公司內(nèi)部管理制度范文(2)
公司內(nèi)部管理制度范文2
為提高公司工作質(zhì)量，吸收聘用高級(jí)管理人中的執(zhí)業(yè)人員，強(qiáng)化約束競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依據(jù)國家有關(guān)人事管理辦法，特制定本制度。
一、員工聘用辦法
(一)招聘條件
1、思想政治素質(zhì)好，具有良好的道德品質(zhì)，熱愛審計(jì)事務(wù)所工作。
2、本專業(yè)大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱，年齡在45周歲以下。具有注冊(cè)資格的可優(yōu)先考慮。
3、具有高級(jí)職稱或有執(zhí)業(yè)資格，身體健康無疾病，能勝任工作者，年齡可適當(dāng)放寬。
(二)招聘考核
1、指派專人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，了解應(yīng)聘人員思想品德、遵紀(jì)守法、本人基本情況等，如應(yīng)聘人員在原單位工作失誤，造成重大影響的不予聘用。
2、采取面試和筆試相結(jié)合。面試主要是由應(yīng)聘者進(jìn)行答辯及觀察應(yīng)聘者個(gè)人身體狀況及形象等。筆試主要是考核業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平等實(shí)際操作能力。
(三)聘用方法
1、董事會(huì)聘用總經(jīng)理及高級(jí)管理人員。
2、總經(jīng)理聘用公司員工。
3、應(yīng)聘者試用期為三個(gè)月，三個(gè)月合格后簽定正式聘用合同。
二、員工管理辦法
1、公司員工在合同期內(nèi)如違反合同有關(guān)條款或公司有關(guān)管理規(guī)定，造成一定影響的，視情節(jié)予以處罰或解除勞務(wù)合同。
2、公司員工要搞好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)參加上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核評(píng)定工作。
3、公司員工要遵守執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德行為準(zhǔn)則及相關(guān)的工作管理制度，要誠信務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔從業(yè)，違者后果自負(fù)。
4、實(shí)行全員目標(biāo)崗位責(zé)任制，定崗、定責(zé)、量化目標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰。
學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度
為建立學(xué)習(xí)型組織，讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，以提高員工整體素質(zhì)，為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，特制定本制度。
一、全體工作人員要切實(shí)把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和做好工作的前提和保障來認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。
二、堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，提倡理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，切實(shí)解決思想和工作中的實(shí)際問題。
三、人人要建立學(xué)習(xí)筆記，做好學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)撰寫學(xué)習(xí)心得，定期開展學(xué)習(xí)情況交流。學(xué)習(xí)內(nèi)容交企管部統(tǒng)一備案。
四、部門領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)上級(jí)部署，結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須保證每周一次，學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)記錄報(bào)綜合部備案，董事長(zhǎng)及總經(jīng)理盡量每月參與一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便指導(dǎo)工作。
五、每位員工在提高本職工作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上應(yīng)全面提高自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，并留有學(xué)習(xí)筆記，行政考核督查部開展好考勤和檢查考評(píng)。學(xué)習(xí)情況列入年度考核內(nèi)容。
六、新制度、新政策制定通過后由綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織培訓(xùn)，并定期抽查制度落實(shí)情況。
七、綜合部提供各類書籍、計(jì)價(jià)軟件、算量軟件，公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工借閱。
八、擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識(shí)，公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
九、公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種"資格證書"。
十、政治學(xué)習(xí)根據(jù)公司黨支部的安排進(jìn)行，員工應(yīng)積極參加政治學(xué)習(xí)。
