秘書可是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，那如何才能做好秘書的工作呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的如何做好秘書工作，希望對(duì)你有用!

　　如何做好秘書工作

　　第一，秘書人員應(yīng)具備三方面的基本素質(zhì)

　　一是先做人，后做事。從小處說要完成一項(xiàng)工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人、后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程不同層次或方面。作為秘書人員，只有在做事的工作過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好。做到辦事扎實(shí)，待人誠(chéng)實(shí)，為人樸實(shí)。

　　二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過其實(shí)。要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。

　　三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。中國(guó)有名古話講，“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)秘書工作越來越高的要求。

　　第二，秘書人員應(yīng)具備三種基本能力

　　一是較高的文字水平。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作。所以，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫作規(guī)律。寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員要加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文特點(diǎn)、寫作要求和語言表過技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點(diǎn)上，雖然到政府辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。今后會(huì)更加努力提高此方面的能力。

　　二是較強(qiáng)的組織能力。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類會(huì)議和活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作做好。所以，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

　　另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書工作時(shí)，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺，有點(diǎn)力不從心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我在此方面有所改善。我認(rèn)為，提高組織能力，向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)習(xí)比向書本學(xué)習(xí)更直接、更有效。

　　三是廣泛的社交能力。當(dāng)前社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書人員來說同樣重要。

　　首先，社交可以開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)?？梢圆┎杀婇L(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本。這樣在實(shí)際工作中才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。

　　其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，雖然是公事公辦，介社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

　　第三，秘書人員應(yīng)具備五種良好的工作作風(fēng)

　　一是忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。各行各業(yè)的工作人員都要忠于職守，熱愛本職。這是最基本的職業(yè)要求和良好的工作作風(fēng)。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項(xiàng)工作職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

　　二是服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書人員改變以往辦事即是稱職的觀念，要提高參謀意識(shí)和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書人員的新觀念。

　　三是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。秘書人員的工作性質(zhì)，要求其埋頭苦干，決定其工作主要是實(shí)干。秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動(dòng)，要求招之即來，來之能干。要具體而緊張的工作中，要腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

　　四是謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，這是秘書人員應(yīng)具有的工作作風(fēng)和良好美德。不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡，自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，而不是命令式的開展工作。要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事公道正派。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各職能部門服務(wù)、為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)。

　　五是恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信、行必果。一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇有變化，要事先說明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密，是秘書人員職業(yè)的最基本要求，也是必須具有的工作作風(fēng)。自覺加強(qiáng)保密觀念也是秘書人員必須遵守的職業(yè)道德。

　　六是實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。要堅(jiān)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽，也不惟“本本”是從。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

　　關(guān)于做好秘書工作的思考

　　(一)圍繞中心，履行職責(zé)

　　1.要了解掌握中心工作。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在不同階段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市發(fā)展的大事，全市所要解決的主要矛盾。秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)的中心工作自然就是秘書的中心工作，因此，秘書就要準(zhǔn)確了解和把握領(lǐng)導(dǎo)的中心工作，做到心中有數(shù)。

　　2.要圍繞中心發(fā)揮參謀作用。市委每年有一個(gè)大的中心工作，秘書要根據(jù)這個(gè)大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時(shí)期小的中心工作，也可以稱為重點(diǎn)工作,發(fā)揮作用，履行職責(zé)。一定時(shí)期要圍繞中心提出領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)安排的建議，這就是發(fā)揮參謀作用。比如“五一”、“六一”、“七一”、“八一”、“十一”等重要紀(jì)念日，可以提示領(lǐng)導(dǎo)參加一些活動(dòng)。

　　3.要圍繞中心發(fā)揮助手作用。秘書要緊緊圍繞市委的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，一項(xiàng)一項(xiàng)、一步一步搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，督促落實(shí)，這就是發(fā)揮助手的作用。比如，領(lǐng)導(dǎo)的信件、文件、公務(wù)接待、出席會(huì)議、參加活動(dòng)等日常公務(wù)處理，交待協(xié)調(diào)落實(shí)的具體事項(xiàng)，都要認(rèn)真對(duì)待，搞好銜接，抓好落實(shí)。

