秘書禮儀試題及答案
秘書禮儀試題及答案
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秘書禮儀試題及答案
一、填空題：(20%，每空1分)
1、刀叉的使用順序應(yīng)從 外 向 里 拿。
2、西餐宴請席次的確定主要依據(jù)主人的位置：即離主人越席位越高，離主人越席位越低，距離相等， 右 高 左 低。
3、男士在選擇服裝時，不要過度注重款式和色彩，而應(yīng)更多地注重
4、、、。
5、二人并排走 右 為尊，三人并排走 中間 為尊，前后行 前 為尊。
6、著裝的TPO原則是指著裝要注意。
7、禮儀的根本原則是 平等 、 互尊 。
二、判斷題：(20%，每空1分)
1、( F )宴會時，女士不化妝是不禮貌的，應(yīng)及時在餐桌上補(bǔ)妝。
( F )吃西餐時，講究沒道菜配不同的佐餐酒。一般的習(xí)慣是：吃魚或海鮮時，配紅葡萄酒，吃豬肉、牛肉、羊肉時配白葡萄酒。
(F )若中途暫時離開，可將刀、叉在食物盤上擺成十字形，表示一會兒還要用，但注意不可把它們放在桌面上。
2、( F )往一個陌生單位打電話，應(yīng)注意使用簡稱。如“我是老楊，找小李接電話”。
3、( F )穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿三?？畚餮b，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
4、( R )西裝穿好以后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約半寸，袖子應(yīng)長出西裝袖子約半寸或1—2厘米。
5、名片的接受應(yīng)注意以下幾點：
( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。
( F )二是當(dāng)對方遞接給自己名片后，一定要主動遞上自己的名片。
6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。
( R )長輩與晚輩握手，長輩先伸手，晚輩才能伸。
( R)握手時忌諱不摘手套，但是女士允許在交際場合帶著禮服手套與人握手。
7、(F )不論男女，入座時都應(yīng)注意不要超過板凳的 2/3。
8、( F )迎接到訪來賓，迎接人員的人份應(yīng)稍高于來訪人員，這樣才能表示我們的熱情。
9、( R )西餐的基本上菜順序：開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、(R )有客來訪的情況下，在迎送客人時，主人應(yīng)該主動跟客人握手。
11、( R)通話結(jié)束，一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。
12、( R)會談的座位安排可以以進(jìn)門為準(zhǔn)，客人面向門坐，主人背門而坐。
13、(R )面部化裝的基本要求就是要自然、協(xié)調(diào)、不露痕跡。
14、(R )禮節(jié)是人們在一定的社交交往場合中，為相互尊重、敬意、友好，而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。
15、( )佛教的創(chuàng)始者是釋迦牟尼，教義經(jīng)典是“三藏經(jīng)”。
三、排座模擬：(4%，每小題2分)
1、假如你與你的上司陪同兩為來賓外出，你該如何安排座次?請將相關(guān)人員的編碼寫在正確的位置上
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、上司 (4)、自己
2、如果上司親自駕駛轎車與你一起陪同三位來賓外出，你該如何安排座位，請將有關(guān)人員的編碼寫在正確的位置上。
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、來賓C (4)、自己
四、選擇題：(15%，每小題1.5分)
1、遞送名片時，應(yīng)將名片( C )。
A、反面朝向?qū)Ψ?B、反面朝向自己
C、正面朝向?qū)Ψ?D、正面朝向自己
2、參加會談的雙方人員，其人數(shù)和( C )應(yīng)大體相當(dāng)。
A、年齡 B、性別 C、身份 D、學(xué)歷
3、參加涉外宴會時，男士不應(yīng)穿( D )。
A、西裝 B、唐裝 C、中山裝 D、茄克衫
4、引客人到會議室，入座的慣例是( D )。
A、不拘形式，客人隨意就坐 B、離門近為“上座”，請客人靠左邊就坐。
C、若與門等距離，左邊相對與右邊為“上座”，請客人靠左邊就坐。
D、先遠(yuǎn)后近，先右后左。
5、辦公室環(huán)境不但指辦公室的自然環(huán)境，也包括( C )。
A、建筑設(shè)計 B、地點選擇 C、人文環(huán)境 D、裝潢布置
6、公關(guān)接待人員迎接客人上下樓梯時應(yīng)注意：A
A、上樓時公關(guān)人員在前引路，下樓時客人先下。
B、下樓時公關(guān)人員先下，上樓時公關(guān)人在前引路。
C、上樓時客人先上，下樓時公關(guān)人員先下。
D、上樓時客人先上，下樓時客人先下。
7、“禮尚往來，往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。”說明禮儀具有( C )。
A、社會性 B、民族性 C、互動性 D、多樣性
8、接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。如果，一公司的副總經(jīng)理接待上級單位派來的了解情況的工作人員，或者接待一位重要客戶，而客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理，這種接待規(guī)格是( C )
A、地規(guī)格接待 B、一般接待 C、高規(guī)格接待 D、低規(guī)格接待
9、送禮要選擇合適的禮品，投其所好是首要原則，還應(yīng)該考慮對方的( C )
A、經(jīng)濟(jì)狀況、性別、年齡 B、年齡、身份、經(jīng)濟(jì)狀況
C、禁忌、性別、身份 D、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡
10、酒會的主要目的是( B )
A、尋找共同的話題 B、加深彼此之間的了解、增進(jìn)相互之間的好感
C、結(jié)識新的朋友，建立新的聯(lián)系，更新那些樂于常見面的人的交情。
D、深化已有的關(guān)系，準(zhǔn)備繼續(xù)往來
五、分流客人：(6%)
(1)、請客人到會客室就座，并立即告訴上司，按照上司的指示接待。
(2)、打電話咨詢采購部門的意見。
(3)、可介紹客人去找相關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談。
(4)、立即通報上司。
(5)、熱情招呼，引領(lǐng)客人到會客室就座，并迅速請示上司，按照上司的指示接待。
(6)、留下相關(guān)資料。
(7)、一般來說，接待人員宜等對方自報姓名，單位、職務(wù)和說明來意后，請示上司，由上司決定是否會見。
A、上司熟識的上級、客戶 5 。
B、上司的親屬、朋友 1
C、本公司中層管理人員，有急事 4
D、推銷員 2
E、不需要會見上司就能解決問題的來客 6
F、其他不速之客 7
六、回答或分析下列問題：(20%，每小題10分)
1、哈特本來是美國總統(tǒng)競選中強(qiáng)有力的競爭者，他經(jīng)常在政治活動中穿一條紅褲子，結(jié)果競選失敗。
2、指出下面這位秘書的錯誤：
秘書：喂，喂喂!××科嗎?找你們科長。
對方：„„
秘書：他不在嗎?你是誰呢?
