接站組的工作流程：

　　1、會(huì)前所有接站人員及司機(jī)開(kāi)碰頭會(huì)，將工作流程及注意事項(xiàng)細(xì)則化。

　　2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。

　　3、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。

　　接待禮儀：

　　1、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式;

　　2、微笑服務(wù)。

　　3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。

　　4、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車(chē)站太遠(yuǎn);

　　5、如遇塞車(chē)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況;

　　6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。

　　司機(jī)：

　　1、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線(xiàn)，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象;

　　2、接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明;

　　3、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車(chē)站太遠(yuǎn);

　　4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組;

　　送站工作流程：

　　一、店門(mén)守候

　　1.準(zhǔn)確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。

　　2.確認(rèn)所乘交通工具的航班車(chē)次和離站時(shí)間。

　　3.主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。

　　二、在路途中

　　1.主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。

　　2.陪同客人聊天，或放音樂(lè)讓客人自便。

　　3.按時(shí)將客人送到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并?？腿艘宦菲桨玻箍腿擞杏H切感、惜別感。