　　(二)領(lǐng)會(huì)意圖，忠誠(chéng)服務(wù) 作為秘書能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，這是最基本的要求。

　　1.要研究領(lǐng)導(dǎo)心理。研究領(lǐng)導(dǎo)心理就是要研究和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，用以指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖是明確的，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態(tài)。研究領(lǐng)導(dǎo)心理、領(lǐng)導(dǎo)意圖，不是投其所好，妄猜“圣意”，而是盡量做到與領(lǐng)導(dǎo)同向思維，在同向思維中明確自己的服務(wù)軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。

　　2. 要研究領(lǐng)導(dǎo)的需求。領(lǐng)導(dǎo)的工作需求就是秘書工作的最高追求。把握領(lǐng)導(dǎo)需求，滿足領(lǐng)導(dǎo)需求，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，這是秘書工作職能實(shí)現(xiàn)的基本要領(lǐng)。在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求中，既要有法有度，又要有質(zhì)有量，既強(qiáng)調(diào)必要性、必須性，又強(qiáng)調(diào)可能性、可行性。領(lǐng)導(dǎo)需求有經(jīng)常的部分，也有隨機(jī)的部分，要注意把握，留有領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地，盡量超前一些。比如,會(huì)見來賓時(shí),事前要準(zhǔn)備好相關(guān)資料、領(lǐng)導(dǎo)名片等等,這些就是領(lǐng)導(dǎo)需求。

　　3.一定要忠誠(chéng)服務(wù)。這是秘書實(shí)現(xiàn)工作職能的基本要求，也是秘書職業(yè)人格的高尚追求。從“八榮八恥”角度講，是與熱愛祖國(guó)相一致的。

　　忠誠(chéng)服務(wù)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，也就是對(duì)服務(wù)對(duì)象忠心耿耿，在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，在不斷適應(yīng)需求中提高自己的水平;

　　二是對(duì)工作赤膽忠心，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)有些問題敢于提出自己的想法和意見，這也是一種責(zé)任意識(shí)。我們一旦選擇了秘書職業(yè)，就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠(chéng)服務(wù)，這是作人的根本所在，也是秘書職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

　　(三)規(guī)范有序，注重細(xì)節(jié)

　　1.嚴(yán)格按制度和程序辦事。秘書職業(yè)，已經(jīng)形成一系列管理制度和管理辦法。實(shí)現(xiàn)秘書工作職能，必須嚴(yán)格遵守秘書工作制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行秘書工作程序，請(qǐng)示報(bào)告、公文處理、上下銜接、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)安排等，都離不開制度，離不開程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規(guī)矩，又要有創(chuàng)新;既要講程序，又要講效率。

　　2.分清輕重緩急。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作千頭萬緒，常常是許多工作同時(shí)提到領(lǐng)導(dǎo)者面前。面對(duì)這種情況，作為秘書，不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時(shí)的工作不是一成變的，隨機(jī)性很強(qiáng)，秘書要隨著變化了的情況及時(shí)調(diào)整工作布局，在全面開展工作的同時(shí)，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　3.注意抓好細(xì)節(jié)。再好的制度，再嚴(yán)密的程序，再科學(xué)的方案，如果不注意執(zhí)行過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)，也會(huì)出問題，甚至是功虧一匱。一項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)上。

　　領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，試試道路平不平;領(lǐng)導(dǎo)未看，我先看，看看應(yīng)該誰出面;領(lǐng)導(dǎo)未講，我先講，試試麥克響不響;領(lǐng)導(dǎo)未嘗，我先嘗，嘗嘗飯菜涼不涼。這些就是細(xì)節(jié)，平時(shí)出問題往往出在對(duì)細(xì)節(jié)的忽略。作為秘書，做事不出問題是本份，沒有人會(huì)記住;但如果有一件事沒有做好，出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)，沒有人會(huì)忘記。怎樣避免出問題?就是不怕麻煩，多過目，多過手，多動(dòng)腦,這樣出錯(cuò)的機(jī)率就小。

