秘書工作案例介紹
要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，就首先要知道學會如何分析工作中的案例，下面學習啦小編給大家介紹關于秘書工作案例的相關資料，希望對您有所幫助。
秘書工作案例一
將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：‚不就是明年的廣告嗎?現在沒時間!秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話?現在有幾種選擇：1。今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。3。我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。4。趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經理談，可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎?
秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。
秘書工作案例二
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：‚托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!‛小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?“
1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?2。你認為正確的做法應該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象;(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜;(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。
古總經理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商;(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。
秘書工作案例三
一、背景
一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為!面對這種情況，于雪應該如何處理?現在于雪有這么幾種選擇：
a、“好，我馬上就辦!”說完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。
b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)算啦!”
c、于雪不僅沒有退下去寄信，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點!給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢?在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”
d、當天快下班的時候，于雪對已經心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎?”
e、默默地回自己的辦公室，當作什么也沒聽見。來源：考試通
二、問題
對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣。請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
本題的最佳選擇是D，最惡劣的選擇是C。
選A是忠實和堅決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質，但是，僅僅具備“忠實和堅決”的品質，對于秘書來說是遠遠不夠的。
選B是從整個公司利益出發(fā)的，對于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是，它干預上司的決策，超越了秘書的權限，所以是不合適的。
選C之所以最為惡劣，是因為作為一個公司的老總，有自己思考問題的角度和方式，他必須經常權衡與各方面的關系和利益的問題，因此也必然包括與這家代理商的關系。他提出中止與這家代理商的關系，也許并非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已;當然，老總也有可能是一時之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已?？偠灾?，在不明白老總的真實的意圖之前，秘書作為老總的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議，但絕對不能干預上司的決策。
選D是正確的。理由如下：老總也是人，有自己的喜怒哀樂，也有不能控制自己情緒的時候。當他的情緒一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個時候，秘書把打印出來的信件遞給老總征求他的意見，實際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機會。
選E是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。
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