秘書(shū)禮儀有哪些
秘書(shū)禮儀有哪些
秘書(shū)工作禮儀、辦公室禮儀都有哪些內(nèi)容?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)禮儀的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書(shū)禮儀介紹
一、秘書(shū)禮儀的基本理念
禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說(shuō)，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹(shù)立正確的理念。我認(rèn)為，秘書(shū)禮儀的基本理念有三：
一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書(shū)禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書(shū)人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺(jué)不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。
三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書(shū)人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書(shū)人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。
二、秘書(shū)禮儀的主要內(nèi)容
秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?？傮w說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個(gè)方面：
一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計(jì)。它具體涉及秘書(shū)人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書(shū)人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛(ài)的具體表現(xiàn)形式。秘書(shū)人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。有些同志在正式場(chǎng)合甚至在國(guó)際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見(jiàn)到過(guò)有的秘書(shū)在上班時(shí)間，甚至是在身著制服的時(shí)候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場(chǎng)合或者涉外場(chǎng)合，男性秘書(shū)身著西裝為宜，但是我也見(jiàn)過(guò)有人此時(shí)腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡(jiǎn)直讓人“退避三舍”。
另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書(shū)禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來(lái)障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場(chǎng)所。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛(ài)搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過(guò)度熱情，不分對(duì)象地勸酒夾菜，非要對(duì)方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。
三、習(xí)禮、知禮、守禮、行禮
提高禮儀修養(yǎng)，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一個(gè)需要不斷實(shí)踐的過(guò)程。無(wú)論在工作中還是在生活中，都應(yīng)積極、主動(dòng)地習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，時(shí)時(shí)處處事事以禮律己，以禮待人。
所謂習(xí)禮，就是要對(duì)秘書(shū)禮儀進(jìn)行較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。所謂知禮，就是要詳細(xì)了解秘書(shū)人員在禮儀方面的“可為”與“不可為”。所謂守禮，就是要在實(shí)踐中堅(jiān)持自覺(jué)地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規(guī)范作為自己行動(dòng)的重要指南，依禮行事，非禮勿行。
我衷心地希望秘書(shū)朋友們，心中有“禮”，言行合“儀”，在做好秘書(shū)工作的過(guò)程中展現(xiàn)出自己的風(fēng)采。
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