　　(四)善于合作，互相補(bǔ)臺(tái)

　　1.密切配合無處不在。領(lǐng)導(dǎo)職能作用的發(fā)揮是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程。因此，秘書應(yīng)該把自己的工作納入為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的群體工作之中，樹立群體觀念，要發(fā)揚(yáng)合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發(fā)揮秘書群體優(yōu)勢(shì)，才能為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

　　2.要做到怎么能行。作為秘書，除為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還有為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層群眾服務(wù)的職責(zé)，要多提供方便。特別是各級(jí)機(jī)關(guān)干部來辦事，就要誠(chéng)懇地搞好服務(wù)，要想辦法幫助協(xié)調(diào)好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對(duì)，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協(xié)調(diào)時(shí)也就方便、順暢了。

　　3.主動(dòng)點(diǎn)、勤想點(diǎn)、多做點(diǎn)。秘書工作有分工，有協(xié)作;也有份內(nèi)、份外的區(qū)別。在實(shí)際工作中，我想，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補(bǔ)充，更為重要。做大量幕后補(bǔ)臺(tái)工作，看到問題就要多提醒、多提示。任何一個(gè)有事業(yè)心和責(zé)任感的人，都不會(huì)拒絕善意的提醒?？吹絼e人的問題，不要興災(zāi)樂禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛之手，少設(shè)障礙之腳。

　　(五)談吐文明，形象良好 一個(gè)人外在形象的良好，表現(xiàn)在談吐文明，著裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內(nèi)在素質(zhì)的反映。作為秘書，一定要時(shí)刻注意自身的形象，因?yàn)?，秘書的形象不僅是個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是反映領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌和總體形象。

　　1. 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，時(shí)刻注重自身形象。學(xué)點(diǎn)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，用以指導(dǎo)自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會(huì)微笑，俗話說，如果沒有好的長(zhǎng)相，就要有才氣，如果沒有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。

　　2.著裝要干凈整潔、舒適得體。什么場(chǎng)合穿什么樣的服裝，并且搭配合理，適度自然。工作時(shí)間、陪同領(lǐng)導(dǎo)出席正式場(chǎng)合、參加重要會(huì)議和活動(dòng)時(shí)，要著正裝。接待外賓，著正裝是對(duì)來賓的尊敬，也是一種修養(yǎng)和風(fēng)度的顯現(xiàn)?；I備會(huì)議，工作人員著正裝，表示會(huì)議的重要性和嚴(yán)肅性，也顯示出工作人員一種精神風(fēng)貌，規(guī)范整齊，干凈利落。下基層陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。

　　3.要注意說話的態(tài)度，做到談吐文明。一個(gè)人長(zhǎng)相不錯(cuò)，穿得也很講究，如果一張嘴臟話連篇，在別人的心目中就會(huì)大打折扣，會(huì)讓人感到很沒素質(zhì)，沒水平，沒修養(yǎng)。誰還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書，接電話、接待上訪群眾等時(shí)一定要注意說話的語氣。同樣是協(xié)調(diào)一件事，為什么不同的人協(xié)調(diào)的結(jié)果不一樣?就在于怎么說話和如何表達(dá)上。同一內(nèi)容，有的人說話就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個(gè)很有學(xué)問。

　　怎樣保持自己談吐文明，態(tài)度和藹?

　　一是平時(shí)要注意訓(xùn)練。最簡(jiǎn)單和最基本的就是常說“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”“對(duì)不起”、“再見”等文明用語。

　　二是不要帶著情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當(dāng)中來。

　　4.要加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)。要以“八榮八恥”做一面鏡子，對(duì)照自己，真正做一個(gè)有修養(yǎng)的人，有品味的人，有內(nèi)涵的人。在文明的社會(huì)，做一個(gè)文明的人。如果能經(jīng)常提醒自己，注意鍛煉，就會(huì)在不知不覺中，在潛移默化中提高了。

