(zé)高低壓房、風(fēng)機房、值班室過道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作，做到電柜無灰塵、無害、無松脫現(xiàn)象;負(fù)責(zé)高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電柜的
正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)，保證設(shè)備正常運行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。
(六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時對水、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時處理，防止安全事故發(fā)生。
(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項會議期間設(shè)備的安全運行，保障各項會議的順利進(jìn)行。
(八)協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。
(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。
第十八條 服務(wù)人員配備管理
物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé)。
第十九條 日常管理
(一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。
(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。
(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時集中精力，不得看書報、不得玩手機、不得做與工作無關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。
(四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時向公司報告。
(五)前臺工作人員認(rèn)真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時登記并通知有關(guān)部門和人員。
(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時值班電話，隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
(七)公司有接待會議和重大活動時，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。
(八)完成公司安排的其它工作。
第二十條 衛(wèi)生保潔管理
(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。
(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。
(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。
(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。
(五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。
(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿意度
每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見，員工對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。
第五章 附則
第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條 本辦法同時作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。
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