秘書教學案例題庫
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劉秘書遭冷落
長江沿岸的一家外貿公司與日商洽談，準備向日方出口大宗商品。雙方商定由日方派船來港口裝貨，日方需要知道港口水位深淺的準確數字，才能具體處理航運中的技術問題，否則，這筆大宗買賣難于成交。該公司張經理對這個問題不是很清楚，回答得含含糊糊，致使談判擱淺。公司劉秘書經張經理同意后，用一口流利的日語，具體而詳盡地介紹了長江從吳淞口到本港，各段位在不同季節(jié)的水位深淺情況，以及分別能承載多大噸位船舶。日商感到特別滿意，當場就簽定了購貨協議。
事后，有人大肆渲染劉秘書所起的關鍵作用，甚至說他超過了領導。劉秘書聽后也面帶得意神色，口中卻說：“區(qū)區(qū)小事，何足掛齒?不過‘為他人作嫁衣裳’而已!”
這段話和劉秘書的表情很快就傳到張經理的耳中，此后，劉秘書就受到了冷落。
請問：劉秘書為什么會受到冷落?
?、蓨A縫中的王秘書
某商業(yè)公司趙副總經理因一項對外業(yè)務工作，與焦總經理爭執(zhí)起來。后來，趙經理在與王秘書外出乘車中，埋怨焦總經理主觀，武斷，不尊重他的意見，導致決策失誤，給公司經營造成了損失。王秘書知道總經理與副總經理因工作意見不同，有些分歧。總經理是一位有能力，有魄力，辦事雷厲風行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，職員中對他這一點也頗有意見。副總經理考慮問題周到，群眾關系好，也關心別人，但決斷能力差些。從心底講，王秘書個人感情上更傾向副總經理。今天，副總經理談起他與焦總的分歧，明明是想爭得秘書對他的支持和同情。
王秘書此時應如何辦?
1. 投其所好，表示對趙副總的支持和同情，并對總經理的缺陷頗有微詞。
2. 維護每一把手的權威，指出總經理為公司發(fā)展作出的種種努力，取得的累累成效。
3. 直言相諫，指出副總經理把領導之間分歧講給下級聽，這樣不利于領導班子團結，也弄得下級無所適從。
4. 保持沉默，對副總的話不表態(tài)，或轉移話題，談其他事情。
5. 耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領導間的裂痕。
受到責備以后
年輕的李秘書剛從大學畢業(yè)，干工作充滿活力，加上他好學上進，多次受到領導表揚，在人們的記憶中，似乎他從未受過任何批評?？墒怯幸惶焐衔纾镜耐踅浝砑敝ナ欣镩_會，需要的材料一直未拿到手，急得他團團轉。有人說，材料是李秘書整理的，而李秘書剛好去了業(yè)務部。小車的喇叭聲又不停地催王經理上車，于是，性急的王理經大聲吼叫起來，要人立即找回李秘書。李秘書后腳跟還未進門，就聽到王經理劈頭蓋面地吼聲：“你干什么去了?要的材料為什么不按時拿出來?叫我拿什么去開會?你這個秘書怎么當的?”
從未受到過批評的李秘書，對無辜的責罵立即漲紅了臉，三步并兩步，在王經理辦公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘書整理的，昨天下午就給了你，你這當領導的記性哪里去了?”這時，辦公室主任趕緊催王經理上車?？墒牵踅浝沓鲩T時回過頭來說?“等我開完會回來，再和你算賬!”
此事將如何結局?李秘書應怎樣做才對?