十一、公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不能參加者，需主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無故不參加扣除考核分?jǐn)?shù)。考核分?jǐn)?shù)作為年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的依據(jù)。
【財(cái)務(wù)管理制度】
根據(jù)國家關(guān)于有限公司財(cái)務(wù)管理的要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，為了合理使用資金，促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，制定本制度。
一、財(cái)務(wù)實(shí)行集中管理，在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由綜合部管理全公司的財(cái)務(wù)收支，配備會(huì)計(jì)一人，出納一人(會(huì)計(jì)、出納可兼職)。各項(xiàng)開支報(bào)銷，由董事長(zhǎng)審批。
二、有關(guān)費(fèi)用的報(bào)、領(lǐng)(借)規(guī)定：
(一)審批手續(xù)
1、因公借款，先填好借款單，董事長(zhǎng)因公有事，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、購買物品部門提出計(jì)劃，交綜合部統(tǒng)一上報(bào)，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由綜合部負(fù)責(zé)采購。
3、職工私人原則是不準(zhǔn)借用公款，特殊情況需借用公款，由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，個(gè)人要提出還款計(jì)劃，可按批準(zhǔn)數(shù)暫時(shí)借用，會(huì)計(jì)按借款人的還款計(jì)劃扣回。
(二)報(bào)銷規(guī)定
1、出差、采購等借款，必須在回公司后七天內(nèi)到財(cái)務(wù)室報(bào)帳，一次結(jié)清，逾期不報(bào)拖欠公款者，會(huì)計(jì)、出納人員可從該借款人當(dāng)月工資中扣還拖欠公款數(shù)。
2、凡采購的物資必須有驗(yàn)收人(證明人)簽字以及董事長(zhǎng)審批后才能報(bào)銷。
3、除董事長(zhǎng)批準(zhǔn)同意的到外地學(xué)習(xí)活動(dòng)外，凡于出差期間參觀游覽需增加的一切費(fèi)用，均由個(gè)人自理。
4、在出差期間，因私事繞道者，可按直線單程車費(fèi)計(jì)算，其繞道路費(fèi)未超過單程直線路費(fèi)者可憑據(jù)報(bào)銷，如超過應(yīng)行單程直線路費(fèi)，其超過部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)。因繞道而增加的中途住勤費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)用不報(bào)銷。
5、業(yè)務(wù)招待按規(guī)定進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何名義，任何方式用公款請(qǐng)客款待。
三、工資發(fā)放
(一)對(duì)聘用和臨時(shí)雇用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇，由各部門提交綜合部審批報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)放。
(二)職工的工資變動(dòng)和調(diào)整，憑文件或工資變動(dòng)通知單計(jì)發(fā)。
(三)考勤表是反映職工出勤情況的記錄，也是計(jì)算工資和出勤補(bǔ)貼的依據(jù)，財(cái)務(wù)室應(yīng)于每月終收集考勤表裝訂成冊(cè)，并據(jù)此計(jì)算工資。
(四)每月初發(fā)放上月工資，考勤表和工資發(fā)放表應(yīng)妥善保存，便于查閱。
四、現(xiàn)金管理
(一)出納管好現(xiàn)金帳，逐日逐筆記載現(xiàn)金收、支帳目，做到日清月結(jié)和帳款、帳帳、帳表三相符，不準(zhǔn)假借用途套取現(xiàn)金。
(二)當(dāng)天的收入必須繳存銀行帳戶。
(三)嚴(yán)格控制庫存現(xiàn)金，超出規(guī)定限額應(yīng)及時(shí)送交銀行。按現(xiàn)金管理規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)。
五、業(yè)務(wù)收費(fèi)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按湖南省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
六、健全會(huì)計(jì)檔案
會(huì)計(jì)憑證要按順序編號(hào)，附件要齊全，防止丟失，當(dāng)月憑證，次月裝訂成冊(cè)，憑證封面要寫明年、月、起訖字號(hào)，并應(yīng)存放整齊，便于查閱，年度歸檔存。
七、收款收據(jù)、發(fā)票由會(huì)計(jì)登記保管，凡領(lǐng)用空白票據(jù)者，必須登記簽收，用完后交回存根時(shí)要辦理注銷手續(xù)，并應(yīng)保證各號(hào)完整無缺。作廢的票據(jù)，要保留三聯(lián)齊全。
【質(zhì)量控制制度】
一、堅(jiān)持誠信服務(wù)，樹立“品牌意識(shí)”，樹立“誠信為本、服務(wù)至上、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念，健全內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠信服務(wù)，確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量，樹立咨詢機(jī)構(gòu)良好的社會(huì)形象。
