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秘書教學(xué)案例題庫

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秘書教學(xué)案例題庫

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  劉秘書遭冷落

  長(zhǎng)江沿岸的一家外貿(mào)公司與日商洽談,準(zhǔn)備向日方出口大宗商品。雙方商定由日方派船來港口裝貨,日方需要知道港口水位深淺的準(zhǔn)確數(shù)字,才能具體處理航運(yùn)中的技術(shù)問題,否則,這筆大宗買賣難于成交。該公司張經(jīng)理對(duì)這個(gè)問題不是很清楚,回答得含含糊糊,致使談判擱淺。公司劉秘書經(jīng)張經(jīng)理同意后,用一口流利的日語,具體而詳盡地介紹了長(zhǎng)江從吳淞口到本港,各段位在不同季節(jié)的水位深淺情況,以及分別能承載多大噸位船舶。日商感到特別滿意,當(dāng)場(chǎng)就簽定了購貨協(xié)議。

  事后,有人大肆渲染劉秘書所起的關(guān)鍵作用,甚至說他超過了領(lǐng)導(dǎo)。劉秘書聽后也面帶得意神色,口中卻說:“區(qū)區(qū)小事,何足掛齒?不過‘為他人作嫁衣裳’而已!”

  這段話和劉秘書的表情很快就傳到張經(jīng)理的耳中,此后,劉秘書就受到了冷落。

  請(qǐng)問:劉秘書為什么會(huì)受到冷落?

 ?、蓨A縫中的王秘書

  某商業(yè)公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作,與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。后來,趙經(jīng)理在與王秘書外出乘車中,埋怨焦總經(jīng)理主觀,武斷,不尊重他的意見,導(dǎo)致決策失誤,給公司經(jīng)營造成了損失。王秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同,有些分歧??偨?jīng)理是一位有能力,有魄力,辦事雷厲風(fēng)行的人,但不太注意方法,工作中得罪了不少人,職員中對(duì)他這一點(diǎn)也頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到,群眾關(guān)系好,也關(guān)心別人,但決斷能力差些。從心底講,王秘書個(gè)人感情上更傾向副總經(jīng)理。今天,副總經(jīng)理談起他與焦總的分歧,明明是想爭(zhēng)得秘書對(duì)他的支持和同情。

  王秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?

  1. 投其所好,表示對(duì)趙副總的支持和同情,并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。

  2. 維護(hù)每一把手的權(quán)威,指出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力,取得的累累成效。

  3. 直言相諫,指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧講給下級(jí)聽,這樣不利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),也弄得下級(jí)無所適從。

  4. 保持沉默,對(duì)副總的話不表態(tài),或轉(zhuǎn)移話題,談其他事情。

  5. 耐心解釋,說好話不說閑話,以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

  受到責(zé)備以后

  年輕的李秘書剛從大學(xué)畢業(yè),干工作充滿活力,加上他好學(xué)上進(jìn),多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),在人們的記憶中,似乎他從未受過任何批評(píng)。可是有一天上午,公司的王經(jīng)理急著去市里開會(huì),需要的材料一直未拿到手,急得他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。有人說,材料是李秘書整理的,而李秘書剛好去了業(yè)務(wù)部。小車的喇叭聲又不停地催王經(jīng)理上車,于是,性急的王理經(jīng)大聲吼叫起來,要人立即找回李秘書。李秘書后腳跟還未進(jìn)門,就聽到王經(jīng)理劈頭蓋面地吼聲:“你干什么去了?要的材料為什么不按時(shí)拿出來?叫我拿什么去開會(huì)?你這個(gè)秘書怎么當(dāng)?shù)?”

  從未受到過批評(píng)的李秘書,對(duì)無辜的責(zé)罵立即漲紅了臉,三步并兩步,在王經(jīng)理辦公桌下的文件堆里翻出一份材料,甩在了他的面前:“材料是徐秘書整理的,昨天下午就給了你,你這當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的記性哪里去了?”這時(shí),辦公室主任趕緊催王經(jīng)理上車。可是,王經(jīng)理出門時(shí)回過頭來說?“等我開完會(huì)回來,再和你算賬!”

  此事將如何結(jié)局?李秘書應(yīng)怎樣做才對(duì)?

  何秘書的苦惱

  何秘書剛從向陽帆布廠調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書時(shí),干勁可大了。每天數(shù)他來得最早,打水,掃地,整理會(huì)議室,承辦文件,處理電話,樣樣工作都很勤快,嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以為這下領(lǐng)導(dǎo)肯定很滿意了。誰知有一天,鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去考察工作,回來的路上,鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法。何秘書回答:“我對(duì)這家企業(yè)不了解,沒有什么意見。”鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他:“你干工作比較踏實(shí),但要是當(dāng)一名合格秘書,僅靠勤快是不夠的,你還要好好努力啊!” 何秘書為此事想了好幾天,始終不知道問題出在哪里,心里很是苦惱。

  秘書當(dāng)了副廠長(zhǎng)