何秘書的苦惱
何秘書剛從向陽帆布廠調到鎮(zhèn)政府辦公室當秘書時，干勁可大了。每天數他來得最早，打水，掃地，整理會議室，承辦文件，處理電話，樣樣工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜――甜得很。本以為這下領導肯定很滿意了。誰知有一天，鎮(zhèn)長帶他到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談談對這家企業(yè)的看法。何秘書回答：“我對這家企業(yè)不了解，沒有什么意見。”鎮(zhèn)長批評他：“你干工作比較踏實，但要是當一名合格秘書，僅靠勤快是不夠的，你還要好好努力啊!” 何秘書為此事想了好幾天，始終不知道問題出在哪里，心里很是苦惱。
秘書當了副廠長
西北某市火炬毛紡廠新廠長張利群即將走馬上任了，全廠職工都在等他“登臺亮相”，他卻“失蹤”了。原來，他利用一周的時間，找了一百多名干部，工程技術人員，工人談話，來掌握廠里的具體情況，聽取大家的意見。
最后，張廠長對一直陪同訪問的小陳說：“陳秘書，說說你對廠里的看法吧。”陳秘書大學畢業(yè)后來到這家工廠，他刻苦鉆研，虛心學習，曾多次向廠里提出技術改造方案，得到了前任廠長的重視，調他到廠辦當了秘書。在陪同新廠長了解情況的幾天內，他也在思考如何把工廠搞得更好?；氐郊依?，連夜草擬了一份工廠的技改方案。當新廠長向他征詢意見時，便將自己的計劃和盤托出。他對新廠長說：“您要在廠里獲得職工的擁護，我覺得最重要的是要有效益。有了效益，大家的工資，福利就好，就服你。而要出效益，關鍵又在管理和技術……”接著，陳秘書向新廠長介紹了廠里的種種困難和問題，進行技術改造和必要性和可行性等，并拿出了一堆數據向廠長證明自己的觀點。
新廠長對他的意見十分重視，在綜合各方面的意見之后，提出了自己的改革新舉措，其中吸收了許多陳秘書的建議。廠長的技改方案通過專家們的可行性論證后，不久，陳秘書也被跛格提升為副廠長。
一張紙條
某年七月，洪峰多次襲擊C市，該市從領導到群眾都處于高度緊張，高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了：長生橋附近的“巴耳垸”決口!接到報警，指揮部立即調兵遣將，奔赴現場。
來到現場，只見大堤內的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長焦急萬分，趕緊指揮搶險隊伍用劃草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進決口，就被湍急的洪水沖走了;后來指揮長采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長一張紙條，上面寫著“該‘巴耳垸‘面積十五畝，去年早稻總產量八千四百多斤;該段大堤通過整治已達五十年一遇防洪工程標準”?？赐赀@個紙條，指揮長立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長才慢慢道出原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠遠超過該垸去年的早稻產量，而且“巴耳垸”的決口并不會影響大堤的安危。
事后，在抗洪搶險表彰大會上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎。
秘書不要進讒言
某市長的秘書賈長社為人圓滑，能說會道，深得市長的信賴。平時喜歡向別人拍胸脯，多次以市長的名義替別人辦事，還經常到市屬企事業(yè)單位吃喝拿要，礙于市長的面子，下邊敢怒而不敢言。
有一次，他打電話給某企業(yè)王副廠長，要解決他妻弟的工作問題。王副廠長正為下崗工人的事愁的焦頭爛額，于是一口回絕了賈秘書。賈秘書第一次碰了釘子，很生氣，又不好發(fā)作，就一直懷恨在心。正好該企業(yè)年終調整班子，要提一位副廠長當廠長，市長在猶豫是提劉副廠長還是王副廠長，就問賈秘書：“你看他們兩個誰適合當廠長?”賈秘書說：“王副廠長這個人可能有一點能力，但聽別人說他對職工的生活不太關心，與同事的關系處理得也不是很好，前段時間還聽說他在廉政建設上有問題。劉副廠長倒沒有聽說什么。”市長一聽王副廠長的問題還挺多，就說：“好吧，通知考查組，重點考查劉副廠長，沒有問題下一步就任命劉當廠長。”
有理也讓人
市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前面爭議不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。
原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生做了些調查后，馬上向廠家建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點，餅干之類，供應醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時廠長也收到了一份梁秘書做市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果糕點消費者發(fā)出了一份調查問卷。收到的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數量也相當可觀。
廠長辦公會研究后，決定批量生產椒鹽餅干糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應該發(fā)給誰，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。
梁秘書應如何對待這件事呢?