二、公正執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。自覺遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)管理，堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正地執(zhí)業(yè)，維護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)益，維護(hù)xx咨詢的信譽(yù)。
三、嚴(yán)格管理本公司造價(jià)工程師等從業(yè)人員。嚴(yán)禁在xx計(jì)價(jià)活動(dòng)中有意抬高、壓低價(jià)格或者提供虛假報(bào)告，嚴(yán)禁造價(jià)工程師謀私利索拿紅包和物質(zhì)，不得同非委托方吃飯等活動(dòng)。
四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目班子成員應(yīng)當(dāng)在全面熟悉有關(guān)資料后，與委托人及相關(guān)單位就咨詢工作任務(wù)、工作方案進(jìn)行工作前會(huì)商。會(huì)商情況應(yīng)記入《建設(shè)xx咨詢業(yè)務(wù)會(huì)商紀(jì)錄》經(jīng)各方確認(rèn)后會(huì)簽蓋章，存入業(yè)務(wù)檔案。
五、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其項(xiàng)目班子成員研究制定工作計(jì)劃，編制《建設(shè)xx咨詢工作方案》，經(jīng)法人代表(授權(quán)委托人)或技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
六、嚴(yán)格要求造價(jià)工程師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中重視執(zhí)業(yè)質(zhì)量，建立健全的監(jiān)督約束機(jī)制，實(shí)行三級(jí)復(fù)核制度。在從事建設(shè)xx預(yù)算、結(jié)算審核業(yè)務(wù)時(shí)，形成審核意見，必須實(shí)施咨詢稽核工作程序。
七、造價(jià)工程師在執(zhí)業(yè)中經(jīng)過初步審核，形成初審意見，xx咨詢單位應(yīng)與委托人聯(lián)系，會(huì)同有關(guān)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，針對(duì)有異議的問題提出解決辦法。經(jīng)協(xié)商一致后，各方在《施工現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄》、《工程量核實(shí)記錄單》、《建設(shè)工程預(yù)結(jié)算材料價(jià)格簽證單》上簽字認(rèn)可。
八、根據(jù)咨詢稽查工作結(jié)論，造價(jià)工程師提出初審意見，與委托人及有關(guān)各方會(huì)審。各方在《建設(shè)工程預(yù)算協(xié)調(diào)會(huì)議記錄》、《xx定案表》上簽字蓋章認(rèn)可。
【檔案管理制度】
xx有限公司的檔案，是xx咨詢的史料和證據(jù)，為使檔案完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、有效，特制定以下辦法：
一、檔案資料由綜合部負(fù)責(zé)管理，文件、資料、報(bào)告、圖片、報(bào)表等業(yè)務(wù)檔案，經(jīng)質(zhì)量控制中心審核后可歸檔保管。
二、檔案室專職(或兼職)資料員，負(fù)責(zé)檔案管理，做好資料整理、登記、保管、復(fù)制、借閱等工作。
三、對(duì)于已出具報(bào)告而長(zhǎng)期不歸檔者要催收，必要時(shí)要向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
四、歸檔文件、資料及報(bào)告書、公證證明應(yīng)嚴(yán)格按照要求整理、裝訂成冊(cè)，并編號(hào)入檔。檔案要按時(shí)間、單位性質(zhì)、地址、分類分柜存放。
五、檔案要按規(guī)定建立目錄、卡片、保持清潔、查找方便，不得隨意堆放，嚴(yán)防損壞發(fā)霉。
六、查閱檔案資料，要辦理借閱登記手續(xù)，查閱完畢后及時(shí)歸還。檔案資料不得外借，如因某種工作需要，經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在本公司工作人員陪同下借閱。
七、管理員要注意檔案的保密，不得遺失，如借閱人遺失，要查清責(zé)任，由責(zé)任人填寫遺失單，重要資料遺失要及時(shí)報(bào)案查找。
八、定期清理檔案，對(duì)無保存價(jià)值的文件資料報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，按檔案的有關(guān)規(guī)定處理。
九、本公司人員離職，一定要清理檔案，以免出現(xiàn)遺失現(xiàn)象，辦理檔案移交手續(xù)后方可離職。
【保密制度】
第一條、重要報(bào)告、文件在醞釀、起草、修改、討論過程中，要注意保密，不能外傳。
第二條、文件收發(fā)是文件__的重要環(huán)節(jié)。辦公室要按規(guī)定對(duì)收發(fā)文件逐一登記，確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向。密件與非密件分開登記。
第三條、傳閱文件一律采取直線方式，應(yīng)逐件進(jìn)行登記后傳閱，閱后退回時(shí)要當(dāng)面清點(diǎn)份數(shù)并簽字，不搞“信用交接”。
第四條、每辦完一項(xiàng)審計(jì)工作事項(xiàng)，須及時(shí)歸檔，審計(jì)文書立卷要求收集齊全、裝檔整齊、有序，才能按規(guī)定向檔案員移交歸檔，并辦移交手續(xù)。檔案要?jiǎng)澐置芗?jí)，建立查閱審批制度。檔案材料未經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)公開和借閱。