　　(六)廣泛聯(lián)系，謹(jǐn)慎交友

　　廣泛聯(lián)系與謹(jǐn)慎交友，是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，兩者并不矛盾。廣泛聯(lián)系，并不一定是廣交朋友，謹(jǐn)慎交友也不是不溝通不聯(lián)系。

　　1.作一個(gè)有心的人。平常用的電話號(hào)碼要爛熟于胸。接待來賓時(shí)，要主動(dòng)留下聯(lián)系方式，便于日后溝通協(xié)調(diào)。凡是接觸過的和打過電話的，都要一一記下，以備日后查詢。這就能為領(lǐng)導(dǎo)提供方便服務(wù)，

　　2.作一個(gè)有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書本身就是為人服務(wù)的，也就是助人的，但要有原則、有規(guī)矩。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊，有許多人想拉近，想接觸，作為秘書一定要頭腦清醒，明辨是非和真?zhèn)危纫星橛辛x，又要有章有法，謹(jǐn)慎交友。

　　(七)遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求

　　1.要擺正位置。秘書和領(lǐng)導(dǎo)之間，在工作上主要是主從關(guān)系。秘書只是參謀助手，不是領(lǐng)導(dǎo)，但又有特殊身份，特殊地位。因此，秘書工作職能是有力的，但又是有限的。秘書工作職能的有力和有限，是其他任何職能崗位所無法比擬的。因?yàn)橛辛Γ仨氂邢?，否則就可能越權(quán)越位，不利施政，甚至亂政。秘書只有服務(wù)的權(quán)力、參謀的權(quán)力、輔助的權(quán)力，沒有決策的權(quán)力、指揮的權(quán)力，只能輔政，不能干政。

　　2.要注意小節(jié)。秘書的特殊地位，既是秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供直接服務(wù)的必要條件、必然要求，又是秘書職業(yè)的重要特征。這種服務(wù)身份和服務(wù)方式帶來的問題就是借領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位謀私、弄權(quán)作亂。秘書栽倒的例子也不少。所以對(duì)秘書的職能范圍和職業(yè)道德必須嚴(yán)格規(guī)范。秘書要時(shí)刻注意嚴(yán)格要求自己，不要什么場(chǎng)合都去，什么酒都喝，什么話都說，什么事都辦。

　　3.要保守秘密。秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)里的工作，常隨領(lǐng)導(dǎo)左右活動(dòng)，參加各類會(huì)議，接觸各級(jí)文件，接觸領(lǐng)導(dǎo)核心的事情很多，許多內(nèi)容是明文規(guī)定要求保密的，也有許多內(nèi)容是工作需要、道德準(zhǔn)則要求保密的。我理解，秘書的“秘”，就是首先要做到“保守秘密”，這是職業(yè)和品德要求;秘書的“書”就是能力和素質(zhì)要求。秘而不能書，缺能力，不好用，尚可用;書而不能秘，缺品德，不可用，很可怕。秘書工作涉密多，保密要求嚴(yán)格，一定要提高警惕，高度警覺，要有保密意識(shí)。自己不是聾子，但要當(dāng)成啞巴，做到秘而能書。

　　(八)甘愿吃苦，樂于奉獻(xiàn)

　　1.肯吃苦。秘書常跟隨領(lǐng)導(dǎo)，下鄉(xiāng)調(diào)研，接待來賓，看似風(fēng)風(fēng)光光，體體面面，但一定要有吃苦的心理準(zhǔn)備。這里所說的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒有規(guī)律之苦，精神壓力之苦。當(dāng)別人在家休息的時(shí)候，我們?cè)诜笗鴮?當(dāng)別人在休閑瀟灑的時(shí)候，我們?cè)诘群蛑噶?。既然選擇了秘書的職業(yè)，就要始終樹立“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，做好工作，多吃苦，少享福”的思想，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂，樂在工作之中，樂在完成一件事之后，樂在領(lǐng)導(dǎo)的滿意，樂在領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