  西北某市火炬毛紡廠新廠長(zhǎng)張利群即將走馬上任了,全廠職工都在等他“登臺(tái)亮相”,他卻“失蹤”了。原來,他利用一周的時(shí)間,找了一百多名干部,工程技術(shù)人員,工人談話,來掌握廠里的具體情況,聽取大家的意見。

  最后,張廠長(zhǎng)對(duì)一直陪同訪問的小陳說:“陳秘書,說說你對(duì)廠里的看法吧。”陳秘書大學(xué)畢業(yè)后來到這家工廠,他刻苦鉆研,虛心學(xué)習(xí),曾多次向廠里提出技術(shù)改造方案,得到了前任廠長(zhǎng)的重視,調(diào)他到廠辦當(dāng)了秘書。在陪同新廠長(zhǎng)了解情況的幾天內(nèi),他也在思考如何把工廠搞得更好?;氐郊依铮B夜草擬了一份工廠的技改方案。當(dāng)新廠長(zhǎng)向他征詢意見時(shí),便將自己的計(jì)劃和盤托出。他對(duì)新廠長(zhǎng)說:“您要在廠里獲得職工的擁護(hù),我覺得最重要的是要有效益。有了效益,大家的工資,福利就好,就服你。而要出效益,關(guān)鍵又在管理和技術(shù)……”接著,陳秘書向新廠長(zhǎng)介紹了廠里的種種困難和問題,進(jìn)行技術(shù)改造和必要性和可行性等,并拿出了一堆數(shù)據(jù)向廠長(zhǎng)證明自己的觀點(diǎn)。

  新廠長(zhǎng)對(duì)他的意見十分重視,在綜合各方面的意見之后,提出了自己的改革新舉措,其中吸收了許多陳秘書的建議。廠長(zhǎng)的技改方案通過專家們的可行性論證后,不久,陳秘書也被跛格提升為副廠長(zhǎng)。

  一張紙條

  某年七月,洪峰多次襲擊C市,該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張,高度戒備狀態(tài)。某日,防汛總指揮部的電話鈴響了:長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口!接到報(bào)警,指揮部立即調(diào)兵遣將,奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

  來到現(xiàn)場(chǎng),只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子,決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形,指揮長(zhǎng)焦急萬分,趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用劃草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口,就被湍急的洪水沖走了;后來指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議,將裝滿大米的麻袋投入決口,想通過大米膨脹來堵住決口,也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里,秘書小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條,上面寫著“該‘巴耳垸‘面積十五畝,去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤;該段大堤通過整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)”??赐赀@個(gè)紙條,指揮長(zhǎng)立即下令:“停止堵口”。聽到命令,大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道出原委。原來,投入水中用來堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該垸去年的早稻產(chǎn)量,而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。

  事后,在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上,胡秘書因參謀有方,得到了重獎(jiǎng)。

  秘書不要進(jìn)讒言

  某市長(zhǎng)的秘書賈長(zhǎng)社為人圓滑,能說會(huì)道,深得市長(zhǎng)的信賴。平時(shí)喜歡向別人拍胸脯,多次以市長(zhǎng)的名義替別人辦事,還經(jīng)常到市屬企事業(yè)單位吃喝拿要,礙于市長(zhǎng)的面子,下邊敢怒而不敢言。

  有一次,他打電話給某企業(yè)王副廠長(zhǎng),要解決他妻弟的工作問題。王副廠長(zhǎng)正為下崗工人的事愁的焦頭爛額,于是一口回絕了賈秘書。賈秘書第一次碰了釘子,很生氣,又不好發(fā)作,就一直懷恨在心。正好該企業(yè)年終調(diào)整班子,要提一位副廠長(zhǎng)當(dāng)廠長(zhǎng),市長(zhǎng)在猶豫是提劉副廠長(zhǎng)還是王副廠長(zhǎng),就問賈秘書:“你看他們兩個(gè)誰適合當(dāng)廠長(zhǎng)?”賈秘書說:“王副廠長(zhǎng)這個(gè)人可能有一點(diǎn)能力,但聽別人說他對(duì)職工的生活不太關(guān)心,與同事的關(guān)系處理得也不是很好,前段時(shí)間還聽說他在廉政建設(shè)上有問題。劉副廠長(zhǎng)倒沒有聽說什么。”市長(zhǎng)一聽王副廠長(zhǎng)的問題還挺多,就說:“好吧,通知考查組,重點(diǎn)考查劉副廠長(zhǎng),沒有問題下一步就任命劉當(dāng)廠長(zhǎng)。”

  有理也讓人

  市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠,這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧,誰的合理化建議在前面爭(zhēng)議不休。付金厚四處說,梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益,非要搞個(gè)水落石出不可,大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之,平平靜靜,和往常一樣,一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

  原來,在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下,這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)局面,發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前,付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí),買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病,不能吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了解到,很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油,病人更不喜歡,本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑,一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院,向病人和醫(yī)生做了些調(diào)查后,馬上向廠家建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn),餅干之類,供應(yīng)醫(yī)院病人,并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書做市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收到的幾百份問卷表明:老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中,老年人有幾十萬,加上病人,如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn),數(shù)量也相當(dāng)可觀。

  廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后,決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干糕點(diǎn),投放市場(chǎng)后一搶而光。以后,他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味,研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給誰,職工們爭(zhēng)論開了,付金厚更是四處游說。

  梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?