第五條、審計(jì)中對(duì)尚未公開的重要會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示應(yīng)嚴(yán)格保密，做好對(duì)會(huì)議文件的擬稿、復(fù)印、校對(duì)、保管與分送等環(huán)節(jié)的__。如：審計(jì)工作室應(yīng)禁止無關(guān)人員入內(nèi)，復(fù)印廢紙要及時(shí)銷毀，試印的樣紙也要收回處理，會(huì)議文件要?jiǎng)澏芗?jí)，統(tǒng)一編號(hào)，按照規(guī)定的范圍印發(fā)和傳達(dá)。
第六條、閱讀秘密文件只能在辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)將秘密文件帶到家里、公共場(chǎng)所或其他不適宜的地方，外地開會(huì)帶回的秘密文件，應(yīng)及時(shí)交秘書登記、管理。
第七條、應(yīng)銷毀的秘密文件，要經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意集中銷毀。絕不允許向廢品收購部門出售內(nèi)部文件、刊物、資料和筆記本。
第八條、審計(jì)工作中掌握的重要客戶情況，不得私自向社會(huì)公開;電腦資料的查閱嚴(yán)格按程序辦理，任何個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自上機(jī)查閱資料。
第九條、對(duì)合作所給予的資料，不得私自借給其他所。
【回避制度】
第一條、為了保證造價(jià)咨詢項(xiàng)目的客觀、公正，特制定本制度。
第二條、本制度所稱的回避，是指咨詢?nèi)藛T在接受某一造價(jià)咨詢項(xiàng)目時(shí)，在與造價(jià)咨詢項(xiàng)目有利害關(guān)系或其他關(guān)系，有可能影響造價(jià)咨詢正確處理時(shí)，退出該項(xiàng)目的咨詢工作的一項(xiàng)制度。
第三條、回避的方式是咨詢?nèi)俗孕谢乇?，即承接此造價(jià)咨詢項(xiàng)目的咨詢?nèi)藛T認(rèn)為自己具有法律規(guī)定的應(yīng)當(dāng)回避的情形之一的，主動(dòng)提出回避。
第三條、回避的條件。依據(jù)《民事訴訟法》，可以申請(qǐng)回避的情形有三種：其一，咨詢?nèi)藛T是當(dāng)事人的近親屬。其二，與本造價(jià)咨詢項(xiàng)目有利害關(guān)系，即造價(jià)咨詢項(xiàng)目的處理結(jié)果直接或間接地涉及到咨詢?nèi)藛T自身的利益。其三，與本造價(jià)咨詢項(xiàng)目的當(dāng)事人有其他關(guān)系。上述三個(gè)條件只要具備其一，咨詢?nèi)藛T即應(yīng)自動(dòng)回避，當(dāng)事人在了解了這些情況后，亦應(yīng)當(dāng)及時(shí)行使申請(qǐng)回避權(quán)，使這些咨詢?nèi)藛T不參與造價(jià)咨詢實(shí)質(zhì)過程，以保證造價(jià)咨詢結(jié)果的公正性。
第四條、以上關(guān)于咨詢?nèi)藛T回避的規(guī)定，同樣適用于本造價(jià)咨詢項(xiàng)目的其他人員。文件在醞釀、起草、修改、討論過程中，要注意保密，不能外傳。
【廉政制度】
應(yīng)與委托人、施工單位或供應(yīng)商保持正常的業(yè)務(wù)交往，按照有關(guān)法律法規(guī)和程序開展業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)的有關(guān)方針、政策，并遵守以下規(guī)定：
(一)不得以任何理由向委托人工作人員贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、貴重物品和回扣、好處費(fèi)、感謝費(fèi)等。
(二)不得以任何理由為委托人工作人員報(bào)銷應(yīng)由其個(gè)人支付的費(fèi)用。
(三)不得為委托人工作人員裝修住房或?yàn)槠渑渑?、子女的工作安排以?a href='http://www.rzpgrj.com/zixun/chuguo/' target='_blank'>出國(境)、旅游等提供方便。
(四)不得以任何理由邀請(qǐng)委托人工作人員參加有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、健身、娛樂等活動(dòng)。
(五)不得向施工單位或供應(yīng)商索要或接受回扣、禮金、有價(jià)證券、貴重物品和好處費(fèi)、感謝費(fèi)等。
(六)不得在施工單位或供應(yīng)商報(bào)銷任何應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。
(七)不得要求或接受施工單位或供應(yīng)商為其個(gè)人裝修住房或?yàn)槠渑渑?、子女的工作安排以及出?境)、旅游等提供方便。
(八)不得參加有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的施工單位或供應(yīng)商的宴請(qǐng)、健身和娛樂等活動(dòng)。
(九)不得向施工單位或供應(yīng)商介紹或推薦其配偶、子女及其他親屬參與本建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
公司內(nèi)部管理制度范文3
公司董事會(huì)對(duì)該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何****和個(gè)人都必須遵守執(zhí)行
1.作息守則
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。
(9)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2.著裝儀容
(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3.形體規(guī)范
(1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4.禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切
(5)掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5.崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作。
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