　　2.多奉獻(xiàn)。秘書只能甘當(dāng)無名英雄，選擇了秘書的職業(yè)就選擇了奉獻(xiàn)。秘書的工作業(yè)績(jī)只能融于自己為之服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)之中。只有默默無聞，無私奉獻(xiàn)，這是人的一種高尚追求，一種人生境界，一種道德修養(yǎng)。什么是奉獻(xiàn)?奉獻(xiàn)就是多做事，就是所謂的吃虧。為什么這么說呢?做好事，做善事，永遠(yuǎn)問心無愧。這說明你存在的價(jià)值，是對(duì)事業(yè)有益，對(duì)別人有用。奉獻(xiàn)就是發(fā)揮自身價(jià)值，就是發(fā)揮自己的作用。做秘書工作，經(jīng)常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。

　　3.知難而上，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)。作為秘書，就要知難而上，勇往直前。比如，遇有群眾集體上訪，圍堵領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)，就要沖在前面，擋住左右，這就是職責(zé)。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔(dān)，勇于負(fù)責(zé)。在破解難題，解決矛盾中經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干。做一個(gè)有責(zé)任感和責(zé)任心的人。有些事，換個(gè)角度想一下，你就會(huì)做好工作。

　　比如，接待上訪群眾真是很難，一則秘書沒有權(quán)力直接處理，二則上訪群眾情緒激動(dòng)，把接待人員當(dāng)出氣桶，經(jīng)常謾罵、攻擊。但如果換個(gè)角度你把每接一次難纏的上訪群眾當(dāng)作一次鍛煉，一次經(jīng)歷，一次學(xué)習(xí)，一次提高，處理起來就不畏難了，也就會(huì)有動(dòng)力和辦法了。

　　(九)珍惜機(jī)會(huì)，不留遺憾

　　1.學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。人的一生能有在黨委辦公部門工作，能在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，真是一種幸運(yùn)。我們?cè)谶@樣的崗位上才有機(jī)會(huì)增長(zhǎng)見識(shí)，增加知識(shí)，增強(qiáng)能力。到辦公室近10年來，個(gè)人的進(jìn)步和收獲非常大，這是有切身體會(huì)的?，F(xiàn)在，能讀進(jìn)政論文章，能分析文章，能撰寫文章。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，直接學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)辦法，這真是難得的機(jī)會(huì)。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

　　2.參與的機(jī)會(huì)。秘書能夠參與全市重大決策或重要工作的準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致地做具體工作，這就是一種機(jī)會(huì)。如果沒有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因?yàn)?，這就是失去了你的作用和存在的價(jià)值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻(xiàn)的力量多大，畢竟是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價(jià)值的體現(xiàn)。

　　3.見證歷史的機(jī)會(huì)。秘書雖不是決策者，但卻是一個(gè)地方和單位發(fā)展的重要見證人，能夠感受到變化的過程。每次重大決策的醞釀、研究、部署，我們有機(jī)會(huì)了解這些重大問題的決策過程，歷史事件的產(chǎn)生過程，見證歷史，這有多么難得和幸運(yùn)。

　　(十)積極思考，及時(shí)總結(jié)

　　1.勤于學(xué)習(xí)。秘書的適應(yīng)水平、工作效果、個(gè)人形象在于秘書自身的品位、學(xué)識(shí)和能力，在于內(nèi)功強(qiáng)勁，否則無法適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求，也絕做不好服務(wù)工作。不斷強(qiáng)勁自己的內(nèi)功，不斷提高自己的水平，不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需求，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，這是秘書工作職能實(shí)現(xiàn)的根本力量。秘書工作的資輔政務(wù)、承辦公務(wù)、管理事務(wù)三項(xiàng)職能，都要靠?jī)?nèi)功的強(qiáng)勁才能實(shí)現(xiàn)?？嗑殐?nèi)功就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為秘書要虛心學(xué)習(xí)，見賢思齊，多思考，多動(dòng)腦，做到“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”。