  辦法:

  1`白紙黑字,梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。

  2`梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。

  3`梁秘書讓廠長(zhǎng)做出決定。

  4`梁秘書“有理也讓人”,將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

  )處在矛盾點(diǎn)上的姚主任

  縣糧食局辦公室收到了縣政府辦公室轉(zhuǎn)來的一封控告信,是本縣最邊遠(yuǎn)的河口鎮(zhèn)鄉(xiāng)民寫來的。信的內(nèi)容是說,縣糧食局所轄種籽公司,賣給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的雜交水稻種是假冒偽劣品種。眼看播種即至,要求縣長(zhǎng)“為民作主。”同時(shí),縣政府辦公室打來的電話;根據(jù)縣長(zhǎng)指示,要求糧食局和種籽公司各派一人,其中一人必須是種籽技術(shù)員,同縣政府辦公室主任火速趕往事發(fā)地點(diǎn)調(diào)查情況,解決問題。

  縣政府辦公室李主任,三十出頭,辦事雷厲風(fēng)行:糧食局辦公室姚主任經(jīng)驗(yàn)豐富,老成穩(wěn)重;種籽公司技術(shù)員胡香芬,朝氣蓬勃,年僅二十。在李主任率領(lǐng)下,三人星夜趕到河口鎮(zhèn)。第二天上午,三人分頭深入農(nóng)戶,了解情況。中午,回到住處時(shí),李主任便同胡香芬發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)。

  原來,李主任找到寫信的農(nóng)民,并查看了稻種和該農(nóng)民試驗(yàn)的種籽,出芽率僅為20%左右,回到駐地,他一見胡香芬,便劈頭蓋臉斥責(zé)起來:“你們種子公司為一己之利,昧著良心,竟干出這種坑農(nóng)的事來”胡香芬正哼著流行歌曲,她心里很不高興,因?yàn)樗炜吹膸讘艮r(nóng)戶的種子都很正常。年輕氣剩的她,便梗著脖子與李主任吵起來,隨后便沖出住所。

  過了一會(huì)兒,姚主任回來了,見李主任一聲不吭地抽悶煙,他覺得氣氛有些不對(duì)。

  如果你是姚主任,該怎么辦?

  田秘書的“升”與“降”

  湖光實(shí)業(yè)總公司的田秘書,原是一位不起眼的工人,上學(xué)時(shí),由于太偏科,沒能考上大學(xué),甚至連重點(diǎn)中學(xué)也沒讀上。后來,他進(jìn)廠當(dāng)了工人,但自強(qiáng)不息,幾年后,在報(bào)刊上他的“豆腐干”文章,竟有十多篇。漸漸,他成了長(zhǎng)里的“名人”。不久,他被調(diào)進(jìn)廠辦當(dāng)了秘書。前兩年,這家工廠走集約化經(jīng)營道路,與其他幾家工廠和公司聯(lián)合成立了現(xiàn)在的總公司。田秘書平步輕云,被調(diào)入總公司當(dāng)秘書。由于勤奮好學(xué),又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),寫材料不僅能伺馬可待,而且能突破四平八穩(wěn),千人一面的俗套。干工作亦富開括創(chuàng)新精神,大膽擺脫墨守成規(guī),敷衍塞責(zé)的作風(fēng),于是,深得領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。有人猜測(cè),田秘書不久將任行政部經(jīng)理。正當(dāng)他春風(fēng)得意之時(shí),一紙調(diào)令,田秘書又回到了原來的工廠。被“加強(qiáng)”到一個(gè)車間,作副主任。他百思不得其解,終日失魂落魄,幾乎不能自拔。后來才知道,他被降位,一是禍?zhǔn)脊P端:本市《消費(fèi)者報(bào)》上刊登了他寫的一篇文章《不應(yīng)為追逐利潤(rùn)而忘卻了服務(wù)》,內(nèi)容是批評(píng)本公司一商場(chǎng)采用不正當(dāng)手段坑害消費(fèi)者,謀取暴力的事實(shí),該商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系極好。于是,應(yīng)了一句話:成也蕭何,敗也蕭何。當(dāng)年,這枝筆使他榮升;如今,這枝筆又使他淪陷。二是禍起蕭墻:正因?yàn)樘锩貢髽映霰?,有時(shí)見解獨(dú)特,快人快語,難免傷人。終于,他成了眾“矢”之“的”,經(jīng)常有人在領(lǐng)導(dǎo)耳邊打他的“報(bào)告”。風(fēng)催秀木,流湍岸堆,如今的社會(huì),這似乎也是一種常見的現(xiàn)象。

  請(qǐng)問由田秘書的“升”與“降”中,你能吸取什么教益?田秘書自己有沒有失誤?

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