對方：„„
秘書：他回來你告訴他，今天下午三點鐘到總經(jīng)理室開會。(說完把電話掛了)
七、運(yùn)用學(xué)過的禮儀知識，指出下列情景中秘書鐘苗的至少15個正確與錯誤的地方。(15%)
宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗穿職業(yè)便裝在辦公室。她拿起話筒，撥號。
鐘苗：“您好，紅楓賓館餐廳江經(jīng)理吧?我是宏遠(yuǎn)公司的秘書鐘苗。今天中午1 2點我們要定楓韻閣的包房。沒問題吧?來了幾個西北的客人„„你問定什么菜?我們王總你不知道嗎?愛吃肉唄。什么醬肘子、紅燒排骨、溜肥腸„„反正以肉為主。就這樣說定了。” 紅楓賓館餐廳包房，餐桌上擺有碗筷，沒席位牌。鐘苗把客方趙總讓進(jìn)房內(nèi)，接著是主方王總，然后是其他人員。
鐘苗：“趙總經(jīng)理，這邊坐;王總，這邊坐：公司同事，里邊請。”兩老總被安排在門口席位坐下，客方趙總居右，主方王總居左。
客方錢副總挨趙總坐，自己則挨王總坐。
服務(wù)員： “對不起，請讓一下，我上菜。”王總只好將身子讓開。
鐘苗舉起酒杯：“今天我們在一起為趙總一行接風(fēng)，新朋舊友聚在一起也是種緣分啊„„，，
王總干咳幾聲，鐘苗話止。
王總：“大家閑話少敘。來，為我們的友誼與合作干杯!”大家舉杯。
鐘苗：“哎，錢副總經(jīng)理，您怎么不動筷子?”
趙總：“哦，是這樣，我們這位錢副總是回民。”
王總：“這是我們工作失誤。鐘秘書，你馬上去餐廳換幾個菜。”
鐘苗：“對不起。我們工作不周。”鐘苗離席，一會兒回來，重新坐下。
鐘苗：“趙總，您嘗嘗這道菜，這是道特色菜。”邊說邊雙手把排骨掰開夾給趙總，又指著新上的一道菜，對錢副總說：“錢總，這是蘿卜盅。”
趙錢兩總：“好，好。”
鐘苗覺得熱，放下筷子，用手擦額上的汗，邊擦邊說：“真夠熱的。”說完就脫下上衣，掛在自個座椅的靠背上，然后端起酒杯獨飲。
鐘苗：“喂，錢副總經(jīng)理，你們公司這兩年這么火，像部門經(jīng)理的月薪有5 0 0 0元以上吧?”
錢副總：“彼此彼此。”
鐘苗對服務(wù)員：“小姐，牙簽。”
服務(wù)員遞上牙簽，鐘苗剔牙齒。這時她的手機(jī)響了。她看了下，對眾人說：“對不起。我有個電話，出去一下。”
她來到門外過道上對著手機(jī)大聲說道：“喂!你說什么?一車間出了事故，一位工人的手都壓斷了?噢„„你別著急，先把工人送醫(yī)院，我去跟王總匯報一下。”邊說邊從身上掏出筆和小日記本，寫上話，撕下這頁。進(jìn)屋，把紙條交給王總，同時趴在他耳邊細(xì)聲說著什么。 王總站起：“對不起。我有個電話，先失陪一下。”他同鐘苗一起來到室外過道上。 王總：“怎么回事?”
鐘苗：“剛才值班室來了電話，說一車間出了事故，一位工人的手被壓斷了„„” 王總：“送醫(yī)院沒有?”
鐘苗：“送醫(yī)院了?？墒菗?dān)心工人的家屬鬧事，怎么辦?”
王總：“我也走不開。這樣吧，讓公司陳副總經(jīng)理把事情先處理一下。我這邊送走趙總，馬上回公司。就這么辦。”
鐘苗：“好。”
王總回包房。鐘苗撥打手機(jī)：“喂!您好，陳副總嗎?我是秘書鐘苗„„”然后回到包房在王總面前伸出左手作了個V的手勢„„
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