辦法：
1`白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。
2`梁秘書與付金厚平分獎金。
3`梁秘書讓廠長做出決定。
4`梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。
)處在矛盾點上的姚主任
縣糧食局辦公室收到了縣政府辦公室轉來的一封控告信，是本縣最邊遠的河口鎮(zhèn)鄉(xiāng)民寫來的。信的內容是說，縣糧食局所轄種籽公司，賣給當地農民的雜交水稻種是假冒偽劣品種。眼看播種即至，要求縣長“為民作主。”同時，縣政府辦公室打來的電話;根據縣長指示，要求糧食局和種籽公司各派一人，其中一人必須是種籽技術員，同縣政府辦公室主任火速趕往事發(fā)地點調查情況，解決問題。
縣政府辦公室李主任，三十出頭，辦事雷厲風行：糧食局辦公室姚主任經驗豐富，老成穩(wěn)重;種籽公司技術員胡香芬，朝氣蓬勃，年僅二十。在李主任率領下，三人星夜趕到河口鎮(zhèn)。第二天上午，三人分頭深入農戶，了解情況。中午，回到住處時，李主任便同胡香芬發(fā)生了激烈爭執(zhí)。
原來，李主任找到寫信的農民，并查看了稻種和該農民試驗的種籽，出芽率僅為20%左右，回到駐地，他一見胡香芬，便劈頭蓋臉斥責起來：“你們種子公司為一己之利，昧著良心，竟干出這種坑農的事來”胡香芬正哼著流行歌曲，她心里很不高興，因為她察看的幾戶農戶的種子都很正常。年輕氣剩的她，便梗著脖子與李主任吵起來，隨后便沖出住所。
過了一會兒，姚主任回來了，見李主任一聲不吭地抽悶煙，他覺得氣氛有些不對。
如果你是姚主任，該怎么辦?
田秘書的“升”與“降”
湖光實業(yè)總公司的田秘書，原是一位不起眼的工人，上學時，由于太偏科，沒能考上大學，甚至連重點中學也沒讀上。后來，他進廠當了工人，但自強不息，幾年后，在報刊上他的“豆腐干”文章，竟有十多篇。漸漸，他成了長里的“名人”。不久，他被調進廠辦當了秘書。前兩年，這家工廠走集約化經營道路，與其他幾家工廠和公司聯合成立了現在的總公司。田秘書平步輕云，被調入總公司當秘書。由于勤奮好學，又有豐富的實踐經驗，寫材料不僅能伺馬可待，而且能突破四平八穩(wěn)，千人一面的俗套。干工作亦富開括創(chuàng)新精神，大膽擺脫墨守成規(guī)，敷衍塞責的作風，于是，深得領導者的青睞。有人猜測，田秘書不久將任行政部經理。正當他春風得意之時，一紙調令，田秘書又回到了原來的工廠。被“加強”到一個車間，作副主任。他百思不得其解，終日失魂落魄，幾乎不能自拔。后來才知道，他被降位，一是禍始筆端：本市《消費者報》上刊登了他寫的一篇文章《不應為追逐利潤而忘卻了服務》，內容是批評本公司一商場采用不正當手段坑害消費者，謀取暴力的事實，該商場領導與總公司領導關系極好。于是，應了一句話：成也蕭何，敗也蕭何。當年，這枝筆使他榮升;如今，這枝筆又使他淪陷。二是禍起蕭墻：正因為田秘書洋樣出眾，有時見解獨特，快人快語，難免傷人。終于，他成了眾“矢”之“的”，經常有人在領導耳邊打他的“報告”。風催秀木，流湍岸堆，如今的社會，這似乎也是一種常見的現象。
請問由田秘書的“升”與“降”中，你能吸取什么教益?田秘書自己有沒有失誤?
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