秘書(shū)素養(yǎng)案例分析
作為一名秘書(shū)要知道秘書(shū)職業(yè)的特殊性和秘書(shū)素養(yǎng)訓(xùn)練的重要性，有做過(guò)關(guān)于秘書(shū)素養(yǎng)的案例分析題嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)素養(yǎng)案例分析的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)素養(yǎng)案例分析題
文件為何失蹤
大華公司總經(jīng)理指示行政部季主任：查一下去年給鍛接車(chē)間的“批復(fù)”件中規(guī)定他們今 年減少生產(chǎn) WWll?6 組件的具體數(shù)字是多少。季主任吩咐文檔室查找，結(jié)果管文檔工作人 員查追了去年所有文件也未找到，僅查到鍛接車(chē)間“要求減少生產(chǎn) wwH 一 6 組件”的請(qǐng)示。 經(jīng)工作人員回憶， 當(dāng)時(shí)移交文書(shū)時(shí)， 就曾提出過(guò)未見(jiàn)“批復(fù)”件， 但時(shí)間一長(zhǎng)， 也就不了了之。 因該文件最后一直未能查到，有關(guān)人員，包括辦公室主任，都受到了應(yīng)有的處分。
思考題： 上述文件失蹤.問(wèn)題出在哪一環(huán)節(jié)?
煮熟的鴨子為什么飛了
皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)李麗聰明能干， 在公司深受重用。 她經(jīng)常與羅浪斯公 司的總經(jīng)理秘書(shū)陳珍妮在一塊游玩。 兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。 雖然兩人的性格完全不一 樣，李麗熱情開(kāi)朗，樂(lè)于助人，陳珍妮溫柔沉靜， 內(nèi)向含蓄， 兩人幾乎是無(wú)話不談的好朋友。 在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯 不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說(shuō)： “你也不要太在意，我們做秘書(shū)的要自己調(diào)節(jié) 心情。 我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)， 我們經(jīng)理在今天上午就簽訂了一個(gè)合作意向書(shū)， 有上千萬(wàn)元。 如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)元。我沒(méi)法告訴你詳細(xì)的情況。但這次談判確實(shí)非常 順利。 ”李麗一邊說(shuō)，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。 過(guò)了幾天 ，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同是，過(guò)了 約定的時(shí)間，還不見(jiàn)代表團(tuán)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中國(guó)的代表打來(lái)電話說(shuō)：代表團(tuán)已 于昨天回國(guó)， 就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購(gòu)貨合同， 價(jià)格低于貴公司百分之十。 皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪， 李麗更是懊惱無(wú)比， 她懊悔沒(méi)有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快 速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒(méi)有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司 是重樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的?他們是如何搶走生意的?
思考題：
1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表的購(gòu)貨合同的?
2、秘書(shū)與親朋好友談話或聊天時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合，對(duì)象暢所欲言?
姜秘書(shū)錯(cuò)在哪里
某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)理將與英國(guó)客商史密斯談一筆 20 萬(wàn)英鎊的茶葉出口合同。姜 秘書(shū)做接待工作兼翻譯。史密斯一進(jìn)門(mén)，姜秘書(shū)馬上引進(jìn)會(huì)客室，羅經(jīng)理已等在那里了，經(jīng) 過(guò)一番簡(jiǎn)單的介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文，能聽(tīng)懂不少中國(guó)話。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的 時(shí)候， 姜秘書(shū)前去泡茶， 他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)， 然后沖上水， 杯 把 子放在史密斯的面前。 羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問(wèn)： “聽(tīng)說(shuō)你們中國(guó)在加工碧螺春時(shí)， 姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來(lái)，是不是?”羅經(jīng)理還未答話，姜秘書(shū)立即反應(yīng)： “那 種茶葉樣子特別好看，特別香呢! ”羅經(jīng)理解釋說(shuō)： “不，不，不，幾十年前是這種情況，但 現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴(yán)格按照國(guó)家出口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的情況。 ”史 密斯說(shuō)： “剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……” 羅經(jīng)理專題話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就和同事宜談了起來(lái)，在價(jià)格問(wèn)題 上雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后，羅經(jīng)理說(shuō)： “我按最低價(jià)打九折給你。 ”史密斯沉思著， 姜秘書(shū)接口： “我們已經(jīng)給你成本價(jià)了， 你應(yīng)該接受了， 你連茶都沒(méi)有喝一口， 怎么知道茶葉的質(zhì)量呢?” 史密斯聽(tīng)了，聳聳肩，說(shuō)了聲抱歉，拔腿就走》 望著史密斯的背影， 羅經(jīng)理沖著姜秘書(shū)一頓責(zé)備： “好好的一大把生意， 都讓你給攪了! ” 姜秘書(shū)茫然不知所措： “經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎?怎么會(huì)是我的錯(cuò)?”
思考題：
1.合同沒(méi)有談成，真是姜秘書(shū)的錯(cuò)嗎?她錯(cuò)在哪里?
2.作為秘書(shū)兼翻譯，姜秘書(shū)的角色意識(shí)應(yīng)該是怎樣的?
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