　　2.注重積累。要想當(dāng)好秘書，必須注重積累。一是親自觀察體驗(yàn)。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經(jīng)驗(yàn)。二是調(diào)查了解情況。跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，參加活動(dòng)，有目的了解情況、獲取材料。三是從書本和新聞媒體上獲取信息。從報(bào)刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對(duì)工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類排隊(duì)，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫作過的文章，按年份裝訂成冊(cè)，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績(jī)的積累。

　　3.善于總結(jié)?？偨Y(jié)是思考的過程，是提高的過程，無論干什么工作都要勤于總結(jié)，善于總結(jié)。特別是要從失誤、批評(píng)中吸取教訓(xùn)。作為秘書凡事都要親歷親為，不要依賴別人，多用心用腦，多動(dòng)手動(dòng)腳。也要注意從自身一次次失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。每完成一項(xiàng)工作，都要及時(shí)總結(jié)，千萬不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點(diǎn)什么?預(yù)期效果達(dá)到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經(jīng)取得的效果得到發(fā)展?這就是一個(gè)精益求精的問題，總結(jié)提高的問題。

　　辦公室辦會(huì)注意的幾個(gè)小細(xì)節(jié)

　　職場(chǎng)禮儀無處不在，商務(wù)談判、工作會(huì)議、宴請(qǐng)客戶，大場(chǎng)面中的大禮儀，想必職場(chǎng)人都會(huì)注意，但一些不起眼的小細(xì)節(jié)，卻也蘊(yùn)含著禮儀大學(xué)問。

　　小名片 大學(xué)問

　　索取名片

　　第一，交易法。將欲取之，必先予之。第二，激將法。面對(duì)地位、身份比你高的人，很可能出現(xiàn)你把名片遞過去，他道謝后便沒了下文的情況。此時(shí)，你可主動(dòng)索取。第三，謙恭法。此法適用于地位高、名氣大的名流顯達(dá)，比如，你可以說：“金教授，久仰您的大名，今天聽了您的講座，很受啟發(fā)。不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)向您繼續(xù)請(qǐng)教?”第四，聯(lián)絡(luò)法。此法適用于平輩之間或者長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)。

　　制作名片

　　第一，忌涂改名片。名片如同臉面，不能隨便涂改。第二，忌印有家庭電話。人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。第三，忌頭銜林立。名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。

　　交換名片

　　第一，位低者先行。地位低的人首先將名片遞給地位高的人。第二，如果和多人交換名片，一般是先女后男，先長(zhǎng)后幼，按照地位高低由高而低進(jìn)行。第三，當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，還要寒暄一下：“這是我的名片，請(qǐng)多指教，希望保持聯(lián)絡(luò)。”第四，拿名片的標(biāo)準(zhǔn)方法是雙手捏住名片上側(cè)，將自己的名字正對(duì)對(duì)方。

　　小電話 大學(xué)問

　　接電話

　　第一，接聽電話要及時(shí)，鈴響不過三聲。如果電話連響六聲才來得及接，第一句話要說：“抱歉，讓您久等了。”切忌鈴響一聲就接，以免對(duì)方尚未做好通話準(zhǔn)備。第二，通話語言要規(guī)范。拿起話筒后，第一句話要問候?qū)Ψ?，第二句話要自?bào)家門。第三，遇到掉線的情況，要及時(shí)回?fù)?，并在接通后表明歉意?/p>

　　打電話

　　第一，擇時(shí)通話。一般來講，節(jié)假日、晚上八點(diǎn)以后及早上七點(diǎn)之前，切忌因公事打他人的家庭電話。與海外人士通話還要注意時(shí)差問題。此外，盡量避免在周一剛上班以及周五快要下班的時(shí)候打電話詢問求職問題。第二，通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。第三，撥錯(cuò)電話要道歉。

　　代接電話

　　先告知對(duì)方其要找的人不在，然后再問對(duì)方系何人、所為何事、是否需要轉(zhuǎn)告等。

　　掛電話

　　在和別人通電話時(shí)，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件例外，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報(bào)警電話，要讓群眾先掛。

　　小電梯 大學(xué)問

　　出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，陪同者還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開關(guān)鈕。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，切忌高聲喧嘩，可利用電梯的喚鈴功能提醒客人。