美容院管理規(guī)章制度
美容院管理規(guī)章制度
每一個企業(yè)都會有管理規(guī)章制度，同樣一個美發(fā)店管理規(guī)章制度對于美發(fā)店來說也是非常必要的，下面是美容院管理規(guī)章制度，歡迎參閱。
美容院管理規(guī)章制度篇1
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰2000元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰2000元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達2000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
美容院管理規(guī)章制度篇2
第一章：總則
第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。
第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。
第二章：任用
第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。
第三條：新進人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：
1、員工詳細資料表;
2、居民身份證、學歷證件復印件;
3、一寸照片兩張。
第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日。
第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。
第六條：凡在本會所的學員經(jīng)考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。
第三章：員工準則
第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。
第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。
第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。
第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。
第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。
第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。
第四章：出勤及考勤
第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。
第二條：會所營業(yè)時間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知。
第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。
第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。
第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。
第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條：補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。
第五章：行為規(guī)范
第一條：儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。
標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項：
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。
第二條：上班紀律：
(一)上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。
(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時，應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。
第六章：工作服
第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。
第二條：不得擅自改變工作服樣式。
第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。
第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。
第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。
1、辭職 ;2、休職。
第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。
第七章：安全與保密
第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。
第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。
第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達現(xiàn)場。
第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章：獎懲
第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：
(一)對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。
(二)開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。
(三)防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變，處置得當者。
(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受 損失或減少損失者。
(五)每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。
第二條：請假
(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。
(四)員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。
第九章：現(xiàn)金處罰
第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。
第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。
第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。
第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。
第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。
第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。
第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。
第八條：例會遲到按考勤遲到處理。
第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。
第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。
第十一條：每位員工負責范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。
第十章：離職
(一)員工離職，分自動離職，辭職、開除。
1、自動離職：每月曠工達四日者。
2、辭職：員工因故要求辭職者。
3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領(lǐng)導批準。
2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。
5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。
第十一章：員工工資及福利待遇
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇
(業(yè)績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)
A、純提成：
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。
B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。
注明：1、產(chǎn)品10%提成
2、辦卡5%
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達七天以上者，不享有年休補助。)
A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。
C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。
美容院管理規(guī)章制度篇3
第一章 管理大綱
第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。
第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。
第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章 制度，學習專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。
第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。
第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償責任。
第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償責任。
第三章 員工工作守則
一、美容師個人形象
第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)
二、營業(yè)前的準備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。
五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。
第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，
3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。
4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。
第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30—晚上9：30。
第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。
第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。
第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)
五、服務(wù)紀律規(guī)范
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。
第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。
第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。
第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。
第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。
第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。
第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。
第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責任。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責
(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。
第九十四條：收銀員制度
(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏
(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。
(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。
第九十五條：保潔員工作職責
(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。
第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：單間衛(wèi)生標準：
A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。
E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。
F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。
第九十八條：美體休息廳：
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。
B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。
C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。
第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。
B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。
C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。
D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。
F、地面無印痕及雜物。
第百條：美容室衛(wèi)生：
A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機身無塵土。
第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：
A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。
B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。
E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。
第百二條：前臺區(qū)：
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。
C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。
F、地面、角邊線干凈，無腳印。
第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：
A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。
B、臺階干凈無腳印，無塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。
第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。
第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。
第百六條：衛(wèi)生注意事項：
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。
7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。
第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。
第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;
3)提醍顧客定期護理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。
第六章 行政處分制度
第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;
3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;
6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。
第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;
3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;
4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù);
7、上班時間睡覺。
8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);
9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;
10、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。
以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。
第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4、泄露美容院的機密情況;
5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導;
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。
注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。
第七章 美容師接待顧客流程
第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓。
第百十六條：接待標準流程
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。
第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;
第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;
第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;
第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。
第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應(yīng)當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。
第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。
第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。
第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。
美容院的工資及管理制度
一、人員配置：
管理院長： 1名 美容師領(lǐng)班：2名
前臺領(lǐng)班： 1名 美容師：12名
前臺領(lǐng)班： 1名 助理：6名
保潔員： 1名
一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：
(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護理10%，賣卡提成5%，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。
(二)人員工資：
A級：工資1000元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達15000元
B及：工資800元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達12000元
C及：工資600元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達9000元
注：業(yè)績低于5000元，無提成只發(fā)C級工資。
美容師使用期：按C級標準發(fā)工資，第一月無業(yè)績，要求全額按比例提成，第二、三個月要求業(yè)績達標才可按比例提成，達標一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費。
美容助理：工資400元，提成按各項比例，要求標準業(yè)績達4000元，不到4000元，提成報半。
實習助理：工資150元，提成按各項比例(無人頭費)。
附注：業(yè)績標準如有臨時更改，以更改標準考核。
(三)每天補貼餐費8元，(培訓期人員只想受此項)。
二、獎勵：
(一)凡每月超出A級標準3000元，另獎勵50元，多超多獎。
(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分，按5%提取獎勵基金，其中30%為當月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動經(jīng)費，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者，不參于分配。(詳見獎罰制度)。
(三)凡對美容院獻計獻策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻美容院給于一定獎勵。
(四)每月業(yè)績最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著，)將被評為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進行表彰，并獎勵第一名100元。
三、卡及退卡制度：
團結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨斗，鼓勵互助，共同努力，促使客人消費，提高業(yè)績。
(一)如兩個客人共同購買一張卡，每個客人所付款數(shù)目明細清楚，則根據(jù)明細實數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細或一人付款兩人共用，則平均分配。
(二)如客人更改所包卡項目或更換以前所購產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有。
(三)客人如有退卡產(chǎn)品，當時服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競爭，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴重者作開除處理。
美容師工作守則
1、必須絕對注意個人了衛(wèi)生，工作干凈整潔，確保身上無異味，以免影響客人對美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。
2、不準留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準配帶戒指、手鏈、手表。
3、早班美容師于開工前應(yīng)主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。
4、美容師在工用時間內(nèi)嚴禁隨身攜帶BP機、手機。(BP機要靜音)
5、休息室只作休息用途，嚴禁于室內(nèi)喧嘩、進食、閱報、睡覺等不當行為，違者立即罰款處分。
6、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔后放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。
7、美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。
8、每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。
9、美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
10、客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。
11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定要言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。
12、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。
13、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排。
14、員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，特殊情況須經(jīng)理批準。
15、如顧客對該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。
16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
17、培訓室用用培訓之用，如沒有特別指示，不準在時面看書，閱報和休息。
18、美容室在隨時在準備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。
19、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報表交至主管?？裳a嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
20、未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。
21、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如困開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個有責任。
22、美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼，且不得超過時規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。
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